Levar a Comunicação Interna para o público operacional é desafiador. Nesse cenário, um erro comum cometido é o de apostar todas as fichas em canais off-line para alcançar e engajar esses colaboradores. Se a sua CI ainda está nessa, é hora de mudar!

A Logística é um dos setores em que predomina o público operacional Para falar sobre como modernizar a Comunicação Interna a fim de conectá-la a esses profissionais, a estreia da 5ª temporada do Dialog Talks contou com a participação de Larissa Henriques, analista de Comunicação Interna na Tegma Gestão Logística. Sendo uma das maiores operadoras logísticas do Brasil, a Tegma tem mais de 20 filiais espalhadas pelo território nacional e conta com mais de 2 mil colaboradores — sendo 60% operacionais.

A empresa utiliza desde 2023 a solução da Dialog para modernizar a Comunicação Interna e a forma de engajar profissionais. Além do aplicativo, a Tegma utiliza nosso módulo de TV corporativa e o Dialog Smart E-mail.

Profissional de Comunicação Interna com mais de 10 anos de experiência, Larissa atuou em empresas de grande porte, tanto nacionais quanto multinacionais. Há 7 anos, ela integra a equipe da Tegma Gestão Logística, contribuindo para estratégias de engajamento e fortalecimento da cultura organizacional.

O Dialog Talks, criado em 2021, aborda temas de interesse para profissionais de CI, RH e Inovação, como engajamento, experiência do colaborador, Inteligência Artificial, mensuração e muito mais.

Você pode assistir ao episódio na íntegra clicando aqui ou escutar o bate-papo em formato de podcast aqui.

Comunicação Interna para o público operacional: os desafios

Quais são os desafios de fazer Comunicação Interna para público operacional? O estudo anual sobre tendências feito pela Aberje e Ação Integrada mostra que alcançar esses colaboradores é o 3º maior obstáculo da área.

Larissa reforça esse ponto ao concordar que o alcance é um dos maiores desafios na hora de chegar nessa parcela do público interno, além de engajá-los. 

Uma tática usada pela profissional na Comunicação Interna é o oferecimento de brindes para aproximar esses colaboradores e incentivá-los a participar das iniciativas e dos canais utilizados pela área.

“A gente percebe que, hoje em dia, tem até um movimento natural das pessoas no engajamento — nas plataformas digitais [canais], principalmente! Então a gente vê alguém postando foto da operação lá em Belém, por exemplo. E aí o pessoal do Sul, de Gravataí (RS),  também está lá: ‘Ah, também vou postar minha foto!’. Então, o maior desafio é exatamente este: criar canais, estratégias e meios para chegar no nosso público com a mensagem que temos que passar.”

Mundo Tegma

Em setores com muitos colaboradores operacionais, o uso de canais off-line — como o mural — era comum para alcançar e engajar esse público. Porém, esses meios foram se tornando obsoletos ao longo do tempo. Ainda assim, digitalizar a Comunicação Interna nem sempre é fácil. 

Larissa cita o fato dos colaboradores não poderem usar o celular na operação durante o horário de expediente. Outros desafios mencionados por ela foram a necessidade de oferecer uma estrutura com internet para esse público e a rotina corrida.

A Tegma, então, fez uma análise do cenário e da audiência interna, incluindo pesquisas com colaboradores para coletar suas percepções. Isso resultou na seguinte conclusão: estruturar um mix de canais on-line e off-line era o caminho para alcançar e engajar todos os profissionais.

Entretanto, para não transformar as opções off-line em protagonistas, a estratégia adotada pela área de CI foi tentar levar os funcionários do mural para o Mundo Tegma, plataforma desenvolvida pela Dialog.

“A gente não enche o colaborador de comunicação. Usamos cada canal estrategicamente para falar um pouquinho sobre uma informação, sendo que todos eles vão levar para nossa plataforma principal, que é o Mundo Tegma, a plataforma da Dialog. Então, no mural, não colocamos muito texto porque sabemos que na correria ninguém vai parar lá na frente para ler textos enormes. Assim, a gente divulga uma chamada e coloca um QR Code. A pessoa que tem interesse em saber mais informações, vai lá com o celular e acessa.”

Esse tipo de estratégia também é usada para incentivar a participação dos colaboradores em quizzes e pesquisas. 

Segundo a analista, o Mundo Tegma conta com 75% de adesão, um percentual celebrado justamente pelos desafios em trazer pessoas da operação para um canal digital.

Ela ainda conta que a empresa utilizava uma outra plataforma antes do Mundo Tegma, mas com mais cara de intranet tradicional e formal, sendo menos intuitiva e amigável — o que enalteceu a necessidade de substituição.

“Queríamos uma plataforma que trouxesse mais recursos, que fosse mais atual e também estivesse acompanhando o que está acontecendo no mercado. Assim como a gente busca essa atualização aqui, dentro da Tegma, também queríamos um fornecedor que trouxesse essas características para a plataforma. E a gente vê muito isso na Dialog.”

As métricas foram outro ponto que fez com que a empresa optasse pela Dialog. Larissa comentou sobre como a equipe sentia falta de contar com dados para comprovar por que iniciativas deram ou não certo, além de ser uma forma de se aproximar das altas lideranças.

Boas práticas de Comunicação Interna para o público operacional

A analista da Tegma compartilhou algumas boas práticas que foram feitas ou estão em andamento para modernizar a Comunicação Interna na empresa.

A primeira delas é a criação de uma rede de comunicação para garantir que todos sejam impactados pelas ações e canais de CI. O projeto engloba: 

1. Embaixadores: Pessoas selecionadas junto com o RH para apoiar a área de CI nas comunicações, principalmente com o público operacional. Atualizam TV, murais etc.
2. Liderança: Parceiro importante para CI. O trabalho junto aos líderes para a sensibilização e a aproximação é um dos focos da CI em 2025.
3. Influenciadores: Colaboradores da operação que fazem a famosa “rádio peão”. Usar dessa influência e aptidão para vídeos a fim de replicar as mensagens estratégicas da organização.

Um case de sucesso para atrair colaboradores da operação para o Mundo Tegma foi a caixa misteriosa. Larissa conta que colocaram um brinde em 4 caixas espalhadas em diferentes filiais que não poderiam ser abertas.

Para descobrir qual era o brinde, os colaboradores da filial precisavam atingir um determinado percentual de usuários na plataforma de Comunicação Interna. O presente, uma assistente virtual, foi sorteado entre os funcionários da unidade que usavam o aplicativo.

“Tivemos sucesso em todas as filiais que aderiram [à caixa], com mais de 80% [de adesão]. Em uma delas, inclusive, conseguimos 99% de colaboradores cadastrados. Contamos com o apoio da liderança, foi um sucesso!”

Segmentação

A Comunicação Interna da Tegma segmenta seus canais de acordo com grupos de interesse.

O mural e a TV corporativa, por exemplo, são direcionados ao público operacional. Entretanto, a área de CI usa QR Code em ambos para tentar redirecionar as pessoas para o aplicativo. Algumas mensagens, normalmente sazonais e sob demanda, também são segmentadas para essa parcela dos colaboradores.

O plano, de acordo com Larissa, é criar um calendário estruturado em 2025 para intensificar a segmentação das mensagens e comunicações.

Junto com o Mundo Tegma, o Dialog Smart E-mail é o canal utilizado na comunicação com o público administrativo.

Um terceiro grupo de interesse é o de parceiros, que é formado por colaboradores de frotas agregadas. Para eles, a CI oferece o Mais Forte, um programa de comunicação que conta com outros canais, como revista. Atualmente são mais de 1.500 profissionais nessa categoria, em sua maioria terceirizados. 

Dicas!

Para finalizar, Larissa compartilha dicas para profissionais de Comunicação Interna que querem modernizar a estratégia.

1. Conheça seu público interno, entenda o que funciona para os colaboradores e o seu cenário;
2. Saiba qual é o objetivo das campanhas (próprias ou para outras áreas);
3. Cumpra um papel de educador interno (principalmente para a liderança) sobre a importância da área.

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Ter operações espalhadas pelo Brasil é sinônimo de sucesso para as empresas — afinal, quanto maior a força trabalhadora, maior a capacidade de produzir. E ela só aumenta quando a demanda está em crescimento também.

Se por um lado esse é um fator positivo para o negócio, por outro é um grande desafio para as corporações que almejam continuar no rumo do sucesso. Isso porque esse avanço não é definido só pelas estratégias comerciais — mas, principalmente, por quem faz elas acontecerem.

Estamos falando de cultura e do seu alinhamento entre todos os colaboradores.

Para que cada plano seja colocado em prática da melhor forma possível, precisamos de um dia a dia alinhado aos valores da empresa e pessoas que os coloquem em prática, fazendo cada planejamento acontecer.

É por isso que um dos principais objetivos de uma marca deve ser construir uma cultura consistente, que chegue a todos os colaboradores — da liderança à ponta. E essa segunda parte do desafio fica com a Comunicação Interna.

Atingir todos os colaboradores é tão desafiador assim?

A resposta é sim. E quem diz isso não somos nós, mas os diversos estudos realizados internacionalmente:

Além da localização, ter diversas unidades pelo país também implica em outros fatores desafiadores na interação: perfis, gerações, níveis hierárquicos, rotinas e comportamentos.

Quando falamos de fatores demográficos, por exemplo, a diferença de gerações é um dos pontos mais desafiadores. Desde o estagiário até quem já está completando 30 anos na empresa, não é só o aniversário de casa que muda. A forma de ver o mundo, o contexto no qual nasceram, a importância que dão a cada situação… Tudo isso é imensamente distinto, o que afeta o jeito de falar com eles, como despertar a atenção de cada um, como atingi-los e em qual intensidade; e por aí vai.

Além das individualidades de cada colaborador, há também muitos outros obstáculos que grandes empresas precisam enfrentar para uma comunicação efetiva. 

• Unidades em regiões com costumes e visões totalmente diferentes;
• Vários tipos de ambientes de trabalho — o que implica em jornadas que variam entre si (uma companhia aérea, por exemplo, tem hangares, prédios corporativos, aeroportos e muito mais);
• Uma imensa gama de funções e, consequentemente, prioridades.

É diferente de uma pequena empresa, por exemplo, na qual, por estarem próximos e viverem cotidianos extremamente parecidos, todo mundo conhece o jeito que a banda toca e o objetivo macro a ser atingido. 

Certo. Mas como a Comunicação Interna pode lidar com isso? 

Mais do que dar um recado sobre o feriado da próxima semana, uma grande empresa que almeja alcançar o sucesso integral precisa se comunicar com os seus colaboradores para:

E as maneiras de chegar a esses fins são várias. A primeira delas, contudo, é conhecer bem os seus diferentes públicos-alvo.

Entender com quais idades a empresa está lidando em cada setor e unidade, estilos, rotinas de trabalho, gostos, regiões e assim por diante. Quanto mais a empresa conhece seus colaboradores e as divergências entre eles, mais ela pode pensar em estratégias efetivas para melhorar seus resultados de comunicação.

Dando um exemplo simples: o tempo que um operador de máquina e um profissional da administração têm para ficar no computador e verificar e-mails é totalmente oposto. Isso se deve às rotinas e funções.

Como um colaborador do Nordeste se comunica é diferente de como um colaborador do Sul se comunica. E a regionalização é a causa disso.

“Tá. E como a Comunicação Interna pode proceder sabendo desse cenário?”

Entendendo as rotinas e funções, a equipe pode determinar horários de divulgação melhores e canais mais assertivos. Ao ter uma visão mais ampla das regiões, é capaz de melhorar suas criações otimizando o tom de voz e até segmentando-as quando necessário.

Basicamente, é ser estratégico em como comunicar, e não apenas no que comunicar.

Alzira Duarte, coordenadora de Comunicação Interna da Azul Linhas Aéreas, traz um exemplo real de como isso é uma grande realidade nas empresas do Brasil: 

“O maior desafio da Comunicação Interna é, com certeza, a diversidade de públicos. Na aviação não é diferente. Aqui, precisamos nos comunicar com pessoas que estão por todo o Brasil e até no céu (literalmente). Para ser eficaz, a nossa estratégia está em segmentar a comunicação e ‘falar’ com cada público conforme a sua linguagem e seus interesses.”

Numa fala extremamente relevante e que pode servir como uma valiosa lição, ela também ressalta a importância das lideranças para a efetividade desse processo todo:

“Outro ponto importante é ter as nossas lideranças como canal de comunicação direto com os funcionários — são elas as responsáveis por entender as dores e dúvidas, e por acionar o time de comunicação para que, juntos, construamos uma estratégia assertiva, de acordo com a necessidade de cada campanha.” 

A excelência no resultado depende da excelência em todo o processo

Como dissemos até agora e a Alzira reafirmou, conhecer os colaboradores é crucial — e dá pra fazer isso por meios muito básicos, como olhar os dados demográficos da empresa. Contudo, a melhor forma de entender de verdade o seu público interno é por meio de ferramentas mais completas, como o assessment de colaboradores, normalmente oferecido por consultorias especialistas na área de CI.

Outro passo importante, que pode determinar o sucesso ou o fracasso de uma companhia, é a consistência que a sua cultura tem. Apenas saber como se comunicar com seus colaboradores não basta se o que a empresa prega não está alinhado à realidade que todos vivem.

Há diversas soluções que podem ajudar a garantir isso, como a definição de uma declaração cultural, uma revisão de valores, definição de ritos e comportamentos, etc. — também oferecidos por consultorias e agências especializadas no assunto.

Agora, se você tem certeza de que a sua cultura está sólida e só precisa ser melhor divulgada, uma campanha de cultura e valores bem pensada e estratégica pode ser a melhor saída.

Consistência é o segredo — tanto na cultura quanto na estratégia

Uma campanha de cultura é importante. E tão importante quanto ela é planejar a continuidade dessa iniciativa: entender como podemos manter vivo o espírito de orgulho dos colaboradores, mesmo depois da campanha principal já ter acabado, e descobrir como expandir esse sentimento para todas as outras que virão.

E claro: sempre tendo em vista tudo que já foi aprendido a respeito desses públicos até chegar ali.

Para isso, é interessante ter um time de CI engajado, proativo e com um olhar voltado para a transformação constante. Contar com uma agência e outros parceiros que sejam especialistas na área durante a jornada também torna essa tarefa menos pesada e muito mais potente.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Como garantir que a comunicação da sua empresa chegue de forma linear do público corporativo ao operacional

Fazer a comunicação chegar aos públicos operacionais foi o segundo maior desafio relatado pelas empresas em 2023 (55%) na Pesquisa de Tendências em CI, realizada pela Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial). 

O que é compreensível considerando que boa parte desses profissionais possuem uma dinâmica diferente na rotina, trabalham em escalas distintas e não ficam com o celular ou o computador disponíveis o dia todo, por exemplo.

Além disso, o mesmo estudo mostra que, quanto maior o número de colaboradores, maior é a dificuldade de comunicação com o time de operação – sendo uma dificuldade quase tão grande quanto engajar os líderes como comunicadores (75%). 

De bate-pronto, podemos afirmar que: entender os diferentes públicos internos e principais pontos de contato é o primeiro passo para driblar esse obstáculo e construir uma comunicação clara e objetiva – alinhada à cultura e ao tom de voz da marca. 

Neste cenário de desafios constantes frente à gestão fabril, como é possível garantir uma comunicação efetiva e fazer com que a cultura seja difundida entre todos os públicos da empresa?

Antes de responder a essa pergunta, vale lembrarmos quais são os principais benefícios que a CI, quando feita de forma estratégica, pode trazer para a Indústria.

Benefícios da Comunicação Interna na Indústria

1. Menor rotatividade

A CI fortalece o relacionamento entre a companhia e seus colaboradores, criando um ambiente mais agradável e produtivo – o que também pode diminuir a saída de profissionais que fazem a diferença no negócio. 

2. Mais compreensão e fit cultural

Por meio de uma Comunicação Interna estruturada, também é possível levar a cultura de forma mais sólida para os colaboradores, fazendo com que ela seja vivida e compreendida por todos. 

Assim, é possível criar um ambiente onde os colaboradores se identificam com os valores da empresa e utilizam a cultura como base de suas ações.

3. Maior conexão com a empresa

Quando há uma comunicação clara e transparente, os colaboradores se sentem mais conectados à missão, aos valores e aos objetivos da empresa. Isso aumenta o senso de pertencimento e a motivação, o que naturalmente contribui para a retenção de talentos.

4. Mais engajamento

Quando o público operacional é o último a ser informado sobre as novidades/informações da empresa, o resultado pode ser o desengajamento por parte do time, principalmente pelo sentimento de “desatualização” se comparado aos demais setores.

Essa falta de comunicação causa um impacto direto nos negócios:

Em contrapartida, quando a estratégia é diferente, temos colaboradores engajados e felizes, o que é fundamental para o awareness e aumento das vendas da marca.

5. Maior senso de pertencimento

Ao comunicar-se de forma estratégica com o ambiente fabril, a empresa faz com que os colaboradores entendam melhor do que fazem parte, além de reforçar, em um canal de fácil acesso, que a companhia se importa em comunicar tudo o que eles precisam saber.

6. Segurança

Por meio da CI, é possível compartilhar informações sobre segurança no trabalho.

Fazendo isso, os acidentes tendem a diminuir, já que a atenção é reforçada em vários momentos da jornada do colaborador.

Além disso, é possível cultivar ainda mais outro tipo de segurança: a da informação. Por meio da comunicação, é possível reforçar a consciência do confidencial, fortalecendo a importância do sigilo com dados sensíveis, lançamentos da empresa, novas tecnologias, etc.

Resultados assim são sempre bem-vindos, não é mesmo? Por isso, vamos partir para as estratégias de Comunicação Interna que fazem tudo isso acontecer, aproximando a sua companhia do ambiente fabril. 

Como melhorar a Comunicação Interna com o público operacional?

• Realize pesquisas para entender o melhor canal para seu público

Conheça e observe, na prática, onde os colaboradores passam a maior parte do tempo e por qual canal conseguem absorver as informações com clareza.

Lembre-se de que aqui não existe um padrão definido, mas sim um caminho personalizado de acordo com as características e os seus objetivos da sua empresa.

• Utilize todos os recursos disponíveis e inove nos canais

Seja criativo na hora de definir os canais de comunicação e explore outras possibilidades.

Display de mesas nos refeitórios, Mural Digital (TV), perfis corporativos ou intranet são ótimos recursos – mas, hoje, são convencionais.

Que tal apostar em mídias diferentes? Alguns exemplos são papéis para a bandeja do refeitório na hora de divulgar uma pesquisa ou adesivos nos banheiros para reforçar uma informação importante.

Pense, também, nos locais onde o colaborador terá seu celular disponível e invista nisso!

Falando em pesquisas…

• Tenha espaços para o colaborador ser ouvido, onde ele é comunicado e pode se comunicar de volta

As redes sociais corporativas, como a Dialog, são uma excelente ferramenta para esse objetivo. Além de dinamizar o compartilhamento de conteúdos, a plataforma possui uma experiência de uso muito similar às demais redes utilizadas pelo colaborador no dia a dia – o que leva a uma maior identificação e interesse.

Nesse caso, é interessante realizar um treinamento para o público a fim de familiarizá-los com a novidade, trazendo dicas de como utilizar essas ferramentas da melhor forma.

• Evite a “rádio corredor”

Comunique sempre em primeira mão. Isso diminui o compartilhamento de informações falsas e permite uma maior gestão sobre o que está sendo comunicado dentro da companhia.

A “rádio corredor” pode ser positiva, desde que usada a favor da cultura e dos interesses da empresa – como acontece na estratégia de influenciadores internos.

Afinal, em estruturas como linhas de produção, o ser humano é o principal canal, já que as interações sociais são, primordialmente, sustentadas por conversas entre pessoas.

• Filtre o que, onde e como é comunicado

É fundamental que todos entendam o que a empresa está querendo dizer e o intuito da sua fala. Por isso, estude o tom de voz adequado para cada público interno.

• Tenha estratégias que reforçam o protagonismo do colaborador

Vídeos trazendo a história das pessoas com a empresa ou fotos envolvendo todos os públicos da companhia são excelentes estratégias para que o colaborador se veja representado nos materiais e se sinta parte do negócio.

• Invista em treinamento de CI com gestores

Assim, os líderes podem aprimorar suas habilidades de comunicação, seu relacionamento interpessoal, sua gestão de conflitos e o incentivo à equipe. 

Em conjunto, esses fatores colaboram com a necessidade de fortalecer uma liderança comunicativa, que não apenas defende a mensagem, mas também se torna um canal de comunicação de grande alcance e impacto junto aos colaboradores.

• Escolha um time especialista

E, se quiser garantir que tudo isso ocorra da melhor forma, conte com parceiros especializados em Comunicação Interna. 

Uma agência especialista nesse segmento, como a Portal, saberá como ajudar sua marca a definir a melhor forma de se comunicar com cada time de colaboradores, indo além dos objetivos preestabelecidos.

Lembre-se de que a CI só poderá atingir os resultados esperados quando falar com seus públicos de forma assertiva e fazer com que todos se sintam parte do negócio, da cultura e dos resultados da empresa.

Mantenha o colaborador no centro. Sempre!

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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A Dialog, HR Tech que lidera o mercado de Comunicação Interna no país, realizou uma análise exclusiva com os clientes que utilizam a plataforma

A Comunicação Interna enfrenta muitos desafios, que às vezes são diferentes dependendo do segmento da empresa que precisa desenvolver a estratégia. No entanto, uma situação muito comum entre grande parte das organizações é o descompasso entre o que é comunicado nos canais internos, as preferências de consumo dos colaboradores e a forma como as mensagens se conectam aos resultados do negócio. 

Esse desalinhamento na estratégia e na construção da narrativa é ainda maior nas empresas de setores como Agronegócio e Varejo, que podem enfrentar dificuldades ainda mais expressivas devido à estrutura do público interno – majoritariamente formado por colaboradores operacionais que atuam em diferentes localidades e turnos. 

Engajamento em pauta

O primeiro sintoma dessa inconsistência no fluxo da Comunicação Interna é o desengajamento, que é quando as pessoas deixam de se interessar pelos assuntos que a organização compartilha em seus canais de comunicação. Esse desinteresse acarreta outros sintomas, como a queda na produtividade, a baixa performance, o enfraquecimento da cultura, o não crescimento do negócio e o aumento das taxas de desligamento.

Dessa forma, se o desengajamento dos colaboradores pode ser um importante impulsionador do turnover, as companhias precisam estar cada dia mais atentas à temática para não arcar com custos altíssimos. Segundo dados da consultoria Robert Half, o prejuízo financeiro que o desligamento de funcionários traz às organizações pode ser equivalente a até oito salários do colaborador que está de saída. Esse custo considera verbas rescisórias, impactos operacionais e a busca por outros talentos.

Ao mesmo tempo, de acordo com o estudo State of the Global Workplace, publicado pela Gallup em 2024, 69% dos colaboradores brasileiros não estão engajados em seus empregos, o que coloca o nosso país em sétimo lugar no ranking da América Latina. A mesma pesquisa mostrou que o engajamento impulsiona indicadores como absenteísmo, turnover, produtividade e bem-estar.

“Para mudar esse cenário e conquistar cada vez mais colaboradores engajados, a Comunicação Interna exerce um papel fundamental. Um estudo inédito, realizado pela Dialog, a HR Tech de lidera o mercado de Comunicação Interna e Engajamento no Brasil, apontou que as empresas que investem na área tendem a experimentar uma redução na taxa de desligamento e um aumento na retenção de talentos”, comenta Hugo Godinho, CEO na Dialog. 

De olho nos números

O estudo, realizado entre os meses de janeiro e agosto de 2024, analisou o comportamento de colaboradores de empresas que são clientes Dialog e atuam no Agronegócio e no Varejo. Esse comportamento é referente ao consumo de informação, o que indica interações feitas dentro do canal de comunicação desenvolvido pela HR Tech. Dessa forma, os envolvidos não precisaram participar ativamente de uma pesquisa que pudesse, por meio das respostas, enviesar o resultado final. A coleta das informações aconteceu de forma anonimizada, garantindo a completa privacidade dos colaboradores e de dados sigilosos das empresas.

Entre os indicadores foram avaliados: tempo de engajamento, módulos acessados, retenção do engajamento, total de interações, temas de interesse por áreas da empresa e pautas mais trabalhadas pela organização. Ao todo, 156.530 profissionais contribuíram para a coleta de dados na plataforma de Comunicação Interna. Desse total, 22,61% dos colaboradores trabalham no Agronegócio e 77,39% no Varejo. 

“Para a Dialog, engajamento é como o colaborador interage na plataforma. Isso significa que avaliamos não apenas curtidas e comentários, mas também os acessos e o tempo de permanência na ferramenta – que indica, por exemplo, o interesse que a comunicação e os conteúdos disponibilizados despertam nos colaboradores. Esse interesse varia de área para área, pois cada público interno tem suas particularidades que pautam a relevância dos assuntos corporativos. Se os temas trabalhados pela Comunicação Interna não se conectarem a diferentes equipes, o engajamento dos colaboradores que se sentirem mais distantes da comunicação ficará prejudicado”, explica Hugo.

O que foi concluído

Os resultados desse estudo comprovaram que a Comunicação Interna é, de fato, uma área essencial para o sucesso do negócio – seja para incentivar a produtividade das equipes, fortalecer a cultura organizacional ou compartilhar informações vitais para o bom funcionamento da empresa. 

Após a coleta e a análise dos dados extraídos da plataforma, a Dialog concluiu que um aumento de 10% no tempo de engajamento dos usuários corresponde a uma redução na taxa de desligamento dos colaboradores. No Agronegócio, avaliando o intervalo de um mês, essa redução foi de 5,72%. Já no Varejo, considerando o intervalo de três meses, a diminuição da taxa de desligamento variou entre 3,74% e 5,22%. 

“O engajamento dos colaboradores só sofrerá alterações positivas se as empresas investirem em estratégias e ferramentas de Comunicação Interna. Afinal, é por meio da comunicação que as companhias conseguem se conectar às pessoas – e é essa conexão que estimula uma participação cada vez mais ativa dos profissionais envolvidos”, conclui o CEO, ressaltando que é por meio de uma abordagem integrada e inteligente que o descompasso estratégico da área é identificado e superado.

A pesquisa está disponível para consulta. Os interessados em conferir o estudo na íntegra podem fazer o download por meio do formulário abaixo! 

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Nunca foi tão importante falar com os públicos operacionais. Principalmente em um contexto pós-pandemia, que mudou completamente nossa relação com a Comunicação Interna, muitas empresas tiveram que se reinventar praticamente da noite para o dia. 

De repente tivemos que ir para o home office, e toda a Comunicação Interna se voltou para uma questão: 

Como fazer essa comunicação chegar na ponta, na operação, já que nem sempre todas as pessoas trabalham no mesmo ambiente?

Em pouquíssimo tempo, a comunicação passou a ser predominantemente assíncrona e o público operacional foi um dos mais impactados, porque na maioria das vezes esses colaboradores não têm acesso fácil aos canais digitais.

A pandemia já passou, mas esse desafio continua, iniciando um debate sobre a necessidade de uma comunicação que fale com todos os colaboradores, independentemente de onde estejam trabalhando.

Precisamos falar sobre comunicação para operação

Quando falamos de públicos operacionais é preciso entender que temos diferentes tipos de colaboradores. Podemos ter equipes de vendas, call center e atendimento, representantes comerciais, trabalhadores do campo, do ramo de transporte, offshore, colaboradores de fábrica, entre outros. 

Por ter essas diferentes realidades de trabalho, o que precisamos refletir é: como a sua mensagem chega até a operação? E mais importante: você realmente conhece a operação da sua empresa?

É preciso, por exemplo, entender qual é o perfil demográfico, localidades, preferências de consumo de informação e analisar se existem canais de Comunicação Interna que atinjam essas pessoas.

Também é preciso ter em mente quais são as condições de trabalho desse ambiente: 

• O colaborador tem acesso à tecnologia? 
• Quais são suas preferências de comunicação?
• Os colaboradores são mais jovens ou mais velhos? 
• Por quais canais preferem receber a comunicação?
• O que funciona melhor: um jornal físico ou um comunicado que será enviado para o celular de cada um?

Nesse momento, é muito importante praticar a escuta ativa: para fazer uma comunicação com a operação é preciso sair do ambiente administrativo. Visitar a unidade, ir até o ambiente fabril, ver como é a produção, conhecer o dia a dia desse colaborador e ouvir quais são as suas necessidades. Para isso, o primeiro passo é realizar um diagnóstico.

Como fazer um diagnóstico de Comunicação Interna com foco nos públicos operacionais

• Visite
• Ouça
• Sinta
• Converse
• Coloque a mão na massa
• Mapeie e colha dados

Em outras palavras, é preciso ouvir e conversar com os colaboradores. Esse é o papel não apenas dos profissionais da área de Comunicação Interna, mas também de gestores, líderes, tomadores de decisões e até do CEO da empresa, quando possível.

A partir dessas escutas, é possível colher melhores dados sobre a realidade do público operacional e fazer uso dessas informações para criar a sua estratégia de comunicação.

E aí vem o próximo passo: fazer essa Comunicação Interna atingir os públicos operacionais com eficiência e organização e, para isso, precisamos de planejamento.

Próxima etapa: criando o seu planejamento estratégico

Para fazer a Comunicação Interna atingir seus públicos operacionais, o planejamento talvez seja a etapa mais importante.

É nesse momento que você deve traçar objetivos claros para a sua comunicação, priorizando os temas mais estratégicos para a organização como um todo.

Nesse sentido, ter um calendário com as principais campanhas, datas importantes e eventos é fundamental, visando evitar o excesso de informação para os colaboradores e organizar a comunicação do ano ou do semestre.

Com isso, é possível planejar as comunicações mais relevantes para os canais de Comunicação Interna que atingem todos os públicos, olhando com mais cuidado para o público operacional.

E por que é tão importante planejar? 

Para fazer um calendário! Afinal, durante o ano se misturam datas comemorativas, campanhas importantes que serão trabalhadas, comunicações de conquistas relevantes etc. Ter em mãos essa visão rápida de um calendário anual pode fazer toda a diferença, ajudando o seu time de Comunicação Interna a programar essas comunicações com muito mais eficiência.

Portanto, é preciso pensar estrategicamente como deixar a comunicação mais fácil para os times que estão na operação. Por isso é que quanto mais conhecemos o dia a dia desse público e o seu perfil de consumo de informação, mais bem-sucedida é a comunicação.

Outro ponto importante é fazer com que as comunicações mais relevantes cheguem de maneira integrada nos canais.  Isso não significa que o mesmo conteúdo de um e-mail deva ir para o mural, para a TV, para a rádio ou para o WhatsApp. O ideal é ter um mapa de canais personalizado, que pense em todos os públicos e consiga fazer com que a comunicação se complemente.

É importante garantir que as pessoas que circulam por esses canais não recebam sempre a mesma informação. Caso contrário, o colaborador perde o interesse, acreditando que a mensagem será sempre redundante.

Também é importante ter esse cuidado para contemplar o público operacional. Muitas vezes, quando estamos no nosso dia a dia, na frente do computador e com o celular na mão, esquecemos que quem trabalha no campo, por exemplo, não vai ter esse acesso. Nesses casos, muitas vezes o principal canal de comunicação com esses colaboradores é a liderança, tema do nosso próximo assunto!

Comunicação para lideranças: líderes como peças-chave

Quando se trata de comunicação para a operação, a liderança é muito importante. Isso porque geralmente são eles que estão mais próximos dos times: o gerente de loja, o coordenador do turno, o gerente da fábrica etc. 

Em muitos casos, são essas pessoas que fazem a ponte entre a sua empresa e o público operacional e, por isso, essas lideranças precisam estar bem preparadas para levar a informação até os colaboradores.

Como preparar suas lideranças para comunicar

Para que a comunicação chegue de uma maneira eficiente e alinhada para todos, sem depender só dos canais de comunicação, você deve orientar as suas lideranças de maneira assertiva.

Como você olha para a comunicação com a liderança na sua empresa? Há o apoio do RH nesse ponto? A alta liderança entende a importância dessa comunicação com os times operacionais?

Por essas e outras questões é que o treinamento de líderes importa. Até porque eles muitas vezes não possuem as soft skills necessárias para fazer esse tipo de comunicação, então é importante ter um treinamento contínuo e um programa de capacitação de liderança em comunicação. 

Para isso, busque sempre:

• Orientar suas lideranças sobre como dar feedback;
• Ajudá-los a criar um ambiente de segurança psicológica para que as pessoas se sintam seguras para conversar com a liderança;
• Fomentar um diálogo aberto e transparente entre líderes e liderados.

Ponto importante: é preciso ter muita atenção na média liderança, pois existe uma miopia muito grande entre ela e a alta liderança. Enquanto a alta liderança tem um acesso fácil ao CEO, ao presidente e a diretores, muitas vezes a média liderança não se sente preparada para repassar as comunicações a seus liderados.

Também é importante que as altas lideranças se envolvam e sejam porta-vozes das comunicações importantes para a operação. Um CEO engajado, que se faz presente e olha no olho do colaborador, pode ser um diferencial e tanto para motivar aquele trabalhador que está ali, todos os dias, tocando a operação do negócio.

Canais e linguagem: personalize sua comunicação

Outro ponto importante na hora de fazer a Comunicação Interna atingir públicos operacionais é contar com canais diferentes, além de conhecer a linguagem que atinge cada público.

Para isso, é preciso fazer pesquisas de Comunicação Interna, buscando descobrir quais são os canais preferidos pelo público. 

Nesse sentido, procure ouvir todos os colaboradores, entendendo exatamente como a comunicação está chegando na parte operacional, nas fábricas, nas lojas e nos centros de distribuição.

Em uma pesquisa realizada pela Aberje (Tendências em CI 2024), identificamos alguns dos principais canais usados hoje por nossos clientes para a comunicação operacional, tanto dentro quanto fora das unidades. Confira:

Operacional: nas unidades

• Mural impresso  – 57%
• TV Corporativa/Mural digital – 40%
• WhatsApp/Telegram informal – 28%

Operacional: fora das unidades

• Comunicados por e-mail – 49%
• WhatsApp/Telegram informal – 38%
• WhatsApp corporativo – 33%

Lembre-se: o que funciona para um público pode não funcionar para outro. Não tem receita de bolo. Por isso é tão importante a parte do diagnóstico e da personalização.

Como vimos, falar com o público operacional nunca foi tão importante e necessário. A boa notícia é que com um planejamento estratégico sólido, uma compreensão profunda dos perfis demográficos e das condições de trabalho, e a utilização eficaz de líderes como comunicadores é possível criar uma Comunicação Interna que realmente atinja e envolva todos os colaboradores. 

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O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Um dos desafios que a área de Comunicação Interna enfrenta em grandes empresas é alcançar e engajar o público operacional. Segundo dados publicados pela Gallagher em 2022, 80% das empresas afirmam que as ferramentas de comunicação alcançam os profissionais onde quer que estejam. Porém, esse número cai para 69% quando mais da metade dos colaboradores são operacionais. 

Essa porcentagem expressiva representa a dificuldade que organizações de diferentes setores da economia têm para se relacionar com essa parcela da equipe. A solução mais comum, adotada principalmente por indústrias, costuma ser a utilização de um sistema de TV corporativa – normalmente instalada em áreas de uso comum, como refeitórios, estações de café, espaços de descanso etc. 

Esse canal de comunicação pode ser bastante interessante para complementar a estratégia de Comunicação Interna. No entanto, sozinho ele se mostra pouco eficiente quando o assunto é engajamento. Neste texto, vamos mostrar o porquê em três motivos e apresentar algumas alternativas que prometem aprimorar a experiência do colaborador. Confira!

1. O alcance existe, mas não é mensurado

Um dos principais motivos que levam as empresas a contar com sistemas de TV corporativa é a possibilidade de alcançar uma camada do público interno que não tem acesso a escritório ou e-mail. Essa estratégia funciona e pode ser bem útil em alguns casos. Afinal, a TV corporativa consegue ser instalada em locais onde os colaboradores operacionais estão – o que faz todo sentido quando a Comunicação Interna busca ampliar o alcance da mensagem. 

Contudo, será que esse é o jeito mais estratégico de alcançar essas pessoas? Embora seja um canal extremamente relevante, a TV corporativa deixa a desejar em alguns aspectos. O fato da mensagem estar exposta ali não significa que o colaborador consumiu a informação. Outro ponto que merece destaque é a ausência de números que comprovem esse alcance. Dessa forma, acaba sendo difícil mensurar se aquele conteúdo realmente teve o impacto desejado, pois a visualização individual não é registrada. 

Nesse sentido, as redes sociais corporativas são a melhor ferramenta para as empresas que buscam ampliar o alcance da mensagem e saber, em números, se a entrega foi efetiva. Um bom exemplo disso é a plataforma multicanal da Dialog, que consegue ultrapassar as barreiras do escritório com sua versão mobile e fazer com que a Comunicação Interna chegue a 100% do público operacional. E o melhor: tudo isso é mensurado!

Nossa ferramenta garante uma estratégia perfeita e pode ser aliada a um sistema de TV corporativa. Assim, o colaborador operacional será atingido pela informação de diferentes formas e, ao mesmo tempo, o profissional de CI poderá ter acesso a dados quantitativos e qualitativos do alcance – algo fundamental para compreender se os resultados foram ou não positivos. 

2. A personalização é limitada

Personalizar a comunicação é essencial para aproximar a empresa dos colaboradores. Afinal, para que a informação faça sentido para quem a recebe e seja facilmente compreendida, muitas vezes a equipe de CI precisará adaptar as mensagens e aplicá-las em diferentes formatos e estilos de escrita. Isso permite que, por meio da Comunicação Interna, a marca consiga criar conexões mais significativas com as pessoas que trabalham na organização.

Se comparada a uma intranet convencional ou a um jornal mural, por exemplo, a TV corporativa se destaca visualmente. Por meio dela, a informação deixa de ser um bloco de texto e ganha atratividade e fluidez quando apresentada com o auxílio de imagens, vídeos ou gráficos. Esse é um tipo de personalização possível e extremamente positiva!

No entanto, só essa flexibilidade não é suficiente. A segmentação do público-alvo é essencial para a personalização da Comunicação Interna, pois essa prática reconhece as diferentes características, necessidades e expectativas presentes dentro da organização. Se a TV corporativa está posicionada no refeitório, por exemplo, não podemos afirmar que esse é um canal completamente segmentado – pois ele impacta diferentes perfis e hierarquias simultaneamente.

A Dialog tem uma solução para isso! Nossa plataforma facilita a segmentação dos públicos internos e permite a criação de grupos específicos dentro da ferramenta. Dessa forma, fica muito mais fácil personalizar a mensagem de acordo com quem a consumirá. Inclusive, na Dialog é possível publicar arquivos em diferentes formatos, o que deixa o conteúdo muito mais rico e atrativo. 

Com esse tipo de segmentação, a equipe de Comunicação Interna consegue direcionar a mensagem de forma estratégica, sabendo exatamente quem receberá aquela informação. Essa prática facilita a personalização do conteúdo, que passa a ser produzido tendo como foco um grupo exclusivo de colaboradores. 

3. O sucesso do engajamento requer interação

É fato: o engajamento está em pauta! Segundo um estudo divulgado pela Ragan em 2023, 95% das empresas classificam em algum grau de importância o engajamento de times operacionais. Esse dado mostra a urgência que o tema tem e a necessidade de investir em estratégias que suportem essa tendência. 

O engajamento está relacionado a outras questões, como alcance e personalização. Afinal, como vimos, sem esses dois elementos não há conexão entre o colaborador e a empresa e, consequentemente, não há nada que motive o engajamento desse profissional. Mas não para por aí! 

Sem a possibilidade de interação também é possível que o engajamento fique em segundo plano. A comunicação precisa ser uma via de mão dupla, ou seja, tão importante quanto falar é ouvir. Na Comunicação Interna isso não é diferente. Nesse sentido, é interessante que o canal utilizado estimule a participação das pessoas.

A TV corporativa, por si só, não é um canal colaborativo ou instantâneo. Ela pode até gerar campanhas interativas e incentivar os colaboradores a compartilhar opiniões ou pontos de vista. Porém, para isso, muito provavelmente ela precisará direcionar essa pessoa para outro canal – seja uma intranet, um aplicativo ou um formulário genérico.

Com a Dialog, estimular a interação das pessoas faz parte do fluxo natural da comunicação. Nossa plataforma tem diversos recursos que permitem que os colaboradores participem ativamente da Comunicação Interna, seja enviando feedbacks ou sugestões, respondendo a pesquisas, publicando conteúdos próprios e comentando ou curtindo publicações institucionais. 

Tudo isso fortalece a integração entre as áreas, desperta nos profissionais o senso de pertencimento e garante que todos se sintam parte do processo. O engajamento é um reflexo desse sentimento, pois quando as pessoas entendem que são valorizadas pela empresa, elas tendem a se comportar de maneira mais proativa e a enxergar propósito nessas ações. 

O segredo está na multicanalidade

Não existe fórmula mágica para conquistar o tão sonhado engajamento do público operacional, existe estratégia! Para isso, é fundamental que a área de Comunicação Interna tenha condições de analisar o comportamento dos colaboradores e clareza do contexto geral da organização. 

Só munido dessas informações é que o profissional de CI conseguirá identificar e desenvolver as melhores ações com esse objetivo. Na hora de repensar o planejamento, é interessante que o setor inclua uma avaliação minuciosa dos canais de comunicação utilizados. 

Todos têm suas particularidades e vantagens, mas é preciso direcionar o potencial de cada veículo para que juntos construam uma estratégia de Comunicação Interna robusta e coerente. A TV corporativa pode não ser suficiente para engajar os colaboradores operacionais, mas ela consegue ser uma importante aliada para complementar o fluxo da comunicação. 

A Dialog é a plataforma perfeita para alinhar essa multicanalidade. Que tal conhecer melhor a nossa ferramenta, explorar as funcionalidades e descobrir como ela pode ajudar a sua empresa a superar esse desafio? Clique aqui e agende uma demonstração gratuita. 

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A Comunicação Interna é uma área vital para a cultura organizacional, por isso precisa conseguir se conectar a todos os colaboradores da empresa. É essa conexão que fortalecerá importantes pilares, despertará nas equipes o senso de pertencimento e, consequentemente, engajará as pessoas em torno do propósito do negócio.

No caso dos profissionais que trabalham em sedes administrativas, esse é um desafio mais simples de superar. Porém, quando as estratégias da área precisam ultrapassar as paredes do escritório e chegar ao público operacional, o setor de CI enfrenta obstáculos maiores. 

Neste artigo, você encontrará 3 dicas que podem te ajudar a construir uma Comunicação Interna mais eficiente e próxima dos colaboradores da operação. Confira!

1. Sem alcance não há comunicação

Quem trabalha com Comunicação Interna sabe que construir a estratégia perfeita e fazer com que a informação chegue ao público operacional pode ser bastante difícil, principalmente quando a empresa não conta com ferramentas que rompam algumas barreiras estruturais. 

Grandes organizações enfrentam diariamente esse desafio, pois, ao digitalizar a comunicação por meio do envio de e-mails ou de uma intranet convencional, essas marcas não conseguem atingir toda a grade de colaboradores – já que muitos não trabalham em frente ao computador. 

Já faz algum tempo que o uso dos canais off-line na Comunicação Interna tem caído. Segundo um estudo divulgado pela Gallagher, cartazes, banners, murais e outros meios correspondiam, juntos, a 44% dos veículos utilizados em 2022 – em 2021, esses mesmos canais tinham 63% de adesão. 

A tendência é que essa queda na popularidade dos canais off-line aumente ano após ano, pois a digitalização da comunicação e das relações já está absolutamente naturalizada no cotidiano das pessoas. No entanto, em muitas companhias essa facilidade de acesso à informação é oferecida apenas para o público administrativo.

Pesquisas de mercado apontam justamente essa realidade. Ainda de acordo com a Gallagher, 80% das empresas afirmam que as ferramentas de Comunicação Interna alcançam profissionais onde quer que estejam; porém, esse número cai para 69% em organizações nas quais mais da metade dos colaboradores são operacionais. 

Nesse sentido, a primeira dica para fazer com que a Comunicação Interna se aproxime do público operacional é óbvia: a empresa precisa ter um canal de comunicação mais abrangente. Caso contrário, as informações terão pesos diferentes de acordo com quem a recebe – o que prejudica significativamente a integração e o engajamento das equipes.

Isso não significa que os canais off-line precisam deixar de existir! Afinal, eles são um importante ponto de apoio para o público operacional quando a empresa decide implementar uma nova forma de se comunicar com os colaboradores. Além disso, o canal de comunicação principal deve existir para centralizar os conteúdos institucionais e fomentar a participação das pessoas, mas nada impede que eles recebam suporte externo. 

A Dialog é a melhor opção nesse sentido. Reunindo intranet e rede social corporativa nas versões mobile e desktop, a Comunicação Interna chega a quem precisa chegar. Nossa ferramenta também permite integração com TV corporativa, EAD, HR bots e outros sistemas. Tudo para facilitar a conexão da empresa com as pessoas e melhorar cada vez mais a experiência do colaborador!

 2. A linguagem importa (e muito!)

Não basta comunicar. Para que seja realmente efetiva, uma mensagem precisa se conectar a quem será entregue. Essa conexão só acontece quando o receptor se identifica com o que foi transmitido por meio de áudio, vídeo, imagem ou texto. Nesse sentido, a linguagem utilizada é determinante para o sucesso ou não daquele conteúdo. 

Na Comunicação Interna de uma empresa a linguagem se faz tão necessária quanto em qualquer outro contexto comunicacional. Essa definição precisa ser orientada tanto pela identidade da marca quanto pela realidade das pessoas que consumirão essa informação. O que isso significa? Significa que a forma como a Comunicação Interna produz um conteúdo precisa conversar tanto com a cultura da companhia quanto com as pessoas que fazem parte dela. 

Levando em consideração que o público interno de uma empresa é diverso e abrange pessoas de diferentes profissões, níveis de escolaridade e faixas etárias – isso sem mencionar, é claro, a bagagem cultural que cada profissional carrega –, o conteúdo precisa ser construído de forma adaptada.

Na hora de se comunicar com o público operacional, essa possibilidade de adaptar a linguagem é ainda mais importante. Priorize construir uma mensagem acessível e alinhada ao cotidiano desses colaboradores, utilizando palavras de fácil compreensão e evitando conceitos complexos que acrescentem muito pouco ao teor da informação que precisa ser passada. 

Além disso, evitar termos técnicos que possam gerar confusão é essencial para impactar esse público, fortalecendo o senso de pertencimento e a compreensão. Lembre-se: a escolha cuidadosa das palavras pode contribuir significativamente para promover a motivação e o engajamento. 

Ao utilizar uma linguagem que reconhece e valoriza as contribuições específicas dos colaboradores operacionais, a Comunicação Interna pode reforçar a importância do papel de cada indivíduo dentro da organização. Essa abordagem não apenas melhora a compreensão das mensagens, mas também promove um ambiente de trabalho mais inclusivo e participativo.

Não sabe como fazer isso de um jeito simples e descomplicado? Nós temos um material exclusivo que pode te ajudar. Preparamos um guia completo que traz reflexões sobre como a linguagem pode ajudar a construir uma Comunicação Interna mais estratégica, acolhedora e eficiente. Preencha o formulário abaixo e faça o download!

3. Um líder comunicador faz toda a diferença

De acordo com uma pesquisa publicada pela Aberje e pela Ação Integrada, engajar as lideranças como pessoas comunicadoras era um desafio para 70% das empresas em 2022. Outro dado, extraído de um estudo realizado pela Social Base em 2021, mostra a importância que gestores e líderes têm no processo de comunicação. Segundo esse levantamento, 96% dos respondentes consideram o gestor imediato e 94,9% enxergam a alta liderança como os canais de comunicação mais relevantes. 

Esses números reforçam a ideia de que uma liderança comunicadora desempenha um papel crucial na Comunicação Interna – tanto por atuar como um canal de comunicação quanto por servir como um bom exemplo da cultura. Apesar disso se aplicar em em diversos setores da empresa, essa é uma pauta particularmente importante quando nos referimos ao público operacional.

Principalmente pelos trabalhadores que atuam em funções operacionais, a liderança costuma ser vista como uma ponte entre a alta administração e o time. É papel do líder traduzir mensagens complexas, repassar informações importantes, conduzir o engajamento da equipe e, é claro, garantir que haja alinhamento entre o trabalho desenvolvido e o propósito do negócio.

No âmbito operacional, a presença de uma liderança comunicadora é essencial para a fácil assimilação da comunicação. São esses líderes que, transitando com mais facilidade entre a área administrativa e a produção, conseguem contextualizar as mudanças organizacionais e aproximá-las do cotidiano dos colaboradores. É válido ter em mente que um líder comunicador pode – muitas vezes – personificar a visão, a missão e os valores da empresa.

Além disso, por meio de uma comunicação bidirecional, essas lideranças criam um ambiente propício para o compartilhamento de ideias, o recebimento de feedbacks e a construção gradual da sensação de pertencimento. A confiança cultivada por um líder comunicador é um importante componente para o sucesso da Comunicação Interna. Afinal, ele faz com que as informações fluam por áreas mais distantes do escritório e, consequentemente, os colaboradores se sintam envolvidos no processo organizacional.

Gostou dessas dicas?

Com a Dialog é muito mais fácil colocá-las em prática e se aproximar dos colaboradores operacionais. Clique aqui e agende uma demonstração gratuita.

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Conquistar o engajamento do colaborador é um grande desafio para a maior parte das empresas. Para ter uma ideia, segundo um estudo da Gallagher publicado neste ano, 51% das empresas afirmam que engajar as pessoas em torno do propósito, da estratégia e dos valores organizacionais é a principal prioridade da organização. E mais: esse foi o sétimo ano consecutivo em que essa prioridade ficou no topo da lista.

Esse desafio é ainda maior para as empresas que têm um grande número de funcionários operacionais. De acordo com dados recentes divulgados pela Ragan, 95% das organizações classificam em algum grau de importância a pauta de engajamento de times operacionais. Ou seja: os números mostram que o engajamento do colaborador precisa ser contemplado pelas estratégias de Comunicação Interna. Mas qual é a melhor forma de fazer isso? 

Neste texto, abordaremos alguns pontos que devem ser levados em consideração – principalmente no que diz respeito à escolha dos canais utilizados nessa jornada. Confira! 

Antes de engajar, alcançar 

Não é possível conquistar o engajamento de colaboradores sem, antes, alcançá-los em suas respectivas posições de trabalho. Isso significa que o canal de comunicação utilizado precisa chegar até as pessoas, estejam elas em escritórios, fábricas, campos, estradas, laboratórios, lojas ou centros de distribuição. 

Assim como conquistar o engajamento do público operacional, alcançar esses profissionais por meio da Comunicação Interna também é bastante desafiador. Isso só mostra como os dois temas estão completamente interligados: se não há alcance, também não haverá engajamento. 

Pesquisas de mercado apontam justamente para essa dificuldade. De acordo com a Gallagher, 80% das empresas afirmam que as ferramentas de CI alcançam profissionais onde quer que estejam. Porém, esse número cai para 69% em organizações onde mais de 50% do público interno é operacional. 

Como mudar esse cenário e fazer com que 100% dos colaboradores sejam efetivamente alcançados pelas estratégias de Comunicação Interna? A resposta para essa pergunta está na escolha da ferramenta que faz essa conexão entre a empresa e as pessoas.

A digitalização da Comunicação Interna

A digitalização de tudo já faz parte do nosso cotidiano – e essa é uma verdade inquestionável também no mundo corporativo. Para ter uma ideia, segundo um relatório da Social Base em parceria com a Ação Integrada, em 2021 os canais off-line já registravam a maior descontinuação de uso. O mural, por exemplo, ainda existia em 18,9% das empresas, enquanto as revistas ou os jornais impressos tinham apenas 11,4% de adesão. Hoje em dia, dois anos depois, esses números devem ser ainda menores. 

Em 2022, a Aberje divulgou um estudo que trouxe a seguinte informação: 53% das empresas afirmam que a comunicação acontece principalmente por meio de canais digitais. Isso contempla intranet, e-mail, rede social corporativa e aplicativos de mensagem instantânea. Segundo a Comscore, o número de usuários que acessavam a internet apenas pelos dispositivos móveis em 2021 era superior a 30%. O que isso nos diz sobre possíveis tendências para a Comunicação Interna? 

Até mesmo nas empresas que não utilizam plataformas digitais específicas em formato mobile, a comunicação chega na palma da mão dos colaboradores – talvez não no formato mais adequado. O uso de aplicativos de mensagem instantânea é tão popular que se torna difícil resistir à tentação de enviar aquele comunicado por WhatsApp, por exemplo. Contudo, atenção: essa não é a melhor forma de construir a sua CI. 

Segundo a Gallagher, mais de 50% das organizações com mais de 2.500 funcionários utilizavam redes sociais corporativas no ano passado. Esse número mostra que as empresas têm entendido a importância de aproximar a comunicação do colaborador, facilitando o acesso à informação, promovendo o senso de pertencimento e fortalecendo a cultura organizacional.

O segredo está em uma plataforma multicanal

Quando falamos em digitalização da Comunicação Interna, precisamos lembrar que nem todos os colaboradores atuam em escritórios ou trabalham em frente a computadores. Por isso, na hora de escolher os canais que serão utilizados, é fundamental refletir sobre alternativas que permitam um alcance mais globalizado. Afinal, embora sejam extremamente importantes, será que o e-mail ou a intranet, sozinhos, conseguem levar a informação a todas as pessoas? Provavelmente não.

Nesse sentido, para construir uma estratégia abrangente e eficiente, a empresa precisa contar com ferramentas capazes de lidar com cenários muito distintos. Só assim, se conectando às pessoas, é que a organização consegue promover o engajamento delas. 

Conheça a Dialog

Ou seja, diante de desafios tão importantes, a melhor solução para alcançar e engajar os colaboradores seria utilizar o maior número de canais possível. Agora você deve estar se perguntando: “Mas isso daria um trabalhão, né?”. Eu te respondo: não com a Dialog!

A Dialog se tornou a plataforma multicanal mais completa do mercado! Além de desenvolvermos uma rede social corporativa que pode ser acessada tanto via mobile quanto via desktop, também facilitamos a integração com e-mail, TV corporativa e outros sistemas externos. 

Dessa forma, a Comunicação Interna da sua empresa é gerenciada em uma única interface, acontece por todos os canais disponíveis e chega a quem precisa chegar. Não importa onde o seu colaborador esteja, a Dialog estará lá! 

Além disso, nossa ferramenta traz inúmeras funcionalidades que vão ajudar a sua empresa a impulsionar o engajamento das equipes. Com a Dialog, você tem acesso a um dashboard rico em informações que podem te ajudar a acompanhar o engajamento das pessoas, analisando o histórico de interações de um jeito muito mais objetivo e personalizado. 

Isso sem falar na possibilidade de conhecer melhor o perfil do público interno e acompanhar em tempo real o desempenho das ações desenvolvidas. Além disso, nossa timeline estimula a interação entre as pessoas e convida todos os colaboradores a participar do processo de comunicação, fazendo com que se sintam ouvidos, integrados e valorizados pela empresa.

Veja como a Dialog ajudou grandes marcas a alcançar colaboradores e promover o engajamento deles: 

• Coplacana: Diante de um público interno de quase mil pessoas, 93% dos colaboradores da Coplacana são ativos na plataforma. Entre eles, 73,4% preferem acessar o canal pelo celular.

• Arteris: Em um universo de mais de 4.500 colaboradores, sendo 78% operacionais, a Arteris alcançou 98% de engajamento durante a campanha Caminho Seguro.

• Leão: Com um público interno dividido entre 70% de colaboradores operacionais, 20% de profissionais da área comercial e 10% de funcionários administrativos, em menos de um ano a plataforma da Leão registrou uma taxa de engajamento de 95%.  

O engajamento é o motor para bons resultados

Engajar os colaboradores não significa apenas aumentar o ponteiro de indicadores nas ações de Comunicação Interna. O engajamento também é responsável pelo aumento da produtividade e a conquista de resultados – inclusive financeiros – cada vez melhores. 

De acordo com dados divulgados pela Gallup, por exemplo, organizações com times engajados possuem índices de turnover 59% menores, apresentam uma queda de 58% em acidentes de trabalho e ainda têm equipes 17% mais produtivas. Além disso, outro estudo também divulgado pela Gallup alertou que o desengajamento de colaboradores pode custar US$ 8 trilhões ao ano mundialmente.

Para fugir desse impacto financeiro negativo e colher apenas bons frutos, o caminho é um só: investir em experiências e, consequentemente, em engajamento. Não sabe por onde começar? A Dialog te ajuda. Clique aqui e descubra o que podemos fazer pela sua empresa. 

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O engajamento de colaboradores operacionais é um dos maiores desafios da Comunicação Interna, principalmente em grandes organizações, que contam com públicos em diferentes locais, como campos, hospitais, fábricas, centros de distribuição, usinas etc.

Comprovando essa dificuldade, o State of The Sector (estudo feito pela Gallagher) mostrou que apenas 69% das empresas em que a maioria dos profissionais faz parte do público operacional afirmam que os canais de Comunicação Interna atingem esses colaboradores.

O estudo também apontou que engajar as pessoas em torno do propósito, da estratégia e dos valores organizacionais é a principal prioridade para 51% dos respondentes. O ano de 2023 foi o sétimo consecutivo em que o tópico ficou no topo de prioridades.

Uma pesquisa da Ragan concluiu que 95% das empresas classificam como importante, muito ou extremamente importante a pauta de engajamento de times operacionais.

Esses são apenas alguns dados que mostram a relevância da pauta dentro das organizações. Mas, afinal, como engajar os times da operação? Como trabalhar a CI para essas equipes? 

Tais perguntas foram respondidas na quarta edição do Dialog Connection, evento exclusivo para clientes e convidados, que teve como tema “Comunicação Interna e estratégias de engajamento para o público operacional”.

O evento, que aconteceu presencialmente em São Paulo, recebeu quase 100 pessoas e contou com uma programação completa::

➡️ Apresentação de novas funcionalidades e demonstração ao vivo do Power AI Creator, módulo de Inteligência Artificial que cria conteúdo em segundos na maior plataforma multicanal de Comunicação Interna e Engajamento do Brasil;

➡️ Palestra sobre como descomplicar a comunicação com o público operacional, conduzida por Vitor Morais, diretor de Conteúdo e Planejamento na Supera Comunicação;

➡️Menção a cases de sucesso em um bate-papo com Hugo Godinho, CEO na Dialog, Mayara Trevisan, supervisora de Comunicação na Leão, Maíra Moreira e Felipe Nunes, analistas de Comunicação na ArcelorMittal.

Confira os principais insights do Dialog Connection no material a seguir. Baixe agora!

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A Comunicação Interna no agronegócio possui suas particularidades e desafios, como alcançar, engajar e comunicar colaboradores operacionais e administrativos espalhados e com perspectivas diferentes a respeito de sua experiência como colaborador. Então como fazer CI nesse segmento?

Para compartilhar boas práticas e falar mais sobre o assunto, Marlene Marchiori, escritora, especialista em comunicação no agronegócio e professora na Aberje, deu uma entrevista exclusiva ao dialog talks. Você pode assistir ou escutar o episódio na íntegra clicando nos players abaixo.

https://open.spotify.com/episode/35ivUaWjdtYSDGsYF5nNvT?si=87dfa8e6fa2c452c

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Desafios do agronegócio

Marlene discorre sobre a magnitude do segmento e sua importância para outros setores, quando colaboradores podem estar presentes no campo, nas fábricas, frigoríficos, cadeia de distribuição e em diversos outros locais.

“A dimensão da cadeia. Acho que aí está a grande chave para o desenvolvimento dentro da Comunicação Interna”.

Ela ainda fala sobre o quão necessário é o planejamento para área e como os desafios vão além do comunicar: “Manter os públicos informados. Não acho que precisamos evoluir desse objetivo hoje. Como aproximar esses públicos? Como torná-los engajados nos processos?”

Sendo assim, alcançar e engajar profissionais do agro se mostram como as dificuldades a serem enfrentadas pelas organizações.

Comunicação digital no agro

O primeiro passo para a área de Comunicação Interna no setor, segundo a professora, é entender os públicos internos, como eles pensam, a percepção que eles têm sobre a empresa. A segunda etapa consiste em compreender o que CI busca.

Tem lugar para o digital na Comunicação Interna no agro? Marlene responde que a escolha de ferramentas deve ser baseada nos objetivos, estratégias e ações da área. E que o canal digitalizado deve dar algo a mais:

“Uma ferramenta que nos dê conexão, nos dê engajamento, que nos apresente métricas. Então, por exemplo, a gente fala do WhatsApp… ele não apresenta métricas”.

Para a palestrante, essa mensuração dá parâmetros para a avaliação da efetividade do trabalho de Comunicação Interna.

“A gente precisa entender que uma comunicação estratégica não é mais só aquela comunicação que leva a informação, é aquela que mede, que ouve, aquela que busca levantar a opinião dessas pessoas. Imagina dentro de uma plataforma, por exemplo, fazer uma pesquisa sobre um determinado tema? Que assunto você gostaria de ouvir na próxima edição? São questões que você vai chegando mais perto desse público e, quanto mais próximo você estiver, provavelmente maiores serão os seus resultados”.

PS: Com o super app Dialog você agenda conteúdos, segmenta comunicados em poucos passos, analisa rapidamente os resultados em um dashboard repleto de métricas e muito mais. Tudo em um único lugar! Fale com representantes Dialog.

Conselhos e dicas

Quando perguntada sobre conselhos e dicas práticas para os profissionais de Comunicação Interna no agronegócio para planejar uma estratégia de sucesso, Marlene Marchiori cita:

1. Gostar do que faz e trocar experiências com outros profissionais da área
2. Ter certeza do que faz, testando, acertando, errando e aprendendo com esses erros
3. Buscar evoluir em processos de comunicação e não torná-los mecânicos
4. Tenha criatividade e apresente novas iniciativas

“Dinamize e vá além daquilo que você recebe, porque aí eu acho que você consegue realmente transformar a Comunicação Interna e termos pessoas mais engajadas, seja na comunicação no agronegócio ou em outras organizações, considerando que a falta de engajamento é um dos principais problemas que enfrentamos hoje nas empresas”, finaliza.

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