O início de abril de 2022 foi marcado pela mudança de posicionamento e nova identidade visual da Dialog. Buscamos revolucionar, por meio do nosso super app, as áreas de Comunicação Interna e RH. Acreditamos no poder do engajamento pra vida, pois entendemos que os colaboradores precisam ter uma experiência completa, dentro e fora do trabalho – sendo a Comunicação Interna e o RH grandes protagonistas desse movimento.

Esse posicionamento reverbera em outras áreas da Dialog. Entrevistamos as lideranças de Tecnologia, Produto e Experiência do Cliente sobre esse novo momento. Confira!

É tech, é Dialog!

Dialog – O que o mercado precisa saber em termos de novidade em tecnologia no super app?

Carlos Leclerc, diretor de tecnologia – O novo super app Dialog está sendo desenvolvido com a tecnologia Next.js criada e hospedada na Vercel – utilizada por grandes players como McDonald’s, Uber e Tripadvisor. Isso proporciona uma infraestrutura mais otimizada.

Já o framework Next.js dá ganho de performance ao garantir uma otimização entre cliente e servidor. Isso deixará o super app Dialog com 30% a mais de performance e uma escalabilidade e estabilidade maior do que oferecemos hoje.

Como a tecnologia do super app Dialog permite que as áreas de RH e Comunicação Interna das empresas possam ir além e atingir seu potencial estratégico?

O super app Dialog apoia as áreas de RH com integrações poderosas, obtendo os dados necessários para que a Comunicação Interna consiga facilmente segmentar o conteúdo e atingir com mais precisão os colaboradores que precisam ser impactados com as notícias, eventos, informações relevantes, garantindo o alto engajamento, principalmente do público operacional, uma vez que o super app Dialog reduz as barreiras de entrada no aplicativo, simplifica e acelera a transformação digital do público operacional.

O que vem por aí na área de tech da Dialog?

A área de tech da Dialog está em constante evolução. Temos colaboradores dedicados a estudar sempre as mais novas evoluções tecnológicas. Essa equipe já está engajada em trazer soluções com inteligência artificial, possibilitando que os administradores do super app Dialog recebam orientações e insights mais assertivos e publiquem conteúdos gerados automaticamente baseados em análise dos comportamentos dos colaboradores da ferramenta dentro da empresa.

O poder de um super app

Dialog – O que o mercado precisa saber sobre as mudanças na área de Produto nos últimos tempos?

Daniel Gomes, head de UX – Em 2021, começamos o processo de renovação da experiência do usuário nos produtos da Dialog por meio de pesquisas com clientes e equipe.

Iniciamos um trabalho de revisão de todas funcionalidades existentes, além de criar novas. As mudanças são profundas e combinam o trabalho das equipes de UX, Tecnologia e Customer Success. O resultado será um nova versão, totalmente reformulada.  

Como essas mudanças podem ajudar as empresas a adotarem/seguirem uma mentalidade de “engajamento pra vida”?

Em nosso processo de revisão, a meta de oferecer ferramentas que ajudem nossos clientes a se comunicar e entender melhor seus colaboradores se tornou o ponto focal. Estamos renovando todos nossos produtos e serviços com o objetivo de combinar nossos apps com nossa expertise em Comunicação Interna e RH. 

O que diferencia o super app Dialog dos outros?

A proximidade e parceria que temos com nossos clientes, combinada com nossa abertura para ouvir ideias e solicitações, é o que tem alimentado nossa inteligência na hora de planejar melhorias para nossos produtos. Os apps da Dialog são fruto dessa atenção.  

O que vem por aí na área de produto da Dialog?

Temos um cronograma de lançamentos e melhorias, iniciados em março de 2022 com o lançamento da Home de Intranet, que vai percorrer o ano todo. Serão novas funcionalidades, add-ons e melhorias periódicas que devem surpreender. É um período de muito trabalho e muita animação aqui na Dialog.

Cliente como foco

Dialog – Qual é a experiência que a Dialog quer oferecer para os clientes?

Ana Bolsoni, diretora de Sucesso e Experiência do Cliente – A Dialog é uma parceira estratégica dos clientes. Não entregamos apenas a ferramenta. Auxiliamos em toda a construção da campanha de lançamento, oferecemos workshops e consultorias voltadas para comunicação interna, compartilhamos boas práticas, tudo com o foco no objetivo do cliente.

Como a área pode incentivar a mentalidade de “engajamento para o trabalho e fora dele também” com os clientes Dialog?

Entregamos um produto que vai além da comunicação corporativa de via de mão única. Possibilitamos que o colaborador seja protagonista na comunicação. Sugerimos que os clientes incentivem o público interno a publicar assuntos variados, leves, que permitam essa interação.  

O que vem por aí na área de CS/CX da Dialog?

Uma área atuando cada vez mais em parceria com os clientes, oferecendo todo o suporte para aderir, reter e engajar os colaboradores na plataforma e na criação de estratégias de CI que vão de encontro com os objetivos da empresa.

Assista ao nosso vídeo que conta um pouco dessa nova fase e compartilhe a novidade em suas redes sociais com #dialogsuperapp e #dialogengaja.

Além disso, esse momento tão especial para a Dialog também foca na diversidade: no final de 2021, a startup assinou uma política que protege e celebra a Diversidade, Equidade e Inclusão. 

Com a criação de um comitê e o compromisso com várias metas até 2024 relacionadas ao tema, nos comprometemos a fazer mudanças reais e lutar por um mundo mais justo e igualitário.

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