Essa é uma daquelas perguntas que nunca envelhecem. Pode passar o tempo, mudar a liderança, refazer o organograma… E ela continua aparecendo: a Comunicação Interna deve responder a qual área? RH ou Marketing?

De cara, vale dizer: essa dúvida é legítima. Afinal, tanto o RH quanto o Marketing têm estruturas, repertórios e objetivos que podem impulsionar (ou limitar) o papel estratégico da CI dentro das empresas.

Mas talvez a pergunta mais relevante não seja “onde colocar?”, e sim “como posicionar?”. Porque, no fim das contas, não adianta escolher um guarda-chuva bonito se a CI continua tomando chuva, mesmo debaixo dele.

Neste artigo, você entende os prós e contras de cada modelo, e acompanha uma reflexão sobre o que realmente importa para que a CI cumpra seu papel: gerar valor, engajar pessoas e manter a cultura viva.

Quando a Comunicação Interna está no RH

Muitas empresas optam por deixar a Comunicação Interna sob a liderança do RH — e há bons motivos para isso. Essa escolha permite uma atuação mais próxima dos temas que envolvem gente, cultura e clima organizacional.

Veja algumas vantagens desse modelo:

Proximidade com EVP, clima e cultura

Estando no RH, a CI acompanha de perto ações estratégicas de gestão de pessoas, como:

• Programas de desenvolvimento
• Pesquisas de clima
• Rituais culturais 
• Políticas de benefícios

Isso permite que a comunicação esteja alinhada à realidade e ao sentimento das equipes.

Acesso direto às lideranças

Ao conviver com quem cuida da gestão de pessoas, a CI fortalece sua escuta ativa e o relacionamento com líderes. Esse elo é fundamental para traduzir estratégias em mensagens que façam sentido no dia a dia dos colaboradores, contando com a voz que mais faz a diferença: a da liderança.

Mais espaço para o reconhecimento e o pertencimento

Por estar perto de quem cuida das pessoas, a CI pode ir além do “comunicado padrão” e atuar como agente de valorização interna — usando a comunicação como ferramenta de conexão e até estratégica, por meio da criação de influenciadores internos, por exemplo (leia mais sobre eles aqui).

Mas há riscos também

Em muitas empresas, o time de CI dentro do RH acaba sendo absorvido por uma rotina de execuções pontuais: recados, lembretes, campanhas operacionais, demandas de última hora. O volume engole a estratégia — e a área perde a chance de construir narrativas mais consistentes.

Quando a Comunicação Interna está no Marketing

Em outros contextos, a CI está mais próxima do Marketing. E esse modelo também traz benefícios importantes, especialmente do ponto de vista criativo e institucional. Confira alguns exemplos:

Conexão com a narrativa da marca

A área de Marketing vive o posicionamento da empresa. Estar nesse ambiente pode ajudar a CI a manter uma comunicação alinhada à voz da marca, ampliando a reputação de forma consistente — dentro e fora.

Acesso a repertório, ferramentas e talentos criativos

Quando a CI está no marketing, ela compartilha o dia a dia com áreas como:

• Branding
• Estratégia digital
• Design e Conteúdo

Isso facilita a criação de campanhas mais atrativas, modernas e coerentes com as tendências de comunicação.

Mais velocidade e capacidade de storytelling

A lógica criativa do Marketing favorece a exploração de temas internos com narrativas mais visuais, envolventes e estratégicas — o que pode melhorar o alcance e o engajamento.

Mas aqui também existe um alerta

Quando a Comunicação Interna está no Marketing, ela corre o risco de virar “a área esquecida” com as prioridades externas. As entregas de marca, campanhas de mídia e metas de conversão acabam tomando todo o espaço — e a CI perde conexão com o que realmente importa para o público interno.

Então… qual o modelo ideal?

Spoiler: nenhum. Ou melhor, os dois.

O que define o sucesso da Comunicação Interna não é onde ela está no organograma, mas como ela é tratada dentro da estratégia da empresa. RH e Marketing podem (e devem) ser aliados da CI, não apenas guardiões.

A CI sempre tem clareza de seu papel, que é influenciar comportamentos, fortalecer cultura e engajar pessoas. Mas pra conseguir conectar gente e negócio isso não basta, ela precisa que outras áreas entendam, valorizem e priorizem isso também — principalmente a área “guarda-chuva” sob a qual ela está.

E pra saber se o Marketing ou o RH está valorizando tudo isso, basta fazer algumas perguntas sobre o que o cenário que a CI se encontra no momento:

• Ela participa das decisões?
• Tem voz nos comitês estratégicos?
• Recebe informações com antecedência ou só na hora do “sobe e avisa”?
• Tem liberdade para sugerir narrativas estratégicas ou apenas executa comunicados?

Conclusão: o guarda-chuva certo é o que permite a CI fazer o que ela nasceu para fazer

A Comunicação Interna precisa de posicionamento, protagonismo e parceria. Se estiver no RH, que tenha liberdade criativa. Se estiver no Marketing, que possa manter o olhar voltado às pessoas.

E se estiver no meio do caminho — como acontece em muitas empresas — que tenha suas entregas vistas com clareza, estratégia e valor para o negócio.

No fim, a pergunta não é só “onde a CI deve estar?”, mas “o que a empresa espera da CI?” — e, mais importante: está dando condições reais e visibilidade para ela entregar tudo isso?

Por Rafaela Moreira, Redatora na Portal.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Os indicadores de Comunicação Interna estão sendo cada vez mais valorizados, justamente por oferecerem uma visão estratégica diante de ações que buscam o sucesso das empresas. 

Como vimos anteriormente por aqui, a Comunicação Interna e o crescimento do negócio são temas que estão conectados. Afinal, influenciando o engajamento e a experiência do colaborador, a área de CI consegue aprimorar os resultados da empresa.

Dito isso, como tornar mais clara essa relação, principalmente aos olhos da liderança e do conselho executivo? A resposta está no uso de métricas. A mensuração em CI, como já falamos em outros materiais, é a chave para a percepção do potencial estratégico da área. 

Neste texto, vamos falar como mensurar para garantir um crescimento sustentável.

Comunicação Interna e crescimento do negócio

Antes de falar sobre a relação entre as métricas de Comunicação Interna e o crescimento do negócio, devemos lembrar por que os profissionais da área devem adotar uma mentalidade data-driven.

Segundo o estudo State of the Sector 2024, 84% dos profissionais desejam mensurar com mais frequência e/ou de forma mais abrangente. Além disso, 47% dos comunicadores usam a mensuração para influenciar a liderança e 20% afirmam que o processo de mensurar é contínuo.

Em uma das últimas edições do Dialog Connection, evento exclusivo para clientes e convidados, Adriano Zanni (diretor da InPress Porter Novelli), afirmou:

“Se a gente não olha para esses indicadores, que são os ROIs estratégicos, a gente não está sendo estratégico na Comunicação Interna, a gente não está comprovando [o viés estratégico] para o C-level”.

Mensurar iniciativas e canais de CI é essencial para entender como as mensagens são recebidas e interpretadas pelos colaboradores. Sem dados precisos, as empresas correm o risco de investir tempo e recursos em estratégias que não geram o impacto desejado. A mensuração eficaz permite identificar pontos fortes e fracos, facilitando ajustes que aumentam a eficiência e o engajamento.

Métricas e negócio

Alguns indicadores de Comunicação Interna podem ser usados para a definição de estratégias para o crescimento sustentável do negócio. São elas:

Engajamento

Analisar o número de interações, como comentários, curtidas e compartilhamentos em plataformas internas, ajuda a entender o engajamento e a participação dos colaboradores.

Se os canais utilizados não estão alcançando as pessoas ou as mensagens não estão sendo absorvidas, entenda esse indicador como um sinal de alerta, visto que o alinhamento é requisito obrigatório para bons resultados.

Além de indicadores que avaliam o engajamento dos colaboradores na plataforma de Comunicação Interna, a Dialog oferece também um índice exclusivo, combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários. 

Como exemplo, outras métricas que podem ajudar a identificar colaboradores engajados ou desengajados são:

1. Nível de interação por departamento;
2. Ranking de departamentos que mais postam;
3. Ranking de cidades que mais postam.

Preferências

Entender o comportamento e as preferências de Comunicação Interna dos colaboradores é importante para garantir uma estratégia que realmente funcione.

Analisar acessos por tipo de plataforma e sistema operacional, métrica que está disponível na plataforma desenvolvida pela Dialog, permite que as equipes de CI consigam identificar o tipo de canal e o conteúdo que alcança e agrada os funcionários.

Essas conclusões, inclusive, podem ser usadas por outras áreas (como o RH) para engajar colaboradores e trabalhar temas que são estratégicos para o negócio.

Na Dialog, algumas métricas que podem ajudar a entender preferências são:

1. Acessos totais por hora e dia da semana;
2. Acessos totais e únicos por dia da semana;
3. Total de acessos, posts, comentários etc.

Liderança

A participação da liderança nas ações de Comunicação Interna pode impactar tanto o engajamento dos times quanto o crescimento do negócio.

A lógica é simples: se os líderes não utilizam os canais de Comunicação Interna ou não participam de iniciativas da área, muito provavelmente suas equipes replicarão tal comportamento. Isso resulta na desinformação e na falta de alinhamento entre os colaboradores, o que reverbera no crescimento do negócio.

Durante a gravação do case Conecta, Sérgio Garcia, diretor-presidente da Arteris, falou sobre o impacto da participação da liderança em canais de Comunicação Interna no negócio.

“Qualquer projeto que seja suportado pela liderança da companhia é um projeto que tem mais chances de ter sucesso. À medida em que a liderança entra, as pessoas têm mais confiabilidade e veem que a ferramenta é importante porque os líderes estão ali”, compartilha.

E como isso pode ser medido? No caso da Dialog, dois dos indicadores disponíveis podem ajudar a avaliar o nível da presença da liderança na plataforma. São eles:

1. Ranking de cargos que mais postam;
2. Ranking de cargos mais influentes.

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Está cada vez mais evidente o potencial estratégico que a Comunicação Interna tem diante do crescimento do negócio. Afinal, um plano de ação bem desenvolvido é capaz de manter o alinhamento das informações, engajar os colaboradores, aumentar a produtividade e fortalecer a cultura organizacional. Todos esses pontos são traduzidos em ganhos financeiros!

Esse tema é tão relevante que, segundo o relatório Internal Communication Trends Report, publicado pela Workshop neste ano, 70,4% dos entrevistados dizem que apoiar os objetivos gerais do negócio está entre as principais metas que a Comunicação Interna deve alcançar em 2024. 

Por isso, tem sido cada vez mais comum enxergar a presença da alta liderança no fluxo da comunicação. De acordo com a Aberje, em termos hierárquicos,  81% da área de comunicação está definida em nível executivo – desse total, 39% englobam a vice-presidência e 42% os cargos de gerência.

Ou seja: os líderes estão atentos à área de Comunicação Interna e têm buscado participar ativamente do processo para acompanhar a influência que o setor tem nos resultados do negócio. 

Não seria muito melhor se isso fosse feito por meio de um canal de comunicação completo, que facilitasse a gestão da informação e ainda oferecesse insights valiosos sobre o comportamento dos colaboradores e o resultado das ações desenvolvidas?

A Dialog é esse canal! Que tal conhecer melhor a nossa ferramenta e entender como, por meio de dados qualificados e métricas exclusivas, ela pode apoiar o crescimento do seu negócio? Neste texto, mostraremos como a nossa plataforma pode te ajudar! 

Alcance ampliado

Antes de mais nada, para que qualquer estratégia dê certo, é preciso alcançar as pessoas com as quais a empresa quer se conectar. Embora pareça fácil resolver essa questão, muitas organizações ainda enfrentam obstáculos para implementar uma solução efetiva. Para ter uma ideia, segundo dados divulgados pela Gallagher em 2023, o alcance dos profissionais por parte dos canais de comunicação é visto como eficiente por menos de 3 pessoas em cada 4 entrevistados. Ou seja: o problema existe e é reconhecido internamente.

Em grandes organizações, nas quais há um número significativo de colaboradores operacionais, esse desafio do alcance é ainda mais presente na rotina da área de Comunicação Interna. Afinal, quando as equipes não trabalham no escritório e não têm acesso a computador ou a e-mail corporativo, por exemplo, fica muito mais difícil incluí-las no fluxo da comunicação digital. 

De acordo com um relatório da Aberje publicado neste ano, o mural impresso ainda é o principal canal de comunicação para o público operacional em 57% das empresas. É claro que o engajamento desses colaboradores não será o mesmo quando, muitas vezes, eles consomem a informação em pé, parados no corredor, enquanto encaram uma folha A4 presa atrás de um vidro. 

Não é à toa que, segundo dados compartilhados pela Ragan em 2023, 95% das empresas classificam em algum grau de importância o engajamento dos times operacionais – pois conquistar esse indicador é um trabalho árduo quando a empresa não conta com as ferramentas adequadas.

A boa notícia é que a Dialog tem a solução para todos esses problemas! Sendo um canal de comunicação que integra rede social corporativa, intranet, e-mail e TV, a nossa plataforma pode alcançar 100% do público interno em empresas de qualquer setor. Seja no Varejo, no Agro, na Indústria, na Saúde ou na Logística e Mobilidade, a Dialog ultrapassa as barreiras do escritório e chega onde está o colaborador.

Nossa ferramenta, cujo aplicativo está disponível nas versões mobile e desktop, é bem leve e cabe em praticamente qualquer modelo de smartphone – dos mais simples aos mais modernos. Além disso, com a Dialog é possível incluir no canal de comunicação os colaboradores que não têm acesso a e-mail. O cadastro pode ser feito via matrícula ou CPF, por exemplo.

Assim, fazendo com que a Comunicação Interna alcance todas as pessoas, a empresa consegue compartilhar informações importantes de um jeito eficiente e garantir que todas as equipes estejam alinhadas no que diz respeito à cultura organizacional e às metas que devem ser alcançadas.

Comunicação centralizada

Agora que você já descobriu como alcançar todas as pessoas de um jeito descomplicado, é hora de entender como facilitar o acesso a informações importantes. Até porque, de nada adianta aderir a um canal de comunicação digital se as pessoas ainda precisarem recorrer a múltiplas ferramentas para consultar conteúdos relevantes.

De acordo com a Aberje, em 2024 as empresas usam majoritariamente o portal corporativo para se comunicar com o público interno (68%). Outros canais, como rede social (49%), canal digital de conteúdo próprio (41%) e aplicativo mobile (35%), também foram mencionados no mesmo relatório. A Dialog entrega tudo isso em uma única interface! 

Nossa plataforma tem uma timeline interativa e ainda permite criar grupos para debater assuntos específicos. Além disso, também é possível criar pesquisas, quizzes e um portal de ideias para ouvir verdadeiramente o colaborador. E mais: em uma única interface ele consegue consultar cardápio, benefícios, aniversariantes, eventos, documentos importantes e outros materiais.

Acha que acabou? Ainda não! A Dialog também permite a integração com sistemas externos, agilizando o acesso a sites importantes dentro da própria plataforma. Ou seja: basta acessar a Dialog para consumir informação, participar da comunicação e ainda navegar por sites importantes para a companhia. 

Isso sem mencionar, é claro, que a Dialog reúne rede social, intranet, e-mail e TV corporativa – o que faz com que o nosso canal de comunicação, além de centralizar o fluxo da mensagem e o engajamento dos colaboradores, também contemple diversos veículos simultaneamente. 

No final, todo mundo ganha! O colaborador, que passa a acessar um único portal para consultar tudo o que precisa; o profissional de CI, que tem agilidade na gestão dos canais; e a empresa, que mantém a equipe alinhada, engajada e ciente de todos os processos internos.

Spoiler: vem aí o multipublicador, que trará ainda mais eficiência à Comunicação Interna! 

Produção de conteúdo otimizada

E por falar em agilizar o trabalho do profissional de Comunicação Interna, a Dialog tem um recurso exclusivo que pode enriquecer ainda mais a experiência do time de CI. 

Dados divulgados pela Aberje neste ano informam que 53% das equipes de Comunicação Interna são formadas por até 5 profissionais. É pouca gente construindo uma área tão importante para o sucesso do negócio. Principalmente se levarmos em consideração a quantidade de demandas atribuídas ao setor. 

Se esse é o seu sentimento por aí, de que há muito a ser distribuído para poucas pessoas, saiba que a tecnologia certa pode ajudar a minimizar os efeitos dessa sobrecarga.  Ainda segundo a Aberje, 48% do tempo dos profissionais de Comunicação Interna tem sido investido na produção de conteúdo. Isso equivale a, mais ou menos, metade do dia de trabalho! 

A Dialog tem um recurso chamado Power AI Creator, que consiste em um módulo de Inteligência Artificial integrado à plataforma com a finalidade de te ajudar a produzir o conteúdo perfeito de acordo com personas, tom de voz e outras características pré-definidas. 

E se você está pensando que já pode fazer isso com o Chat GPT, quero dizer que não é a mesma coisa! A nossa tecnologia leva em consideração as informações já cadastradas na sua plataforma, o que agiliza a construção da mensagem e faz com que ela se conecte muito mais às pessoas que a receberão. 

Para que a área de Comunicação Interna consiga, de fato, apoiar os objetivos de negócio da empresa, ela precisa contar com profissionais ágeis e dedicados a atividades estratégicas. A Dialog ajuda a otimizar o trabalho do comunicador, permitindo que ele não perca tanto tempo em ações que podem ser desenvolvidas com o suporte da tecnologia. 

Dashboard rico em dados

A mensuração é outro importante ganho que a tecnologia traz para o universo da comunicação. Até porque, sem números não dá para saber com precisão se as iniciativas desenvolvidas estão tendo bons resultados.

Inclusive, a Gallagher mostrou que no último ano tem sido observado um aumento de mais de 20% no número de comunicadores que usam dados para personalizar o conteúdo e conquistar novos investimentos. A mesma pesquisa ainda trouxe a seguinte informação: 47% dos comunicadores usam a mensuração para influenciar a liderança. 

Estar munido de números é o melhor jeito de provar à alta gestão o potencial estratégico que a área de Comunicação Interna tem. Os profissionais da área estão cada vez mais cientes dessa realidade! Por isso, eles têm buscado alternativas que simplifiquem a coleta de dados e entreguem um relatório robusto – capaz de avaliar tanto as ações do setor quanto o comportamento do colaborador diante delas. 

De acordo com a Aberje, melhorar a mensuração e a gestão de dados em CI é o segundo maior desafio da área nas empresas em 2024, com 52% das menções. Para este mesmo ano, a Gallagher também apontou que os 5 maiores desafios de mensuração são: falta de tempo e recursos (58%), falta de métricas (41%), falta de ferramentas de análise (38%), falta de dados de benchmarking (37%) e falta de clareza nos objetivos da comunicação (35%). 

A Dialog ajuda as empresas a superar cada um desses 5 grandes desafios. Veja como:

• Falta de tempo e recursos: Para começar, por meio de nossa ferramenta de Inteligência Artificial, otimizamos o tempo do profissional de CI para que ele atue em outras atividades, como a mensuração. 
• Falta de métricas: A Dialog tem um dashboard completo e rico em dados. São mais de 50 indicadores para você avaliar a performance das campanhas e a adesão por parte dos colaboradores.  
• Falta de ferramentas de análise: Se o problema era não ter uma ferramenta de Comunicação Interna capaz de analisar os dados da plataforma e o comportamento das equipes, nós temos a solução. A Dialog é mais do que um canal de comunicação, ela é um hub de experiências para colaboradores e comunicadores. 
• Falta de dados de benchmarking: Você já ouviu falar do exclusivo Índice Dialog de Engajamento? Esse recurso te ajuda a superar esse desafio. Falaremos sobre ele a seguir. 
• Falta de clareza nos objetivos da comunicação: Para que os objetivos da comunicação estejam claros, a mensagem precisa ser construída de forma estratégica. Isso significa, por exemplo, definir o que será dito e quem receberá esse conteúdo. A segmentação, presente na nossa plataforma, pode ser uma importante aliada nesse processo de direcionamento da informação. Isso traz clareza ao discurso e mantém alinhado o objetivo daquela ação. 

Exclusivo índice de engajamento

No tópico anterior, a falta de dados de benchmarking foi listada como um dos grandes desafios da mensuração na área de Comunicação Interna. Para essa questão, a resposta pode ser encontrada no Índice Dialog de Engajamento. Mas afinal, o que é isso?

Indo além de métricas superficiais, como curtidas, comentários e acessos, o Índice Dialog de Engajamento garante uma visão ampliada da Comunicação Interna. Ele faz isso combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking com outras empresas do mesmo segmento e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários.

Esse novo recurso proporciona uma experiência digital personalizada, permite um entendimento rico da realidade da empresa e influencia diretamente a saúde organizacional. Afinal, a gente sabe que colaboradores engajados é o ingrediente que não pode faltar em uma receita de produtividade e performance. 

Segundo a Gallup, quando as organizações aumentam o número de colaboradores engajados, elas promovem diversas melhorias para o negócio. Alguns exemplos são: queda de 78% no absenteísmo, de 51% em turnover e de 63% em acidentes de trabalho; além de um aumento de 10% em lealdade do cliente, de 17% em produtividade (vendas) e de 68% em bem-estar.

Ou seja: o engajamento dos colaboradores diz muito sobre como a sua empresa performa no mercado e é vista por potenciais clientes. Por isso, investir em Comunicação Interna é tão importante para o sucesso do negócio. No Brasil, onde 31% dos colaboradores se dizem engajados, as empresas que se preocupam com um crescimento sustentável precisam estar atentas a isso. 

Não sabe por onde começar? O primeiro passo é estruturar a Comunicação Interna! Afinal, de acordo com dados extraídos de uma pesquisa da Simpplr deste ano, 89% dos respondentes dizem que a Comunicação Interna pode impactar fortemente o engajamento dos colaboradores. Nada melhor, portanto, do que contar com uma ferramenta capaz de monitorar em tempo real esse indicador tão importante.

Agora que você já sabe como a Dialog pode apoiar os objetivos de negócio da sua empresa, que tal conhecer todas as funcionalidades da nossa plataforma? Eu te garanto que existem diversos outros recursos que vão deixar a sua Comunicação Interna ainda mais estratégica. Clique aqui e agende uma demonstração gratuita!

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A Comunicação Interna pode impulsionar o crescimento do negócio. Isso depende, claro, de investimentos e uma boa estratégia. Profissionais de CI devem tomar para si essa narrativa e explorá-la a fim de mostrar o potencial estratégico da área para a alta liderança e outros departamentos. 

É possível perceber que uma parte significativa das equipes já entendem o poder da comunicação dentro da estratégia organizacional, como mostrou o estudo Internal Communication Trends Report, realizado pela Workshop em 2024, que apontou que apoiar os objetivos gerais do negócio é a 3ª principal meta de Comunicação Interna, com 70,4% das respostas.

A relação também já é percebida por uma parcela dos líderes: de acordo com a pesquisa The Multi-Million Dollar Impact of Communication on Employee & Customer Experience, divulgada pela Poppulo, 67% dos executivos de alto escalão disseram que estratégias ruins ou ausentes de Comunicação Interna tiveram um impacto negativo no sucesso de iniciativas importantes para o negócio.

Neste artigo, falaremos como essa dinâmica funciona e como as equipes podem se aproveitar dela.

Comunicação Interna e negócio

O primeiro passo é entender que Comunicação Interna e crescimento do negócio são fatores que se retroalimentam. Sem a Comunicação Interna, o negócio não prospera por falta de alinhamento. Sem o negócio, a área não tem um norte para trabalhar.

É simples: profissionais de CI devem construir a estratégia da área tendo como base as necessidades, as metas e os objetivos do negócio. Dessa forma, o impacto do trabalho da Comunicação Interna nos resultados como um todo é percebido mais facilmente.

O crescimento sustentável, por sua vez, depende de uma combinação de fatores que incluem inovação, eficiência, responsabilidade social e ambiental, além da capacidade de se adaptar às mudanças do mercado. 

Nesse contexto, a Comunicação Interna desempenha um papel crucial ao assegurar que todos os colaboradores estejam na mesma página, compreendendo e colaborando para alcançar as metas de longo prazo.

Abordaremos a seguir outras formas pelas quais a Comunicação Interna também impacta o negócio. Confira!

Engajamento

Colaboradores bem informados e envolvidos em suas atividades estão mais propensos a ter motivação e a contribuir de maneira significativa para o sucesso da empresa. O engajamento é um componente vital para a inovação e para a implementação de práticas sustentáveis.

A Comunicação Interna já é vista como uma das principais responsáveis pelo tema. O estudo da Gallagher mostrou justamente isso! A publicação aponta que, para 74% dos profissionais da área, o engajamento é um indicador de sua responsabilidade na organização.

Contamos em outro conteúdo por aqui como os canais utilizados pela CI podem ser a resposta para engajar os colaboradores, vale a leitura!

É importante ter em mente que o engajamento é reflexo da construção de relações de confiança e transparência, outro importante desafio que a Comunicação Interna precisa superar para influenciar o comportamento dos colaboradores.

Quando a área adota uma estratégia de comunicação que não reflete a realidade da empresa, os funcionários tendem a desconfiar da veracidade e da credibilidade da Comunicação Interna, resultando em um possível desengajamento – o que afeta fortemente o andamento do negócio.

Cultura organizacional

Tornar a cultura e os valores organizacionais compreensíveis é uma das missões da Comunicação Interna. Esse ponto é essencial para que colaboradores possam alinhar suas atividades diárias com os objetivos estratégicos da organização.

Em entrevista exclusiva, Vanessa Salles, gerente-executiva de DHO (RH) na Livelo, explicou a relação:

“A gente fala de uma Comunicação Interna que, se não tiver um direcionamento de uma cultura, é uma Comunicação Interna mais operacional, que comunica, mas talvez não dê direcionamento e não traga a estratégia para o dia a dia das pessoas. E uma cultura sem a Comunicação Interna como impulsionadora talvez não se tangibilize nos rituais e no dia a dia das pessoas. Uma retroalimenta a outra”. 

Pensando nessa dinâmica de CI + negócio + cultura, a diretora complementou:

“Comunicação e RH precisam entender os desafios do negócio para, inclusive, propor comunicação e olhar para a cultura de uma forma que vai gerar valor para o cliente interno”.

Employer Branding

A Comunicação Interna é uma das principais responsáveis por trabalhar a marca empregadora. Explicamos em detalhes essa relação e a dinâmica desses dois pontos junto com a experiência e a jornada do colaborador aqui.

As estratégias de Employer Branding e de Comunicação Interna se conectam justamente porque a construção da marca empregadora deve começar de dentro para fora; é o que apontou Suzie Clavery, cofundadora do Employer Branding Brasil, em entrevista ao Dialog Talks.

“No início das conversas sobre marca empregadora, o foco era na atração de talentos. Hoje, a retenção também se tornou prioridade. Isso porque o Employer Branding é formado de dentro para fora”, disse.

Dicas

Listamos algumas boas práticas que podem ser adotadas por profissionais de Comunicação Interna que querem trabalhar melhor tanto a atuação da área no negócio quanto a percepção desse impacto. 

1. Mapeamento das necessidades de informação: Realize pesquisas e entrevistas para entender as necessidades de informação dos diferentes departamentos e níveis hierárquicos. Isso ajuda a criar uma estratégia de comunicação segmentada e eficaz.
2. Canais: Aposte em uma estratégia de canais que garanta o alcance.
3. Mensuração: Use e analise dados para avaliar a eficácia do trabalho da área.
4. Estratégia: Como mencionamos no início deste artigo, a CI deve ter construir sua estratégia tendo como base os desafios e as metas da organização. Isso mostra como a área está alinhada aos objetivos da empresa e como pode contribuir para o crescimento sustentável do negócio. Esse tipo de postura faz com que a liderança veja a CI como um investimento estratégico, e não como um custo extra.

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Ao atender mais de 160 clientes e 650 mil usuários com sua plataforma, Dialog é líder em Comunicação Interna no país e atinge o ponto de equilíbrio operacional

A Dialog, principal HRtech de Comunicação Interna e engajamento do país, conquistou uma posição de destaque no ranking “Exame Negócios em Expansão 2023″. A premiação reconhece negócios que apresentaram crescimento acelerado no Brasil, celebrando empreendedores que utilizam estratégia e inovação para impulsionar o crescimento de suas empresas.

Com um salto notável de crescimento de 350% nos últimos três anos, a Dialog estabeleceu sua liderança no segmento de Comunicação Interna. Sua plataforma avançada combina Inteligência Artificial e Big Data para combater a falta de engajamento dos funcionários – um desafio no Brasil, onde 71% dos trabalhadores são pouco ou nada engajados, gerando para as empresas um custo de 18% do salário de acordo com a Gallup.

A plataforma da Dialog oferece a empresas de todos os portes a capacidade de alcançar efetivamente seu público operacional. Esse diferencial atraente levou marcas reconhecidas como PepsiCo, Saint-Gobain, Leão, Via, Arteris, ArcelorMittal e Amaggi a adotá-la.

O sucesso alcançado pela scale-up tem se sustentado em um mercado altamente competitivo graças a um modelo de negócio maduro, diferenciais claros e uma ênfase constante na inovação. 

O ano de 2020 provou ser um divisor de águas para o mercado. Com a pandemia global impulsionando o trabalho remoto e a necessidade de soluções de comunicação eficazes, a Dialog iniciou seu crescimento exponencial. A empresa fez até agora uma única rodada de investimentos, com um aporte de R$ 4 milhões em investimento-anjo liderado pela BR Angels.

Mesmo batendo de frente com competidores internacionais e vendo aumentar a concorrência brasileira, a Dialog viu seu portfólio de clientes aumentar 330% em 2021, manteve o crescimento acelerado e alcançou 207% a mais de receita em 2022, o que levou a novos desafios em 2023.

O CEO, Hugo Godinho, destaca a operação equilibrada e lucrativa da empresa, projetando uma ARR (Receita Anual Recorrente) entre R$ 25 e 30 milhões para 2024. “Temos o objetivo de consolidar a Dialog como a maior empresa de Comunicação Interna e engajamento do Brasil. Faremos isso aliando estratégia à inovação e oferecendo ao mercado as melhores soluções tecnológicas”, comenta.

Como finalista da premiação Exame Negócios em Expansão 2023, a Dialog reforça seu posicionamento de liderança no mercado. Em comparação com o ano anterior, o ranking recebeu 202% a mais de inscrições e, assim, será uma vitrine para que as marcas premiadas fortaleçam seu posicionamento no aquecido ecossistema empreendedor do país.

IA e Big Data impulsionam engajamento e melhoram a produtividade

Dentro do ecossistema de trabalho, entender o perfil do público interno é crucial para criar estratégias de engajamento efetivas. Com a Dialog, isso é possível graças à Inteligência Artificial que analisa dados e fornece insights valiosos sobre os comportamentos e as preferências dos colaboradores. Isso capacita os líderes de RH a personalizar as estratégias, resultando em aumento de produtividade e diminuição de turnover. Além disso, esses insights aprimoram a percepção do clima organizacional e da cultura corporativa, desempenhando um papel crucial no impulsionamento do engajamento.

Ao fazer investimentos estratégicos em tecnologia de ponta, a Dialog reitera sua crença na importância fundamental de uma ferramenta eficiente para impulsionar decisões de negócios bem fundamentadas. A plataforma emprega uma combinação de IA e análise de Big Data para otimizar a Comunicação Interna, proporcionando uma visão ampla e detalhada do engajamento dos colaboradores.

Plataforma completa para alcançar e entender o público operacional

A Dialog compreende os desafios inerentes aos setores dos clientes e oferece soluções customizadas para superá-los. Com sua capacidade multicanal, a plataforma permite uma interação ampla por vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chatbot de RH, documentos, gamificação, eventos e cardápios. Isso facilita a troca de informações e a comunicação eficaz entre todos os níveis da organização, tudo a partir de uma única interface.

Quanto à análise de dados, a Dialog oferece mais de 50 indicadores de sucesso que fornecem um fundamento sólido para estratégia e tomada de decisões. A plataforma também facilita a integração com outros sistemas vitais, permitindo uma visão consolidada de todos os aspectos do negócio.

No coração de todos esses recursos está o uso responsável da IA. A Dialog garante que todos os dados coletados e analisados sejam tratados com o mais alto nível de privacidade e segurança, utilizando a Inteligência Artificial de forma ética para garantir um tratamento justo e equitativo para todos os funcionários.

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Qual o impacto da Comunicação Interna nas finanças do negócio? De acordo com uma pesquisa feita com C-levels pela empresa irlandesa Poppulo, o custo de uma Comunicação Interna ruim ou até mesmo a ausência dela para as empresas é de, em média, 19 milhões de dólares por ano. 

Então, como parar de perder dinheiro e passar a aumentar os resultados no caixa da sua empresa a partir da Comunicação Interna? Esse foi o tema discutido na estreia da terceira temporada do Dialog Talks, projeto voltado para profissionais de CI, RH e Inovação.

O entrevistado do episódio é Hugo Godinho, CEO da Dialog, co-founder e membro do conselho da empresa. O executivo vem do Grupo In Press, que faz parte da rede global Omnicom, do qual é sócio e onde teve atuação marcada por movimentos estratégicos, sempre embasados em inovação.

Você pode assistir e/ou escutar o episódio clicando nos players abaixo (e não deixe de se inscrever em nossos canais para não perder nada, hein?)

Impacto da Comunicação Interna nas finanças do negócio

O dado da Poppulo dá a dimensão do impacto da Comunicação Interna nas finanças do negócio. Segundo a pesquisa, a média do prejuízo financeiro causado pela ausência ou trabalho ruim da Comunicação Interna é de US$ 19 milhões, mas o valor varia entre US$ 5 e US$ 50 milhões nos EUA e na União Européia, enquanto fica entre £ 4,5 – £ 45 milhões no Reino Unido. 

O estudo explica esses valores como o resultado de prejuízos causados por falha em “iniciativas do negócio”: 67% dos executivos seniores e C-level entrevistados disseram que a Comunicação Interna ruim ou ausente afetou negativamente o sucesso de iniciativas importantes da empresa em 2021, tais como apoio em ações, treinamentos e experiência do cliente.

A pesquisa ainda afirma que as cifras podem ser ainda maiores porque os números acima não consideram “impacto monetário de comunicações ruins na produtividade e desgaste de funcionários, por exemplo”.

Esses números mostram um caminho de transição para que a Comunicação Interna deixe de ser vista como custo e ocupe espaço como uma área que respalda positivamente a saúde financeira da empresa. A principal forma de estimular a produtividade, que vai levar a melhores resultados, é o engajamento do colaborador.

“Se você tem uma Comunicação Interna eficiente, você passa a estar, de fato, mais próximo dos funcionários. Conseguir engajar e entender de forma autêntica o que fazem eles se mobilizarem em torno de uma causa”, afirma o CEO.

O executivo ainda compara CI a um pano de fundo da experiência do colaborador, que passa por muitos pontos, como bem-estar e benefícios, mas que sempre está atrelada à comunicação.

“A gente tem a comunicação como uma grande aliada e até diria que a cola entre todas essas etapas [da experiência e jornada do colaborador]”, complementa Godinho.

Comunicação Interna e Experiência do Colaborador

Ainda falando sobre a relação entre experiência do colaborador (EX) e Comunicação Interna, uma grande tendência para a área em 2023, Hugo explica como CI pode trabalhar o tema e de que forma isso reverbera no financeiro.

Ele cita estudos da Willis Towers Watson, em que 90% das empresas entrevistadas enxergam EX como uma prioridade, e de Josh Bersin, que relaciona a experiência com satisfação do cliente e a retenção de talentos.

“Parece óbvio, mas quando a gente bota um número e começa a medir, é muito interessante porque começa a falar a língua do financeiro, eventualmente dos decisores, dos C-levels”, comenta.

Hugo ainda explica que não há uma boa experiência do colaborador sem uma base de comunicação e de confiança, sem um canal feito com bons RH e CI: “A comunicação é a base de tudo. Precisamos chegar onde as pessoas estão, esse é o nosso lema e é para isso que a gente tem trabalhado”.

“Comunicação Interna e experiência do colaborador estão muito próximas e, juntas, elas movem o ponteiro porque eles são concretos, eles deixam de ser intangíveis”, afirma.

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A tríade de sucesso

Vários estudos comprovam a relação entre engajamento e produtividade e, consequentemente, resultados financeiros. Por outro lado, CI e engajamento também andam lado a lado. Mas como é a relação entre os 3 pontos? Como trabalhar bem essa dinâmica?

“Eles estão muito conectados. Uma boa comunicação gera uma boa jornada do colaborador, que faz reter e evitar turnover, evitando perdas financeiras. Pelo contrário, a gente gera até ganhos”, sintetiza.

A estratégia de Comunicação Interna se torna, assim, primordial. É preciso alcançar e trabalhar o engajamento junto com a experiência do colaborador, principalmente os operacionais que muitas vezes são alcançados por modelos obsoletos de CI.

“Uma comunicação bem feita garante que a mensagem chegue na ponta, seja para a pessoa mais dispersa, passando pelo estagiário, até o presidente. É criado um canal de comunicação com a empresa, e entre as pessoas. É facilitada a aproximação da liderança e a conexão entre pessoas. Esses atributos fazem com que a gente vá para outro patamar”, explica o executivo.

Ter um bom entendimento do hábito dos colaboradores, por meio de dados geridos pela Comunicação Interna, ajuda no planejamento de canais de forma mais estratégica, promovendo mais engajamento e aproximação entre funcionários e organizações.

“Essa proximidade, com a pandemia, se tornou um divisor de águas nas empresas: ou você é próximo ou você está distante e tende a perder seus talentos, sua mão de obra, sua força de trabalho. Então, a Comunicação Interna nunca foi tão importante de ser feita de maneira inteligente, sistemática e na hora certa, no lugar certo, com o apoio de soluções”, refletiu.

Para o CEO da Dialog, o uso de ferramentas que ajudam a Comunicação Interna contribui para o engajamento e a experiência do colaborador impactam diretamente a saúde financeira do negócio.

A solução é multicanal

Pensando em ferramentas, como a plataforma multicanal da Dialog trabalha o impacto da CI nas finanças do negócio? Hugo explica que a solução engloba Comunicação Interna, engajamento, experiência do colaborador e o cuidado com a infoxicação (sobrecarga digital).

A plataforma, que é multicanal e apresenta soluções digitais e móveis, consegue alcançar colaboradores independentemente de turno e local de trabalho, trabalhando diferentes realidades e hábitos.

“A Dialog começou como rede social, se tornou um grande orquestrador da comunicação e vai diretamente no caminho de turnover [ajudar a evitá-lo], de experiência do colaborador. É uma ferramenta muito inteligente”, contou Hugo.

Ele cita o case LeOn, plataforma multicanal da Leão Alimentos e Bebidas, que é utilizada como ferramenta de trabalho não só para a Comunicação Interna, mas para outras áreas, como Vendas, impactando a saúde financeira do negócio.

A solução já registra adesão e engajamento acima de 90% e tem apoio do CEO da organização. Assista ao case agora.

“Tem um presidente com a cabeça certa em engajar, tem uma turma de Comunicação Interna muito boa, tem uma ferramenta poderosa, que é a Dialog: a mágica acontece. Pode ser remoto, pode ser híbrido: a gente está próximo. Acho que esse é o grande diferencial da Dialog apresenta hoje para o mercado”, finaliza.

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