As métricas em Comunicação Interna vêm se mostrando cada vez mais necessárias. Seja para mostrar resultados, comprovar investimentos e/ou guiar o planejamento e a estratégia da área, os dados precisam fazer parte da rotina do profissional e do departamento em si. 

“A gestão da comunicação nas organizações contempla atividades de planejamento, execução e controle de resultados, avaliando a sua contribuição para a estratégia do negócio”. É o que destaca a Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial).

Além disso, a associação entende que a compreensão dos “instrumentos de medida de resultados faz parte das competências exigidas de um profissional de comunicação”.

Se a Comunicação Interna da sua empresa ainda não olha para a questão das métricas, a hora é agora!  

Métricas tem seu valor reconhecido, saia na frente e passe a usá-las

A pesquisa “O que esperar da comunicação organizacional em 2021”, da Aberje, cita a pesquisa, mensuração e análise como habilidades mais relevantes para os profissionais de comunicação

O estudo também mostra que apenas 40% dos respondentes citaram pesquisa e mensuração como processos de atuação abrangidos pela área de Comunicação. Em outra pergunta, 65% citaram esses dois pontos como maiores necessidades e prioridades no ano de 2021.

Outro dado relevante é que 21% acreditam que pesquisa e mensuração deverão impactar fortemente a comunicação das organizações neste ano, mas apenas 9% declararam que o tema deverá apresentar maior crescimento de relevância e investimento.

Sendo assim, as empresas que investem em uma solução que mostre quais são as métricas de ações de Comunicação Interna estão à frente das outras.

Como estabelecer indicadores para Comunicação Interna? 

A pergunta de milhões, não é? Existem dois tipos de indicadores: quantitativos e qualitativos. Ambos são importantes para a Comunicação Interna e para a validação de seu trabalho no negócio.

E como estabelecê-los? Em entrevista ao Dialog Talks, a professora da ESPM e fundadora da Makemake – A Casa da Reputação, Tatiana Lins aconselha profissionais de Comunicação Interna a conhecerem os objetivos estratégicos da organização para que então definam quais métricas serão utilizadas.

Esse pode ser o primeiro passo para estabelecer indicadores. Outro ponto levantado pela entrevistada é o de entender as dores e os desafios dos objetivos macro da cultura organizacional. Isso ajuda na reflexão do que a área de Comunicação Interna pode fazer para ajudar.

A partir daí, é possível entender quais métricas e indicadores podem ajudar na análise do cenário atual da companhia, se as dores estão sendo sanadas e os desafios vencidos.

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Dialog e seu dashboard de métricas de Comunicação Interna

Optar por canais que possam ser metrificados é a solução para a CI. O super app Dialog, que une rede social corporativa e hub de serviços de RH, oferece um dashboard completo.

Antes de falarmos disso, te convido a outro artigo aqui sobre as 21 formas como o aplicativo Dialog otimiza a Comunicação para o colaborador e o profissional de CI.

Uma delas é justamente o dashboard, que oferece diversas métricas como:

• Usuários cadastrados;
• Usuários ativos na plataforma,
• Interações nos posts;
• Resultados de quiz;
• Interação por localidade;
• Melhores horários para interação.

Essas informações permitem que a área de comunicação interna consiga medir o retorno sobre o investimento de suas campanhas e ações, assim como analisar dados sobre alcance, adesão e engajamento.

PS: Conheça recursos indispensáveis para a Comunicação Interna. Com o super app Dialog você agenda conteúdos, segmenta comunicados em poucos passos, analisa rapidamente os resultados e muito mais. Tudo em um único lugar! Fale com representantes e entenda como melhorar o nível de engajamento do colaborador.

Texto publicado em agosto de 2021 e atualizado em agosto de 2022.