Não tem como falar sobre estratégias e resultados sem, antes, falar sobre mensuração. Afinal, de nada adianta planejar e executar as melhores ações dentro da empresa se, no final, não é possível avaliar a performance dessas iniciativas. Será que os esforços destinados a determinada área ou projeto estão atingindo a projeção esperada? A resposta para essa pergunta a gente só encontra por meio da análise de dados. 

Se nos setores de Marketing e Vendas os números são tão importantes, por que em Comunicação Interna eles são facilmente subestimados? Diferentemente do que muitas pessoas pensam, a Comunicação Interna pode (e deve!) ser mensurada. Porém, para isso, é fundamental que a empresa conte com uma ferramenta que permita essa avaliação e reúna indicadores qualificados.

Hoje em dia, a inteligência de dados é a maior aliada da Comunicação Interna – principalmente quando o assunto é experiência do colaborador e engajamento. Em um cenário no qual as empresas têm destinado bastante atenção a essas pautas, é fundamental que elas consigam identificar potenciais melhorias a partir do comportamento dos colaboradores.

Neste artigo, você vai encontrar alguns insights valiosos sobre o tema. Esperamos que, no final, compreenda a importância de investir cada vez mais na mensuração da CI.

Boa leitura! 

Comunicação Interna também se faz com números

Já foi a época em que a comunicação, em geral, era vista como uma atividade pouco estratégica. Talvez esse conceito ainda se aplique para as empresas que continuam enxergando a Comunicação Interna apenas como um mural no corredor. Porém, nos dias de hoje, sabemos que isso não faz mais sentido. 

A sociedade está cada vez mais digitalizada e existem inúmeras ferramentas que nos ajudam a utilizar a tecnologia a nosso favor, permitindo uma interpretação bastante precisa dos dados disponíveis. Os números mais recentes, inclusive, mostram justamente essa tendência. 

Segundo um estudo publicado pela Aberje e pela Ação Integrada em 2022, as maiores prioridades da área de Comunicação Interna estão relacionadas diretamente à mensuração. Entre as empresas entrevistadas, 57% pretendem estabelecer indicadores para as ações de Comunicação Interna e 43% querem medir mudanças de comportamento em relação às mensagens.

Ou seja: esse resultado mostra que os profissionais da área têm, de fato, a necessidade de entender melhor o contexto em que a Comunicação Interna está inserida. Só assim a equipe responsável poderá aprimorar os processos e garantir uma experiência cada vez melhor aos colaboradores. 

Tenha em mente que não é possível construir uma Comunicação Interna transformadora sem saber o que está dando certo. E isso a gente descobre a partir de números! Avaliar o impacto da CI na empresa é fundamental para o sucesso da estratégia. 

As mil e uma possibilidades da mensuração 

Os dados existem e precisam ser explorados. Por isso, as empresas que se preocupam em acompanhar as tendências do mercado têm procurado investir cada vez mais nisso – mesmo que, antes, precisem superar alguns obstáculos. 

De qualquer forma, pesquisas indicam um certo amadurecimento das organizações a respeito desse tema. Para 40% das empresas brasileiras, o principal desafio de Comunicação Interna é melhorar a mensuração e a gestão de dados. 

Em 2023, a previsão é que os maiores investimentos em mensuração sejam: melhorar a escolha de indicadores (53%), estabelecer indicadores para CI (42%), continuar o trabalho que vem sendo feito (41%), medir mudanças de comportamento (36%) e ter um dashboard de mensuração de todo o ciclo (17%).

Esses números sugerem que as organizações têm compreendido a importância de mensurar a Comunicação Interna para projetar o crescimento do negócio. Afinal, um estudo da Poppulo já apontou que uma Comunicação Interna ausente ou ineficiente pode custar às empresas cerca de US$ 19 milhões por ano. 

Nesse sentido, mensurar as estratégias de CI é o primeiro passo para alcançar o sucesso – não apenas em relação às ações de comunicação, mas também no que diz respeito à produtividade e ao desempenho das equipes.

Parece abstrato, mas não é! A partir da mensuração da Comunicação Interna, é possível:

• identificar necessidades e preferências dos colaboradores;
• personalizar a comunicação com base em segmentações;
• avaliar o impacto das iniciativas desenvolvidas;
• observar o engajamento das pessoas;
• analisar o grau de informação e conhecimento sobre determinado tema;
• monitorar o sentimento dos profissionais.

Quando tudo isso se transforma em dados, a empresa consegue conhecer o público interno, traçar  um comparativo entre expectativa e realidade e, assim, identificar quais são os pontos que merecem mais atenção. 

Na prática, contratar ferramentas que mensuram a CI é o jeito mais eficiente de descobrir como reter os talentos que a organização já têm, aumentar a produtividade das equipes, conectar diferentes áreas e melhorar a experiência do colaborador.

Mensurar a Comunicação Interna é medir a experiência 

Nos últimos anos, muito tem se falado sobre a experiência do colaborador. Afinal, o mercado entendeu que experiência tem muito a ver com produtividade, engajamento e turnover.  

Um estudo publicado pela Gallagher em 2022 trouxe um dado muito interessante. Segundo esse levantamento, 82% dos profissionais dizem que a Comunicação Interna é vista como um dos principais impulsionadores da experiência do colaborador na organização.

Outro dado recente bastante relevante foi trazido pela WalkMe: 61% dos líderes dizem que más experiências digitais contribuem para a demissão de talentos. Nesse sentido, quando falamos de digitalização, promover uma experiência positiva aos colaboradores é tão importante quanto monitorá-la. E é aí que a mensuração se faz tão necessária!

Engajamento e turnover

Além disso, em 2017 a Gallup já alertava que organizações com times engajados possuem índices de turnover 59% menores. Essa relação entre engajamento e turnover se mantém bastante forte nos dias de hoje. É o que mostra uma análise realizada pela Dialog.

Recentemente, observamos uma profunda conexão entre o desengajamento e o desligamento de colaboradores. Para chegar a esse diagnóstico, realizamos uma pesquisa com dezenas clientes de diferentes segmentos e avaliamos o comportamento de milhares de colaboradores que pediram demissão ou foram demitidos. 

O resultado foi este: nos 30 dias que antecedem o desligamento, o engajamento das pessoas afetadas cai em relação à média. Ou seja: quanto maior é o engajamento, menor é o turnover – e vice-versa.

Falar sobre a experiência do colaborador também é falar sobre o bom funcionamento do negócio. Se um profissional não está satisfeito em sua atual posição, ele não desempenha suas atividades tão bem quanto poderia. Com a ajuda de ferramentas certas, a empresa consegue identificar esse comportamento desmotivado e traçar um plano para reverter esse cenário.

A CI de sucesso é aquela que conecta, engaja e mensura

Diante dessa realidade, a conclusão é uma só: para que possam promover uma experiência cada vez mais completa e satisfatória aos colaboradores, é fundamental que as empresas invistam em Comunicação Interna e contem com tecnologias que possam fornecer informações qualificadas.

Sem uma Comunicação Interna forte, coerente e ativa, as empresas não conseguem promover mudanças significativas no dia a dia dos profissionais. Por isso é tão importante investir em um canal de comunicação que aproxime as pessoas e sustente qualquer planejamento.

A Dialog foi criada pensando em tudo isso! Entendemos que tão importante quanto informar o quadro de colaboradores é construir um clima organizacional positivo – o que só é possível quando conseguimos conhecer, por meio de dados, as necessidades do público interno. É isso que buscamos oferecer a nossos clientes.

Nossa plataforma multicanal de Comunicação Interna existe para integrar as pessoas, fortalecer o engajamento de colaboradores, promover uma experiência digital positiva e ajudar as empresas a desenvolver estratégias cada vez mais eficientes. 

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