Um dos maiores inimigos da Comunicação Interna é a infoxicação. O termo, que se popularizou nos últimos anos, se refere ao excesso de informação. 

Em um mundo no qual somos impactados por conteúdos a todo momento, a área de CI deve ter cuidado em trabalhar o fluxo de mensagens e até mesmo em definir a forma de entregá-las para não contribuir com tal excesso.

Mas como fazer isso? Esse é um grande desafio, principalmente quando existem tantas informações que devem ser transmitidas. A resposta para essa pergunta está no canal de Comunicação Interna. Falaremos sobre o tema neste artigo, confira!

Comunicação Interna e infoxicação

A Comunicação Interna pode praticar infoxicação exagerando no volume de e-mails, mensagens, documentos e anúncios. Tudo isso dificulta para os colaboradores a absorção e a assimilação de informações importantes para seu desempenho e sua produtividade.

Filtrar a relevância do conteúdo antes de divulgá-lo é tão importante quanto definir o melhor momento para isso. Nesse sentido, é essencial que as estratégias de CI sejam cuidadosamente planejadas para evitar esse excesso. As consequências da infoxicação são:

Sobrecarga cognitiva

A inundação de informações pode levar a uma sobrecarga cognitiva, prejudicando a capacidade dos colaboradores de tomar decisões claras e concentrar-se em tarefas prioritárias.

Redução da eficiência

Comunicações desorganizadas e excessivas podem resultar em uma diminuição da eficiência operacional, já que os colaboradores podem perder tempo navegando por informações irrelevantes.

Desconexão e desmotivação

Colaboradores constantemente expostos a um fluxo excessivo de informações podem sentir-se desconectados e desmotivados, impactando negativamente o engajamento.

O que fazer?

Existem algumas estratégias capazes de evitar a infoxicação na Comunicação Interna. Para executá-las:

• Defina objetivos claros: Estabelecer objetivos claros para a CI ajuda a direcionar a relevância das mensagens, garantindo que elas estejam alinhadas com as metas organizacionais.
• Segmente audiências: Segmentar os colaboradores de acordo com suas necessidades e funções permite uma comunicação mais direcionada, evitando o envio de informações irrelevantes para determinados grupos.
• Escolha canais adequados: Utilizar os canais de comunicação mais apropriados para cada tipo de mensagem ajuda a diminuir a sobrecarga. 
• Promova a transparência: Isso contribui para a construção de confiança. Colaboradores mais informados tendem a direcionar a atenção para mensagens relevantes, reduzindo o impacto da infoxicação.
• Estabeleça políticas de comunicação: Desenvolver políticas que regulamentem a frequência e o formato das comunicações ajuda a manter um equilíbrio saudável.

Neste artigo, focaremos no segundo e no terceiro ponto: é hora de olhar para os canais utilizados e entender o poder da segmentação.

A resposta é segmentada

Profissionais de Comunicação Interna precisam entender o quão estratégico é segmentar seu público. Com essa prática, é possível alcançar e engajar mais pessoas nas organizações.

Se você ainda não se convenceu a respeito disso, confira 7 benefícios da segmentação em CI:

1. Relevância e interesse

Cada grupo de colaboradores possui interesses, responsabilidades e desafios únicos. Ao segmentar os comunicados, é possível personalizar as mensagens para torná-las mais relevantes para cada grupo, aumentando assim o interesse e atraindo a atenção das pessoas.

2. Eficiência na comunicação

A segmentação permite que a Comunicação Interna seja mais eficiente. Em vez de enviar mensagens genéricas para toda a organização, as informações podem ser direcionadas a quem realmente precisa delas. 

3. Adaptação de estilos e formatos:

Diferentes grupos podem preferir estilos ou formatos específicos de comunicação. Por exemplo: para uma equipe operacional pode fazer mais sentido informações concisas e visuais, enquanto uma equipe de vendas pode se beneficiar de detalhes técnicos. Segmentar permite adaptar a mensagem para atender às preferências de cada área.

4. Foco em necessidades específicas

Cada equipe ou departamento pode ter necessidades específicas em termos de informações. A segmentação permite que a Comunicação Interna foque nas necessidades particulares de cada grupo.

5. Maior engajamento

Mensagens personalizadas têm mais probabilidade de envolver os colaboradores. Quando as mensagens são adaptadas às preocupações e aos interesses específicos de cada grupo, os colaboradores se sentem mais conectados e engajados, contribuindo para um ambiente de trabalho mais produtivo.

6. Redução de ruídos de comunicação

Segmentar comunicados ajuda a evitar ruídos de comunicação. Quando as mensagens são direcionadas há menos probabilidade de interpretações equivocadas, pois o teor se adequa à linguagem e ao contexto de cada grupo.

7. Maior eficácia em mudanças organizacionais

Durante períodos de mudanças organizacionais, como reestruturações ou implementações de novos processos, a segmentação permite comunicar informações relevantes apenas para os grupos afetados, evitando confusões e reduzindo resistências.

A plataforma que segmenta

Em um ambiente saturado de informações, a Comunicação Interna eficaz é uma habilidade vital para o sucesso de qualquer organização. 

Evitar a infoxicação não apenas preserva a saúde mental dos colaboradores, como também contribui para um ambiente de trabalho mais produtivo e engajado. 

Ao adotar estratégias conscientes, as empresas garantem que a CI cumpra seu propósito de informar e engajar sem sobrecarregar os colaboradores com dados irrelevantes.

A Dialog é uma plataforma multicanal, que conta com rede social corporativa, intranet, e-mail e integrações com TV corporativa e outros sistemas. 

Nossa variedade de canais já permite atingir o público interno de diferentes formas, mas vamos além: a ferramenta conta com o recurso de segmentação, customizando a comunicação e atuando diretamente contra a infoxicação no ambiente de trabalho.

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