Comunicação Interna no setor da Saúde reflete nos colaboradores e na qualidade do serviço; entenda

por | 30/06/2021 | Boas Práticas, Comunicação Interna

Quando olhamos para o setor de Saúde, notamos muitas características próprias: desde as mais diferentes funções (ligadas à Saúde e à parte administrativa), passando pelos diversos níveis hierárquicos, até variações de locais de trabalho e turnos. Dessa diversidade de perspectivas surge a necessidade de que todos os colaboradores estejam alinhados com o que está acontecendo dentro da empresa e engajados com a cultura corporativa. Um trabalho bem-feito pela Comunicação Interna no setor da Saúde torna-se determinante para alcançar esse resultado.

Pesquisas direcionam para esse caminho positivo. Um estudo da Advisory Board feito nos EUA mostra que a cada aumento de 1% no engajamento dos funcionários, a avaliação geral do hospital sobe 0,33%. Além disso, os engajados têm 3 vezes mais chances do que os descomprometidos de obter as melhores notas de desempenho.

A análise ainda considerou a rotatividade: funcionários não engajados têm 2 vezes mais chances do que funcionários engajados de deixar a organização 12 meses após uma pesquisa de engajamento.

Indo um pouco além, a Gallup afirma que o engajamento dos enfermeiros é a variante número um na mortalidade hospitalar, ultrapassando fatores como a tecnologia. Isso significa que falha na Comunicação Interna pode afetar até mesmo os pacientes.

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Qual é o grande desafio da Comunicação Interna no setor de Saúde?

Chegar ao colaborador, essa é a resposta. Parece estranho, mas não é. Voltando ao pensamento de que os diferentes profissionais dentro desse setor possuem variadas rotinas, chegar até eles pode não ser uma tarefa fácil para cooperativas, hospitais e clínicas.

Imagine a seguinte situação: você, como profissional de comunicação em um hospital, precisa informar os colaboradores, independentemente de turno e hierarquia, sobre algo que afeta a todos. 

Utilizar e-mail é correr o risco de a mensagem não ser aberta, se perder em meio a outros, ou ainda enfrentar a falta de endereços de e-mail corporativo para todos.

Se lançar mão de murais, há a chance desse canal ser considerado como “paisagem” por vários colaboradores, que não se atentam às suas atualizações (que não acontecem em tempo real). Sem contar que você dependerá que todos os funcionários passem pelo mural em algum momento.

Apostar em uma estratégia com múltiplos canais é uma alternativa, mas não é a melhor se também considerarmos o gasto com tempo para atualizar diversas frentes e o investimento financeiro para mantê-las.

E o que pode ser feito, enfim?

A solução é partir para uma alternativa que:

  1. Esteja ao alcance de todos os colaboradores;
  2. Tenha acesso simplificado;
  3. Que possa ser utilizada e atualizada 24/7 e de qualquer lugar;
  4. Dê acesso a informações e serviços importantes no dia a dia;
  5. Concentre recursos de engajamento e métricas de sucesso para ajudar o profissional de comunicação.

Um meio que favorece todos esses requisitos e, provavelmente, estará no bolso da calça, do jaleco ou camiseta do colaborador é o smartphone. Comunicar-se via celular é mais certeiro, pois seu uso é habitual na rotina das pessoas.

Pensando nisso, uma rede social corporativa é um excelente caminho para o sucesso. Instalada por meio de um aplicativo, ela pode ser acessada em qualquer turno e ambiente de trabalho, chegar ao colaborador sem distinção de cargo ou rotina, ser atualizada em tempo real e ainda ter recursos próprios e personalizados de engajamento.

Para o profissional de comunicação também é ótimo, pois é possível centralizar as informações em um só canal, otimizar o tempo de trabalho para dedicar esforços em outros projetos e analisar periodicamente o desempenho das ações de comunicação interna.

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Assinatura Marcela hub nova

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