No mundo corporativo, a Inteligência Artificial pode ser bastante útil em diferentes setores – inclusive no RH. Em um outro artigo publicado aqui, falamos bastante sobre como alguns recursos de IA podem contribuir para o aumento da produtividade nas equipes. Depois desta leitura, aproveite e vá conferir.

Quem acompanha os nossos conteúdos já sabe que, com a Dialog, a Inteligência Artificial se tornou uma grande aliada da Comunicação Interna. Porém, neste texto queremos mostrar como essa tecnologia também pode impactar positivamente as tarefas do departamento de Recursos Humanos. 

A seguir, listamos 5 benefícios que esse recurso traz para o setor. Confira!

1. Personalização da experiência do colaborador

A Inteligência Artificial permite a criação de uma experiência mais personalizada para os colaboradores. Isso engloba tudo: desde o primeiro contato que eles têm com a empresa, por meio da plataforma em que se candidatam, ao dia a dia de trabalho, quando eles precisam consultar informações específicas. 

Um estudo publicado pela Deloitte em 2019 mostrou que cerca de 40% das grandes empresas implementaram tecnologias na expectativa de transformar a experiência de RH. Inclusive, hoje em dia é bastante comum encontrar chatbots e assistentes virtuais nos sistemas internos. Esses auxiliares digitais podem agilizar o atendimento das pessoas e responder a perguntas comuns, facilitando a resolução de problemas e melhorando o engajamento geral.

E por falar em engajamento, o mesmo estudo informou que as organizações com as experiências de trabalho mais atraentes geraram um engajamento 22% maior entre seus funcionários. Como sabemos, engajamento é o que move bons resultados! 

2. Redução de vieses e promoção da diversidade

Você já ouviu falar de vieses inconscientes? Tratam-se de preconceitos, estereótipos ou pensamentos tendenciosos sobre determinado tema ou grupo social que induzem as pessoas a fazer julgamentos muitas vezes equivocados sobre alguém ou alguma situação. 

No RH, esse vieses podem ser muito prejudiciais às pautas de Diversidade e Inclusão, pois de forma inconsciente podem influenciar nas decisões de contratação ou promoção de um profissional. Nesse sentido, ajudando a mitigar essas interferências, a Inteligência Artificial pode ser um bom investimento para as empresas. 

Isso é possível porque a tecnologia conduz a avaliação eliminando fatores pessoais e subjetivos. Para ter uma ideia, de acordo com dados publicados pela Harvard Business Review em 2016, a IA pode ajudar a reduzir o viés inconsciente na seleção de candidatos em até 50%.

Outro ponto importante é conseguir promover um processo seletivo que contemple a acessibilidade. Hoje em dia existem inúmeras ferramentas capazes de auxiliar pessoas com deficiência. Incluir essa tecnologia no portal que conduz o recrutamento é um grande diferencial, principalmente se a empresa quer se destacar no mercado como uma marca inclusiva. 

3. Agilidade no processo de recrutamento e seleção

A Inteligência Artificial pode automatizar e agilizar o processo de recrutamento, desde a triagem de currículos até a identificação de candidatos qualificados. Algoritmos específicos podem analisar inúmeros dados, selecionar perfis relevantes e até mesmo prever quais candidatos têm maior probabilidade de se adequar à cultura da empresa. 

Isso reduz o tempo de contratação e permite que os profissionais de RH se concentrem em tarefas estratégicas. Segundo dados divulgados pela Korn Ferry em 2018, 69% dos profissionais que atuam com atração de talentos dizem que o uso da Inteligência Artificial promove um processo de atração mais qualificado. 

Outro dado interessante foi trazido em 2022 por um levantamento da Talent Board: de 2020 para cá, houve um aumento de 31% no uso de chatbots durante o recrutamento. Isso mostra que a Inteligência Artificial tem ajudado os empregadores com altas demandas de contratação a agilizar o processo. 

4. Análise de dados e tomada de decisões

Um outro benefício que merece destaque diz respeito à análise de dados. Com a Inteligência Artificial, o RH pode ter acesso a grandes volumes de informação, bem como identificar padrões e tendências tanto no desempenho dos funcionários quanto na satisfação das equipes. Isso permite que os profissionais de RH tomem decisões mais embasadas e alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.

Essa confiabilidade nas informações fornecidas por recursos tecnológicos ganhou destaque em uma publicação feita pela Oracle & Future Workplace em 2019. Segundo a pesquisa, 78% das pessoas no Brasil confiariam mais em um robô do que em seu gerente. A média mundial é 64%. Os dados mostram que, de acordo com os entrevistados, os robôs são melhores em: 

• fornecer informações imparciais (36%);
• manter horários de trabalho (34%);
• resolver problemas (29%);
• e gerenciar um orçamento (26%).

Além disso, é importante destacar que a Comunicação Interna tem um papel importantíssimo na avaliação da satisfação das pessoas colaboradoras. Isso porque a CI é uma grande parceira do RH, já que os setores caminham lado a lado a fim de promover uma experiência cada vez melhor aos profissionais da empresa. 

Dessa forma, se o RH se preocupa em guiar suas decisões a partir de uma análise qualificada de dados, é fundamental que a organização também conte com uma ferramenta de Comunicação Interna que permita a mensuração de várias questões. 

A Dialog, por exemplo, oferece mais de 50 indicadores em sua plataforma multicanal de CI – que também conta com recursos de Inteligência Artificial. Ter acesso a esses números é fundamental não apenas para identificar as necessidades e preferências dos colaboradores, mas também para avaliar o impacto das ações desenvolvidas e observar possibilidades de melhoria no engajamento das pessoas.

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5. Retenção de talentos e previsão de rotatividade

Por fim, mas não menos importante, a Inteligência Artificial pode ajudar o RH a identificar fatores que impactam a rotatividade de funcionários. Isso permite que as empresas criem modelos de previsão de desligamentos. Assim, conhecendo os principais impulsionadores da saída dos colaboradores, o profissional de Recursos Humanos pode adotar medidas proativas para reter esses talentos.

E atenção: essa retenção tem tudo a ver com engajamento! Em 2017, a Gallup já alertava que organizações com times engajados possuem índices de turnover 59% menores. Essa relação entre engajamento e turnover se mantém bastante forte nos dias de hoje. É o que mostra uma análise realizada pela Dialog.

Recentemente, observamos uma profunda conexão entre o desengajamento e o desligamento de colaboradores. Para chegar a esse diagnóstico, conduzimos uma pesquisa com dezenas clientes de diferentes segmentos e avaliamos o comportamento de milhares de colaboradores que pediram demissão ou foram demitidos. 

O resultado foi este: nos 30 dias que antecedem o desligamento, o engajamento das pessoas afetadas cai em relação à média. Ou seja: quanto maior é o engajamento, menor é o turnover – e vice-versa.

RH e CI: parceria necessária em qualquer estratégia

Como vimos, investir em Inteligência Artificial no setor de RH pode proporcionar uma série de benefícios, como a otimização dos processos, a redução de erros, o aumento da eficiência e a tomada de decisões coerentes em relação à realidade da empresa. Com essa tecnologia, o setor de Recursos Humanos tem a oportunidade de se tornar mais estratégico e contribuir significativamente para o sucesso e o crescimento da organização. 

Na mesma direção caminha a Comunicação Interna. Essas áreas estão intrinsecamente conectadas dentro das organizações, desempenhando papéis complementares na construção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo. 

Enquanto o RH é responsável por gerenciar o desenvolvimento das pessoas, estruturar o relacionamento com a empresa e garantir o bem-estar dos colaboradores, a Comunicação Interna atua como uma ponte que conecta todos eles à cultura organizacional. 

Juntos, esses setores podem se beneficiar da Inteligência Artificial a partir da automação de processos e da análise indicadores ou de ações preditivas com base em dados comportamentais, aprimorando ainda mais a experiência dos colaboradores, promovendo o engajamento no ambiente de trabalho e otimizando a gestão de talentos.