O profissional de Comunicação Interna, assim como a área, vem alçando voos cada vez mais altos dentro das organizações. Entretanto, a importância e o potencial da pessoa comunicadora ainda não foram reconhecidos por muitas empresas ou até mesmo pelos próprios colaboradores de CI.

Isso porque a área, que sempre foi encarada como “suporte”, e o profissional tratado como “patinho feio”, como já vimos por aqui. Esse estigma afetou o desenvolvimento desse colaborador e até mesmo sua visão sobre a importância do próprio trabalho.

Com as mudanças dos últimos anos, empoderar pessoas comunicadoras nas empresas se mostrou algo importante tanto para os próprios profissionais quanto para as organizações. Notamos assim o crescimento de estudos sobre a área de Comunicação Interna.

Neste artigo, focaremos em um especificamente: “Mapa da Profissão de Comunicação Interna: uma adaptação brasileira”, feito pela Aberje e IoC (Institute of Internal Communication). O estudo, lançado em abril de 2022, mostra com detalhes habilidades e competências que esse profissional precisa ter para avançar na carreira.

Nós, do Blog Dialog, preparamos duas dicas especiais para o desenvolvimento de comunicadores internos no fim deste artigo. Confere aí! 😉

O mundo da Comunicação Interna

Enquanto muitos têm uma visão retrógrada e pequena de CI, o mapa desenvolvido pela Aberje e IoC mostram a imensidão do mundo disponível na área. O estudo identificou seis áreas de atuação para o profissional de Comunicação Interna.

1 – Narrativas e diálogo

Impulsionar e facilitar narrativas organizacionais que humanizam as relações, o diálogo e a experiência organizacional por meio da criação de espaços para diálogos humanizados, transformadores e significativos, dentre os diversos protagonistas e agentes de comunicação interna presentes no contexto organizacional (líderes formais e informais, comunidades, influenciadores, rede, entre outros) que contribuam para mobilizar e incentivar o agir das pessoas.

2 – Planejamento estratégico

Abrange o desenvolvimento e implementação de estratégias e planos de comunicação interna embasados por diagnósticos e mensurações consistentes, com foco na empresa, nas pessoas e na humanização das narrativas organizacionais, contribuindo para o alcance de resultados e a geração de impacto positivo.

3 – Influência e aconselhamento

A partir da identificação dos interesses de diferentes partes, o profissional aconselha, influencia e articula posicionamentos por meio do diálogo e da negociação a fim de contribuir para o encaminhamento de decisões e processos comunicacionais alinhados aos interesses organizacionais e às necessidades/expectativas dos colaboradores.

4 – Gestão de canais, conteúdos e campanhas

Busca a combinação de canais variados, desde presenciais (fóruns, eventos e afins), impressos e digitais para apoiar as necessidades da empresa e das pessoas. Estimula e exercita a competência da curadoria a fim de buscar priorização e relevância do que será comunicado, bem como de mensagens-chave e tom de voz alinhados ao diálogo organizacional.

5 – Pesquisa, mensuração e impacto

Definir e acompanhar indicadores e retroalimentar os planos estratégicos e táticos de Comunicação Interna, contribuindo para o resultado e tomada de decisão organizacional.

6 – Evolução organizacional

Contribuir ativamente para a transformação organizacional em contextos de crise, instabilidade, mudança e transformação cultural.

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Habilidades profissionais

Já mencionamos algumas das habilidades técnicas e comportamentais necessárias para o profissional de Comunicação Interna, mas o estudo da Aberje e IoC se debruça sobre o tema e aponta 13 skills:

• Adaptabilidade

• Empatia

• Escuta ativa

• Curiosidade

• Criatividade

• Relações dialógicas e plurais

• Desafia o status quo

• Influência consultiva

• Relações de confiança

• Equilíbrio emocional

• Colaboração e prontidão

• Diplomacia

• Visão (do todo, estratégica e transversal)

PS: Conheça recursos indispensáveis para o profissional de Comunicação Interna. Com o Dialog você agenda conteúdos, segmenta comunicados em poucos passos, analisa rapidamente os resultados e muito mais. Tudo em um único lugar! Fale com representantes Dialog.

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Já abordamos aqui o risco de uma estratégia ineficaz de comunicação interna, sendo que um ponto relevante para um resultado positivo é a escolha dos canais. No momento de mundo em que estamos, não considerar um canal digital apropriado para otimizar a comunicação interna, como a rede social corporativa, significa ficar para trás.

Com o propósito de ser o super app do colaborador, o Dialog oferece em um mesmo aplicativo diversos recursos para potencializar a Comunicação Interna e otimizar o trabalho dos profissionais da área.

A rede social corporativa favorece a experiência do funcionário ao centralizar a atenção em um só lugar e facilitar o acesso via celular e/ou computador, independentemente da localização – no campo, no escritório, em casa ou no ponto de venda.

Já para o profissional de Comunicação Interna, o super app Dialog é ótimo por unificar a gestão de canais, apresentar métricas em tempo real e disponibilizar funcionalidades nativas de estímulo às ações de engajamento interno.

O que o super app Dialog faz pela Comunicação Interna

1. Comunique sem fronteiras: Com um app mais leve do que uma foto (pesa só 1MB!), você alcança seu colaborador onde quer que ele esteja de forma rápida.
   
2. Timeline: Comunique seus colaboradores por meio de postagens. Aqui, você pode escolher se sua timeline será exclusivamente um canal de comunicação interna ou uma rede social corporativa, com posts de colaboradores.
   
3. Dê voz ao colaborador: os colaboradores também podem fazer postagens na timeline, se assim for habilitado. É a chance de dar voz ao público interno e incentivar a troca de experiências.
   
4. CI humanizada: Que tal um perfil de CI ou um representando a empresa como um todo? Para isso, há a permissão de criar personas corporativas e priorizar seus comunicados, fazendo com que a informação chegue ao seu colaborador de qualquer forma.
   
5. Segmentação: No Dialog, é possível segmentar e personalizar mensagens por localidade, departamento e/ou nível hierárquico. E ainda formar grupos e direcionar comunicações específicas a eles.
   
6. Grupos: Para alinhar as equipes, organizar as conversas e eliminar os ruídos na comunicação, os administradores podem criar diferentes grupos – que contam com timelines próprias.
   
7. Agendamento: O planejamento é tudo, não é? No nosso App é possível agendar postagens. Isso otimiza o tempo dos profissionais de CI e possibilita a entrega de informações focadas em determinados turnos de trabalho.
   
8. Gamificação: Garanta o uso contínuo do App por meio de competições saudáveis com pesquisas, enquetes e quizzes.
   
9. Depoimentos: Incentivando um clima organizacional agradável e o reconhecimento de habilidades, os colaboradores podem deixar depoimentos para seus colegas. Esse tipo de recurso é um grande aliado para o engajamento!
   
10. Lives: Perfis corporativos podem transmitir vídeos ao vivo do YouTube dentro do app, evitando o desvio de atenção dos funcionários.
    
11. Podcast: Insira conteúdos do Spotify e Deezer no Dialog e distribua programas de áudio da sua empresa diretamente no nosso aplicativo.
    
12. Dashboard com métricas: O Dialog conta com um dashboard repleto de métricas e informações. Dessa forma, a área de CI consegue medir o retorno sobre o investimento de suas campanhas e ações, assim como analisar dados sobre alcance, adesão e engajamento.
    
    
    
13. Onboarding: Uma galeria de documentos é disponibilizada para essa etapa de integração inicial com a empresa.
    
14. Conteúdo perene: Além do uso de documentos e arquivos para o onboarding, é possível usar a galeria do Dialog como intranet (ou verificar a possibilidade de integrar a intranet já existente no aplicativo).
    
15. Home de intranet: A primeira impressão é a que fica né? Na página inicial do super app, é possível destacar as principais informações e recursos disponíveis no seu Dialog. Comunicação clara e objetiva 😉
    
16. Eventos (calendário corporativo): Convide todos ou determinados grupos de colaboradores para eventos. O Dialog permite que eles confirmem presença (RSVP) e salvem os eventos diretamente na agenda corporativa do dia a dia.
    
17. Portal de ideias: Permita que seus colaboradores contribuam com sugestões para a empresa.
    
18. Integração com e-mail: Sim, é possível disparar um conteúdo via Dialog que chega nos e-mails dos colaboradores. Assim, a comunicação interna centraliza a gestão enquanto alcança outros canais.
    
19. Quiz e pesquisa: Que tal manter a cultura organizacional sempre viva e presente na rotina dos colaboradores? Além de proporcionar isso, o quiz e a pesquisa servem como mais um espaço de escuta ativa da empresa e oportunidade de entender se as informações estão sendo assimiladas pelos funcionários.
    
20. Chat: O uso de ferramentas como Slack, WhatsApp e Instagram como canais de CI não é a melhor escolha. No Dialog Chat, que fica dentro do super app, é possível conversar com colegas, criar grupos, enviar vídeos, áudios e arquivos.
    
21.  TV Corporativa: Oferecemos também a opção de TV corporativa. Tenha gestão de conteúdo simplificado das TVs internas a partir do mesmo painel administrativo do app.

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Fale com representantes Dialog para conhecer mais a fundo os recursos e entenda como melhorar o nível de engajamento do colaborador.

Gostou do conteúdo? Quer otimizar a Comunicação Interna? Continue nos acompanhando! 

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É inegável o fato de que CI ganhou força nos últimos anos. O potencial estratégico, que sempre existiu, finalmente foi reconhecido pelas organizações. Por isso, não dá mais pra esperar e é preciso investir esforços – seja como empresa ou como profissional de Comunicação Interna.

Pensando nisso, é preciso analisar o cenário presente e o que já sabemos sobre o futuro da Comunicação Interna. Ela já atingiu seu total potencial? O estigma da “pastelaria” (área que só tira pedido) está ficando mesmo para trás? Quais habilidades as pessoas comunicadoras precisam ter para trabalhar em CI daqui pra frente?

Essas e outras perguntas foram respondidas pela fundadora e consultora da Caminho do Meio e professora na ESPM e Aberje, Cynthia Provedel, no novo episódio do Dialog Talks. Você pode assistir ou escutar o episódio clicando no player abaixo.

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Um longo caminho a percorrer na Comunicação Interna

Para Cynthia, a Comunicação Interna ainda não atingiu todo seu potencial nas organizações. Ela pontua que o nível de maturidade da área varia de empresa para empresa, enquanto algumas estão mais avançadas, outras se encontram no início da jornada.

“No final das contas, é inegável que a gente evoluiu como comunicação interna para outros patamares nos últimos anos (…), mas eu avalio que ainda tem organizações que estão avançando nesse sentido e também aquelas que avançaram tem muito a protagonizar e tem muito a alavancar considerando as transformações da atualidade”.

Ela cita desafios que a Comunicação Interna vai impulsionar e dar suporte:

1. novos modelos de trabalho;
2. diversidade;
3. modelos de negócios que exigem outro nível de engajamento;
4. transformação digital;
5. transformação da cultura organizacional;
6. ESG;
7. novas gerações no ambiente de trabalho.

“Não só as temáticas, mas o cunho estratégico que norteia essas temáticas vão demandar o nosso protagonismo e uma atuação cada vez mais consistente e robusta nas organizações”.

Como justificar investimentos?

A dificuldade em justificar investimentos em Comunicação Interna ainda é real. Para vencer isso, a professora aconselha vincular os objetivos estratégicos da área com os do negócio. Com isso, o valor de CI é reconhecido.

“É a gente conseguir buscar de fato uma correlação e se colocar como protagonista, e como uma área que vai empreender na prática os objetivos que são estratégicos para a empresa”.

De maneira consultiva e estratégica, a área deve entender, compreender e co-construir os objetivos de negócio. E ainda transformar as ações e os objetivos estratégicos no dia a dia da CI como uma resposta, se colocando “mais do que a serviço, mas como uma área que protagoniza e que contribui de uma maneira muito significativa para as estratégias organizacionais”.

Além disso, Cynthia comenta sobre a importância de mensurar sempre.

“Com base na mensuração, é possível demonstrar de uma maneira consistente, com base em fatos e dados, com robustez e com rigor a contribuição e o retorno que está sendo dado à organização em função do trabalho que está sendo feito. Não só para a organização, mas para os colaboradores também.”

A entrevistada ainda cita como a mensuração contribui “de maneira decisiva” para o planejamento ao construir a partir dessas informações planos para alcançar os objetivos da área.

“Na medida em que a gente se cerca desses recursos e ganha essa consistência e robustez na maneira de agir, planejar e executar, a gente vai ganhando mais espaço, credibilidade e confiança”.

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Profissionais de Comunicação Interna

Quando perguntada sobre quais características o profissional de Comunicação Interna deve ter para dar suporte às necessidades da área, Cynthia cita o estudo recente que liderou: o “Mapa da Profissão de Comunicação Interna: uma adaptação brasileira”, feito pela Aberje, em parceria com o IoIC (Institute of Internal Communication). 

Algumas atitudes e/ou competências presentes no estudo que são necessárias às pessoas comunicadoras nas empresas:

1. Adaptabilidade: Ter abertura aos constantes aprendizados que surgem, pedir ajuda quando necessário.
2. Empatia: Ter uma escuta ativa e empática, criar espaços de diálogo.
3. Curiosidade: Indo além do senso comum, ter abertura às novas abordagens, olhar além das fronteiras organizacionais e ganhar repertório para contribuir.
4. Criatividade: Ponto que pode resultar em soluções de problemas (seja mudança de comportamento, postura de engajamento). Não é preciso ser algo inédito, é possível ser criativo pensando em pontos simples.
5. Construir relações dialógicas e plurais: É construir espaço e oferecer protagonismo para que vários agentes de transformação organizacional se manifestem. Também está relacionado à escuta ativa.
6. Construir relações de confiança: Cumprir acordos estabelecidos, assegurar que a informação seja tratada de forma responsável, ética e cuidadosa.
7. Desafiar o status quo: Tendo embasamento e trazendo recomendações consistentes, escutando outras partes.
8. Postura consultiva: Se perguntar como usar os insights e fazer recomendações a partir da sua jornada e de dados.

Além disso, ela lembra o quão necessário é ampliar o repertório.

“O profissional de comunicação vai ter mais alcance, mais consistência, mais elementos para contribuir com os desafios organizacionais na medida que ele articular, transitar e ter uma desenvoltura em relação em como ele se relaciona no dia a dia”.

Para isso, Cynthia recomenda que profissionais da área busquem entender assuntos relacionados à psicologia, cultura organizacional e sociologia e ainda propõe uma reflexão:

“E como é que eu, como profissional de Comunicação Interna, compreendo o ser humano nesse lugar, para além do colaborador que exerce uma atividade no dia a dia? Porque ele traz consigo todo um universo, com suas expectativas, emoções, crenças, cultura individual”.

Saiba como fugir da imagem de patinho feio

A área de Comunicação Interna era (em muitas empresas ainda é) tratada como patinho feio. Para Cynthia, esse estigma vem perdendo espaço, porém o que falar para pessoas que têm o desejo de investir na carreira em CI, mas têm receio?

Ela afirma que passamos por um momento de transição, saindo do lugar do patinho feio rumo ao posto de grande relevância e impacto. Provedel analisa que profissionais que entram no mercado de trabalho da comunicação hoje são bem diferentes daqueles que ingressaram há 15 anos.

“As pessoas já chegam com interesse genuíno, às vezes já chegam com esse sonho de trabalhar em Comunicação Interna, que é algo muito legal de ser percebido”.

Como conselhos, Cynthia dá 5 dicas:

1. Estude o mercado e conheça as pesquisas relacionadas à Comunicação Interna;
2. Compreenda o que alavancou o posicionamento estratégico da área nos últimos anos;
3. Conheça tendências e oportunidades de CI para entender de que forma é possível contribuir mais;
4. Conheça boas práticas de comunicação em empresas;
5. Converse com profissionais da área.

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O ato de comunicar, seja dentro ou fora das organizações, é uma grande pegadinha, porque parece fácil… mas não é. Por isso, se tornar uma pessoa comunicadora demanda preparação e planejamento. Quando falamos de como trabalhar com Comunicação Interna, não é diferente.

Isso porque a responsabilidade depositada nesta área impacta diretamente em temas que reverberam nos resultados do negócio, como engajamento, clima e cultura organizacional.

Sendo assim, profissionais de Comunicação Interna precisam saber muito bem como planejar e costurar uma estratégia que impulsione a empresa e mostre seu potencial. 

E como fazer isso? Falaremos sobre isso neste artigo, confira!

Comunicação Interna e pessoas

É importante ressaltar essa conexão antes de qualquer coisa porque o público e a prioridade da Comunicação Interna são as pessoas. Sem elas, não há propósito para a área. 

A partir dessa constatação, é possível desenhar a estratégia e fazer o planejamento de CI.

Ainda não ficou claro? A Dialog explica! Ao compreender que as pessoas (nesse caso, seu público interno) é sua prioridade, a Comunicação Interna deve entender o comportamento dessa comunidade, quais são suas preferências e hábitos para ser coerente nos canais usados, por exemplo.

A empatia deve fazer parte da rotina de qualquer profissional de CI: se colocar no lugar dos colaboradores é primordial para fazer com que as ações e campanhas sejam bem-sucedidas.

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Engajamento e turnover

Ainda falando sobre pessoas, saber como trabalhar com Comunicação Interna pode resultar em maior engajamento e menor turnover (rotatividade). Usamos o termo “pode” porque CI não é a única responsável por isso, mas tem grande parcela no assunto. Isso porque a área é a ponte entre empresa e colaborador.

O potencial da área de CI, quando bem aproveitado, pode engajar profissionais em qualquer lugar: em casa, no escritório, ponto de venda, fábrica, hospitais…

A transparência e honestidade na comunicação gera confiança, que resulta em pessoas mais engajadas e produtivas. Há também a diminuição de espaços para ruídos e fofocas, formando uma base sólida para um clima organizacional positivo. 

O combo engajamento + clima saudável ajuda (e muito!) na retenção de talentos.

Soft e hard skills

Agora que você entende a importância do trabalho da área, é hora de falar como trabalhar com Comunicação Interna. Olhando para quem deseja partir para essa carreira, é preciso se atentar em algumas habilidades comportamentais e técnicas (soft e hard skills, respectivamente) necessárias:

Comportamentais:

• Conhecer e entender seu público
• Ter empatia
• Escuta ativa
• Curiosidade
• Colaboração
• Capacidade de influenciar pessoas

Técnicas:

• Domínio da língua portuguesa
• Planejamento estratégico
• Capacidade analítica
• Desenvolver conteúdos em diferentes formatos/canais/linguagens
• Storytelling
• Gestão de crise

Todas as habilidades citadas têm grande importância no papel de pessoa comunicadora. Sendo assim, caso você queira ou até mesmo já trabalhe com Comunicação Interna e não possui alguma delas, é hora de desenvolvê-la!

Além disso, é preciso pontuar que, assim como em qualquer outra área, a Comunicação Interna está em constante inovação e seu profissional também deve buscar se atualizar: seja em novos tipos de canais, de tipo de linguagem ou discurso.

Isso pode ser feito com cursos, treinamentos e também troca de experiências com outras pessoas que trabalham com CI. Inclusive, esse compartilhamento de vivências é riquíssimo para quem trabalha com comunicação, porque foca na prática, na mão na massa.

Conhecer tendências de mercado, da própria área e o que está sendo feito pela comunicação corporativa fora do país também é valioso e pode preparar para possíveis mudanças no cenário nacional.

Leia também:

• Mais digital e estratégica: o novo panorama da Comunicação Interna
• Futuro do trabalho depende de Comunicação Interna e ferramenta apropriada

Agora que você já sabe como trabalhar com Comunicação Interna, é hora de começar! Pesquise, planeje e lembre-se de costurar a estratégia do seu trabalho e da área como um todo com os objetivos organizacionais. Isso facilita a justificativa de novos investimentos e projetos.

A tecnologia pode (e deve) ajudar todos os passos da trilha do comunicador. Ao escolher ferramentas que otimizem o trabalho e o tempo desse colaborador, é possível investir mais esforços em outras iniciativas e ações que ofereçam, ao mesmo tempo, mais desenvolvimento profissional e impacto nos negócios.

PS: Conheça recursos indispensáveis para times de Comunicação Interna e RH. Com o super app Dialog você agenda conteúdos, segmenta comunicados em poucos passos, analisa rapidamente os resultados e muito mais. Tudo em um único lugar! Fale com representantes Dialog.

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Já falamos por aqui como o engajamento de times (operacionais e/ou administrativos) é peça fundamental para o sucesso das empresas. Inclusive, essa constatação é velha conhecida das organizações, mas engajar segue sendo um grande desafio.

A HR Dive constatou que profissionais desengajados chegam a custar entre 450 a 500 bilhões de dólares por ano às organizações.

Com números tão assustadores, não é surpresa alguma que, de acordo com a edição mais recente do State of the Sector (estudo realizado pela Gallagher), “envolver e engajar os colaboradores em torno do propósito, estratégia e valores organizacionais” é a prioridade para a maioria das empresas entrevistadas.

O cenário se agrava quando a equação inclui profissionais operacionais. Isso porque se já é difícil engajar pessoas do escritório, imagina quem está na linha de frente da produção em fábricas ou em contato direto com o público no varejo? 

Muitas vezes, o pessoal operacional tem suas necessidades ignoradas na hora de planejamento de ações e/ou iniciativas que buscam engajar o colaborador, o que acaba criando uma distância desses times com a organização.

Pensando nisso, reunimos especialistas e grandes nomes do mercado que lidam com o desafio de promover uma comunicação interna engajadora diariamente. 

Líderes de Magazine Luiza, Havan, Unimed Ponta Grossa e Via compartilham 35 dicas valiosas de como promover engajamento em times operacionais.

Quer saber quais são elas? Basta baixar nosso e-book clicando aqui.

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PS: Conheça recursos indispensáveis para times de Comunicação e RH. Com o Dialog você agenda conteúdos, segmenta comunicados em poucos passos, analisa rapidamente os resultados e muito mais. Tudo em um único lugar! Fale com representantes Dialog.

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A Comunicação Interna (CI) é uma área que começou a ter seu potencial estratégico reconhecido e explorado nos últimos anos. Com isso, os olhares se voltaram para atividades e desafios enfrentados por quem faz comunicação dentro das organizações.

Empresas que entendem o papel da Comunicação Interna e seu impacto positivo na performance do dia a dia de outros departamentos – assim como na estratégia organizacional e nos resultados de negócio – certamente direcionam investimento e esforços para a área.

Neste artigo, responderemos as perguntas mais frequentes sobre o assunto.

O que é Comunicação Interna?

A Comunicação Interna surgiu em meados da década de 1980, com características bem definidas: modelo técnico, com texto, canais e informações dadas em modelo top down (parte da liderança, sem voz ativa ou participação dos funcionários). 

A área, que também pode ser chamada de Comunicação Corporativa ou Organizacional, tem como foco e público-alvo os colaboradores. Seu objetivo é manter profissionais alinhados e engajados com visão, missão e valores organizacionais.

Isso é possível a partir de um planejamento estratégico que inclui conteúdo e canais usados para levar a informação até os profissionais. 

Sua existência é essencial para a construção de confiança por parte dos colaboradores com as empresas. Pense no seguinte caso: profissionais que sabem primeiro das notícias relacionadas à companhia em que trabalham por fontes externas (imprensa, redes sociais, comentários de outras pessoas etc.). Provavelmente, o clima é de desconfiança e de total desinformação.

Por esse motivo, não existe setor ou porte de empresa que não precise da Comunicação Interna.

Diferença entre Comunicação Interna, Externa e Endomarketing

Causa confusão na cabeça nomes e atividades semelhantes, mas uma coisa é certa: existe diferença.

Começando pela comparação entre comunicação interna e externa, a principal distinção é a quem a empresa se dirige. Enquanto a primeira conversa com os seus colaboradores, a segunda é voltada para o público de fora da companhia, como jornalistas, clientes, prospects e sociedade em geral.

Já quando falamos da diferença entre comunicação interna e endomarketing, podemos dizer que a linha se tornou tênue ao longo dos anos, porque a imagem dada para a CI antigamente era de uma “simples transmissora de informações”.

Enquanto isso, o endomarketing ganhou foco em promover ações de engajamento e de motivação. Seu objetivo é fidelizar o profissional, buscando sua satisfação e melhor performance.

Hoje em dia, o potencial de CI quebrou antigos paradigmas e é compreendido que a área tem grande papel nos desafios de engajar e motivar. Sendo assim, é possível mesclar as duas expertises na mesma área.

O que faz a Comunicação Interna?

A pergunta parece repetitiva, já que explicamos no começo do texto o que é Comunicação Interna, mas espere! Entendendo o que a área se propõe, é hora de entender o que faz o profissional de Comunicação Interna e o planejamento necessário para o desenvolvimento deste trabalho.

Antes de tudo: apague da sua mente aquela imagem arcaica da área que apenas fazia comunicados sob demanda, sem nenhum viés estratégico. Comunicação Interna evoluiu e agora também tem sua própria estratégia que, inclusive, tem grande impacto no negócio como um todo. E dessa forma, o profissional de CI precisou acompanhar a evolução.

E como a Comunicação Interna pode auxiliar uma organização? Além dos comunicados requisitados por outras áreas (que são importantes!), a área também é responsável por compartilhar boas práticas e suportar o RH na estratégia organizacional.

A partir do planejamento, conteúdo e canais usados pela Comunicação Interna, é possível impactar diretamente o engajamento e a experiência do colaborador, assim como a gestão da marca empregadora (employer branding). 

Por fim, a área transforma narrativas em experiências. Todos esses motivos também respondem porque a Comunicação Interna é tão importante dentro das empresas.

Por que investir em Comunicação Interna?

Como já falamos neste texto, a área tem como dever e prioridade alcançar, engajar e envolver todas as pessoas dentro da organização, não importa onde estejam: em casa, no escritório, campo, ponto de vendas, hospitais etc.

Por isso, organizações precisam entender o quão importante isso é e usar esse potencial da melhor forma. E isso só será possível com investimentos em uma estratégia e canais efetivos. 

E por que melhorar constantemente a Comunicação Interna? Assim como qualquer outro departamento, CI também passa por mudanças. Você sabia que já existe até um conceito 4.0? Seus pilares são a curadoria de conteúdo, experiências humanas e mensuração. Com foco em soluções digitais, o presente e futuro da área promove uma digitalização humanizada.

Faz sentido você ler:

• • Comunicação Interna 4.0 conecta tecnologia, experiência e curadoria
  • Comunicação Interna 4.0 e a transformação da narrativa em experiência

Outro ponto que deve ser ressaltado é sobre o desenvolvimento dos profissionais de Comunicação Interna. Se pensamos tanto em desenvolver líderes e colaboradores de outras áreas tão relevantes para o negócio, por que é tão comum esquecer desse profissional?

Novamente, o investimento em ferramentas digitais beneficia a empresa, mas vai além disso: o profissional de Comunicação Interna, ao digitalizar processos e canais, otimiza seu tempo e trabalho, podendo direcioná-los para projetos estratégicos.

Como fazer Comunicação Interna?

Uma pergunta de milhões! Para responder, é preciso entender que os portes e segmentos das organizações podem impor diferentes desafios para a Comunicação Interna. Por exemplo, é muito mais fácil atingir todos os colaboradores de uma empresa que trabalham todos juntos dentro de um escritório do que uma companhia que possui times administrativos e operacionais espalhados.

Entretanto, a forma de fazer comunicação interna pode ser exatamente a mesma para os dois casos. Voltando aos exemplos, ambas as empresas podem apostar em um canal digital que priorize a mobilidade do usuário, como um aplicativo.

Leia também:

• • Digitalização e entendimento do público operacional aceleram a Comunicação Interna no Varejo
  • Comunicação Interna no setor da Saúde reflete nos colaboradores e na qualidade do serviço; entenda

Não existe uma receita de bolo específica para fazer comunicação interna, mas existem alguns fatores que podem ajudar:

• Definir estratégia da área: Isso inclui canais de comunicação e conteúdo. O que você quer falar? E como quer atingir seu público interno?
• Separar um orçamento: É preciso valorizar o profissional e o trabalho da área. Sim, algumas coisas podem ser feitas sem custo, mas pensando na dimensão e impacto de CI, investimentos são necessários.
• Entender como ir além: Comunicação Interna também serve de suporte de outros departamentos. Mas é necessário analisar e pensar como não ficar “só” nisso. Como é possível potencializar? É engajamento? Na experiência? Ao descobrir, ideias de ações e iniciativas vêm como consequência.
• Nunca se esqueça da dimensão da Comunicação Interna: Essa é principalmente para os profissionais da área que, quando desvalorizados, acabam esquecendo da importância do seu trabalho. Ao nunca esquecer, esses colaboradores certamente vão sempre procurar alternativas para desempenhar suas funções.
• Inclua mensuração como pilar: Por muito tempo, mensurar resultados na área de Comunicação Interna só era possível a partir de percepções subjetivas, mas isso mudou. É preciso mostrar dados, métricas e usar essas informações não apenas para justificar investimentos, mas também como base para as próximas ações.
• Comunicação Interna digital: A digitalização de processos é realidade dentro e fora do trabalho. Inclusive, quando pensamos em nos informar, muitas das ferramentas usadas são digitais. Então por que a Comunicação Interna seria diferente? Digitalize canais, otimize tempo e alcance seu público.

Não deixe de conferir:

• • O panorama que você precisa para começar a usar métricas em Comunicação Interna
  • Comunicação interna: motivos para diminuir o peso do offline e investir no digital
  • Futuro do trabalho depende de Comunicação Interna e ferramenta apropriada

E aí, tem alguma dúvida sobre o universo da Comunicação Interna? Deixe seu comentário! 

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