Em um primeiro momento, pode parecer que não existe uma conexão direta entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente. No entanto, essa relação existe e deve ser reconhecida pelas empresas que estão atentas ao crescimento do negócio. É justamente sobre isso que vamos falar neste texto!

Antes de mais nada, é importante ressaltar que uma experiência de trabalho positiva é o que induz as pessoas ao engajamento. E esse engajamento, consequentemente, é o que impulsiona a produtividade do colaborador. Não é à toa que, segundo a Gallagher, 74% dos profissionais de Comunicação Interna afirmam ser responsáveis pelo engajamento como um indicador de sucesso.

Números mostram justamente essa relação entre experiência, engajamento e performance. De acordo com dados divulgados por Josh Bersin, empresas que se destacam em employee experience têm 2,2 vezes mais chances de exceder metas financeiras, 2,4 vezes mais chances de agradar os clientes e 5,1 vezes mais chances de engajar e reter os profissionais. Ou seja: bons resultados são guiados por excelentes experiências – tanto dentro quanto fora da empresa.

A experiência e o engajamento como prioridades

Se uma experiência positiva no trabalho faz com que as pessoas se sintam mais engajadas e a empresa alcance as metas estipuladas, é natural que as marcas invistam cada vez mais em uma jornada organizacional coerente e atrativa. Uma pesquisa da Willis Towers Watson, inclusive, mostrou que para 90% das organizações a experiência do colaborador já é uma prioridade.

No mesmo sentido, outro estudo, agora do IBM, apontou que 96% dos colaboradores influenciados por uma boa experiência reportam uma performance de alto nível no trabalho. Diante de números tão expressivos, fica o questionamento: será que as empresas têm conseguido promover uma experiência satisfatória para despertar o engajamento dos colaboradores? 

Dados recentes, divulgados em 2023 pela Gallup, indicam que ainda há muito a ser feito. Segundo essa pesquisa, apenas 23% dos colaboradores estão engajados a nível global. No Brasil, esse número sobe um pouquinho: 28% da força de trabalho está ativamente engajada. O que fazer para mudar esse cenário é a grande pergunta que ainda precisa de resposta. 

A Comunicação Interna como condutora da jornada

Um bom jeito de começar a responder à questão anterior é refletir sobre o fluxo da informação. Estruturar a Comunicação Interna nas empresas é o primeiro passo para começar a trilhar a jornada de engajamento. Para ter uma ideia, segundo a Gallagher, 82% dos profissionais acreditam que a Comunicação Interna é um dos principais impulsionadores da experiência do colaborador na organização. E não para por aí! Dados divulgados pelo LinkedIn mostram que, para 96% das pessoas, a experiência é um fator relevante para se manter ou não na empresa.

Dessa forma, se a marca não fortalece a relação que tem com o colaborador, dificilmente esse profissional se sentirá motivado para participar ativamente das ações da companhia. Mais do que receber a informação, esse colaborador precisa se sentir conectado à cultura organizacional – e isso só é possível se a empresa conseguir despertar nele o senso de pertencimento. 

Por isso, a Comunicação Interna se faz tão importante. Ela é o que aproxima, no dia a dia, a marca das pessoas. É essa área que fortalece o propósito da empresa e faz com que ele se mantenha vivo cotidianamente. Sem uma Comunicação Interna alinhada e presente, a organização não consegue acompanhar o termômetro de satisfação dos colaboradores nem construir uma jornada atrativa para eles.

A experiência do cliente como consequência

Diante dessa perspectiva, é fundamental ter em mente que um colaborador desmotivado e insatisfeito com o seu trabalho não conseguirá proporcionar ao cliente uma experiência de compra ou de serviço positiva. Dessa forma, empresas que querem agregar valor à experiência externa devem, antes de mais nada, investir na estruturação de experiências internas.

Por mais que haja treinamentos específicos e tipos de bonificação, a vivência desse profissional na empresa é o que direciona o comportamento dele. Se houver desalinhamento de informações e desconexão desse funcionário com a cultura organizacional, dificilmente ele será capaz de oferecer ao consumidor o atendimento esperado. 

Quando esse colaborador entende que faz parte de algo maior, a chave do engajamento é ativada. Ciente de seu papel para o crescimento do negócio, esse profissional passará a entregar seu melhor desempenho no trabalho. Essa postura proativa garante, consequentemente, uma excelente interação com o cliente – que será impactado positivamente e, com isso, fortalecerá a imagem da marca no mercado.

Esse é o ciclo da experiência, que começa dentro da empresa, passa pelo engajamento dos colaboradores e se encerra fora, com os clientes. Muitas organizações já reconhecem o potencial que esse fluxo tem! De acordo com a Poppulo, por exemplo, 58% dos C-levels afirmam que garantir uma experiência positiva para o colaborador faz com que ele ofereça ao cliente uma experiência igualmente agradável. 

Empresas que não constroem seu relacionamento com os colaboradores por meio da Comunicação Interna costumam ter equipes desmotivadas e desengajadas. Isso afeta a produtividade e, é claro, a forma como a marca é vista no mercado. A cultura organizacional, para se manter viva e conduzir os processos internos, precisa ser cultivada diariamente. 

Ou seja: fundamental investir em um canal que sustente essas e outras estratégias. Com a Dialog, promover experiências positivas e alcançar excelentes resultados em engajamento é muito mais fácil! Afinal, com o Índice Dialog de Engajamento, você acompanha esse indicador em tempo real. Que tal conhecer em detalhes a nossa plataforma? Clique aqui e agende uma demonstração gratuita. 

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Já parou para pensar na relação entre mensuração e jornada do colaborador? 47% dos profissionais estratégicos de Comunicação Interna estão usando dados para influenciar a liderança.

O dado, apontado em um estudo da Gallagher, reforça que a análise de indicadores tem se tornado uma importante aliada da área. Porém, para uma atuação verdadeiramente estratégica, é necessário que essa mensuração seja feita ao longo de toda a jornada do colaborador, não apenas em momentos pontuais.

Sabendo disso, a Dialog e a BIMachine promoveram, no final de março de 2024, um webinar especial sobre o tema. O evento abordou os porquês e as formas de mensurar em diferentes etapas da jornada organizacional. 

Ana Thesing, diretora de Vendas e Marketing da BIMachine, e Hugo Godinho, CEO da Dialog, foram os convidados desse bate-papo. Você pode assistir ao webinar na íntegra clicando aqui.

Neste material, compilamos os principais insights do encontro de C-levels e é leitura obrigatória para todos os profissionais de Comunicação Interna e RH que querem potencializar o viés estratégico do seu trabalho e se aproximar da alta liderança, sentando-se à mesa das decisões e impactando diretamente nos resultados do negócio.

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Leia também:

• Mensuração na Comunicação Interna e jornada do colaborador; entenda a relação
• Como a Dialog está presente na jornada do colaborador
• Comunicação Interna e jornada do colaborador: saiba como trabalhar

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A Comunicação Interna e a jornada do colaborador estão profundamente entrelaçadas, e as empresas que não enxergarem isso tendem a ficar para trás. Do onboarding à saída do colaborador, a Comunicação Interna pode e deve atuar por todo o caminho, construindo e sustentando uma relação de confiança e transparência que gera engajamento, promove produtividade e impacta positivamente os negócios.

Mas como funciona essa relação, qual é a melhor forma de trabalhá-la e de que jeito os profissionais de CI podem mostrar o viés estratégico dessa dinâmica para a liderança? Essas e outras perguntas foram respondidas no episódio de estreia da 4ª temporada do Dialog Talks.

Nesse bate-papo, conversamos com Elizeo Karkoski, diretor-executivo na P3K. Ele possui mais de 20 anos de experiência na área de comunicação, sendo 15 dedicados especificamente à Comunicação Interna e ao Endomarketing.

Você pode assistir ao episódio na íntegra clicando no play, confira:

Jornada do colaborador: por onde a CI começa

Antes de falar sobre a jornada do colaborador e a Comunicação Interna, é preciso dar um passo para trás: as etapas da trajetória acabam moldando a experiência do profissional, por isso é importante que sejam estruturadas de forma estratégica.

É possível descrever uma jornada ideal? Para Elizeo, isso acontece quando os combinados são cumpridos e as expectativas atingidas. Ele ressalta também que as jornadas podem variar, pois as pessoas são e estão em momentos diferentes. 

Outro ponto mencionado pelo entrevistado é que a Comunicação Interna não é a única responsável pela jornada, já que existem diversas outras “caixinhas” envolvidas. 

“A comunicação tem um papel importante na percepção de que toda essa jornada seja percebida da forma correta. Existem pesquisas que dizem que, muitas vezes, 6 meses depois que a pessoa entrou na organização, ela se desliga porque aquelas expectativas não foram atendidas (…), justamente porque esses combinados não foram coerentes ou não foram comunicados da forma correta”, afirma.

Para Elizeo, a Comunicação Interna precisa estar atenta à jornada que está sendo construída para os colaboradores. Por mais que os primeiros passos sejam dados em parceria com o RH, a CI precisa se mostrar presente desde o primeiro dia de integração.

“[É papel da CI] trazer a percepção da manifestação do que é aquela organização, [produzindo] material de onboarding, da marca empregadora, dos processos, do EVP, de tudo… Até das vendas. Acho que é importante trazer clareza e transparência, para que aquilo que foi combinado seja coerente.”

Para exemplificar a importância desse tipo de alinhamento, Karkoski compartilhou um case de uma empresa que buscava uma certificação para ser reconhecida como um bom lugar para trabalhar. Após uma análise detalhada, foi concluído que os diversos benefícios que a organização oferecia não eram percebidos pelos colaboradores. 

“A gente pegou o que existia daquela organização e fez um material para que as pessoas percebessem melhor todos os benefícios. Não foi nada novo, a Comunicação só foi lá e revelou o que já existia”, conta. Depois da campanha, a empresa foi certificada.

A estratégia

Elizeo comenta sobre a comunicação que impacta, que escuta as áreas de negócio e que entende o que executivos e gestores esperam de resultado. Para ele, só com esse posicionamento atento e proativo é que a CI pode começar a contribuir para a organização. 

“Acho que a área de Comunicação Interna tem que estar cada vez mais conectada com as necessidades de negócio também, porque a jornada não é só um pedacinho, é o todo. E se a comunicação não participa da construção da estratégia dessa jornada, com certeza vão existir gaps. Acho que o papel da CI em revelar a jornada e todos esses combinados é primordial: sem a Comunicação Interna, com certeza algum ponto vai ficar de fora. A CI tem [que guiar] a construção desse mapa”, afirma.

O diretor-executivo reflete sobre o momento atual, no qual muitas áreas de Comunicação Interna possuem uma atuação mais tática e poucas montam um planejamento de acordo com a estratégia organizacional.

“É um processo de diagnóstico. A gente ouvir quem está dentro da organização é super-relevante. A gente fala de escuta ativa: como os empregados estão percebendo aquela organização? Só a partir desses feedbacks é que poderemos fazer aprimoramentos”, diz.

Ele ainda afirma que a CI deve ter ponto de contato com todas as áreas e entender a organização como um todo para que o planejamento seja estratégico. “A gente tem que começar a conectar as coisas para ver coerência em todas as ações de CI de acordo com a estratégia que ela tem”, defende.

O ciclo completo, segundo Elizeo, é o seguinte: diagnosticar, ter a visão da organização, colher os feedbacks, planejar e fazer conexões para que os pontos de contato da jornada sejam cumpridos e coerentes.

O apoio para isso pode vir de canais digitais, como a Dialog, que conta com uma timeline e outros recursos interativos que dão voz ativa ao colaborador e permitem essa interação entre o profissional e a empresa (e também entre os funcionários).

Mensurando

Qual é o papel da mensuração no impacto que a Comunicação Interna tem na jornada do colaborador? A respeito dessa pergunta, Elizeo reflete sobre o crescimento da preocupação que as áreas de CI têm em mensurar suas ações, mas pondera que existe um longo caminho para que essa análise consiga de fato “levar resultado para o negócio”.

“Hoje, a gente observa muito que todos os processos de mensuração são quantitativos. Quantas campanhas eu fiz, quantos e-mails eu enviei, quantas pessoas curtiram etc. Mas não uma mensuração em um âmbito mais profundo que, de fato, [tenha] relação com resultado e comportamento… Porque no fim do dia, o que a gente busca com o processo de comunicação é mudar o comportamento de alguma forma. A gente atribui sentido para o que a pessoa faz e até busca um propósito para que ela execute aquilo de uma forma que, dentro das organizações, traga algum tipo de resultado.” 

Para que essa mensuração seja mais estratégica, Karkoski afirma que as métricas devem ser definidas antes das ações e campanhas, pensando no que a Comunicação Interna quer medir e indo além dos dados quantitativos – que também são importantes.

Além disso, o diretor-executivo pondera que é necessário olhar para a quantidade de campanhas e ações com cuidado a fim de evitar a infoxicação. O excesso de informações e conteúdos compartilhados também deve fazer parte de uma análise quantitativa e qualitativa da área de CI.

“As pessoas dizem ‘Ah, para ser mais efetivo, precisa de mais canais, mais volume, tenho que ter mais quantidade’ e a gente começa a entrar no movimento contrário, eu preciso ter menos canais, mas que sejam mais efetivos e eu só vou saber identificar isso a partir que eu começar a mensurar de forma eficiente”, conclui.

Outro ponto levantado por Elizeo é que a mensuração na Comunicação Interna não deve se resumir aos canais. É necessário conectar esses dados para ter um cenário completo da organização.

Outro ponto levantado por Elizeo é que a mensuração na Comunicação Interna não deve se resumir aos canais. É necessário conectar esses dados para ter um cenário completo da organização. Segundo ele, quando a mensuração acontece em vários pontos da jornada, a Comunicação Interna consegue monitorar o engajamento das pessoas. 

“Se ela está recebendo informação, se está entendendo, se está conectada, se a empresa está contente com tudo o que [essa pessoa] está fazendo, se ela está engajada com a atividade dela… A CI está fazendo seu papel, está sendo percebida.”

Leia também:

• Mensuração na Comunicação Interna e jornada do colaborador; entenda a relação
• Mensuração na Comunicação Interna: torne-se especialista em dados

Anota aí!

O que profissionais de Comunicação Interna que querem ter uma atuação mais estratégica na jornada e na experiência do colaborador devem fazer? Elizeo é categórico: é preciso mudar o pensamento de que a área de CI não lida com números. É preciso entender e incorporar habilidades relacionadas à visão de negócio e mercado.

“Porque senão eu não consigo sentar na mesa com as áreas de negócio (…). Toda a organização monta a estratégia e ‘Oh Comunicação Interna, divulga aí o que a gente precisa’. Não é sobre esse protagonismo que a gente quer falar. A gente quer sentar na mesa para poder construir a estratégia, e não ser estratégico só na hora de disseminar essa informação. Para isso, a gente precisa se capacitar”, acredita.

A partir dessa mudança, é possível atuar estrategicamente nos principais pontos do negócio – como a jornada do colaborador e sua experiência na organização, além do engajamento e do impacto nos resultados.
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Muito se fala sobre mensuração na Comunicação Interna, mas para uma atuação realmente estratégica e guiada por dados é necessário mensurar as ações feitas ao longo da jornada do colaborador – ou seja, não basta registrar apenas momentos pontuais.

A edição de 2023 do estudo de tendências feito pela Aberje e Ação Integrada mostrou que 40% das pessoas consideravam um desafio melhorar a mensuração e a gestão de dados em CI.

Sendo assim, enquanto as conversas sobre o uso e a análise de dados na Comunicação Interna estão em alta, é hora de entender que a mensuração deve ser contínua nas empresas que se preocupam em aprimorar as estratégias e alcançar resultados cada vez melhores. 

Neste artigo, falaremos um pouco mais sobre isso.

Periodicidade da mensuração na Comunicação Interna 

Pensando no desafio da mensuração na Comunicação Interna, 53% dos respondentes do estudo da Aberje e Ação Integrada classificaram a melhora na escolha de indicadores como o investimento do ano.

Essa definição do que será mensurado é o primeiro passo para construir uma estratégia de mensuração contínua. Isso porque profissionais da área podem (e devem) olhar a jornada como um todo, entendendo como o trabalho de CI contribui para cada etapa e, assim, desenhando o que deve ser analisado para isso.

Esse trabalho é importante porque permite que a Comunicação Interna tenha sempre a visão do cenário real da empresa. 

Pare e pense em um exemplo simples: uma pesquisa de clima. Quanto tempo leva essa avaliação? Do momento da coleta das informações, passando pela análise das respostas, depois pela construção de planos de ação até chegar à aplicação de mudanças. Provavelmente meses! 

Essa dinâmica, por não ter instantaneidade, tende a retratar um cenário que talvez não seja mais o atual. Nesse sentido, a mensuração contínua e em tempo real não é apenas sobre a obtenção de dados, mas também sobre a capacidade de agir rapidamente. 

Com insights imediatos, as organizações podem identificar áreas de melhoria na Comunicação Interna e implementar planos de ação aplicáveis. Isso não apenas resolve problemas em tempo hábil, mas também fortalece a confiança dos colaboradores na liderança da empresa.

É claro que a Comunicação Interna não é um evento isolado; mas sim um processo dinâmico que acompanha a evolução da empresa e as mudanças na força de trabalho. A adoção de uma abordagem contínua à mensuração reconhece essa dinâmica, permitindo que as organizações ajustem suas estratégias conforme necessário. 

Ao medir continuamente o impacto das mensagens e iniciativas, as organizações podem avaliar a relevância de suas estratégias ao longo do tempo. Isso é crucial para garantir que as mensagens estejam alinhadas com os valores e os objetivos da empresa.

O impacto na jornada

O uso contínuo de dados na Comunicação Interna desempenha um papel fundamental na jornada do colaborador, proporcionando uma compreensão mais profunda e personalizada do seu comportamento ao longo do tempo dentro da organização.

O que funcionou bem hoje pode não ser eficaz amanhã, e a capacidade de ajustar e evoluir é fundamental para manter uma Comunicação Interna eficiente.

Por meio da análise de dados em tempo real, as organizações podem adaptar estratégias de comunicação para atender às necessidades específicas de seus funcionários em diferentes estágios da jornada. 

Isso não apenas fortalece a conexão entre os colaboradores e a empresa, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais engajador e colaborativo. 

Leia também:

• Comunicação Interna e jornada do colaborador, saiba como trabalhar
• Entenda a relação entre Comunicação Interna e jornada do colaborador

Dialog: a plataforma completa

A Dialog oferece uma plataforma multicanal que inclui rede social corporativa nas versões mobile e desktop, também chamada de intranet, além de integrações com e-mail, TV e outros sistemas.

É importante salientar que, mesmo diante dessa variedade, com a Dialog os canais são administrados em um único painel, facilitando os processos e otimizando o trabalho dos profissionais de Comunicação Interna.

Além disso, a plataforma conta com um dashboard completo: são mais de 50 indicadores! Esses dados permitem um acompanhamento contínuo do engajamento dos colaboradores e do comportamento deles nos canais de CI da empresa, o que possibilita a criação e a adaptação de estratégias em tempo real.

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Muitos não sabem, mas a Comunicação Interna e a jornada do colaborador estão entrelaçadas do começo ao fim. Além disso, é bastante comum acreditar que essa jornada é curta, correspondendo à entrada do profissional na empresa e à saída desse funcionário para o mercado. 

Porém, não é bem assim! Na verdade, a jornada do colaborador é trilhada em etapas muito mais complexas. Afinal, o meio do caminho importa tanto quanto o começo e o fim. As empresas que compreendem isso conseguem proporcionar às pessoas experiências muito mais positivas.

Produzimos um artigo especial para falar sobre como a Comunicação Interna trabalha, impacta e influencia cada uma dessas etapas, vale conferir. 

Dito isso, já que a Comunicação Interna precisa permear por todo o trajeto, a escolha do canal de comunicação utilizado é essencial para o sucesso de cada estratégia. Tratando-se da Dialog, como a nossa plataforma multicanal digital pode contribuir para essa jornada? A resposta para essa pergunta você encontra neste texto. 

Comunicação Interna e jornada do colaborador

O reconhecimento da relação entre Comunicação Interna e jornada do colaborador dentro das organizações é recente. O desengajamento de colaboradores, por exemplo, passou a ser muito mais danoso aos negócios, pois as pessoas começaram a priorizar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Diante dessa realidade, as empresas finalmente começaram a olhar de maneira estratégica para a experiência do colaborador e, consequentemente, para sua jornada dentro da companhia. 

A dinâmica do ambiente corporativo tem passado por transformações significativas nas últimas décadas, e a maneira como as organizações se comunicam internamente desempenha um papel crucial no engajamento e na produtividade dos colaboradores. 

Com a ascensão da tecnologia digital, a integração de canais na Comunicação Interna tornou-se essencial para acompanhar a evolução das expectativas e a necessidades dos profissionais ao longo de sua jornada dentro da empresa.

A plataforma

Entendendo a importância de escolher um bom mix de canais de Comunicação Interna, é hora de conhecer a plataforma mais completa do mercado.

A Dialog conta com rede social corporativa, intranet, módulos especiais de disparador de e-mail, produção de conteúdo a partir de Inteligência Artificial e possibilidade de integração com outros sistemas.

Em um só lugar, é possível comandar a estratégia de comunicação de grandes empresas independentemente da dispersão geográfica dos colaboradores, o que facilita na construção de uma boa estratégia de engajamento e experiência.

Onboarding

O processo de integração e onboarding marca o início da jornada do colaborador em uma empresa. 

Nesse estágio, a Comunicação Interna eficaz desempenha um papel vital: as organizações podem fornecer informações sobre cultura corporativa, políticas internas, benefícios e expectativas. Isso não apenas acelera a adaptação do novo colaborador, como também estabelece as bases para uma comunicação transparente e aberta.

Na Dialog, você encontra um recurso de galeria que pode ser usado como área para documentos. Nessa seção, a CI e o RH podem criar pastas e subpastas com tudo que o novo colaborador precisa saber nessa fase.

Além disso, existe também a aba Meu RH, que pode ser usada para disponibilizar informações de benefícios e outros temas.

Desenvolvimento, feedback e escuta

A Dialog conta com um módulo especial de EaD, que pode ser usado como universidade corporativa ou local para armazenar cursos específicos para desenvolvimento dos colaboradores.

Outro recurso que pode ser utilizado como ferramenta de desenvolvimento é o quiz. Por meio dele, é possível testar o conhecimento dos colaboradores sobre diferentes temas, como valores corporativos, cultura organizacional etc.

Além de desenvolver, é preciso escutar. Nesse sentido, a plataforma conta com recursos de pesquisa e portal de ideias, que proporcionam ao colaborador a oportunidade de ter voz ativa dentro da ferramenta e garantem a ele a chance de acompanhar o clima na organização.

Por fim, há também os depoimentos – uma funcionalidade que permite que colegas ou até mesmo lideranças enviem recados ou avaliações para outros colaboradores, compartilhando uma visão abrangente do desempenho do profissional. 

Engajamento e cultura organizacional

A Comunicação Interna é que o move e sustenta a cultura organizacional. Canais como a Dialog oferecem espaço para colaboradores compartilharem ideias, conquistas e experiências. 

A criação de uma comunidade digital fortalece o senso de pertencimento e contribui para um ambiente de trabalho mais positivo e motivador. Além disso, o compartilhamento regular de informações constrói um ambiente que valoriza a comunicação transparente e aberta.

Na Dialog, contamos com uma timeline interativa, que permite que o profissional de CI segmente as publicações de acordo com localidade, cargo e outros filtros. Ter uma comunicação mais personalizada impacta diretamente o engajamento dos colaboradores.

A presença da Comunicação Interna e dos canais digitais ao longo da jornada do colaborador é um componente essencial para o sucesso da organização. Desde o onboarding até o desligamento, a comunicação eficaz por meio de canais digitais fortalece as relações entre a equipe e a empresa. 

Investir nesses elementos não apenas melhora o ambiente de trabalho, mas também impulsiona a produtividade, a satisfação dos colaboradores e, em última análise, o sucesso organizacional.

Para conhecer em detalhes todos os recursos da nossa plataforma, agende uma demonstração agora mesmo.

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A Comunicação Interna e a jornada do colaborador estão profundamente entrelaçadas e as empresas que não enxergarem isso (e investir fortemente em CI para oferecer uma experiência do colaborador mais positiva) tendem a ficar para trás.

A digitalização de processos de Recursos Humanos já faz parte do cotidiano de muitas empresas. A transição para um RH mais tecnológico foi bruscamente acelerada nos últimos anos e, por esse motivo, diversas atividades que antes eram normalmente conduzidas de forma analógica ganharam ares digitais.

Por outro lado, a experiência do colaborador (EX) também ganhou espaço nas discussões dentro das organizações e se tornou prioridade para muitos RHs. 

Isso porque essa experiência se mostra decisiva para a retenção de talentos e tem relação direta com a produtividade e o engajamento dos profissionais. Segundo a Deloitte, organizações que investem de forma constante na experiência do colaborador apresentaram 40% menos turnover e uma receita por colaborador 2,8x maior.

Sendo assim, investir em uma jornada digital pode ser uma ótima estratégia para potencializar a experiência do colaborador, que conta ativamente com a importante contribuição da Comunicação Interna.

Para falar sobre essa parceria nas diferentes fases da jornada, criamos este material que explica o conceito de jornada digital, o que esperar desse novo modelo de trajetória dentro das organizações e como incluir o colaborador nessa construção.

A experiência e jornada do colaborador importam (e muito!)

Antes de falarmos sobre Comunicação Interna e jornada do colaborador digital, é preciso dar um passo para trás e entender o porquê é importante cuidar da trajetória do funcionário desde o primeiro contato com a empresa, passando pela integração e pelo constante trabalho de engajamento no dia a dia.

Estamos falando, portanto, sobre a experiência do colaborador.

Chamada também de “experiência de força de trabalho”, a Deloitte descreve o conceito como “a relação entre o indivíduo e o trabalho realizado, as pessoas com quem trabalha, os locais em que trabalha, as tecnologias utilizadas, a organização para a qual trabalha e o seu bem-estar pessoal”.

A qualidade dessa experiência impacta diretamente no quão engajado e produtivo o colaborador é. 

Ainda de acordo com a consultoria, as organizações com as experiências mais atraentes geram um engajamento 22% maior entre seus funcionários do que aquelas que apresentam uma opção menos interessante, além de terem uma probabilidade de retenção dos profissionais quatro vezes maior.

Além disso, essa experiência também impacta o cliente final. Empresas com as melhores experiências de força de trabalho apresentaram 12% a mais de satisfação do cliente do que outras, e suas taxas de crescimento da receita em um período de três anos foi 2,3 vezes maior do que a média de toda a amostra.

A importância do assunto vem sendo reconhecida, como mostra o estudo da Willis Towers Watson, apontando que 90% das empresas entrevistadas enxergam EX como uma prioridade.

Portanto, há muito a ser feito para chegar ao nível máximo de resultados que uma experiência de qualidade pode oferecer, ainda mais quando as ferramentas digitais e a Comunicação Interna passam a fazer parte dessa jornada. 

O que compõe a jornada do colaborador?

É preciso saber quais são as etapas/pilares da jornada do colaborador para entender qual o papel da Comunicação Interna e quais são os impactos do trabalho da área em cada momento da trajetória.

O mesmo vale para a experiência do colaborador. Um estudo da Gallagher mostrou quais são os pilares de EX, saiba quais são:

Jornada digital do colaborador: não fique para trás

Nos últimos anos, os modelos de trabalho híbrido e remoto cravaram seu lugar no mundo corporativo. Junto com isso, há também a chegada de gerações nativas digitais nesses locais.

Esse combo acelerou a transformação digital nas organizações, principalmente na área de Recursos Humanos, que investiu em digitalização e processos que levam à transformação da jornada do colaborador.

Em 2021, um estudo da Kenoby mostrou que 45,8% dos entrevistados da área de RH confirmaram que tinham planos traçados para investir nisso e 38,8% afirmaram estar estudando a possibilidade.

E quais são as vantagens de mudar para uma jornada digital?

O papel da Comunicação Interna

Agora que você já entendeu a importância da digitalização da jornada de profissionais e o trabalho para proporcionar uma experiência do colaborador positiva, como a Comunicação Interna entra na equação?

Segundo o estudo da Aberje e Ação Integrada, contribuir com a melhoria da EX é o 5º maior desafio da área no Brasil.

A Comunicação Interna, que é chamada de “influencer da experiência do colaborador”, deve entender como engajar e atrair as pessoas para o caminho que a empresa vem construindo.

A área precisa criar narrativas estratégicas que apoiem e/ou abordem os componentes de EX, além de acompanhar o colaborador em todos os passos de sua jornada como funcionário. 

Segundo a State of the Sector, a criação dessa narrativa é um dos propósitos da área. Entretanto, menos de um terço dos entrevistados afirmou ter esse discurso pronto.

A área também pode servir como apoio em outras etapas da jornada do colaborador, como o employer branding (a construção da marca empregadora deve começar de dentro para fora) e o onboarding.

Adotar estratégias e canais digitais de Comunicação Interna pode impactar positivamente tanto a jornada quanto a experiência do colaborador, porque essas ferramentas trabalham pontos importantes como:

• acesso e democratização da informação
• engajamento
• voz ativa dos colaboradores

A Dialog tem uma plataforma multicanal de Comunicação Interna e engajamento que busca contribuir para uma jornada positiva e estratégica. Vamos juntos rumo à experiência digital?

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Comunicação Interna, Employer Branding, jornada e experiência do colaborador: o que esses 4 pontos têm em comum? Todos impactam diretamente os resultados do negócio e, se forem bem orquestrados, formam juntos uma estratégia imbatível.

Dito isso, ainda há muita confusão sobre esses conceitos, principalmente quando pensamos na conexão entre eles e de que forma podemos trabalhar cada pilar.

Neste texto, falaremos mais sobre isso e indicaremos o caminho para costurar uma estratégia que tenha a Comunicação Interna como estrela. Confira!

Comunicação Interna e Employer Branding

Vamos começar por Comunicação Interna e Employer Branding? Já tratamos dessa relação em alguns outros artigos por aqui, mas é importante ressaltar a diferença entre os assuntos e, ao mesmo tempo, mostrar como eles se complementam.

Leia mais sobre:

• Entenda a relação entre Employer Branding e Comunicação Interna
• Comunicação com colaboradores é uma das forças do Employer Branding
• Employer Branding tem pilares na Comunicação Interna; entenda

O Employer Branding (ou marca empregadora, em português) tem seu conceito ligado à gestão da reputação de determinada organização como uma instituição empregadora. De acordo com a Employer Branding Brasil (EBB):

“Essa reputação é construída ao longo do tempo e inclui diversas ações e estratégias capazes de criar para a empresa uma imagem positiva diante dos colaboradores, clientes e potenciais candidatos”.

Como o trecho acima menciona, os colaboradores podem ser considerados clientes da marca empregadora. Entretanto, eles também são um pilar dessa construção. Afinal, quando vivenciam uma experiência de trabalho positiva, podem desempenhar o papel de defensores da marca.

Esse posicionamento em prol da imagem da empresa é chamado de employee advocacy (advocacia do colaborador), que consiste na divulgação da marca por meio de relatos e experiências pessoais.

A Comunicação Interna entra como uma mediadora entre empresa e colaborador, pois – assim como o Employer Branding – tem o funcionário como cliente (mas, nesse caso, essa pessoa é o foco e cliente principal). Na CI, todas as ações são desenvolvidas para alcançar, comunicar, engajar e envolver o colaborador.

Em entrevista ao Dialog Talks, a cofundadora do EBB e gerente sênior de Employer Branding, People Experience e Comunicação Interna na United Health Group, Suzie Clavery, considera a Comunicação Interna uma das forças da marca empregadora justamente por essa relação tão estreita e focada nos profissionais.

Em 2022, a Dialog e a Employer Branding Brasil realizaram um quiz de maturidade sobre o tema. Descubra os resultados do estudo no material.

Para saber como trabalhar essa relação do jeito mais estratégico possível, criamos um e-book especial com dicas práticas. Confira! Basta preencher o formulário abaixo e fazer o download.

Jornada e experiência do colaborador

Promover iniciativas internas para fortalecer a marca empregadora impacta positivamente a jornada e a experiência do colaborador. Falaremos um pouco mais sobre isso agora!

Certamente você já ouviu falar de jornada e experiência do colaborador (EX). Mas, afinal, esses dois termos são a mesma coisa?

Não há um consenso, mas é possível identificar algumas diferenças – mesmo que sutis – nos dois conceitos. Observe:

• Jornada: Consiste no caminho que o colaborador percorre dentro da organização. Alguns consideram o primeiro dia de trabalho como o início desse ciclo, outros acreditam que a jornada começa a partir do primeiro contato da pessoa com a marca. Seja como for, esse caminho é constituído por etapas.
• Experiência: Como o próprio nome diz, esse conceito se refere à experiência proporcionada ao colaborador durante seu tempo como funcionário da organização. Trata-se de um tema mais subjetivo, já que envolve muitos fatores, como clima, cultura, Comunicação Interna, engajamento, etc.

Sendo assim, reconhecendo as diferenças entre essas duas palavras, vamos frisar suas particularidades ao mesmo tempo em que reforçamos a importância de trabalharmos esses conceitos de forma conjunta.

Diante disso, as organizações devem planejar as etapas da jornada do colaborador e entender como proporcionar a melhor experiência possível em cada uma delas. Para isso, é fundamental que a empresa guie suas ações de forma coordenada. Nesse sentido, alguns passos são importantes: 

Em um artigo especial, destrinchamos cada etapa e contamos como a Comunicação Interna pode contribuir. Confira!

Ciente da importância de construir uma jornada coerente, é essencial que a marca lembre-se de promover experiências cada vez mais completas às pessoas que trabalham por lá. 

Mesmo sendo subjetiva, a experiência do colaborador conta com alguns componentes. Um estudo da Gallagher listou quais são eles:

É dever da Comunicação Interna entender como pode atuar diretamente ou suportar o trabalho de outras áreas nos pontos acima. De acordo com a Aberje e a Ação integrada, contribuir para a melhoria da experiência do colaborador é o 5º maior desafio da área no Brasil.

Assim, vivenciando uma jornada estruturada e desfrutando de uma experiência positiva, o profissional se torna mais propenso a defender a marca dentro e fora da empresa.

Por fim, a Comunicação Interna

Falamos muito sobre os diferentes papéis da Comunicação Interna na organização, mas também é necessário entender a essência da área e o potencial estratégico que ela tem. 

Para isso, é preciso contar com ferramentas que otimizem o tempo dos profissionais de CI, promovam o engajamento dos colaboradores e ainda mensurem diversos indicadores. 

A melhor opção é apostar em uma plataforma que reúne vários canais de comunicação em um único lugar, alcançando colaboradores em diferentes localidades e turnos, incentivando a integração das equipes e propagando a cultura organizacional. 

A Dialog é a startup líder em Comunicação Interna no Brasil. Nossa plataforma multicanal é utilizada por mais de 160 empresas e atinge mais de 650 mil pessoas, transformando a CI, trabalhando o engajamento, construindo a jornada, fortalecendo a marca empregadora e enriquecendo a experiência do colaborador de uma só vez.

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A Comunicação Interna e a jornada do colaborador estão interligadas do primeiro ao último dia de qualquer profissional. Entretanto, muitas organizações não reconhecem essa relação e, consequentemente, não olham para o papel estratégico de CI em todas as etapas dessa trilha.

Entender como essa dinâmica funciona é fundamental para o trabalho de qualquer profissional de Comunicação Interna, que pode usar essa narrativa como um importante argumento para conquistar investimentos na área.

Neste texto, falaremos mais sobre a influência de CI em cada uma dessas fases vividas dentro da organização. Confira!

Comunicação Interna e jornada do colaborador

A relação entre Comunicação Interna e jornada do colaborador deve ser trabalhada desde o primeiro dia de qualquer profissional na organização, independentemente do porte da empresa ou do setor em que ele atuará.

Dados comprovam a importância de olhar com atenção para esse tema: a Harvard Business Review mostrou que as organizações que investem em experiência do colaborador têm um aumento de 45% nos lucros por pessoa/hora.

Já o estudo da Josh Bersin apontou que empresas que valorizam e investem em experiência do colaborador têm:

• 2,2 vezes mais chances de superar as metas financeiras;
• 2,4 vezes mais chances de encantar os clientes e;
• 5,1 vezes mais chances de engajar e reter os profissionais.

Além disso, employee experience também é um assunto que já está no radar dos líderes: 72% dos respondentes da State of the Sector (Gallagher) valorizam isso, e a Willis Towers Watson indica que 90% das lideranças veem o investimento nessa experiência como prioridade.

Agora, falando diretamente sobre a relação que a Comunicação Interna tem com essa pauta, o estudo sobre tendências de CI feito pela Aberje e Ação Integrada afirma que contribuir para a melhoria da experiência do colaborador é o 5º maior desafio da área no Brasil.

Em outro artigo no CITransforma, falamos sobre como a Comunicação Interna é influencer da experiência do colaborador, porque ela:

“Deve entender como engajar e atrair as pessoas para o caminho que a empresa vem construindo. A área precisa criar narrativas estratégicas que apoiem e/ou abordem os componentes de EX, além de acompanhar o colaborador em todos os passos de sua jornada dentro da empresa”.

A seguir, vamos falar sobre as etapas dessa jornada e a atuação da Comunicação Interna em cada uma delas.

Etapas da jornada

A jornada do colaborador conta com vários momentos, o primeiro deles acontece antes mesmo da integração do profissional. Veja quais são abaixo:

Comunicação por interesse

A primeira etapa é a comunicação por interesse, quando a pessoa candidata conhece ou passa a acompanhar a empresa por meio das redes sociais ou outros pontos de contato. Mas qual é o papel da Comunicação Interna nisso?

Para entender, precisamos dar um passo para trás e falar sobre Employer Branding (ou marca empregadora). Isso porque colaboradores, quando engajados e felizes, tendem a se tornar influenciadores e defensores da marca, o que reflete em propaganda positiva da empresa e em uma imagem atraente para talentos.

CI tem relação direta com EB, como já falamos por aqui. Em entrevista ao Dialog Talks, Suzie Clavery (UnitedHealth Group e Employer Branding Brasil), que vê a área como uma das forças da marca empregadora, afirmou:

“Eu tinha as áreas de Employer Branding e People Experience. Recentemente, a gente juntou Comunicação Interna nesses pilares por entender que muito da força da nossa marca empregadora está justamente naquilo que a gente oferece para os nossos colaboradores, na forma que nos comunicamos com eles”.

Integração com a empresa

A primeira impressão importa… e muito! A Comunicação Interna deve fazer parte do processo de integração de colaboradores. Essa participação pode acontecer de diferentes formas: 

1. Apoiar o RH na produção dos materiais que serão apresentados durante a integração.
2. Ter espaço para apresentar seus canais de Comunicação Interna (no caso de um aplicativo ou rede social corporativa, é possível ensinar como fazer o download e o primeiro acesso, por exemplo).
3. Criar uma comunicação específica para novos colaboradores, que acompanhem o profissional em suas primeiras semanas ou até meses de trabalho, período em que tudo é novo e, por isso, se faz necessário um acompanhamento mais próximo.

Essa aproximação também pode (e deve) ser usada para reforçar a cultura organizacional e trabalhar esse alinhamento entre empresa e colaborador. 

Orientação, treinamento e desenvolvimento

O desenvolvimento é parte importante da jornada do colaborador e a Comunicação Interna pode ajudar nesse percurso por meio de seus canais. Alguns deles contam com recursos que facilitam a orientação e o treinamento.

Como exemplo, a plataforma multicanal Dialog oferece a possibilidade de integrar ou implementar EAD e conta com recursos como pesquisas e quizzes, que podem ser usados para avaliar a absorção do conhecimento em treinamentos, assim como galeria, que pode ser usada como repositório de documentos.

Serviços e normas de RH

CI e RH devem trabalhar como a dobradinha de sucesso nas organizações. Isso porque as áreas contam com alguns desafios similares, como alcance e engajamento, e têm o mesmo público-alvo como prioridade: os colaboradores.

Por esse motivo, os canais e a estratégia de Comunicação Interna também podem ajudar nos serviços e nas normas de RH. Prestar esse tipo de suporte aos colaboradores também contribui para uma jornada positiva.

De que maneira fazer isso? Por meio da realização de campanhas pontuais e/ou contínuas sobre determinados serviços ou eventos, como auditorias, e da disponibilização de informações úteis aos colaboradores em canais de CI, como políticas e formulários. Voltando ao exemplo da Dialog, nossa plataforma multicanal permite que isso seja feito pela galeria e timeline interativa.

Engajamento

Etapa crucial para uma boa jornada do colaborador, o engajamento é prioridade para a Comunicação Interna e tem grande impacto no bolso das organizações.

Segundo a Gallup, o desengajamento de colaboradores custa US$ 8.8 trilhões na escala global, o que equivale a 9% do PIB mundial. Outro dado também mostra que essa falta de engajamento custa 18% do salário anual do colaborador para as empresas.

A Gallup também citou a Comunicação Interna como um dos cinco pontos-chave para engajar colaboradores.

A CI trabalha engajamento de duas formas: com a comunicação normal, que constrói e sustenta uma relação de confiança do colaborador com a empresa, e por meio de ações de engajamento, sejam lideradas ou suportadas pela área.

A digitalização da Comunicação Interna também vem contribuindo para o engajamento de pessoas: nos últimos anos, colaboradores vêm demandando cada vez mais voz ativa dentro das organizações e esse movimento também chegou em CI.

A comunicação tradicional top down vem passando por mudanças e hoje é uma via de mão dupla em muitas organizações, com profissionais deixando de ocupar um posto meramente passivo e assumindo papel ativo na produção de conteúdo.

Entram aí os novos canais de Comunicação Interna, como a plataforma multicanal Dialog, que incentiva a participação ativa do público interno de diversas formas: timeline interativa, pesquisas, quizzes e portais de ideias.

Reconhecimento

Parte crucial da jornada do colaborador, o reconhecimento está atrelado ao engajamento. De acordo com a McKinsey, 67% dos entrevistados classificam elogios da liderança como o fator de maior motivação não financeira que contribui para a performance dos colaboradores.

Muitos não reconhecem, mas a Comunicação Interna pode desempenhar um papel de suporte fundamental para criar ou fortalecer uma cultura de reconhecimento nas organizações.

A área pode promover campanhas e meios para facilitar tanto o reconhecimento entre colegas e quanto da liderança para os liderados. A Dialog conta com um recurso que permite que os colaboradores possam recomendar uns aos outros, por exemplo.

O usuário que recebe a recomendação precisa aceitá-la e, depois disso, a mensagem fica no perfil do colaborador, podendo ser vista por todos.

Pesquisas e revisões

Por fim, a Comunicação Interna e a jornada do colaborador se cruzam na etapa de pesquisas e revisões. Já falamos sobre como as pessoas querem ser escutadas dentro das organizações, mas como as empresas podem mostrar que estão fazendo isso? A resposta também está em CI.

Sendo assim, canais de comunicação devem apoiar ou abrigar pesquisas e iniciativas que abram o microfone para os colaboradores, além de divulgar os resultados (quando possível) e compartilhar revisões de políticas e processos.

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