Fazer Comunicação Interna na indústria tem seus desafios. O que você faria para comunicar e engajar uma empresa com 70% de colaboradores operacionais, 20% do time comercial (ou seja, com pessoas alocadas em diferentes partes do país) e apenas 10% com funções administrativas com o apoio do CEO?

Para além da suposição, esse é o cenário enfrentado pela Leão Alimentos e Bebidas. Somado ao desafio de públicos distintos, a pandemia fez com que a empresa adotasse o modelo remote first para seus colaboradores administrativos, assim ampliando o desafio da comunicação com colaboradores.

A empresa, que utilizava canais de comunicação tradicionais, como e-mail, TV e mural, entendeu que precisava mudar sua estratégia de comunicação interna. Nasceu assim o LeOn, aplicativo de Comunicação Interna da Leão desenvolvido pela Dialog.

Conheça o LeOn, que em menos de um ano já conta com uma taxa de engajamento de 95% e se tornou ferramenta de trabalho para a empresa como um todo.

Desafio da Comunicação Interna na indústria

A Comunicação Interna na indústria é das que mais enfrenta desafios: colaboradores espalhados em diferentes turnos e modelos de trabalho. Segundo Mayara Trevisan, supervisora de Comunicação, a Leão enfrentava dificuldades de fazer CI para todos.

“Antes do aplicativo, a gente tinha uma dificuldade muito grande… acredito que, como qualquer indústria, de ter uma comunicação para 100% do nosso público. Isso porque a gente tem o time nas nossas fábricas, nos nossos escritórios, centros de distribuição, um time comercial espalhado por todo o território nacional”. 

Ela ainda explica que era “muito difícil” fazer essa comunicação para 100% do público com os canais tradicionais.

Em entrevista ao Dialog Talks, o head de Desenvolvimento Organizacional e Institucional da empresa, Fabiano Rangel, explicou que a pandemia serviu como virada de chave, quando surgiu o questionamento de como comunicar não mais a partir de espaços físicos e estar presente na vida dos colaboradores não importa onde estivessem. 

Outro ponto desejado pela empresa era a aproximação e integração dos diferentes times dentro da companhia. A partir de todas essas necessidades, nasceu o LeOn.

“O mote foi: como posso estar junto a todos os funcionários o maior tempo possível disponível? E a gente entendeu que uma ferramenta como o LeOn seria de fato um canal de comunicação e geraria uma aproximação que nos permitiria ser um canal de interação do funcionário com a empresa. E mais: despertando uma potência que a gente acredita ser muito forte dentro da organização de interação para cocriação dos funcionários”, afirmou Rangel.

LeOn: o app da indústria

O aplicativo de Comunicação Interna da Leão foi lançado em janeiro de 2022 e, segundo o CEO Marcelo Correa, é uma ferramenta que aproxima todas as pessoas da organização.

Para o executivo, a plataforma oferece um espaço democrático para que os colaboradores possam mostrar seu protagonismo dentro do negócio ao compartilhar suas iniciativas, suas conquistas, pontos importantes para o engajamento de toda a organização.

“A gente promove, através do LeOn, a multicanalidade dentro da companhia, falando sobre inovação, sobre vendas, sobre todas as áreas do nosso negócio e permitindo com que as pessoas fiquem conectadas por muito mais tempo, de forma instantânea, rápida e super assertiva”, conta o CEO da Leão.

Mayara explica que LeOn é mais do que uma rede social corporativa, porque a antiga intranet e outras ferramentas de trabalho migraram para o app. Um dos recursos foi ressaltado pela supervisora: o PDV, que segundo ela, conseguiu transformar 700 colaboradores em supervisores das gôndolas.

A funcionalidade, que foi integrada ao aplicativo, é executada da seguinte forma: se algum colaborador ver uma gôndola com produtos da Leão em qualquer comércio que não siga o padrão da empresa, pode tirar uma foto e reportar via PDV. Esse aviso chega a um time da empresa, que entra em contato com o local para verificar o que aconteceu.

Com a palavra, os colaboradores

E como é ter um aplicativo para a comunicação interna na indústria pela perspectiva dos colaboradores? Para a analista de logística Dayany Teixeira, o LeOn possibilitou que os funcionários tivessem acesso em tempo real à informação. 

A colaboradora, que tem acesso ao e-mail, conta que o recurso da notificação faz com que as pessoas tenham curiosidade e já se informem na hora, enquanto a comunicação via correio eletrônico se perde em meio às outras mensagens.

Segundo Leonardo Araújo, analista de serviços logísticos e atendimento ao cliente, os colaboradores ficam sabendo pelo LeOn para onde a organização está indo, quais são os novos produtos e todas as novidades.

Quando perguntados sobre quais são suas partes favoritas do aplicativo, Dayany cita a universidade corporativa, funcionalidade integrada à plataforma.

“Ela estando dentro do aplicativo me possibilita fazer o curso em casa, aos finais de semana, eu não preciso estar com a minha máquina para fazer o curso”, comenta Teixeira.

Araújo citou o “Bem me Quero”, aba que conta com informações de todos os benefícios da empresa e o Leão Acolhe, espaço que oferece apoio psicológico, jurídico e financeiro para colaboradores e familiares.

Além disso, Leonardo comentou sobre como gosta de ver a criatividade dos posts feitos por outros colaboradores.

“Os vídeos que os distribuidores fazem, os vendedores no ponto de venda. Falando dos distribuidores: [são vídeos] dos produtos e dos lançamentos, isso é muito interessante. São vídeos realmente bem produzidos. E nós temos também as fotos que os colaboradores postam mostrando as preferências com os familiares. Isso é muito bacana”.

Comunicação Interna transformadora

O LeOn registra 98% de adesão e 95% de usuários ativos, dados celebrados pela empresa. E o que levou a Leão a escolher a Dialog? Mayara responde:

“A gente queria uma ferramenta de negócio, uma ferramenta de trabalho. A gente encontrou isso na Dialog. E não só a ferramenta, mas todo o processo de análise de dados, de KPIs. Tudo isso é muito importante”.

A participação da liderança na Comunicação Interna também é relevante. “Em especial no LeOn: uma participação com engajamento para a sensibilidade das pessoas. Através do exemplo, a gente consegue engajar mais os colaboradores para que tenhamos os resultados mais efetivos alinhados com o propósito, que é construir um ambiente no qual os colaboradores possam ser protagonistas”, analisa o CEO.

Com LeOn, Mayara explica que foi possível vencer a maior dificuldade: a de fazer uma comunicação integrada e on time para todos na empresa.

“Praticamente todos os nossos funcionários têm acesso às nossas informações, publicam conteúdo, estão por dentro do nosso negócio, nosso propósito e foi LeOn que proporcionou isso para a gente”.

E para quem ainda vê a Comunicação Interna como uma mera área suporte, com atuação apagada, a especialista avisa: “Comunicação hoje não é uma área de suporte, é uma área estratégica para as organizações e a Dialog tem apoiado muito a gente nesse processo”.