Se você chegou até aqui, provavelmente é porque quer encontrar o melhor canal de Comunicação Interna para a sua empresa ou tem algumas dúvidas a respeito desse tema. Será que o canal escolhido é o ideal? Se for, o que dá para melhorar? E se não for, qual é o mais adequado? A resposta para essas e outras perguntas é possível encontrar por meio de uma análise aprofundada sobre a realidade da sua organização.

Neste texto, vamos te ajudar a refletir sobre essas questões apresentando três pontos que merecem a sua atenção. Vamos lá!

Público interno: conhecendo os destinatários da mensagem

O primeiro passo dessa jornada é conhecer quem são as pessoas que receberão a mensagem e serão impactadas pela comunicação da sua empresa. Isso nem sempre significa conhecê-las individualmente, mas sim identificar algumas características que podem ser determinantes para o sucesso dessa relação comunicacional. 

Essas características podem englobar vários aspectos, como a faixa etária, o nível de escolaridade, o setor da empresa e principalmente o dia a dia desses profissionais. Isso é simples de fazer quando segmentamos a empresa por áreas. 

Observe estes exemplos:

Exemplo 1

Em uma fábrica de cosméticos, a equipe de comunicação sabe que o público operacional é formado, em média, por colaboradores que possuem o ensino técnico completo e não têm acesso a e-mail ou computadores em suas rotinas de trabalho.

Exemplo 2

Na mesma fábrica também há o público administrativo e os cargos de alto escalão, ocupados por profissionais que têm ensino superior completo e passam o dia no escritório com acesso a Wi-Fi, e-mail e intranet. 

Exemplo 3

Além desses, há também o público comercial. Essas pessoas possuem diferentes formações e trabalham em diversos lugares do Brasil. Ou seja: até têm acesso a computador e e-mail, mas não utilizam o servidor do escritório e também não estão integradas ao cotidiano presencial da empresa.

Como resolver esse impasse de comunicação diante de necessidades tão distintas? A solução mais comum adotada pelas empresas acaba sendo a segmentação dos canais utilizados. Isso significa que a mesma mensagem é registrada em diferentes plataformas para que seja entregue a todas as pessoas envolvidas. 

Mas será que essa é a melhor forma de construir a Comunicação Interna? Nós acreditamos que não, continue lendo para entender o porquê.

Canais de comunicação: definindo qual deles utilizar

Existem muitos jeitos de entregar uma mensagem. Nas empresas, os canais de comunicação podem contemplar mural, cartaz, banner, TV corporativa, jornal periódico, e-mail, intranet, rede social e até aplicativos como WhatsApp e Telegram. 

Hoje em dia já existem soluções que integram todas essas funcionalidades em uma única interface. Porém, em muitas organizações a Comunicação Interna continua acontecendo por meio de vários canais, pois as empresas entendem que só assim conseguirão chegar a  todos os colaboradores.

No entanto, será que realmente existe a necessidade de utilizar tantos canais diferentes para entregar uma única mensagem? Talvez muitas empresas respondam que sim porque ainda desconhecem formas de utilizar a digitalização a seu favor, mas isso não significa que todos eles sejam realmente eficientes. 

Nesse sentido, é importante assimilar que um canal eficiente é aquele que cumpre seu papel – e só é possível identificar isso a partir da análise do seu desempenho. A comunicação foi efetiva? A mensagem foi entregue a quem deveria? Quantas pessoas foram impactadas por ela? Houve engajamento a partir dessa comunicação?

Todos esses questionamentos são solucionados em uma análise de dados, por isso é fundamental que o canal escolhido forneça essas informações. Caso contrário, nunca saberemos se ele, de fato, funciona. 

Mensuração: utilizando a análise de dados em prol da comunicação

Um bom exemplo disso é o mural ou outras peças de comunicação off-line. Mensurar o desempenho desses canais é, muitas vezes, impossível. Isso porque eles não fornecem nenhum registro ou informação sobre o alcance daquela mensagem. Sem saber quantas pessoas foram impactadas por ela, fica difícil descobrir se a comunicação foi ou não bem-sucedida. 

Por isso, empresas que entendem a importância da Comunicação Interna e se preocupam em construí-la de forma estratégica têm investido cada vez mais na digitalização dos canais escolhidos. Afinal, podendo influenciar no sucesso do negócio, a Comunicação Interna precisa ser avaliada para que seja aprimorada sempre que houver necessidade – e isso só é possível por meio de dados. 

A Dialog, por exemplo, garante a mensuração de 50 indicadores em sua plataforma multicanal de Comunicação Interna. Com isso, é possível analisar – entre outras coisas – acesso, alcance, desempenho por segmentação e até comportamento do usuário. Diante dessas informações, a empresa consegue entender o que funciona, melhorar o que não tem dado tão certo e fazer com que as ações de CI sejam estruturadas de forma estratégica. 

O melhor canal de Comunicação Interna é aquele que conecta, integra e mensura

Agora que você já refletiu sobre esses três pontos, talvez consiga reconhecer que o melhor canal de Comunicação Interna para a sua empresa é aquele que consegue se conectar a diferentes públicos, integrar múltiplas funcionalidades e ainda mensurar as ações desenvolvidas. 

Só assim, tendo acesso a informações qualificadas tanto sobre as pessoas quanto sobre o engajamento delas, é que a Comunicação Interna conseguirá fortalecer a conexão entre a marca e os colaboradores, otimizar o fluxo da mensagem e contribuir para o desenvolvimento do negócio.

A Dialog tem a plataforma multicanal de Comunicação Interna perfeita para você. Centralizando em uma única ferramenta diversos recursos, nossa solução substitui vários canais e garante muito mais eficiência no processo. Com a Dialog, não existem barreiras físicas, hierárquicas ou geográficas na comunicação. Que tal conhecer o nosso produto? Clique aqui e agende uma demonstração gratuita.