Diminuir a taxa de turnover ou evitá-la ao máximo é uma das metas que estão presentes em quase todos os planejamentos de Comunicação Interna e RH. Afinal, quando um talento pede demissão, a responsabilidade raramente é de uma única área, e a solução também não deve ser.

Enquanto o time de RH sente o impacto nas métricas de retenção e custos de substituição, a CI sente a perda no clima e na desconexão da cultura. Tratar o turnover apenas com entrevistas de desligamento é reagir tarde demais para ambos os times.

Quando conseguimos combinar a escuta contínua da Comunicação Interna com a gestão de pessoas do RH, criamos um ecossistema preditivo capaz de identificar sinais de saída antes que eles se concretizem.

Pensando nisso, hoje abordaremos como é possível antecipar o risco do turnover com o auxílio de dados de engajamento e com a Inteligência Artificial. Boa leitura!

RH, CI e a importância de acompanhar a jornada do colaborador

O turnover é o indicador corporativo que mede o fluxo de entradas e saídas de colaboradores em uma organização dentro de um determinado período. Em termos práticos, ele representa o ritmo de substituição de talentos de uma empresa.

Em muitos casos, o profissional de RH se surpreende com o pedido de demissão de um colaborador. Para muitos gestores, é nesse momento que promessas costumam ser feitas na tentativa de recuperar o talento que prefere sair. Entretanto, a decisão do colaborador é apenas a ponta do iceberg, já que essa saída representa uma jornada de insatisfação. É justamente aqui que entra a responsabilidade do time de CI, que deve atuar como o “sensor” contínuo.

A Comunicação Interna gerencia os pontos de contato diários com os colaboradores por diferentes canais: intranet, e-mails, pesquisas, redes sociais corporativas e outros. No entanto, os dados gerados por esses canais costumam ser subestimados, embora seja exatamente por eles que o colaborador expressa seu nível de presença e interesse voluntário.

Se o time de CI cuida da experiência desse colaborador, é o RH que detém os dados estruturados de jornada, como: tempo de casa, avaliações de desempenho, histórico de carreira e absenteísmo. Isolados, tanto os dados de CI quanto os do RH dizem pouco. Mas juntos e analisados por ferramentas de IA, revelam o padrão exato do comportamento desse colaborador.

A anatomia dos dados: o que a IA analisa?

Ao contar com a Inteligência Artificial para analisar dados de engajamento do colaborador, é possível não apenas identificar números, mas antecipar cenários e reconhecer padrões de comportamentos que podem levar um colaborador a pedir o desligamento. 

Cada área produz seus dados que interferem de diversas maneiras nas estratégias da equipe e avaliam diferentes frentes da jornada de experiência do colaborador. Mas em conjunto, trazem sinais importantes que indicam cenários instáveis, como:

• Uma queda na abertura de comunicados, ausência de reações na intranet e interações zeradas em campanhas = silêncio digital: o colaborador para de se engajar com a cultura da empresa;
• O aumento do tom neutro, ironia ou desabafos sobre falta de perspectivas em pesquisas sazonais e até mesmo em canais abertos de feedback = distanciamento emocional: para o colaborador, não existe mais prazer e propósito em fazer o que faz ali;
• Estagnação de promoção, término de projetos longos e a ausência em treinamentos = frequência operacional baixa: o colaborador cumpre suas tarefas por obrigação, mas desconectou-se completamente do futuro da empresa.

A IA antecipa o turnover substituindo o “achismo” das áreas por uma análise preditiva em tempo real, permitindo que RH e Comunicação Interna atuem em parceria na causa antes que a consequência aconteça.

Descubra como o IA Insights prevê o turnover na sua empresa

Os dados internos de engajamento e RH não podem mais ser tratados como métricas decorativas em relatórios do mês ou números isolados sobre o sucesso de uma campanha. 

Para que RH e Comunicação Interna transformem esse volume de interações em decisões estratégicas e proativas, contar com a tecnologia certa é fundamental.

A Dialog não é apenas uma plataforma de Comunicação Interna: contamos com uma funcionalidade de Inteligência Artificial que foi desenvolvida exatamente para ir além dos indicadores básicos de leitura e presença. O IA Insights processa as interações diárias, analisa o sentimento por trás dos feedbacks e cruza esses padrões para entregar alertas preditivos e diagnósticos claros para a gestão. 

Com a Dialog, a experiência do colaborador deixa de ser apenas uma medição de bem-estar e se torna uma fonte confiável de dados preditivos para a retenção de talentos e o sucesso do negócio.

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Por Viviane Ramos, Analista de Conteúdo e Editora do Dialog Blog.

FAQ

1. O que é turnover e por que é importante acompanhar esse indicador?
Turnover é a taxa de rotatividade de colaboradores em uma empresa. Acompanhar seus sinais ajuda RH e Comunicação Interna a agir antes que um pedido de demissão aconteça.

2. Como a Comunicação Interna pode ajudar a prevenir o turnover?
A Comunicação Interna acompanha a jornada e o engajamento dos colaboradores por diferentes canais. Quedas nas interações podem indicar sinais de desconexão com a empresa e sua cultura.

3. Quais sinais de engajamento podem indicar risco de turnover?
Silêncio digital, distanciamento emocional e baixa frequência operacional são alguns dos principais sinais. Mudanças em interações, feedbacks, treinamentos e participação podem revelar riscos de saída.

4. Como a Inteligência Artificial ajuda a prever o turnover?
A IA cruza dados de engajamento e comportamento digital para identificar padrões de comportamento. Com análise preditiva, é possível detectar sinais de risco e agir antes do desligamento.

5. Como o IA Insights da Dialog contribui para a retenção de talentos?
O IA Insights analisa interações, sentimentos e dados da jornada do colaborador para gerar alertas preditivos e diagnósticos. Assim, RH e Comunicação Interna podem tomar decisões mais estratégicas para a retenção.

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A experiência do colaborador gera dados que por vezes podem ficar esquecidos em planilhas e relatórios do time de Comunicação Interna e RH. Mas hoje, os números trazidos pelos colaboradores são acompanhados de contextos valiosos para gerar insights que poderão ditar estratégias que impactam todo o negócio. 

Durante muito tempo, os dados de mercado e os relatórios financeiros foram os principais indicadores para a tomada de decisão. O problema é que eles são índices de atraso: só mostram o resultado depois que o impacto já aconteceu. Enquanto isso, a jornada digital dos colaboradores, a forma como as pessoas interagem na Comunicação Interna e o comportamento delas nas plataformas entregam dados em tempo real. 

Esses dados fazem muito mais do que apenas mostrar o quão satisfeitos os colaboradores estão, pois agora podem ser usados para gerar inteligência para o negócio e auxiliar em estratégias e decisões preditivas. 

No texto de hoje, vamos entender a relação entre experiência do colaborador e inteligência de negócio. E fique até o final, pois temos um convite especial para você!

Boa leitura! 

A relação entre experiência do colaborador e inteligência de mercado 

É comum encontrarmos empresas que olham para diferentes frentes externas do negócio na hora de colher dados que possam auxiliar no desenvolvimento de novas estratégias: vendas, atendimento ao cliente, operações e muitas outras. Mas, às vezes, até mesmo quando se encontra as “estratégias perfeitas”, algo parece continuar falhando na hora da execução.

Sem as ferramentas certas, pode ser um sentimento frustrante analisar diversos dados e pensar em estratégias diferentes para otimizar a Comunicação Interna e fortalecer a experiência do colaborador. Isso pode estar acontecendo porque a empresa está olhando para o lugar errado e deixando dados valiosos escaparem pelos dedos. 

O colaborador é a maior “antena” de mercado da empresa, ele sinaliza o que está bom ou não dentro da companhia, mas muitas vezes, a cultura abafa essa voz. Tratar a experiência do colaborador apenas como um “fazer o funcionário feliz”, sem enxergar o impacto disso na inteligência do negócio é o maior erro que os times de Comunicação Interna e RH podem cometer.

A capacidade de uma empresa de se destacar no mercado está diretamente associada à experiência que ela entrega da porta para dentro. Saber ajustar a ponte entre a experiência do colaborador e inteligência de mercado é o que vai posicionar o RH e a CI como áreas estratégicas.

E se existisse uma forma de integrar essas duas pontas para transformar o RH e a CI no verdadeiro motor de inteligência do negócio?

Participe do Dialog Experts e aprenda com nossos especialistas! 

Será justamente sobre este tema que conversaremos durante o 9° episódio da segunda temporada do Dialog Experts, um projeto criado em 2025 e que convida especialistas do mercado de Comunicação Interna e RH para debater sobre assuntos relevantes para os profissionais de ambas as áreas.

No nosso próximo encontro, discutiremos sobre como transformar a experiência do colaborador em inteligência para o negócio, mostrando como essa frente está indo além da ideia que tínhamos acerca da relevância dos dados internos.

O bate-papo será no dia 25/08 (terça-feira), às 14h, ao vivo e gratuito em nosso canal no YouTube. E ainda contaremos com convidados especiais para essa conversa: Mariana Figueiredo, diretora da Business Unit de Employee Experience na Portal Publicidade e Vinicius Ventura, diretor de Growth e Vendas na Dialog. 

Participe e aproveite para tirar suas dúvidas em tempo real com nossos especialistas a fim de entender como a Dialog pode te apoiar na construção de uma melhor experiência do colaborador! 

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Por Viviane Ramos, Analista de Conteúdo e Editora do Dialog Blog. 

FAQ

1. O que é experiência do colaborador?
É o conjunto de percepções e interações vivenciadas pelas pessoas na empresa. Seus dados ajudam a compreender comportamentos, necessidades e oportunidades de melhoria.

2. Como a experiência do colaborador pode gerar inteligência para o negócio?
Os dados da jornada dos colaboradores revelam sinais em tempo real que podem gerar insights estratégicos e apoiar decisões mais preditivas.

3. Por que o colaborador é considerado uma “antena” de mercado?
Porque ele vivencia diariamente a operação, a cultura e a comunicação da empresa, podendo identificar problemas, tendências e oportunidades antes que apareçam nos indicadores externos.

4. Qual é a relação entre experiência do colaborador e inteligência de mercado?
Uma boa experiência interna fornece dados valiosos para entender o negócio e orientar estratégias. Por isso, RH e Comunicação Interna podem atuar como áreas estratégicas.

5. Como transformar dados da experiência do colaborador em estratégia de negócio?
É preciso coletar, analisar e interpretar os dados internos, conectando os insights da experiência do colaborador às decisões e objetivos estratégicos da empresa.

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Nos últimos anos, a Comunicação Interna (CI) evoluiu de uma prática centrada na disseminação de mensagens para um campo estratégico, capaz de influenciar engajamento, cultura e até resultados de negócio. Essa transformação trouxe um desafio: como mensurar o impacto da Comunicação Interna de forma mais madura?

Se antes as métricas se restringiam a números como taxa de abertura de e-mails ou alcance de posts, hoje temos a oportunidade de observar algo mais profundo: os dados comportamentais dos colaboradores. Eles revelam não apenas se uma mensagem foi recebida, mas como ela foi assimilada e se gerou mudanças reais de comportamento.

O que são dados comportamentais na CI?

Dados comportamentais são aqueles que traduzem a ação prática do colaborador diante das iniciativas de comunicação. Em vez de apenas medir exposição, medimos resposta e interação:

• Acessar conteúdos e permanecer neles;
• Participar de programas, eventos ou treinamentos;
• Compartilhar, comentar ou recomendar iniciativas;
• Usar ferramentas lançadas pela empresa;
• Demonstrar engajamento cultural (como adesão a campanhas de diversidade, segurança ou inovação);
• Potencializar a produtividade.

Esses sinais dizem mais sobre a efetividade da comunicação do que a mera visualização de uma mensagem.

Além dos números: como transformar dados comportamentais em métricas estratégicas

1. Engajamento com canais internos

Mais do que medir cliques e visualizações, observar tempo médio de leitura, comentários e compartilhamentos ajuda a entender se o conteúdo realmente ressoou.

2. Adoção de ferramentas e iniciativas

Se a empresa lança um app, um chatbot ou um novo canal, medir a taxa de adesão mostra se a comunicação conseguiu mobilizar para a ação.

3. Participação em programas corporativos

Quantidade de pessoas envolvidas em treinamentos, presentes em eventos internos e engajadas em lives são dados que conectam mensagem a comportamento coletivo.

4. Sentimento e clima

A análise de comentários em fóruns internos, enquetes e pesquisas pulse permitem capturar a emoção por trás das interações e ajustar narrativas em tempo real.

5. Rede de influenciadores internos

Identificar quem mais compartilha, comenta e influencia conversas ajuda a mapear embaixadores da cultura — peças-chave para campanhas de alto impacto.

6. Aderência cultural

Perceber se uma campanha de valores impactou no comportamento a ponto do colaborador mudar a forma de agir pode significar que a CI contribuiu para a mudança de comportamento. 

7. Integração com dados de gestão de pessoas

Conectar dados de comunicação com indicadores como turnover, absenteísmo e produtividade eleva a maturidade da CI, mostrando como ela contribui diretamente para a saúde organizacional.

Por que isso eleva a maturidade da Comunicação Interna?

O uso de dados comportamentais representa uma mudança de paradigma.

• De informativa para estratégica: a CI deixa de apenas transmitir mensagens para influenciar comportamentos.
• De quantitativa para qualitativa: passamos de métricas de alcance para métricas de impacto.
• De reativa para preditiva: ao observar padrões de comportamento, é possível prever riscos de clima, engajamento e cultura — e agir antes que virem problemas.

O futuro: Comunicação Interna como ciência do comportamento organizacional

Ao adotar dados comportamentais como métrica, a CI ganha status de campo analítico, alinhado a práticas de analytics de RH e de gestão. Isso amplia seu papel como parceira estratégica do negócio, capaz de antecipar tendências, influenciar cultura e apoiar decisões de liderança.

Em um mundo organizacional cada vez mais complexo, mensurar apenas o alcance é insuficiente. O próximo passo está em compreender como cada mensagem transforma atitudes — e como essas atitudes impactam o clima, a cultura e os resultados da empresa.

Você se identifica com o desafio de ir além das métricas tradicionais? Conte com a P3K! Estamos prontos para ajudar sua empresa a implementar uma cultura de mensuração com base em dados comportamentais, que demonstram como a comunicação contribui diretamente para a saúde organizacional e impacta o clima, a cultura e os resultados do negócio. Clique aqui e fale com a gente!

Por Pâmera Ferreira, Gerente de Pesquisa e Inteligência na P3K.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Já faz algum tempo que a Inteligência Artificial chegou para ficar. Na Comunicação Interna, isso não seria diferente! Em 2024, segundo um estudo publicado pela Gallagher, 68% dos comunicadores acreditavam que a Inteligência Artificial teria um impacto importante nos próximos 5 anos. No ano anterior, em 2023, apenas 40% dos entrevistados faziam essa afirmação. 

O mesmo estudo ainda traz outro dado interessante: aqueles que já estão experimentando a Inteligência Artificial em suas rotinas demonstram um aumento de 55% em sentimentos positivos relacionados à tecnologia. De fato, a IA vem sendo cada vez mais aprimorada de acordo com as necessidades do mercado e, por isso, pode ser uma grande aliada de empresas e pessoas quando utilizada corretamente. 

Neste texto, vamos te explicar por que a Inteligência Artificial deve estar inserida na Comunicação Interna e mostrar como a plataforma da Dialog, que oferece um ecossistema de Inteligência Artificial com três módulos exclusivos, pode te acompanhar nessa jornada. Confira!

Inteligência Artificial na Comunicação Interna

De acordo com a pesquisa “Tendências da Comunicação Interna 2024”, realizada pela Aberje e pela Ação Integrada, a Inteligência Artificial é a principal bandeira tecnológica defendida pela área de CI, com 44%. Segundo o levantamento, em 36% das empresas a IA já estava sendo utilizada no setor de comunicação — enquanto 18% afirmavam que a tecnologia seria implementada a partir de 2024. 

Ou seja, a tecnologia pode auxiliar os profissionais de CI em muitas atividades que exigem tempo e um olhar atento à estratégia. Essas tarefas, se bem executadas, podem impulsionar a produtividade das equipes e acelerar a entrega de importantes projetos para o negócio. Não é à toa que a Inteligência Artificial vem sendo bastante valorizada pela alta liderança de grandes empresas.

O estudo “O ROI da IA generativa”, publicado pelo Google Clouds em 2024, aborda justamente essa relação. O material mostra, por exemplo, que:

• 74% das empresas que usam IA generativa alcançam o ROI no primeiro ano;
• 45% das organizações que relatam um aumento na produtividade dizem que a IA ajudou a duplicar o rendimento;
• 63% das companhias dizem que a Inteligência Artificial generativa impulsionou o crescimento dos negócios.

Esses números ilustram bem a importância que o tema tem ganhado nas empresas, já que o uso dessa tecnologia promete trazer inúmeros ganhos para o negócio e (por que não?!) para as pessoas. 

Leia também: Workplace x Dialog: comparativo mostra por que a nossa plataforma é a melhor substituta

Power AI Creator

Pare e pense um pouquinho: como é a sua rotina na Comunicação Interna? Que tipo de atividade mais toma o seu tempo no dia a dia? A chance de ser a produção de conteúdo é altíssima! Ainda segundo a Aberje e a Ação Integrada, 48% do tempo dos profissionais de Comunicação Interna tem sido investido na produção de conteúdo. Isso equivale a, mais ou menos, metade do dia de trabalho.

A boa notícia é que, com a Dialog, você não precisa mais dedicar tantas horas para a execução dessa tarefa. A Dialog tem um recurso chamado Power AI Creator, que consiste em um módulo de Inteligência Artificial integrado à plataforma. Essa tecnologia te ajuda a produzir o conteúdo perfeito de acordo com personas, tom de voz e outras características pré-definidas. 

E se você está pensando que já pode fazer isso com o Chat GPT, fica aqui o destaque: não é a mesma coisa! A nossa tecnologia leva em consideração as informações já cadastradas na sua plataforma, o que agiliza a construção da mensagem e faz com que ela se conecte muito mais às pessoas que a receberão.

Com o Power AI Creator, você pode: 

• produzir conteúdos para a Comunicação Interna;
• personalizar a mensagem de acordo com personas pré-definidas;
• ajustar o tom de voz e o objetivo da comunicação;
• aprimorar a estratégia do conteúdo;
• conquistar o engajamento das pessoas;
• ganhar agilidade nas tarefas do dia a dia;
• otimizar o tempo da equipe de CI.

Viu só? A Inteligência Artificial não chegou para substituir as suas habilidades, mas sim para aumentar o seu potencial estratégico.

Índice Dialog de Engajamento

De acordo com a State Of The Sector, divulgada pela Gallagher em 2024, a falta de dados de benchmarking foi listada como um dos grandes desafios da mensuração na área de Comunicação Interna. Para essa questão, a resposta pode ser encontrada no Índice Dialog de Engajamento. Você já conhece esse recurso exclusivo?

Indo além de métricas superficiais, como curtidas, comentários e acessos, o Índice Dialog de Engajamento garante uma visão ampliada da Comunicação Interna. Ele faz isso combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking com outras empresas do mesmo segmento e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários.

Esse novo recurso proporciona uma experiência digital personalizada, permite um entendimento rico da realidade da empresa e influencia diretamente a saúde organizacional. Afinal, a gente sabe que colaboradores engajados é o ingrediente que não pode faltar em uma receita de produtividade e performance. 

Segundo um levantamento realizado pela Gallup também em 2024, quando as organizações aumentam o número de colaboradores engajados, elas promovem diversas melhorias para o negócio. Alguns exemplos são: 

• queda de 78% no absenteísmo, de 51% em turnover e de 63% em acidentes de trabalho;
• aumento de 10% em lealdade do cliente, de 17% em produtividade (vendas) e de 68% em bem-estar.

Ou seja: o engajamento dos colaboradores diz muito sobre como a sua empresa performa no mercado e é vista por potenciais clientes. No Brasil, onde 31% dos colaboradores se dizem engajados, as empresas que se preocupam com um crescimento sustentável precisam estar atentas a isso. 

Leia também: Estudo inédito relaciona engajamento a turnover em empresas do Agro e Varejo

Dialog AI Insights

Criar estratégias de Comunicação Interna sempre é um desafio, principalmente quando a equipe responsável enfrenta dificuldade para reunir e cruzar dados quantitativos e qualitativos de forma rápida e eficiente. 

Para mudar essa realidade, em fevereiro de 2025 a Dialog lançou o Dialog AI Insights! Trata-se de um um módulo especial integrado à nossa plataforma que auxilia os profissionais de CI a analisar as estratégias que vêm sendo desenvolvidas. 

A partir de uma Inteligência Artificial generativa, entregamos respostas de acordo com o contexto da organização, avaliando minuciosamente as ações desenvolvidas dentro do canal de cada empresa. 

Quer entender como funciona? É simples: você pergunta e o Dialog AI Insights responde! Vale tudo: percentual de usuários cadastrados, comparativo de acesso entre períodos específicos, o que fazer para aumentar o engajamento nos conteúdos publicados e por aí vai. 

As respostas são produzidas com exclusividade, pois a nossa tecnologia consulta o comportamento do usuário na plataforma, faz integrações com bancos de dados e capta informações do Power BI. Ao todo, quase 80 indicadores são analisados em questão de segundos. Isso sem falar nos filtros de segmentação, que também podem ser combinados, e no uso estratégico de hashtags.

Acredite: com a Inteligência Artificial da Dialog, fazer Comunicação Interna nunca foi tão fácil!

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Agora que você já sabe o que a Dialog desenvolveu pensando em te ajudar a construir uma Comunicação Interna cada vez mais inovadora, tecnológica, estratégica e eficiente, que tal conferir — na prática — como todos esses recursos funcionam? Agende uma demonstração gratuita. 

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Não tem como falar sobre estratégias e resultados sem, antes, falar sobre mensuração. Afinal, de nada adianta planejar e executar as melhores ações dentro da empresa se, no final, não é possível avaliar a performance dessas iniciativas. Será que os esforços destinados a determinada área ou projeto estão atingindo a projeção esperada? A resposta para essa pergunta a gente só encontra por meio da análise de dados. 

Se nos setores de Marketing e Vendas os números são tão importantes, por que em Comunicação Interna eles são facilmente subestimados? Diferentemente do que muitas pessoas pensam, a Comunicação Interna pode (e deve!) ser mensurada. Porém, para isso, é fundamental que a empresa conte com uma ferramenta que permita essa avaliação e reúna indicadores qualificados.

Hoje em dia, a inteligência de dados é a maior aliada da Comunicação Interna – principalmente quando o assunto é experiência do colaborador e engajamento. Em um cenário no qual as empresas têm destinado bastante atenção a essas pautas, é fundamental que elas consigam identificar potenciais melhorias a partir do comportamento dos colaboradores.

Neste artigo, você vai encontrar alguns insights valiosos sobre o tema. Esperamos que, no final, compreenda a importância de investir cada vez mais na mensuração da CI.

Boa leitura! 

Comunicação Interna também se faz com números

Já foi a época em que a comunicação, em geral, era vista como uma atividade pouco estratégica. Talvez esse conceito ainda se aplique para as empresas que continuam enxergando a Comunicação Interna apenas como um mural no corredor. Porém, nos dias de hoje, sabemos que isso não faz mais sentido. 

A sociedade está cada vez mais digitalizada e existem inúmeras ferramentas que nos ajudam a utilizar a tecnologia a nosso favor, permitindo uma interpretação bastante precisa dos dados disponíveis. Os números mais recentes, inclusive, mostram justamente essa tendência. 

Segundo um estudo publicado pela Aberje e pela Ação Integrada em 2022, as maiores prioridades da área de Comunicação Interna estão relacionadas diretamente à mensuração. Entre as empresas entrevistadas, 57% pretendem estabelecer indicadores para as ações de Comunicação Interna e 43% querem medir mudanças de comportamento em relação às mensagens.

Ou seja: esse resultado mostra que os profissionais da área têm, de fato, a necessidade de entender melhor o contexto em que a Comunicação Interna está inserida. Só assim a equipe responsável poderá aprimorar os processos e garantir uma experiência cada vez melhor aos colaboradores. 

Tenha em mente que não é possível construir uma Comunicação Interna transformadora sem saber o que está dando certo. E isso a gente descobre a partir de números! Avaliar o impacto da CI na empresa é fundamental para o sucesso da estratégia. 

As mil e uma possibilidades da mensuração 

Os dados existem e precisam ser explorados. Por isso, as empresas que se preocupam em acompanhar as tendências do mercado têm procurado investir cada vez mais nisso – mesmo que, antes, precisem superar alguns obstáculos. 

De qualquer forma, pesquisas indicam um certo amadurecimento das organizações a respeito desse tema. Para 40% das empresas brasileiras, o principal desafio de Comunicação Interna é melhorar a mensuração e a gestão de dados. 

Em 2023, a previsão é que os maiores investimentos em mensuração sejam: melhorar a escolha de indicadores (53%), estabelecer indicadores para CI (42%), continuar o trabalho que vem sendo feito (41%), medir mudanças de comportamento (36%) e ter um dashboard de mensuração de todo o ciclo (17%).

Esses números sugerem que as organizações têm compreendido a importância de mensurar a Comunicação Interna para projetar o crescimento do negócio. Afinal, um estudo da Poppulo já apontou que uma Comunicação Interna ausente ou ineficiente pode custar às empresas cerca de US$ 19 milhões por ano. 

Nesse sentido, mensurar as estratégias de CI é o primeiro passo para alcançar o sucesso – não apenas em relação às ações de comunicação, mas também no que diz respeito à produtividade e ao desempenho das equipes.

Parece abstrato, mas não é! A partir da mensuração da Comunicação Interna, é possível:

• identificar necessidades e preferências dos colaboradores;
• personalizar a comunicação com base em segmentações;
• avaliar o impacto das iniciativas desenvolvidas;
• observar o engajamento das pessoas;
• analisar o grau de informação e conhecimento sobre determinado tema;
• monitorar o sentimento dos profissionais.

Quando tudo isso se transforma em dados, a empresa consegue conhecer o público interno, traçar  um comparativo entre expectativa e realidade e, assim, identificar quais são os pontos que merecem mais atenção. 

Na prática, contratar ferramentas que mensuram a CI é o jeito mais eficiente de descobrir como reter os talentos que a organização já têm, aumentar a produtividade das equipes, conectar diferentes áreas e melhorar a experiência do colaborador.

Mensurar a Comunicação Interna é medir a experiência 

Nos últimos anos, muito tem se falado sobre a experiência do colaborador. Afinal, o mercado entendeu que experiência tem muito a ver com produtividade, engajamento e turnover.  

Um estudo publicado pela Gallagher em 2022 trouxe um dado muito interessante. Segundo esse levantamento, 82% dos profissionais dizem que a Comunicação Interna é vista como um dos principais impulsionadores da experiência do colaborador na organização.

Outro dado recente bastante relevante foi trazido pela WalkMe: 61% dos líderes dizem que más experiências digitais contribuem para a demissão de talentos. Nesse sentido, quando falamos de digitalização, promover uma experiência positiva aos colaboradores é tão importante quanto monitorá-la. E é aí que a mensuração se faz tão necessária!

Engajamento e turnover

Além disso, em 2017 a Gallup já alertava que organizações com times engajados possuem índices de turnover 59% menores. Essa relação entre engajamento e turnover se mantém bastante forte nos dias de hoje. É o que mostra uma análise realizada pela Dialog.

Recentemente, observamos uma profunda conexão entre o desengajamento e o desligamento de colaboradores. Para chegar a esse diagnóstico, realizamos uma pesquisa com dezenas clientes de diferentes segmentos e avaliamos o comportamento de milhares de colaboradores que pediram demissão ou foram demitidos. 

O resultado foi este: nos 30 dias que antecedem o desligamento, o engajamento das pessoas afetadas cai em relação à média. Ou seja: quanto maior é o engajamento, menor é o turnover – e vice-versa.

Falar sobre a experiência do colaborador também é falar sobre o bom funcionamento do negócio. Se um profissional não está satisfeito em sua atual posição, ele não desempenha suas atividades tão bem quanto poderia. Com a ajuda de ferramentas certas, a empresa consegue identificar esse comportamento desmotivado e traçar um plano para reverter esse cenário.

A CI de sucesso é aquela que conecta, engaja e mensura

Diante dessa realidade, a conclusão é uma só: para que possam promover uma experiência cada vez mais completa e satisfatória aos colaboradores, é fundamental que as empresas invistam em Comunicação Interna e contem com tecnologias que possam fornecer informações qualificadas.

Sem uma Comunicação Interna forte, coerente e ativa, as empresas não conseguem promover mudanças significativas no dia a dia dos profissionais. Por isso é tão importante investir em um canal de comunicação que aproxime as pessoas e sustente qualquer planejamento.

A Dialog foi criada pensando em tudo isso! Entendemos que tão importante quanto informar o quadro de colaboradores é construir um clima organizacional positivo – o que só é possível quando conseguimos conhecer, por meio de dados, as necessidades do público interno. É isso que buscamos oferecer a nossos clientes.

Nossa plataforma multicanal de Comunicação Interna existe para integrar as pessoas, fortalecer o engajamento de colaboradores, promover uma experiência digital positiva e ajudar as empresas a desenvolver estratégias cada vez mais eficientes. 

Que tal conhecer um pouquinho melhor a nossa solução e descobrir um jeito diferente de analisar o desempenho da sua Comunicação Interna? Clique aqui e agende uma demonstração gratuita. 

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