Muito se fala sobre mensuração na Comunicação Interna, mas para uma atuação realmente estratégica e guiada por dados é necessário mensurar as ações feitas ao longo da jornada do colaborador – ou seja, não basta registrar apenas momentos pontuais.

A edição de 2023 do estudo de tendências feito pela Aberje e Ação Integrada mostrou que 40% das pessoas consideravam um desafio melhorar a mensuração e a gestão de dados em CI.

Sendo assim, enquanto as conversas sobre o uso e a análise de dados na Comunicação Interna estão em alta, é hora de entender que a mensuração deve ser contínua nas empresas que se preocupam em aprimorar as estratégias e alcançar resultados cada vez melhores. 

Neste artigo, falaremos um pouco mais sobre isso.

Periodicidade da mensuração na Comunicação Interna 

Pensando no desafio da mensuração na Comunicação Interna, 53% dos respondentes do estudo da Aberje e Ação Integrada classificaram a melhora na escolha de indicadores como o investimento do ano.

Essa definição do que será mensurado é o primeiro passo para construir uma estratégia de mensuração contínua. Isso porque profissionais da área podem (e devem) olhar a jornada como um todo, entendendo como o trabalho de CI contribui para cada etapa e, assim, desenhando o que deve ser analisado para isso.

Esse trabalho é importante porque permite que a Comunicação Interna tenha sempre a visão do cenário real da empresa. 

Pare e pense em um exemplo simples: uma pesquisa de clima. Quanto tempo leva essa avaliação? Do momento da coleta das informações, passando pela análise das respostas, depois pela construção de planos de ação até chegar à aplicação de mudanças. Provavelmente meses! 

Essa dinâmica, por não ter instantaneidade, tende a retratar um cenário que talvez não seja mais o atual. Nesse sentido, a mensuração contínua e em tempo real não é apenas sobre a obtenção de dados, mas também sobre a capacidade de agir rapidamente. 

Com insights imediatos, as organizações podem identificar áreas de melhoria na Comunicação Interna e implementar planos de ação aplicáveis. Isso não apenas resolve problemas em tempo hábil, mas também fortalece a confiança dos colaboradores na liderança da empresa.

É claro que a Comunicação Interna não é um evento isolado; mas sim um processo dinâmico que acompanha a evolução da empresa e as mudanças na força de trabalho. A adoção de uma abordagem contínua à mensuração reconhece essa dinâmica, permitindo que as organizações ajustem suas estratégias conforme necessário. 

Ao medir continuamente o impacto das mensagens e iniciativas, as organizações podem avaliar a relevância de suas estratégias ao longo do tempo. Isso é crucial para garantir que as mensagens estejam alinhadas com os valores e os objetivos da empresa.

O impacto na jornada

O uso contínuo de dados na Comunicação Interna desempenha um papel fundamental na jornada do colaborador, proporcionando uma compreensão mais profunda e personalizada do seu comportamento ao longo do tempo dentro da organização.

O que funcionou bem hoje pode não ser eficaz amanhã, e a capacidade de ajustar e evoluir é fundamental para manter uma Comunicação Interna eficiente.

Por meio da análise de dados em tempo real, as organizações podem adaptar estratégias de comunicação para atender às necessidades específicas de seus funcionários em diferentes estágios da jornada. 

Isso não apenas fortalece a conexão entre os colaboradores e a empresa, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais engajador e colaborativo. 

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Dialog: a plataforma completa

A Dialog oferece uma plataforma multicanal que inclui rede social corporativa nas versões mobile e desktop, também chamada de intranet, além de integrações com e-mail, TV e outros sistemas.

É importante salientar que, mesmo diante dessa variedade, com a Dialog os canais são administrados em um único painel, facilitando os processos e otimizando o trabalho dos profissionais de Comunicação Interna.

Além disso, a plataforma conta com um dashboard completo: são mais de 50 indicadores! Esses dados permitem um acompanhamento contínuo do engajamento dos colaboradores e do comportamento deles nos canais de CI da empresa, o que possibilita a criação e a adaptação de estratégias em tempo real.

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