A Comunicação Interna e a jornada do colaborador estão profundamente entrelaçadas e as empresas que não enxergarem isso (e investir fortemente em CI para oferecer uma experiência do colaborador mais positiva) tendem a ficar para trás.

A digitalização de processos de Recursos Humanos já faz parte do cotidiano de muitas empresas. A transição para um RH mais tecnológico foi bruscamente acelerada nos últimos anos e, por esse motivo, diversas atividades que antes eram normalmente conduzidas de forma analógica ganharam ares digitais.

Por outro lado, a experiência do colaborador (EX) também ganhou espaço nas discussões dentro das organizações e se tornou prioridade para muitos RHs. 

Isso porque essa experiência se mostra decisiva para a retenção de talentos e tem relação direta com a produtividade e o engajamento dos profissionais. Segundo a Deloitte, organizações que investem de forma constante na experiência do colaborador apresentaram 40% menos turnover e uma receita por colaborador 2,8x maior.

Sendo assim, investir em uma jornada digital pode ser uma ótima estratégia para potencializar a experiência do colaborador, que conta ativamente com a importante contribuição da Comunicação Interna.

Para falar sobre essa parceria nas diferentes fases da jornada, criamos este material que explica o conceito de jornada digital, o que esperar desse novo modelo de trajetória dentro das organizações e como incluir o colaborador nessa construção.

A experiência e jornada do colaborador importam (e muito!)

Antes de falarmos sobre Comunicação Interna e jornada do colaborador digital, é preciso dar um passo para trás e entender o porquê é importante cuidar da trajetória do funcionário desde o primeiro contato com a empresa, passando pela integração e pelo constante trabalho de engajamento no dia a dia.

Estamos falando, portanto, sobre a experiência do colaborador.

Chamada também de “experiência de força de trabalho”, a Deloitte descreve o conceito como “a relação entre o indivíduo e o trabalho realizado, as pessoas com quem trabalha, os locais em que trabalha, as tecnologias utilizadas, a organização para a qual trabalha e o seu bem-estar pessoal”.

A qualidade dessa experiência impacta diretamente no quão engajado e produtivo o colaborador é. 

Ainda de acordo com a consultoria, as organizações com as experiências mais atraentes geram um engajamento 22% maior entre seus funcionários do que aquelas que apresentam uma opção menos interessante, além de terem uma probabilidade de retenção dos profissionais quatro vezes maior.

Além disso, essa experiência também impacta o cliente final. Empresas com as melhores experiências de força de trabalho apresentaram 12% a mais de satisfação do cliente do que outras, e suas taxas de crescimento da receita em um período de três anos foi 2,3 vezes maior do que a média de toda a amostra.

A importância do assunto vem sendo reconhecida, como mostra o estudo da Willis Towers Watson, apontando que 90% das empresas entrevistadas enxergam EX como uma prioridade.

Portanto, há muito a ser feito para chegar ao nível máximo de resultados que uma experiência de qualidade pode oferecer, ainda mais quando as ferramentas digitais e a Comunicação Interna passam a fazer parte dessa jornada. 

O que compõe a jornada do colaborador?

É preciso saber quais são as etapas/pilares da jornada do colaborador para entender qual o papel da Comunicação Interna e quais são os impactos do trabalho da área em cada momento da trajetória.

O mesmo vale para a experiência do colaborador. Um estudo da Gallagher mostrou quais são os pilares de EX, saiba quais são:

Jornada digital do colaborador: não fique para trás

Nos últimos anos, os modelos de trabalho híbrido e remoto cravaram seu lugar no mundo corporativo. Junto com isso, há também a chegada de gerações nativas digitais nesses locais.

Esse combo acelerou a transformação digital nas organizações, principalmente na área de Recursos Humanos, que investiu em digitalização e processos que levam à transformação da jornada do colaborador.

Em 2021, um estudo da Kenoby mostrou que 45,8% dos entrevistados da área de RH confirmaram que tinham planos traçados para investir nisso e 38,8% afirmaram estar estudando a possibilidade.

E quais são as vantagens de mudar para uma jornada digital?

O papel da Comunicação Interna

Agora que você já entendeu a importância da digitalização da jornada de profissionais e o trabalho para proporcionar uma experiência do colaborador positiva, como a Comunicação Interna entra na equação?

Segundo o estudo da Aberje e Ação Integrada, contribuir com a melhoria da EX é o 5º maior desafio da área no Brasil.

A Comunicação Interna, que é chamada de “influencer da experiência do colaborador”, deve entender como engajar e atrair as pessoas para o caminho que a empresa vem construindo.

A área precisa criar narrativas estratégicas que apoiem e/ou abordem os componentes de EX, além de acompanhar o colaborador em todos os passos de sua jornada como funcionário. 

Segundo a State of the Sector, a criação dessa narrativa é um dos propósitos da área. Entretanto, menos de um terço dos entrevistados afirmou ter esse discurso pronto.

A área também pode servir como apoio em outras etapas da jornada do colaborador, como o employer branding (a construção da marca empregadora deve começar de dentro para fora) e o onboarding.

Adotar estratégias e canais digitais de Comunicação Interna pode impactar positivamente tanto a jornada quanto a experiência do colaborador, porque essas ferramentas trabalham pontos importantes como:

• acesso e democratização da informação
• engajamento
• voz ativa dos colaboradores

A Dialog tem uma plataforma multicanal de Comunicação Interna e engajamento que busca contribuir para uma jornada positiva e estratégica. Vamos juntos rumo à experiência digital?

Gostou do conteúdo? Deixe seu comentário!