O uso do WhatsApp na Comunicação Interna é um dos temas mais discutidos entre especialistas e profissionais do mercado nos últimos meses.

É preciso olhar, com atenção e cautela, na adoção desse canal para fins corporativos. Pensando nisso, a Dialog lançou em julho de 2025 um módulo de envio de mensagens para WhatsApp, que permite que equipes de CI usem o canal de forma segmentável, segura e mensurável.

Neste conteúdo, traremos dados inéditos de uma pesquisa sobre a percepção da média liderança (gerentes, coordenadores e supervisores) sobre o canal e mostraremos como utilizá-lo da melhor forma possível.

WhatsApp na Comunicação Interna e a liderança

A adoção do WhatsApp na Comunicação Interna, quando pensamos na liderança, já é uma realidade há algum tempo.

A 3^a edição da Pesquisa Nacional de Comunicação com a Média Liderança, realizada pela Ação Integrada, mostrou que 49% dos mais de 2.300 líderes entrevistados consideram o WhatsApp um dos principais meios de comunicação com o time.

Além disso, 92% dos respondentes dizem ler sempre ou na maioria das vezes as informações que chegam pelo WhatsApp, em seus grupos de gestores. Além disso, 85% também apontam que leem as informações recebidas pelo aplicativo no grupo geral da empresa.

Outro dado revelado pela pesquisa é que 39% dos líderes preferem receber via WhatsApp as mensagens que devem ser desdobradas para as suas equipes.

Volume de mensagens

A pesquisa mostrou que 48% consideram que diariamente seja a frequência ideal para receber esses conteúdos a fim de desdobrar para seus times. Em 2018, na 2ª edição, esse percentual era de 44%.

A Ação Integrada afirma no estudo que o aumento é coerente, “considerando as mudanças cada vez mais constantes nas organizações, somado ao fato de as pessoas estarem mais conectadas”.

Estratégia de canais e cuidados com o WhatsApp

A área de Comunicação Interna deve entender qual é a melhor estratégia para alcançar esse público de forma que eles desdobrem as informações para os seus times e/ou incentivem que seus colaboradores acessem os canais de CI ou participem de iniciativas da área.

O WhatsApp, mesmo sendo uma ferramenta tão presente na vida das pessoas e, como mostrou o estudo, da liderança, não deve ser usado como canal principal de Comunicação Interna entre empresa e colaboradores.

O tema, inclusive, foi abordado durante o último Dialog Experts, que contou com a participação de Lívia Pretti (CEO na agência Abby) e Vinícius Ventura (Diretor de Vendas e Marketing na Dialog).

Lívia reforçou que o benefício do uso do WhatsApp é encará-lo como um reforço de comunicação, apoiando os canais principais (aplicativos, intranet etc.)

“Eu acho que [o WhatsApp] não deve ser o canal principal ou o único canal [de Comunicação Interna], ele tem que ser um canal de reforço e engajamento. Ele funciona muito bem para lembretes, comunicados rápidos, reforço de campanhas e para levar as pessoas para os canais oficiais, porque eles continuam sendo essenciais.”

Seguindo nessa linha de raciocínio, Vinícius comentou sobre o uso informal do aplicativo no trabalho, mas ressaltou que quando o objetivo é fazer do aplicativo um canal de CI, o caminho mais adequado é apostar em disparadores, pois permitem que a área utilize a solução com governança e segurança.

“O WhatsApp passa a ser um aliado, não um problema. O principal é você ter um outro ambiente, onde a informação é segura e você convida [o colaborador para acessar] por meio do WhatsApp.”

Módulo de WhatsApp da Dialog

Como mencionamos no início deste conteúdo, lançamos um novo módulo de envio de mensagens para WhatsApp, para que profissionais de Comunicação Interna consigam usar a ferramenta de forma segura nas organizações.

O diferencial desse novo recurso é a possibilidade de fazer a integração com a base de dados da empresa, sincronizando assim os contatos em tempo real. Isso evita o envio de conteúdos para profissionais que não estão mais na empresa e/ou estão de férias, por exemplo.

Essas informações permitem também a segmentação de públicos, o que facilita, por exemplo, filtrar e entregar informações para a liderança. Por ser um módulo específico para a empresa, seu uso para o desdobramento de comunicados é seguro e pode ser mensurado.

Mais uma vez, é importante ressaltar que o módulo é um reforço para a estratégia de canais de Comunicação Interna, uma forma de alcançar e fazer com que líderes e outros públicos acessem os outros pontos de contato (seja a própria plataforma Dialog, e-mail etc.)

Conheça a novidade agora mesmo, agende uma demonstração.

Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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A Comunicação Interna passou por grandes mudanças nos últimos anos, sendo uma das mais relevantes a adoção da rede social corporativa como canal principal.

Esse tipo de plataforma pode acelerar a inovação, engajar equipes e aproximar colaboradores de todos os níveis. De acordo com a edição 2025 do estudo “Tendências de Comunicação Interna”, feito pela Aberje e Ação Integrada, 56% das áreas de CI pretendiam alocar, manter ou aumentar orçamento/esforços para usar a ferramenta.

Dito isso, um dos grandes dilemas que empresas enfrentam ao considerar a adoção de uma rede social corporativa é autorizar (ou não) a publicação de conteúdos por parte dos colaboradores. Neste texto, falaremos sobre pontos de atenção e benefícios em permitir essa participação mais ativa dos funcionários. Boa leitura.

Rede social corporativa aberta: equívocos e vantagens

Um equívoco bastante comum quando se fala em abrir a rede social corporativa é acreditar que se trata de uma decisão “8 ou 80”, na qual apenas dois extremos seriam possíveis: ou todos publicam livremente em qualquer espaço ou ninguém pode interagir com mais do que curtidas e comentários. Porém, na verdade, o conceito de “rede aberta” é muito mais flexível. 

Com soluções modernas como a Dialog, é possível habilitar diferentes níveis de participação conforme o contexto e a maturidade da empresa. Por exemplo, há organizações que autorizam os colaboradores a criar e publicar conteúdos em grupos temáticos, mas mantêm a exclusividade da timeline principal para postagens feitas pelo time de Comunicação Interna (e outras áreas, como o RH).

Em outros casos, a abertura é total: qualquer pessoa pode propor temas, compartilhar conquistas e divulgar iniciativas em todos os espaços. O mais importante é compreender que a abertura pode (e deve) ser adaptada à cultura, aos objetivos estratégicos e à necessidade de segurança e alinhamento de cada negócio, permitindo uma evolução contínua na forma de engajamento e colaboração.

Vantagens de apostar em uma rede social corporativa aberta

1. Engajamento que, de fato, transforma
   
   Redes abertas permitem que as pessoas participem ativamente do dia a dia da empresa. Eventos, campanhas e conquistas passam a ser compartilhadas por muitos, não apenas pela liderança. Isso gera envolvimento emocional, incentiva a colaboração e diminui distâncias entre colaboradores administrativos e operacionais, além dos que atuam em diferentes formatos de trabalho (híbrido/remoto).

2. Fomento à inovação e à criatividade
   
   Quando vozes diversas podem se manifestar, soluções e ideias inovadoras emergem naturalmente. Muitas das boas práticas partem de colaboradores que estão na linha de frente, conhecem os desafios reais e sentem-se valorizados ao sugerir melhorias publicamente.
   
3. Reconhecimento e valorização coletiva
   
   O espaço aberto para elogios públicos e celebração de resultados cria uma cultura positiva, em que todos podem reconhecer e ser reconhecidos. Isso potencializa a motivação e reforça os comportamentos desejados pela empresa.
   
4. Construção de identidade e pertencimento
   
   Redes abertas funcionam como vitrines espontâneas da cultura organizacional. Ao permitir múltiplas vozes, a empresa mostra que confia e aposta no seu time, reforçando valores como transparência e autenticidade.
   
5. Fortalecimento do Employer Branding
   
   Equipes engajadas são os melhores cartões de visita para atração e retenção de talentos. Relatos e cases vindos espontaneamente dos próprios colaboradores têm muito mais credibilidade do que os comunicados institucionais.
   

Quais são os cuidados necessários?

Mesmo sendo um ambiente restrito, a rede social corporativa aberta demanda alguns cuidados e pontos de atenção por parte dos profissionais de Comunicação Interna, RH e possíveis outras áreas que estejam à frente do projeto. 

• Política de uso e guia de conduta

Explique claramente o que pode e o que não pode ser publicado, quais temas são sensíveis e como agir em situações de conflito. Essa prática reduz riscos e previne problemas. (Dica Dialog: centralize todas essas instruções em um documento e o disponibilize no recurso Galeria.)

• Moderação ativa

Use recursos como bloqueio de determinados termos para moderação de conteúdo.  A Dialog, por exemplo, conta com essa possibilidade, assegurando que todas as publicações respeitem as normas da empresa e promovam um ambiente saudável.

• Capacitação contínua 

Invista em treinamentos (e reciclagens) sobre boas práticas de comunicação digital e uso responsável da rede social corporativa.

• Tenha canais de escuta

Estimule canais transparentes para dúvidas, reclamações ou sugestões, mostrando que a fala dos colaboradores será sempre valorizada e encaminhada corretamente. (Dica Dialog: Contamos com o recurso nativo “Ideias”, que pode ser usado justamente para essa finalidade. Outra possibilidade é integrar via webview o canal de ética, caso a empresa utilize.)

E a rede social corporativa fechada?

Optar por uma rede social corporativa fechada geralmente é uma escolha de empresas mais conservadoras ou que estão nos primeiros passos da modernização dos canais de Comunicação Interna. Nesse modelo, apenas públicos ou áreas específicas têm permissão para publicar conteúdos, enquanto os demais colaboradores ficam restritos a curtir, comentar ou apenas visualizar.

Essa abordagem pode trazer benefícios pontuais, como maior controle sobre as mensagens divulgadas e uma percepção inicial de segurança da informação. No entanto, há limitações reais: a participação dos colaboradores tende a ser reduzida e oportunidades de engajamento, colaboração e inovação acabam sendo perdidas. Muitas vezes, conteúdos importantes deixam de vir à tona porque as pessoas não estão autorizadas ou não se sentem estimuladas a contribuir.

Buscar o equilíbrio é fundamental: abrir o canal de comunicação, mesmo que de forma gradual e planejada, é o caminho mais eficaz para construir um ambiente organizacional engajado, participativo e inovador. E, com a tecnologia certa, é possível unir segurança, moderação e liberdade na medida ideal para cada empresa.

Conheça a Dialog

A Dialog é uma plataforma multicanal, que une rede social corporativa nas versões desktop e aplicativo, módulos de e-mail, TV corporativa e módulo de envio de mensagens para WhatsApp, formando um sistema completo e robusto, que alcança e engaja colaboradores, não importa onde estejam.

Além disso, contamos com times de CS e Estratégia, que apresentam boas práticas para implementação e sustentação do projeto. Somos especialistas em facilitar o fortalecimento de ambientes colaborativos por meio da Comunicação Interna, mas sempre respeitando a cultura e as necessidades de cada organização.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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Em um mundo onde a informação circula em velocidade recorde, manter a Comunicação Interna eficiente é um dos maiores desafios das empresas. É nesse cenário que surge a rede social corporativa (ou plataforma de CI), uma ferramenta moderna e estratégica para fortalecer o diálogo entre equipes, aumentar o engajamento dos colaboradores e impulsionar os resultados organizacionais.

Mas afinal, o que é uma rede social corporativa? E como uma plataforma de Comunicação Interna pode transformar a realidade da sua empresa? Neste artigo, vamos entender melhor.

O que é uma rede social corporativa?

Uma rede social corporativa é uma plataforma digital desenvolvida para a Comunicação Interna das empresas. Ela funciona de maneira semelhante às redes sociais que usamos no dia a dia — como Facebook, Instagram ou LinkedIn — mas é exclusiva para os colaboradores e voltada para o ambiente profissional.

Nela, os profissionais podem:

• Compartilhar notícias e comunicados oficiais;
• Trocar mensagens diretas ou em grupos;
• Publicar conteúdos multimídia (vídeos, fotos, documentos);
• Curtir, comentar e interagir com colegas;
• Participar de fóruns de discussão e comunidades temáticas;
• Reconhecer colegas por boas práticas e conquistas.

O objetivo principal da rede social corporativa é criar um ambiente colaborativo, no qual a comunicação seja mais fluida, transparente e acessível a todos.

55% dos profissionais de Comunicação Interna que participaram da pesquisa de tendências feita pela Aberje e Ação Integrada pretendem alocar, manter ou aumentar o investimento nesse tipo de ferramenta em 2025.

Como funciona uma plataforma de Comunicação Interna?

Uma plataforma de Comunicação Interna reúne diferentes funcionalidades para facilitar o fluxo de informação dentro da empresa. Mais do que apenas transmitir mensagens, ela cria pontes entre áreas, promove a cultura organizacional e valoriza a voz dos colaboradores.

Além das funções tradicionais de uma rede social corporativa, uma plataforma robusta de Comunicação Interna pode incluir:

• Módulos de Inteligência Artificial: para otimizar a produção de conteúdos relevantes para cada perfil de colaborador;
• Enquetes e pesquisas de opinião: para ouvir a voz dos funcionários de forma rápida;
• Campanhas internas e gamificação: para estimular a participação e reforçar valores;
• Mensagens segmentadas: garantindo que mensagens importantes cheguem às pessoas certas;
• Análises de dados: para medir o alcance e o impacto das comunicações.

Em resumo, essas plataformas criam um ecossistema digital completo, de forma que a informação não apenas circula, mas gera conexão, pertencimento e engajamento.

Por que adotar uma rede social corporativa?

Para muitas empresas, a Comunicação Interna ainda é feita por e-mail ou murais físicos. Embora esses canais tenham seu valor, eles muitas vezes não conseguem acompanhar o ritmo e as expectativas da força de trabalho atual.

Contar com uma rede social corporativa é especialmente estratégico quando falamos do engajamento dos colaboradores operacionais — aqueles que estão na linha de frente do negócio, mas que muitas vezes não têm acesso fácil aos canais tradicionais de comunicação. 

A plataforma permite que todos, independentemente do cargo ou localização, recebam informações relevantes em tempo real, participem das conversas da empresa e se sintam reconhecidos por suas contribuições. Isso aumenta o senso de pertencimento e valoriza o papel de cada profissional no sucesso da organização.

Além disso, uma rede social corporativa quebra barreiras hierárquicas e geográficas, dando voz a quem está no dia a dia da operação. Quando esses colaboradores se sentem ouvidos e conectados aos objetivos da empresa, o engajamento cresce de forma natural — o que se reflete em mais produtividade, menos turnover e uma cultura interna muito mais forte e unificada.

Conheça agora a Dialog

Se a sua empresa busca transformar a Comunicação Interna em uma estratégia poderosa de engajamento e resultados, investir em uma rede social corporativa pode ser o primeiro grande passo.

Mais do que uma tendência, as plataformas de Comunicação Interna são hoje uma necessidade para empresas que querem crescer de forma conectada e humana. 

Conhecer e adotar essa ferramenta é abrir espaço para uma nova forma de fazer comunicação: mais dinâmica, mais inclusiva e muito mais estratégica.

A Dialog, líder no mercado há 4 anos, oferece a plataforma mais robusta do Brasil para trabalhar a Comunicação Interna e o engajamento dos colaboradores (principalmente os operacionais, que não são alcançados por outros canais).

Nossa ferramenta tem mais de 15 recursos nativos, um dashboard com mais de 50 indicadores e três módulos exclusivos de Inteligência Artificial: o Power AI Creator, o Índice Dialog de Engajamento e o AI Insights. 

Além disso, nossa solução ainda permite integração com outros sistemas, como holerite, registro de ponto e até mesmo Microsoft Teams. Com a gente, em uma única plataforma, o colaborador consegue resolver a vida no trabalho. Conheça agora.

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Uma plataforma de Comunicação Interna é capaz de transformar organizações, principalmente quando é bem trabalhada.

Contar com uma aliada tão poderosa quanto esse tipo de ferramenta estimula o movimento crescente dos últimos anos, que reconhece a importância da Comunicação Interna para o negócio.

Neste texto, falaremos como essa relação funciona e como a Dialog pode ser o caminho para essa virada de chave crucial na área de CI. Boa leitura!

Benefícios da plataforma de Comunicação Interna

Antes de falarmos sobre a Dialog, é preciso entender quais são os benefícios em adotar uma plataforma de Comunicação Interna.

O primeiro é, sem dúvida, o aumento do alcance da área. Imagine o seguinte cenário: uma empresa com times operacionais que não trabalham em frente ao computador e se informam exclusivamente via canais off-line, como murais impressos e as lideranças.

Mesmo o mural sendo um canal de Comunicação Interna, ele é uma opção defasada. Muitas vezes não há profissionais de CI em unidades operacionais, o que dificulta a atualização em tempo real das informações nesse tipo de recurso.

Com uma plataforma de Comunicação Interna, é possível que o trabalho da área chegue nesses locais de forma mais rápida e descomplicada. Ou seja, sem a necessidade de ter profissionais de CI alocados e, ao mesmo tempo, sem que informações desatualizadas sejam mantidas à mostra. 

Outro ponto importante é o engajamento dos colaboradores, que ganha uma proporção diferente quando existe uma plataforma que estimula essa participação ativa. Isso porque os canais tradicionais têm pouca ou nenhuma interação, o que pode impactar a atratividade e o consumo dos comunicados.

Ao utilizar uma plataforma que – por meio de recursos variados – promove a interação entre as pessoas e a empresa, a comunicação se torna mais atrativa. Dessa forma, os colaboradores passam a engajar de forma orgânica. 

Como isso é possível? Ao participar ativamente da construção da Comunicação Interna, o colaborador desenvolve o senso de pertencimento e passa a estar mais alinhado à organização, o que acaba sendo um estímulo ao engajamento. 

Por fim, o último benefício complementa o anterior: estamos falando da descentralização da produção de conteúdo. Essa vantagem otimiza o tempo e o trabalho dos profissionais de CI, que podem direcionar esforços para outros projetos e buscar uma atuação cada vez mais estratégica.

Dialog como aliada da Comunicação Interna

A Dialog desenvolve com uma plataforma de Comunicação Interna robusta com foco em transformar a maneira de fazer Comunicação Interna e engajar colaboradores. Reconhecida como líder do setor há 3 anos, a Dialog já foi adotada por 200 empresas de diversos segmentos, alcançando mais de 800 mil pessoas.

Mas afinal, como essa ferramenta pode ser a grande aliada da área de CI? Para começar, com a Dialog, todas as informações que o colaborador precisa estão ao alcance de um clique.

Conheça nossos recursos nativos e módulos especiais e saiba como eles podem contribuir para uma atuação mais estratégica na Comunicação Interna.

• Acesso simplificado: Alcance colaboradores administrativos e operacionais de forma simplificada, já que o login pode ser feito via e-mail, CPF ou matrícula. Isso garante que todos possam utilizar a plataforma, mesmo não tendo e-mail corporativo.
• Timeline interativa: Incentive a participação ativa e a produção de conteúdo por parte dos colaboradores, que podem postar, curtir, comentar e compartilhar publicações. Importante: as empresas podem definir o nível de interação liberado aos colaboradores.
• Segmentação: Um dos grandes inimigos da CI, o excesso de informações (infoxicação) não tem vez na Dialog! A plataforma permite segmentar comunicados por perfis e/ou grupos, garantindo que a informação chegue às pessoas certas na hora certa.
• Grupos: Organize as discussões em grupos abertos ou fechados e decida quais usuários podem criar esses espaços. Tal recurso aproxima colaboradores com interesses em comum e fortalece a conexão entre o profissional e a empresa, já que a ferramenta corporativa se torna mais atrativa.
• Agendamento: Profissionais de CI podem otimizar tempo ao agendar publicações (segmentadas ou não) pela plataforma.
• Personalização: A plataforma é altamente personalizável! É possível ter sob medida pontos como reações, termos de uso, nome da plataforma, das funcionalidades, cores, personas, matriz de dados e até mesmo pacote gráfico nas lojas de app. Essa personalização mantém os colaboradores em um contato contínuo com a marca e os valores organizacionais.
• Transmissões ao vivo: Profissionais de CI podem explorar outros formatos de comunicação e transmitir lives e podcasts via Youtube, Vimeo e Spotify diretamente pela plataforma.
• Galeria: A organização de conteúdos importantes é feita pelo recurso de galeria, que pode ser dividida em pastas e subpastas, facilitando a transparência da informação. Disponibilize e organize PDFs, imagens, vídeos, fotos e arquivos do MS Office.
• Quizzes, pesquisas e votações: Com a Dialog, todos podem participar da comunicação. Com esse recurso, é possível aplicar pesquisas de opinião e mensurar a absorção dos comunicados, por exemplo. Essa participação é valiosa para gerar insights que ajudarão os profissionais de CI a identificar pontos de melhoria.

Gostou do conteúdo? Que tal descobrir o que mais a plataforma de Comunicação Interna da Dialog pode fazer pela sua empresa? Spoiler: tem muito recurso valioso para o RH e o negócio como um todo! Conheça agora.

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O setor de Recursos Humanos, popularmente chamado de RH, desempenha um papel fundamental no engajamento dos colaboradores dentro da empresa. É claro que essa responsabilidade é dividida com a área de Comunicação Interna, pois só por meio do alinhamento de informações e da cultura organizacional é possível criar um ambiente de trabalho saudável e produtivo, onde os funcionários se sintam valorizados e motivados a contribuir para o crescimento da marca. 

Essa importante aliança entre RH e CI precisa ter como foco a estruturação de canais de comunicação eficazes, garantindo que as informações fluam com transparência e cheguem de forma consistente a todos os públicos internos. É por meio desse trajeto percorrido pela mensagem que a organização consegue compartilhar metas, valores, oportunidades de desenvolvimento e também receber feedbacks. Afinal, já faz algum tempo que a Comunicação Interna passou a transitar por uma via de mão dupla. 

Isso significa que embora a empresa ainda seja a principal detentora da comunicação, nas organizações mais modernas o colaborador também tem a chance de ser ouvido. Nesse sentido, contar com um canal que permita tal flexibilidade é o primeiro passo para uma jornada de engajamento de sucesso.

As pessoas querem participar da comunicação

Em qualquer tipo de relacionamento, precisa haver comunicação e – mais do que isso – escuta ativa. No mundo corporativo não é diferente, até porque existe uma relação entre a empresa e o colaborador que precisa ser nutrida. Para essa receita ser um sucesso, a comunicação é o ingrediente principal.

Dessa forma, mais do que levar a comunicação até o colaborador, a empresa deve permitir que ele participe dela. De acordo com dados divulgados pela Pulses, colaboradores que possuem voz ativa na organização tendem a ser quase duas vezes mais engajados. Nesse sentido, é primordial que os canais de comunicação utilizados contemplem essa possibilidade. 

A Dialog, por exemplo, tem as funcionalidades perfeitas para estimular a participação das pessoas na comunicação. Conheça a seguir algumas delas:

• Quizzes, enquetes e portais de ideias ou sugestões: Quer saber se os colaboradores compreenderam uma mensagem ou um treinamento? Você pode criar um quiz para avaliar o conhecimento deles sobre determinado tema. Além disso, com a Dialog você também pode publicar enquetes e abrir portais de ideias para receber feedbacks ou sugestões. Esses espaços são essenciais para conhecer melhor a opinião do seu público interno.

• Ranking de engajamento: Que tal propor ações internas e gamificá-las na plataforma? Com o nosso ranking de engajamento você consegue ver quais foram os usuários que mais se destacaram por lá. Isso estimula a participação deles e facilita o reconhecimento desses esforços.

• Aniversariantes e depoimentos: Integrar as pessoas é fundamental na jornada de engajamento, pois em uma empresa o senso de equipe sempre fala mais alto. Com esses recursos, fica mais fácil homenagear os aniversariantes do dia e reconhecer características profissionais positivas e inspiradoras dos colegas. 

Esses são só alguns exemplos. A Dialog é uma plataforma cheia de recursos que estimulam o engajamento e fortalecem a cultura organizacional. Para descobrir quais são todos eles, agende uma demonstração gratuita!

O engajamento está na multicanalidade

Além de contar com importantes recursos, é mais fácil despertar o engajamento do colaborador quando se utiliza uma variedade de canais de comunicação. Diante de realidades e postos de trabalho tão distintos, é recomendado que a empresa consiga chegar às pessoas de diferentes formas, até porque nem todas estão no mesmo lugar ou têm acesso às mesmas ferramentas de comunicação. 

Nesse sentido, a Dialog é a melhor opção! Com uma plataforma multicanal de Comunicação Interna, permitimos a integração de e-mail, TV e outros canais a partir de uma rede social corporativa, que pode ser acessada via mobile e desktop. Isso significa que o RH da sua empresa pode centralizar a comunicação em uma única ferramenta enquanto gerencia todas as outras. Simples assim.

A multicanalidade precisa estar presente na Comunicação Interna para que a informação consiga chegar a todos os públicos. Se nem todos os colaboradores trabalham em frente a computadores, o RH precisa conseguir se conectar a eles de outra forma. É aí que a escolha do canal de comunicação pode virar o jogo a favor do engajamento. 

O RH precisa estar de olho nos números

Segundo uma pesquisa divulgada pela Gallagher, engajar as pessoas em torno do propósito, da estratégia e dos valores organizacionais é a principal prioridade para 51% das empresas. Um número importante, principalmente sabendo que este foi o sétimo ano consecutivo em que o tópico liderou a lista.

Embora engajar os colaboradores seja uma prioridade para a maior parte das empresas, os números atuais são bastante desafiadores. Segundo um levantamento feito pela Gallup neste ano, apenas 23% dos colaboradores estão engajados no trabalho a nível global. Quando olhamos para o Brasil, o cenário fica só um pouquinho melhor: 28% dos funcionários brasileiros são ativamente engajados. Ou seja: a jornada do engajamento é longa e precisa, mais do que nunca, do apoio do RH.

Mais do que utilizar canais estratégicos e  desenvolver iniciativas visando ao engajamento, é fundamental que a empresa consiga mensurar os resultados do que está sendo proposto. Nesse sentido, nossa ferramenta também é uma importante aliada! A plataforma multicanal de Comunicação Interna da Dialog conta com um dashboard completo e rico em dados. 

Ao todo, são mais de 50 indicadores que permitem gerenciar os usuários, medir atividades por região, mensurar o alcance dos conteúdos, identificar influenciadores internos, construir relatórios detalhados, acompanhar o engajamento das pessoas e otimizar a consulta de informações.

Só assim, por meio de números e dados qualificados, é possível identificar qual é o melhor caminho a seguir. Quer conhecer nosso dashboard e descobrir como a nossa solução pode ajudar o RH da sua empresa a conquistar o tão sonhado engajamento? Fale com um de nossos especialistas.

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Se você chegou até aqui, provavelmente é porque quer encontrar o melhor canal de Comunicação Interna para a sua empresa ou tem algumas dúvidas a respeito desse tema. Será que o canal escolhido é o ideal? Se for, o que dá para melhorar? E se não for, qual é o mais adequado? A resposta para essas e outras perguntas é possível encontrar por meio de uma análise aprofundada sobre a realidade da sua organização.

Neste texto, vamos te ajudar a refletir sobre essas questões apresentando três pontos que merecem a sua atenção. Vamos lá!

Público interno: conhecendo os destinatários da mensagem

O primeiro passo dessa jornada é conhecer quem são as pessoas que receberão a mensagem e serão impactadas pela comunicação da sua empresa. Isso nem sempre significa conhecê-las individualmente, mas sim identificar algumas características que podem ser determinantes para o sucesso dessa relação comunicacional. 

Essas características podem englobar vários aspectos, como a faixa etária, o nível de escolaridade, o setor da empresa e principalmente o dia a dia desses profissionais. Isso é simples de fazer quando segmentamos a empresa por áreas. 

Observe estes exemplos:

Exemplo 1

Em uma fábrica de cosméticos, a equipe de comunicação sabe que o público operacional é formado, em média, por colaboradores que possuem o ensino técnico completo e não têm acesso a e-mail ou computadores em suas rotinas de trabalho.

Exemplo 2

Na mesma fábrica também há o público administrativo e os cargos de alto escalão, ocupados por profissionais que têm ensino superior completo e passam o dia no escritório com acesso a Wi-Fi, e-mail e intranet. 

Exemplo 3

Além desses, há também o público comercial. Essas pessoas possuem diferentes formações e trabalham em diversos lugares do Brasil. Ou seja: até têm acesso a computador e e-mail, mas não utilizam o servidor do escritório e também não estão integradas ao cotidiano presencial da empresa.

Como resolver esse impasse de comunicação diante de necessidades tão distintas? A solução mais comum adotada pelas empresas acaba sendo a segmentação dos canais utilizados. Isso significa que a mesma mensagem é registrada em diferentes plataformas para que seja entregue a todas as pessoas envolvidas. 

Mas será que essa é a melhor forma de construir a Comunicação Interna? Nós acreditamos que não, continue lendo para entender o porquê.

Canais de comunicação: definindo qual deles utilizar

Existem muitos jeitos de entregar uma mensagem. Nas empresas, os canais de comunicação podem contemplar mural, cartaz, banner, TV corporativa, jornal periódico, e-mail, intranet, rede social e até aplicativos como WhatsApp e Telegram. 

Hoje em dia já existem soluções que integram todas essas funcionalidades em uma única interface. Porém, em muitas organizações a Comunicação Interna continua acontecendo por meio de vários canais, pois as empresas entendem que só assim conseguirão chegar a  todos os colaboradores.

No entanto, será que realmente existe a necessidade de utilizar tantos canais diferentes para entregar uma única mensagem? Talvez muitas empresas respondam que sim porque ainda desconhecem formas de utilizar a digitalização a seu favor, mas isso não significa que todos eles sejam realmente eficientes. 

Nesse sentido, é importante assimilar que um canal eficiente é aquele que cumpre seu papel – e só é possível identificar isso a partir da análise do seu desempenho. A comunicação foi efetiva? A mensagem foi entregue a quem deveria? Quantas pessoas foram impactadas por ela? Houve engajamento a partir dessa comunicação?

Todos esses questionamentos são solucionados em uma análise de dados, por isso é fundamental que o canal escolhido forneça essas informações. Caso contrário, nunca saberemos se ele, de fato, funciona. 

Mensuração: utilizando a análise de dados em prol da comunicação

Um bom exemplo disso é o mural ou outras peças de comunicação off-line. Mensurar o desempenho desses canais é, muitas vezes, impossível. Isso porque eles não fornecem nenhum registro ou informação sobre o alcance daquela mensagem. Sem saber quantas pessoas foram impactadas por ela, fica difícil descobrir se a comunicação foi ou não bem-sucedida. 

Por isso, empresas que entendem a importância da Comunicação Interna e se preocupam em construí-la de forma estratégica têm investido cada vez mais na digitalização dos canais escolhidos. Afinal, podendo influenciar no sucesso do negócio, a Comunicação Interna precisa ser avaliada para que seja aprimorada sempre que houver necessidade – e isso só é possível por meio de dados. 

A Dialog, por exemplo, garante a mensuração de 50 indicadores em sua plataforma multicanal de Comunicação Interna. Com isso, é possível analisar – entre outras coisas – acesso, alcance, desempenho por segmentação e até comportamento do usuário. Diante dessas informações, a empresa consegue entender o que funciona, melhorar o que não tem dado tão certo e fazer com que as ações de CI sejam estruturadas de forma estratégica. 

O melhor canal de Comunicação Interna é aquele que conecta, integra e mensura

Agora que você já refletiu sobre esses três pontos, talvez consiga reconhecer que o melhor canal de Comunicação Interna para a sua empresa é aquele que consegue se conectar a diferentes públicos, integrar múltiplas funcionalidades e ainda mensurar as ações desenvolvidas. 

Só assim, tendo acesso a informações qualificadas tanto sobre as pessoas quanto sobre o engajamento delas, é que a Comunicação Interna conseguirá fortalecer a conexão entre a marca e os colaboradores, otimizar o fluxo da mensagem e contribuir para o desenvolvimento do negócio.

A Dialog tem a plataforma multicanal de Comunicação Interna perfeita para você. Centralizando em uma única ferramenta diversos recursos, nossa solução substitui vários canais e garante muito mais eficiência no processo. Com a Dialog, não existem barreiras físicas, hierárquicas ou geográficas na comunicação. Que tal conhecer o nosso produto? Clique aqui e agende uma demonstração gratuita.

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A adoção de uma ferramenta moderna, digital e móvel, como a rede social corporativa, vem crescendo cada vez mais. Entretanto, ainda existe certo medo em permitir que colaboradores postem na ferramenta. Essa resistência pode ter vários motivos, que normalmente passam pela cultura organizacional. Porém, é preciso ficar atento para que essa falta de permissão não afete a efetividade do novo canal de Comunicação Interna e que impeça sua estratégia de avançar de nível.

Por esse motivo, listamos nesse artigo 5 motivos para permitir que colaboradores postem na rede social corporativa.

1 – Voz ativa retém talentos

Ao abrir espaço para que o colaborador poste na ferramenta, a empresa dá voz ativa ao profissional. E por que isso é tão importante? A Comunicação Interna deixou de ser unilateral e passiva e as organizações que não entenderem isso tendem a ficar para trás.

Pessoas querem e, mais importante, precisam falar. O obsoleto modelo de gestão “eu falo, você escuta calado” tende a afastar talentos e aumentar a rotatividade de colaboradores. 

Dar voz ativa ao profissional é valorizar sua visão e opinião, algo que conta muito nos dias de hoje em temas importantes como: senso de pertencimento e employer branding.

2 – Colaborador deve ser construtor da Comunicação Interna

O papel do colaborador na Comunicação Interna deixou de ser passivo, como explicamos acima. Hoje, ele deve e quer ser um apoio do comunicador interno. Muito se fala sobre líder comunicador, mas por que os liderados não podem ter esse viés desenvolvido?

É importante que as pessoas possam publicar em uma ferramenta de Comunicação Interna como a rede social corporativa para que assumam esse papel junto aos profissionais de CI de construtor da área e da empresa como um todo.

3 – Relação de confiança

Muitas vezes, empresas têm receio de habilitar as postagens feitas por colaboradores por acreditarem que possa haver reclamações e/ou atitudes indevidas. Mas é justo punir e calar todos por um risco de alguns, concorda?

Outro fato que merece destaque é que as pessoas devem ter a oportunidade e local para expor suas opiniões (até mesmo as negativas). Isso constrói e reforça relações de confiança entre empresa e colaborador, além de entender o que vem dando certo e oportunidades de melhoria.

No super app Dialog, por exemplo, é possível adicionar uma lista de palavras bloqueadas, o que já diminui as chances de postagens ofensivas ou caluniosas. Temos como recurso nativo um portal de ideias, que pode ser usado como caixa de sugestões, elogios e reclamações. Dessa forma, é pouco provável que postagens negativas sejam feitas na timeline.

Leia também:

• O que você precisa saber antes de lançar uma rede social corporativa
• 4 dicas para tornar a liderança embaixadora da marca numa rede social corporativa

4 – Engaja as pessoas

No fim, permitir que colaboradores postem na rede social corporativa incentiva a participação e uso do canal. E o mais importante: engaja esse público!

O engajamento, que tem papel crucial na performance das pessoas e nos resultados organizacionais, deve ser incentivado sempre que possível.

O sucesso desse tipo de ferramenta depende do engajamento dos profissionais. Manter uma barreira entre funcionário e empresa ao impedir que essa participação ativa aconteça só vai contribuir para um ambiente desengajado.

5 – Experiência do colaborador positiva

Esse motivo acaba sendo uma junção dos tópicos anteriores, mas é preciso reforçar o impacto positivo que habilitar as publicações de funcionários na rede social corporativa tem na experiência profissional.

Ao confiar, oferecer um espaço no qual sua voz poderá ser ouvida, incentivar seu desenvolvimento como comunicador e construtor da Comunicação Interna, a experiência do colaborador é diferenciada.

É claro que a EX (employee experience ou experiência do colaborador) positiva não depende só disso, mas ao dar um passo nessa direção, a empresa faz um compromisso com seu time nessa direção.

PS: Conheça recursos indispensáveis para times de Comunicação Interna e RH. Com o super app Dialog você agenda conteúdos, segmenta comunicados em poucos passos, analisa rapidamente os resultados e muito mais. Tudo em um único lugar! Fale com representantes Dialog.

E aí, ficou com alguma dúvida sobre o porquê é tão importante permitir que colaboradores postem na rede social corporativa? Deixa aqui nos comentários!

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Uma das grandes tendências da Comunicação Interna, no Brasil, é a adoção (e intensificação) da rede social corporativa. A solução se firma como ferramenta para aproximar times, minimizar o distanciamento geográfico, levar as mensagens da Comunicação e RH a todos os colaboradores, além de criar vínculos estratégicos com os valores da empresa.

Como toda tendência, as dúvidas em relação ao conceito acabam surgindo. Por isso estamos aqui com este conteúdo que se propõe a esclarecer as principais questões. Você vai entender, inclusive, o porquê investir em uma rede social corporativa é tão importante para a sua empresa. Vamos lá?

O que é rede social corporativa?

Esse tipo de rede social, como o próprio nome indica, é voltado para corporações – de todos os tamanhos, vale destacar. Mas engana-se quem pensa que é só isso. 

Ela também é um canal de comunicação interna poderoso e uma nova forma de promover o reconhecimento e engajamento dos colaboradores. Isso porque a ferramenta usa como base o comportamento digital das pessoas fora do ambiente corporativo.

Por que ter uma rede social corporativa?

A ferramenta oferece uma nova (e melhor) experiência ao colaborador, porque abandona um modelo ultrapassado de comunicação, que consiste em levar a informação a um ponto fixo e as pessoas precisavam ir até ele para se inteirar das novidades da organização.

Por exemplo, o mural impresso para equipes operacionais (que precisavam ir até o local para se informar) e até mesmo o e-mail corporativo. 

Com a rede social corporativa, o movimento é o inverso: a informação encontra a pessoa, independente de local. Além disso, a usabilidade é mais atrativa, intuitiva e natural.

Pesquisas já mostram o aumento do desejo e da adesão desse tipo de ferramenta por parte das empresas.

Principal aliada na Comunicação Interna

A rede social corporativa também transforma a comunicação unilateral em algo democrático. Colaboradores passam a ter voz com a ferramenta e se tornam produtores de conteúdo.

E por que isso importa? A Comunicação Interna passou por grandes mudanças nos últimos anos, deixando de ter uma atuação de “apenas” suporte às outras áreas para se tornar uma grande consultora. 

Leia também

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E como fazer isso? Apostando em ferramentas que otimizem o tempo e trabalho desse time, que poderá investir esforços em ações e estratégias que impactem na organização como um todo.

Além disso, é preciso desmistificar o argumento de que “rede social corporativa distrai o colaborador”. Na verdade, a ferramenta propõe o contrário: um ambiente virtual para informar o profissional sem que seja necessário recorrer a diferentes pontos de contato como e-mails, murais e WhatsApp. 

Passa a existir um ponto focal para a comunicação interna acontecer. Ao mesmo tempo e no mesmo aplicativo, também é aberto espaço para dar voz e reconhecimento ao trabalho dos colaboradores.

Relação humanizada entre empresa e colaborador

Uma estratégia de comunicação baseada no diálogo e troca entre empresa e colaborador é um dos diferenciais da rede social corporativa.

“O colaborador pode ser protagonista do conteúdo, compartilhar os projetos que está fazendo, ser visto por uma presidência e uma diretoria que, em uma situação física e não online, não teria essa oportunidade”, aponta Nathalia Grossi, Coordenadora de Pré-Vendas e Vendas na Dialog.

O colaborador que usa a rede social corporativa é mais engajado e fica mais feliz dentro da companhia, resultando na diminuição de turnover, avalia Nathalia.

Além do viés da humanização, é dado um passo em direção à transformação digital.

“Todo mundo tem um smartphone na mão. É um canal rápido e comum a todos os colaboradores. Estando em rede, as informações chegam muito mais rápido, mais facilmente, de uma maneira menos formal, então a pessoa se sente mais à vontade em responder um post, de dar opinião, de ver os colegas também fazendo isso”, afirma Grossi.

Ela lembra que existe a possibilidade de configurar a rede social corporativa para que apenas a empresa publique na timeline, caso a estratégia não comporte a livre publicação pelos funcionários. 

Como criar uma rede social corporativa

A Dialog surgiu em 2016 como uma rede social corporativa e, hoje, vai muito além: é uma plataforma de comunicação interna com integração a serviços de RH.

Por ser um aplicativo, ele facilita muito a vida do profissional de Comunicação.

Além disso, o Dialog conta com um dashboard completo que entrega diversas métricas, como número de usuários cadastrados, ativos, adesão por localidade e horários de maior interação.

Dessa forma, você conhece o comportamento do seu colaborador (e até mesmo o quão engajado ele está!). Quando falamos em pesquisas e quizzes, é possível extrair dados a partir das respostas e participação dos funcionários.

Conheça o funcionamento do nosso super app com a ajuda de representantes Dialog. Entre em contato e dê esse próximo passo com a gente! 🙂

Texto publicado em 2021 e atualizado em junho de 2022.

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Para a Dialog, engajamento é coisa séria. Nosso super app ja é usado por mais de 120 empresas, de diferentes tamanhos e segmentos, para atingir + comunicar + engajar os colaboradores, estejam eles em casa, no escritório, campo, ponto de venda, hospital ou qualquer outro lugar. E como fazemos isso? Te contamos neste material especial. Aqui, é engajamento de verdade. Cai na real e muda! 😉

Quer estar sempre a par sobre temas super relevantes para as áreas de Comunicação Interna e RH (e engajamento)? Nos acompanhe por aqui!

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O início de abril de 2022 foi marcado pela mudança de posicionamento e nova identidade visual da Dialog. Buscamos revolucionar, por meio do nosso super app, as áreas de Comunicação Interna e RH. Acreditamos no poder do engajamento pra vida, pois entendemos que os colaboradores precisam ter uma experiência completa, dentro e fora do trabalho – sendo a Comunicação Interna e o RH grandes protagonistas desse movimento.

Esse posicionamento reverbera em outras áreas da Dialog. Entrevistamos as lideranças de Tecnologia, Produto e Experiência do Cliente sobre esse novo momento. Confira!

É tech, é Dialog!

Dialog – O que o mercado precisa saber em termos de novidade em tecnologia no super app?

Carlos Leclerc, diretor de tecnologia – O novo super app Dialog está sendo desenvolvido com a tecnologia Next.js criada e hospedada na Vercel – utilizada por grandes players como McDonald’s, Uber e Tripadvisor. Isso proporciona uma infraestrutura mais otimizada.

Já o framework Next.js dá ganho de performance ao garantir uma otimização entre cliente e servidor. Isso deixará o super app Dialog com 30% a mais de performance e uma escalabilidade e estabilidade maior do que oferecemos hoje.

Como a tecnologia do super app Dialog permite que as áreas de RH e Comunicação Interna das empresas possam ir além e atingir seu potencial estratégico?

O super app Dialog apoia as áreas de RH com integrações poderosas, obtendo os dados necessários para que a Comunicação Interna consiga facilmente segmentar o conteúdo e atingir com mais precisão os colaboradores que precisam ser impactados com as notícias, eventos, informações relevantes, garantindo o alto engajamento, principalmente do público operacional, uma vez que o super app Dialog reduz as barreiras de entrada no aplicativo, simplifica e acelera a transformação digital do público operacional.

O que vem por aí na área de tech da Dialog?

A área de tech da Dialog está em constante evolução. Temos colaboradores dedicados a estudar sempre as mais novas evoluções tecnológicas. Essa equipe já está engajada em trazer soluções com inteligência artificial, possibilitando que os administradores do super app Dialog recebam orientações e insights mais assertivos e publiquem conteúdos gerados automaticamente baseados em análise dos comportamentos dos colaboradores da ferramenta dentro da empresa.

O poder de um super app

Dialog – O que o mercado precisa saber sobre as mudanças na área de Produto nos últimos tempos?

Daniel Gomes, head de UX – Em 2021, começamos o processo de renovação da experiência do usuário nos produtos da Dialog por meio de pesquisas com clientes e equipe.

Iniciamos um trabalho de revisão de todas funcionalidades existentes, além de criar novas. As mudanças são profundas e combinam o trabalho das equipes de UX, Tecnologia e Customer Success. O resultado será um nova versão, totalmente reformulada.  

Como essas mudanças podem ajudar as empresas a adotarem/seguirem uma mentalidade de “engajamento pra vida”?

Em nosso processo de revisão, a meta de oferecer ferramentas que ajudem nossos clientes a se comunicar e entender melhor seus colaboradores se tornou o ponto focal. Estamos renovando todos nossos produtos e serviços com o objetivo de combinar nossos apps com nossa expertise em Comunicação Interna e RH. 

O que diferencia o super app Dialog dos outros?

A proximidade e parceria que temos com nossos clientes, combinada com nossa abertura para ouvir ideias e solicitações, é o que tem alimentado nossa inteligência na hora de planejar melhorias para nossos produtos. Os apps da Dialog são fruto dessa atenção.  

O que vem por aí na área de produto da Dialog?

Temos um cronograma de lançamentos e melhorias, iniciados em março de 2022 com o lançamento da Home de Intranet, que vai percorrer o ano todo. Serão novas funcionalidades, add-ons e melhorias periódicas que devem surpreender. É um período de muito trabalho e muita animação aqui na Dialog.

Cliente como foco

Dialog – Qual é a experiência que a Dialog quer oferecer para os clientes?

Ana Bolsoni, diretora de Sucesso e Experiência do Cliente – A Dialog é uma parceira estratégica dos clientes. Não entregamos apenas a ferramenta. Auxiliamos em toda a construção da campanha de lançamento, oferecemos workshops e consultorias voltadas para comunicação interna, compartilhamos boas práticas, tudo com o foco no objetivo do cliente.

Como a área pode incentivar a mentalidade de “engajamento para o trabalho e fora dele também” com os clientes Dialog?

Entregamos um produto que vai além da comunicação corporativa de via de mão única. Possibilitamos que o colaborador seja protagonista na comunicação. Sugerimos que os clientes incentivem o público interno a publicar assuntos variados, leves, que permitam essa interação.  

O que vem por aí na área de CS/CX da Dialog?

Uma área atuando cada vez mais em parceria com os clientes, oferecendo todo o suporte para aderir, reter e engajar os colaboradores na plataforma e na criação de estratégias de CI que vão de encontro com os objetivos da empresa.

Assista ao nosso vídeo que conta um pouco dessa nova fase e compartilhe a novidade em suas redes sociais com #dialogsuperapp e #dialogengaja.

Além disso, esse momento tão especial para a Dialog também foca na diversidade: no final de 2021, a startup assinou uma política que protege e celebra a Diversidade, Equidade e Inclusão. 

Com a criação de um comitê e o compromisso com várias metas até 2024 relacionadas ao tema, nos comprometemos a fazer mudanças reais e lutar por um mundo mais justo e igualitário.

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