Está cada vez mais evidente o potencial estratégico que a Comunicação Interna tem diante do crescimento do negócio. Afinal, um plano de ação bem desenvolvido é capaz de manter o alinhamento das informações, engajar os colaboradores, aumentar a produtividade e fortalecer a cultura organizacional. Todos esses pontos são traduzidos em ganhos financeiros!

Esse tema é tão relevante que, segundo o relatório Internal Communication Trends Report, publicado pela Workshop neste ano, 70,4% dos entrevistados dizem que apoiar os objetivos gerais do negócio está entre as principais metas que a Comunicação Interna deve alcançar em 2024. 

Por isso, tem sido cada vez mais comum enxergar a presença da alta liderança no fluxo da comunicação. De acordo com a Aberje, em termos hierárquicos,  81% da área de comunicação está definida em nível executivo – desse total, 39% englobam a vice-presidência e 42% os cargos de gerência.

Ou seja: os líderes estão atentos à área de Comunicação Interna e têm buscado participar ativamente do processo para acompanhar a influência que o setor tem nos resultados do negócio. 

Não seria muito melhor se isso fosse feito por meio de um canal de comunicação completo, que facilitasse a gestão da informação e ainda oferecesse insights valiosos sobre o comportamento dos colaboradores e o resultado das ações desenvolvidas?

A Dialog é esse canal! Que tal conhecer melhor a nossa ferramenta e entender como, por meio de dados qualificados e métricas exclusivas, ela pode apoiar o crescimento do seu negócio? Neste texto, mostraremos como a nossa plataforma pode te ajudar! 

Alcance ampliado

Antes de mais nada, para que qualquer estratégia dê certo, é preciso alcançar as pessoas com as quais a empresa quer se conectar. Embora pareça fácil resolver essa questão, muitas organizações ainda enfrentam obstáculos para implementar uma solução efetiva. Para ter uma ideia, segundo dados divulgados pela Gallagher em 2023, o alcance dos profissionais por parte dos canais de comunicação é visto como eficiente por menos de 3 pessoas em cada 4 entrevistados. Ou seja: o problema existe e é reconhecido internamente.

Em grandes organizações, nas quais há um número significativo de colaboradores operacionais, esse desafio do alcance é ainda mais presente na rotina da área de Comunicação Interna. Afinal, quando as equipes não trabalham no escritório e não têm acesso a computador ou a e-mail corporativo, por exemplo, fica muito mais difícil incluí-las no fluxo da comunicação digital. 

De acordo com um relatório da Aberje publicado neste ano, o mural impresso ainda é o principal canal de comunicação para o público operacional em 57% das empresas. É claro que o engajamento desses colaboradores não será o mesmo quando, muitas vezes, eles consomem a informação em pé, parados no corredor, enquanto encaram uma folha A4 presa atrás de um vidro. 

Não é à toa que, segundo dados compartilhados pela Ragan em 2023, 95% das empresas classificam em algum grau de importância o engajamento dos times operacionais – pois conquistar esse indicador é um trabalho árduo quando a empresa não conta com as ferramentas adequadas.

A boa notícia é que a Dialog tem a solução para todos esses problemas! Sendo um canal de comunicação que integra rede social corporativa, intranet, e-mail e TV, a nossa plataforma pode alcançar 100% do público interno em empresas de qualquer setor. Seja no Varejo, no Agro, na Indústria, na Saúde ou na Logística e Mobilidade, a Dialog ultrapassa as barreiras do escritório e chega onde está o colaborador.

Nossa ferramenta, cujo aplicativo está disponível nas versões mobile e desktop, é bem leve e cabe em praticamente qualquer modelo de smartphone – dos mais simples aos mais modernos. Além disso, com a Dialog é possível incluir no canal de comunicação os colaboradores que não têm acesso a e-mail. O cadastro pode ser feito via matrícula ou CPF, por exemplo.

Assim, fazendo com que a Comunicação Interna alcance todas as pessoas, a empresa consegue compartilhar informações importantes de um jeito eficiente e garantir que todas as equipes estejam alinhadas no que diz respeito à cultura organizacional e às metas que devem ser alcançadas.

Comunicação centralizada

Agora que você já descobriu como alcançar todas as pessoas de um jeito descomplicado, é hora de entender como facilitar o acesso a informações importantes. Até porque, de nada adianta aderir a um canal de comunicação digital se as pessoas ainda precisarem recorrer a múltiplas ferramentas para consultar conteúdos relevantes.

De acordo com a Aberje, em 2024 as empresas usam majoritariamente o portal corporativo para se comunicar com o público interno (68%). Outros canais, como rede social (49%), canal digital de conteúdo próprio (41%) e aplicativo mobile (35%), também foram mencionados no mesmo relatório. A Dialog entrega tudo isso em uma única interface! 

Nossa plataforma tem uma timeline interativa e ainda permite criar grupos para debater assuntos específicos. Além disso, também é possível criar pesquisas, quizzes e um portal de ideias para ouvir verdadeiramente o colaborador. E mais: em uma única interface ele consegue consultar cardápio, benefícios, aniversariantes, eventos, documentos importantes e outros materiais.

Acha que acabou? Ainda não! A Dialog também permite a integração com sistemas externos, agilizando o acesso a sites importantes dentro da própria plataforma. Ou seja: basta acessar a Dialog para consumir informação, participar da comunicação e ainda navegar por sites importantes para a companhia. 

Isso sem mencionar, é claro, que a Dialog reúne rede social, intranet, e-mail e TV corporativa – o que faz com que o nosso canal de comunicação, além de centralizar o fluxo da mensagem e o engajamento dos colaboradores, também contemple diversos veículos simultaneamente. 

No final, todo mundo ganha! O colaborador, que passa a acessar um único portal para consultar tudo o que precisa; o profissional de CI, que tem agilidade na gestão dos canais; e a empresa, que mantém a equipe alinhada, engajada e ciente de todos os processos internos.

Spoiler: vem aí o multipublicador, que trará ainda mais eficiência à Comunicação Interna! 

Produção de conteúdo otimizada

E por falar em agilizar o trabalho do profissional de Comunicação Interna, a Dialog tem um recurso exclusivo que pode enriquecer ainda mais a experiência do time de CI. 

Dados divulgados pela Aberje neste ano informam que 53% das equipes de Comunicação Interna são formadas por até 5 profissionais. É pouca gente construindo uma área tão importante para o sucesso do negócio. Principalmente se levarmos em consideração a quantidade de demandas atribuídas ao setor. 

Se esse é o seu sentimento por aí, de que há muito a ser distribuído para poucas pessoas, saiba que a tecnologia certa pode ajudar a minimizar os efeitos dessa sobrecarga.  Ainda segundo a Aberje, 48% do tempo dos profissionais de Comunicação Interna tem sido investido na produção de conteúdo. Isso equivale a, mais ou menos, metade do dia de trabalho! 

A Dialog tem um recurso chamado Power AI Creator, que consiste em um módulo de Inteligência Artificial integrado à plataforma com a finalidade de te ajudar a produzir o conteúdo perfeito de acordo com personas, tom de voz e outras características pré-definidas. 

E se você está pensando que já pode fazer isso com o Chat GPT, quero dizer que não é a mesma coisa! A nossa tecnologia leva em consideração as informações já cadastradas na sua plataforma, o que agiliza a construção da mensagem e faz com que ela se conecte muito mais às pessoas que a receberão. 

Para que a área de Comunicação Interna consiga, de fato, apoiar os objetivos de negócio da empresa, ela precisa contar com profissionais ágeis e dedicados a atividades estratégicas. A Dialog ajuda a otimizar o trabalho do comunicador, permitindo que ele não perca tanto tempo em ações que podem ser desenvolvidas com o suporte da tecnologia. 

Dashboard rico em dados

A mensuração é outro importante ganho que a tecnologia traz para o universo da comunicação. Até porque, sem números não dá para saber com precisão se as iniciativas desenvolvidas estão tendo bons resultados.

Inclusive, a Gallagher mostrou que no último ano tem sido observado um aumento de mais de 20% no número de comunicadores que usam dados para personalizar o conteúdo e conquistar novos investimentos. A mesma pesquisa ainda trouxe a seguinte informação: 47% dos comunicadores usam a mensuração para influenciar a liderança. 

Estar munido de números é o melhor jeito de provar à alta gestão o potencial estratégico que a área de Comunicação Interna tem. Os profissionais da área estão cada vez mais cientes dessa realidade! Por isso, eles têm buscado alternativas que simplifiquem a coleta de dados e entreguem um relatório robusto – capaz de avaliar tanto as ações do setor quanto o comportamento do colaborador diante delas. 

De acordo com a Aberje, melhorar a mensuração e a gestão de dados em CI é o segundo maior desafio da área nas empresas em 2024, com 52% das menções. Para este mesmo ano, a Gallagher também apontou que os 5 maiores desafios de mensuração são: falta de tempo e recursos (58%), falta de métricas (41%), falta de ferramentas de análise (38%), falta de dados de benchmarking (37%) e falta de clareza nos objetivos da comunicação (35%). 

A Dialog ajuda as empresas a superar cada um desses 5 grandes desafios. Veja como:

• Falta de tempo e recursos: Para começar, por meio de nossa ferramenta de Inteligência Artificial, otimizamos o tempo do profissional de CI para que ele atue em outras atividades, como a mensuração. 
• Falta de métricas: A Dialog tem um dashboard completo e rico em dados. São mais de 50 indicadores para você avaliar a performance das campanhas e a adesão por parte dos colaboradores.  
• Falta de ferramentas de análise: Se o problema era não ter uma ferramenta de Comunicação Interna capaz de analisar os dados da plataforma e o comportamento das equipes, nós temos a solução. A Dialog é mais do que um canal de comunicação, ela é um hub de experiências para colaboradores e comunicadores. 
• Falta de dados de benchmarking: Você já ouviu falar do exclusivo Índice Dialog de Engajamento? Esse recurso te ajuda a superar esse desafio. Falaremos sobre ele a seguir. 
• Falta de clareza nos objetivos da comunicação: Para que os objetivos da comunicação estejam claros, a mensagem precisa ser construída de forma estratégica. Isso significa, por exemplo, definir o que será dito e quem receberá esse conteúdo. A segmentação, presente na nossa plataforma, pode ser uma importante aliada nesse processo de direcionamento da informação. Isso traz clareza ao discurso e mantém alinhado o objetivo daquela ação. 

Exclusivo índice de engajamento

No tópico anterior, a falta de dados de benchmarking foi listada como um dos grandes desafios da mensuração na área de Comunicação Interna. Para essa questão, a resposta pode ser encontrada no Índice Dialog de Engajamento. Mas afinal, o que é isso?

Indo além de métricas superficiais, como curtidas, comentários e acessos, o Índice Dialog de Engajamento garante uma visão ampliada da Comunicação Interna. Ele faz isso combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking com outras empresas do mesmo segmento e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários.

Esse novo recurso proporciona uma experiência digital personalizada, permite um entendimento rico da realidade da empresa e influencia diretamente a saúde organizacional. Afinal, a gente sabe que colaboradores engajados é o ingrediente que não pode faltar em uma receita de produtividade e performance. 

Segundo a Gallup, quando as organizações aumentam o número de colaboradores engajados, elas promovem diversas melhorias para o negócio. Alguns exemplos são: queda de 78% no absenteísmo, de 51% em turnover e de 63% em acidentes de trabalho; além de um aumento de 10% em lealdade do cliente, de 17% em produtividade (vendas) e de 68% em bem-estar.

Ou seja: o engajamento dos colaboradores diz muito sobre como a sua empresa performa no mercado e é vista por potenciais clientes. Por isso, investir em Comunicação Interna é tão importante para o sucesso do negócio. No Brasil, onde 31% dos colaboradores se dizem engajados, as empresas que se preocupam com um crescimento sustentável precisam estar atentas a isso. 

Não sabe por onde começar? O primeiro passo é estruturar a Comunicação Interna! Afinal, de acordo com dados extraídos de uma pesquisa da Simpplr deste ano, 89% dos respondentes dizem que a Comunicação Interna pode impactar fortemente o engajamento dos colaboradores. Nada melhor, portanto, do que contar com uma ferramenta capaz de monitorar em tempo real esse indicador tão importante.

Agora que você já sabe como a Dialog pode apoiar os objetivos de negócio da sua empresa, que tal conhecer todas as funcionalidades da nossa plataforma? Eu te garanto que existem diversos outros recursos que vão deixar a sua Comunicação Interna ainda mais estratégica. Clique aqui e agende uma demonstração gratuita!

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A Comunicação Interna é uma área vital para a cultura organizacional, por isso precisa conseguir se conectar a todos os colaboradores da empresa. É essa conexão que fortalecerá importantes pilares, despertará nas equipes o senso de pertencimento e, consequentemente, engajará as pessoas em torno do propósito do negócio.

No caso dos profissionais que trabalham em sedes administrativas, esse é um desafio mais simples de superar. Porém, quando as estratégias da área precisam ultrapassar as paredes do escritório e chegar ao público operacional, o setor de CI enfrenta obstáculos maiores. 

Neste artigo, você encontrará 3 dicas que podem te ajudar a construir uma Comunicação Interna mais eficiente e próxima dos colaboradores da operação. Confira!

1. Sem alcance não há comunicação

Quem trabalha com Comunicação Interna sabe que construir a estratégia perfeita e fazer com que a informação chegue ao público operacional pode ser bastante difícil, principalmente quando a empresa não conta com ferramentas que rompam algumas barreiras estruturais. 

Grandes organizações enfrentam diariamente esse desafio, pois, ao digitalizar a comunicação por meio do envio de e-mails ou de uma intranet convencional, essas marcas não conseguem atingir toda a grade de colaboradores – já que muitos não trabalham em frente ao computador. 

Já faz algum tempo que o uso dos canais off-line na Comunicação Interna tem caído. Segundo um estudo divulgado pela Gallagher, cartazes, banners, murais e outros meios correspondiam, juntos, a 44% dos veículos utilizados em 2022 – em 2021, esses mesmos canais tinham 63% de adesão. 

A tendência é que essa queda na popularidade dos canais off-line aumente ano após ano, pois a digitalização da comunicação e das relações já está absolutamente naturalizada no cotidiano das pessoas. No entanto, em muitas companhias essa facilidade de acesso à informação é oferecida apenas para o público administrativo.

Pesquisas de mercado apontam justamente essa realidade. Ainda de acordo com a Gallagher, 80% das empresas afirmam que as ferramentas de Comunicação Interna alcançam profissionais onde quer que estejam; porém, esse número cai para 69% em organizações nas quais mais da metade dos colaboradores são operacionais. 

Nesse sentido, a primeira dica para fazer com que a Comunicação Interna se aproxime do público operacional é óbvia: a empresa precisa ter um canal de comunicação mais abrangente. Caso contrário, as informações terão pesos diferentes de acordo com quem a recebe – o que prejudica significativamente a integração e o engajamento das equipes.

Isso não significa que os canais off-line precisam deixar de existir! Afinal, eles são um importante ponto de apoio para o público operacional quando a empresa decide implementar uma nova forma de se comunicar com os colaboradores. Além disso, o canal de comunicação principal deve existir para centralizar os conteúdos institucionais e fomentar a participação das pessoas, mas nada impede que eles recebam suporte externo. 

A Dialog é a melhor opção nesse sentido. Reunindo intranet e rede social corporativa nas versões mobile e desktop, a Comunicação Interna chega a quem precisa chegar. Nossa ferramenta também permite integração com TV corporativa, EAD, HR bots e outros sistemas. Tudo para facilitar a conexão da empresa com as pessoas e melhorar cada vez mais a experiência do colaborador!

 2. A linguagem importa (e muito!)

Não basta comunicar. Para que seja realmente efetiva, uma mensagem precisa se conectar a quem será entregue. Essa conexão só acontece quando o receptor se identifica com o que foi transmitido por meio de áudio, vídeo, imagem ou texto. Nesse sentido, a linguagem utilizada é determinante para o sucesso ou não daquele conteúdo. 

Na Comunicação Interna de uma empresa a linguagem se faz tão necessária quanto em qualquer outro contexto comunicacional. Essa definição precisa ser orientada tanto pela identidade da marca quanto pela realidade das pessoas que consumirão essa informação. O que isso significa? Significa que a forma como a Comunicação Interna produz um conteúdo precisa conversar tanto com a cultura da companhia quanto com as pessoas que fazem parte dela. 

Levando em consideração que o público interno de uma empresa é diverso e abrange pessoas de diferentes profissões, níveis de escolaridade e faixas etárias – isso sem mencionar, é claro, a bagagem cultural que cada profissional carrega –, o conteúdo precisa ser construído de forma adaptada.

Na hora de se comunicar com o público operacional, essa possibilidade de adaptar a linguagem é ainda mais importante. Priorize construir uma mensagem acessível e alinhada ao cotidiano desses colaboradores, utilizando palavras de fácil compreensão e evitando conceitos complexos que acrescentem muito pouco ao teor da informação que precisa ser passada. 

Além disso, evitar termos técnicos que possam gerar confusão é essencial para impactar esse público, fortalecendo o senso de pertencimento e a compreensão. Lembre-se: a escolha cuidadosa das palavras pode contribuir significativamente para promover a motivação e o engajamento. 

Ao utilizar uma linguagem que reconhece e valoriza as contribuições específicas dos colaboradores operacionais, a Comunicação Interna pode reforçar a importância do papel de cada indivíduo dentro da organização. Essa abordagem não apenas melhora a compreensão das mensagens, mas também promove um ambiente de trabalho mais inclusivo e participativo.

Não sabe como fazer isso de um jeito simples e descomplicado? Nós temos um material exclusivo que pode te ajudar. Preparamos um guia completo que traz reflexões sobre como a linguagem pode ajudar a construir uma Comunicação Interna mais estratégica, acolhedora e eficiente. Preencha o formulário abaixo e faça o download!

3. Um líder comunicador faz toda a diferença

De acordo com uma pesquisa publicada pela Aberje e pela Ação Integrada, engajar as lideranças como pessoas comunicadoras era um desafio para 70% das empresas em 2022. Outro dado, extraído de um estudo realizado pela Social Base em 2021, mostra a importância que gestores e líderes têm no processo de comunicação. Segundo esse levantamento, 96% dos respondentes consideram o gestor imediato e 94,9% enxergam a alta liderança como os canais de comunicação mais relevantes. 

Esses números reforçam a ideia de que uma liderança comunicadora desempenha um papel crucial na Comunicação Interna – tanto por atuar como um canal de comunicação quanto por servir como um bom exemplo da cultura. Apesar disso se aplicar em em diversos setores da empresa, essa é uma pauta particularmente importante quando nos referimos ao público operacional.

Principalmente pelos trabalhadores que atuam em funções operacionais, a liderança costuma ser vista como uma ponte entre a alta administração e o time. É papel do líder traduzir mensagens complexas, repassar informações importantes, conduzir o engajamento da equipe e, é claro, garantir que haja alinhamento entre o trabalho desenvolvido e o propósito do negócio.

No âmbito operacional, a presença de uma liderança comunicadora é essencial para a fácil assimilação da comunicação. São esses líderes que, transitando com mais facilidade entre a área administrativa e a produção, conseguem contextualizar as mudanças organizacionais e aproximá-las do cotidiano dos colaboradores. É válido ter em mente que um líder comunicador pode – muitas vezes – personificar a visão, a missão e os valores da empresa.

Além disso, por meio de uma comunicação bidirecional, essas lideranças criam um ambiente propício para o compartilhamento de ideias, o recebimento de feedbacks e a construção gradual da sensação de pertencimento. A confiança cultivada por um líder comunicador é um importante componente para o sucesso da Comunicação Interna. Afinal, ele faz com que as informações fluam por áreas mais distantes do escritório e, consequentemente, os colaboradores se sintam envolvidos no processo organizacional.

Gostou dessas dicas?

Com a Dialog é muito mais fácil colocá-las em prática e se aproximar dos colaboradores operacionais. Clique aqui e agende uma demonstração gratuita.

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Uma das dores mais latentes de Comunicação Interna, o alcance é um tema que está sempre no radar e na lista de desafios diários de quem atua nessa área. Para ter um desempenho positivo nesse indicador, a CI deve entender os hábitos do seu público interno e desenhar uma estratégia com canais e mensagens que facilitem o acesso de todos os colaboradores às informações.

O alcance impacta diretamente no engajamento dos funcionários com as ações e iniciativas da Comunicação Interna (afinal de contas, como se engajar com algo que você desconhece?), na transparência e confiança desse público na organização e na experiência do colaborador, que consequentemente impacta em temas ainda mais complexos, como marca empregadora e turnover.

Pensando na importância de falar sobre o alcance da Comunicação Interna e qual é a melhor abordagem estratégica, a Dialog – startup líder em CI e engajamento no Brasil – decidiu produzir um dossiê especial com teoria e dicas práticas.

Boa leitura!

Cenário do alcance da Comunicação Interna

Alcance, ao contrário do que podem pensar, interessa não apenas a Comunicação Interna. Isso porque outros departamentos dependem disso para que colaboradores fiquem por dentro do que acontece na organização.

Na maioria dos casos, o alcance se mostra como grande desafio, principalmente em empresas que contam com públicos operacionais, que não têm acesso a e-mail e/ou computador corporativo, ou com diferentes turnos, filiais e modelos de trabalho. 

Mas isso não significa que organizações que têm seus colaboradores trabalhando em um só local e formato de trabalho não enfrentam problemas relacionados ao alcance.

De acordo com a Gallagher, 80% das empresas afirmaram que as ferramentas de Comunicação Interna alcançam profissionais onde quer que estejam, mas o número cai para 69% em organizações que possuem mais de 50% de colaboradores operacionais.

No Brasil, segundo a CI Trends, 18% dos respondentes consideram o alcance da Comunicação Interna ruim ou muito ruim e apenas 25% consideram muito bom. A mesma pesquisa também mostrou que esse é o principal desafio da área para grandes empresas, sendo citado 59% a mais do que nos outros portes.

A edição de 2023 do State of the Sector, o alcance dos profissionais por parte dos canais é uma expectativa básica, entretanto menos de 3 em cada 4 entrevistados afirmaram que esse era o cenário da organização.

Além disso, enquanto as organizações com menos de 500 funcionários avaliaram positivamente seus canais nesse quesito (81%), as organizações maiores estão mais propensas a lutar para alcançar uma parte de seu público.

Ponto de atenção

Um ponto importante a ser levantado é que muitas organizações não mensuram o real alcance de seus canais de Comunicação Interna. Ainda de acordo com o estudo da Gallagher, 63% das empresas mensuram o alcance, seja por estatísticas de e-mail, comparecimento a reuniões virtuais, dados de canais digitais ou outros indicadores. 

O percentual sobe para 68% em empresas que possuem entre 1.500 e 5.000 funcionários, 79% para aquelas que contam com times de 5 a 10 mil colaboradores e 80% para as mais de 10 mil profissionais.

Parece óbvio, mas é preciso mensurar o quanto os canais de Comunicação Interna são capazes de alcançar funcionários. Algumas ferramentas dificultam essa mensuração, como mural impresso e outras opções físicas/offline.

Por isso, esse ponto deve ser levado em consideração na hora de definir ou revisar os canais usados por CI.

Estratégia, revisão e cases

Como garantir que os canais de Comunicação Interna alcancem todos os colaboradores? A resposta dessa pergunta não é simples e demanda alguns passos.

Antes de tudo, é preciso que os profissionais da área façam o levantamento de todas as ferramentas usadas para se comunicar e atingir os funcionários. Em seguida, CI deve analisar se existe algum tipo de métrica ou dado que mostre qual o potencial de alcance desses canais.

Com o cenário da organização definido, é hora de estudar se a revisão da estratégia e dos canais se mostram necessárias. Isso porque as soluções modernas e digitais levam em consideração o desafio do alcance da Comunicação Interna.

Um case de sucesso neste sentido é o da Leão Alimentos e Bebidas, que alcançava cerca de 30% com um antigo canal de CI e, com a adesão à plataforma multicanal Dialog, elevou o percentual para quase 100%. Atualmente, o LeOn registra mais de 90% de adesão e engajamento.

Em entrevista ao Dialog Talks, o head de Desenvolvimento Organizacional e Institucional,  Fabiano Rangel, falou sobre o assunto:

“A gente já alcançou uma adesão que supera os 90% de toda a base da organização. Isso significa que, se até ontem, eu alcançava no máximo 30% com a comunicação que eu tinha, no ponto de vista de disposição de informação, hoje eu estou alcançando quase 100% e estou chegando onde queria chegar, que é na operação e no time comercial”.

Conheça mais o case:

Outra empresa que trabalha bem esse desafio é a Arteris, que conta com mais de 4.500 colaboradores, sendo 78% deles operacionais. 

De acordo com Tânia Oliveira, coordenadora de Marca e Engajamento, o Conecta (plataforma desenvolvida pela Dialog) veio para solucionar o desafio do alcance dos times da operação e que, agora, eles possuem acesso às informações, campanhas e entendem o que acontece no negócio.

“Foi realmente um divisor de águas. Existe um antes e um depois do Conecta. É por ele que a gente lança todas as nossas campanhas de engajamento, é por ele que a gente consegue mensurar o nosso engajamento, como está a aderência das mensagens pelo nosso público interno”, afirmou Tânia ao Dialog Talks.

Conheça o case Conecta:

A multicanalidade é a melhor estratégia para trabalhar o alcance, porque o que muitas empresas ignoram é que diferentes públicos equivalem a diferentes realidades e hábitos. E a Comunicação Interna precisa levar essa pluralidade em consideração na hora de desenhar suas ações, iniciativas e escolha de canais.

Sendo assim, compreender as diferentes realidades e quais são as melhores formas de se comunicar em cada uma delas é o grande segredo para vencer esse desafio.

Nos exemplos acima: a Leão conta com times operacionais, comerciais e administrativos. O aplicativo é capaz de alcançar todos os públicos, mas a versão desktop também atinge aqueles que trabalham com computador. O mesmo vale para a Arteris.

A Dialog também conta com disparador de e-mail, que é outra opção de canal para o administrativo. Além disso, a plataforma permite a segmentação de conteúdo, o que ajuda no alcance de diferentes públicos em um só local.

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Alcance e engajamento do público operacional são alguns dos maiores desafios da Comunicação Interna. Apenas 69% das empresas, em que a maioria dos profissionais é operacional, afirmam que os canais de CI atingem esses colaboradores – segundo a Gallagher.

A Arteris conhece bem estes desafios. A empresa, uma das maiores companhias do setor de concessão de rodovias do Brasil, tem 4.500 colaboradores, sendo que 78% é operacional.

Como a organização trabalha engajamento e Comunicação Interna nesse cenário desafiador? Descobrimos isso no novo episódio do Dialog Talks, que contou com a participação de Tânia Oliveira, coordenadora de Marca e Engajamento na Arteris.

Você pode assistir ou escutar o episódio clicando no play abaixo.

Comunicação Interna, alcance e engajamento no operacional

Os maiores desafios da Comunicação Interna e engajamento em uma empresa com público majoritariamente operacional giram em torno do alcance, segundo Tânia, que classifica esses profissionais como “coração da companhia”.

“Como fazer a informação chegar para esses colaboradores que não têm o canal de fácil acesso? A gente está aqui no computador, consegue acessar o e-mail a qualquer hora durante o dia, então recebemos um comunicado e conseguimos absorver a informação, mas essa não é realidade das equipes operacionais”, afirma.

A coordenadora explica que esse público deve ser bem informado pela empresa com comunicações e campanhas para que possam participar. E, consequentemente, se engajar.

Conecta promove alcance e engajamento

A resposta para superar esse desafio veio com o Conecta, plataforma multicanal desenvolvida pela Dialog para a Arteris. Tânia contou um pouco sobre o crescimento da ferramenta dentro da organização.

“É o principal canal de Comunicação Interna da companhia, ele foi ganhando muita relevância. Acho que a maior alegria da equipe de Comunicação foi quando a gente começou a escutar o pessoal comentando sobre o Conecta pelos corredores e na operação, isso é um indício que o canal pegou”.

A coordenadora explica que o Conecta veio para solucionar o desafio do alcance dos times operacionais e que, agora, esse público tem acesso às informações, temas tratados, campanhas e entende o que acontece no negócio.

“Agora, por exemplo, estamos tratando sobre o Maio Amarelo, que é um mês super importante, pois temos uma atividade de alto risco nas rodovias, então falamos muito sobre segurança. É um dos nossos valores. Para que a gente tenha um engajamento expressivo e colaboradores bem informados, a gente tem o Conecta”.

Conecta também fomenta o orgulho e senso de pertencimento do público operacional.

“Foi realmente um divisor de águas. Existe um antes e um depois do Conecta. É por ele que a gente lança todas as nossas campanhas de engajamento, é por ele que a gente consegue mensurar o nosso engajamento, como está a aderência das mensagens pelo nosso público interno”, conclui.

Simplicidade, facilidade de acesso e design intuitivo são pontos importantes para a Arteris e que fazem parte da ferramenta.

“A gente vê que os colaboradores postam fotos do dia a dia. Eles chegam no trabalho e postam foto com a equipe, compartilham boas práticas. Muitos pontos positivos que ajudam diariamente nosso trabalho estratégico de Comunicação Interna e engajamento”.

Quer conhecer mais sobre o Conecta e ver as opiniões do CEO, do superintendente e do público operacional? Clique abaixo para assistir ao case completo.

Impacto para o negócio

Qual é o impacto de alcançar e engajar o público operacional? É a troca, que resulta na interação entre diferentes áreas e a construção de imagem de um só time, segundo Tânia.

“É muito valioso o intercâmbio de informações para que uma concessionária, por exemplo, possa olhar aquela boa prática de outra e adaptar para o seu dia a dia.”

Além da integração e trocas, ela conta que o Conecta tem um hub de conteúdo com documentos, formulários, materiais de campanhas e acesso a sistemas, como o ponto eletrônico.

Com isso, a empresa oferece uma boa experiência para o colaborador e cuida da infoxicação ao centralizar o máximo de conteúdo possível em uma só plataforma.

Dica de ouro!

Quando perguntada sobre quais são as dicas para profissionais de CI que querem trabalhar a Comunicação Interna e o engajamento do público operacional, Tânia cita uma boa prática que foi determinante para o Conecta dentro da Arteris: a escuta ativa.

Isso porque a ideia de partir para uma plataforma multicanal veio justamente após uma pesquisa feita com os colaboradores da organização, que mostrou que o público interno queria falar e ter sua voz escutada.

“É muito importante que a gente escute e entenda as necessidades dos nossos colaboradores”.

Dar esse espaço aos profissionais dá resultado e o Conecta é prova disso. A coordenadora diz que já na primeira campanha feita na plataforma, houve um “engajamento altíssimo”.

“Um puxava o outro para que se apresentassem. E aí, começaram a resgatar fotos de quando entraram na companhia, alguns colaboradores que já atuavam há 15 anos postaram a primeira foto, alguns colaboradores que acabaram de entrar postaram a foto do primeiro dia de trabalho. Enfim, a gente conseguiu já sentir ali no primeiro momento que era, de fato, uma necessidade das pessoas, que estavam precisando falar”, finaliza.

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