Diminuir a taxa de turnover ou evitá-la ao máximo é uma das metas que estão presentes em quase todos os planejamentos de Comunicação Interna e RH. Afinal, quando um talento pede demissão, a responsabilidade raramente é de uma única área, e a solução também não deve ser.

Enquanto o time de RH sente o impacto nas métricas de retenção e custos de substituição, a CI sente a perda no clima e na desconexão da cultura. Tratar o turnover apenas com entrevistas de desligamento é reagir tarde demais para ambos os times.

Quando conseguimos combinar a escuta contínua da Comunicação Interna com a gestão de pessoas do RH, criamos um ecossistema preditivo capaz de identificar sinais de saída antes que eles se concretizem.

Pensando nisso, hoje abordaremos como é possível antecipar o risco do turnover com o auxílio de dados de engajamento e com a Inteligência Artificial. Boa leitura!

RH, CI e a importância de acompanhar a jornada do colaborador

O turnover é o indicador corporativo que mede o fluxo de entradas e saídas de colaboradores em uma organização dentro de um determinado período. Em termos práticos, ele representa o ritmo de substituição de talentos de uma empresa.

Em muitos casos, o profissional de RH se surpreende com o pedido de demissão de um colaborador. Para muitos gestores, é nesse momento que promessas costumam ser feitas na tentativa de recuperar o talento que prefere sair. Entretanto, a decisão do colaborador é apenas a ponta do iceberg, já que essa saída representa uma jornada de insatisfação. É justamente aqui que entra a responsabilidade do time de CI, que deve atuar como o “sensor” contínuo.

A Comunicação Interna gerencia os pontos de contato diários com os colaboradores por diferentes canais: intranet, e-mails, pesquisas, redes sociais corporativas e outros. No entanto, os dados gerados por esses canais costumam ser subestimados, embora seja exatamente por eles que o colaborador expressa seu nível de presença e interesse voluntário.

Se o time de CI cuida da experiência desse colaborador, é o RH que detém os dados estruturados de jornada, como: tempo de casa, avaliações de desempenho, histórico de carreira e absenteísmo. Isolados, tanto os dados de CI quanto os do RH dizem pouco. Mas juntos e analisados por ferramentas de IA, revelam o padrão exato do comportamento desse colaborador.

A anatomia dos dados: o que a IA analisa?

Ao contar com a Inteligência Artificial para analisar dados de engajamento do colaborador, é possível não apenas identificar números, mas antecipar cenários e reconhecer padrões de comportamentos que podem levar um colaborador a pedir o desligamento. 

Cada área produz seus dados que interferem de diversas maneiras nas estratégias da equipe e avaliam diferentes frentes da jornada de experiência do colaborador. Mas em conjunto, trazem sinais importantes que indicam cenários instáveis, como:

• Uma queda na abertura de comunicados, ausência de reações na intranet e interações zeradas em campanhas = silêncio digital: o colaborador para de se engajar com a cultura da empresa;
• O aumento do tom neutro, ironia ou desabafos sobre falta de perspectivas em pesquisas sazonais e até mesmo em canais abertos de feedback = distanciamento emocional: para o colaborador, não existe mais prazer e propósito em fazer o que faz ali;
• Estagnação de promoção, término de projetos longos e a ausência em treinamentos = frequência operacional baixa: o colaborador cumpre suas tarefas por obrigação, mas desconectou-se completamente do futuro da empresa.

A IA antecipa o turnover substituindo o “achismo” das áreas por uma análise preditiva em tempo real, permitindo que RH e Comunicação Interna atuem em parceria na causa antes que a consequência aconteça.

Descubra como o IA Insights prevê o turnover na sua empresa

Os dados internos de engajamento e RH não podem mais ser tratados como métricas decorativas em relatórios do mês ou números isolados sobre o sucesso de uma campanha. 

Para que RH e Comunicação Interna transformem esse volume de interações em decisões estratégicas e proativas, contar com a tecnologia certa é fundamental.

A Dialog não é apenas uma plataforma de Comunicação Interna: contamos com uma funcionalidade de Inteligência Artificial que foi desenvolvida exatamente para ir além dos indicadores básicos de leitura e presença. O IA Insights processa as interações diárias, analisa o sentimento por trás dos feedbacks e cruza esses padrões para entregar alertas preditivos e diagnósticos claros para a gestão. 

Com a Dialog, a experiência do colaborador deixa de ser apenas uma medição de bem-estar e se torna uma fonte confiável de dados preditivos para a retenção de talentos e o sucesso do negócio.

Pronto para transformar os dados de engajamento da sua empresa na bússola que previne o turnover e guia suas estratégias? Clique aqui e solicite uma demonstração do IA Insights da Dialog.

Por Viviane Ramos, Analista de Conteúdo e Editora do Dialog Blog.

FAQ

1. O que é turnover e por que é importante acompanhar esse indicador?
Turnover é a taxa de rotatividade de colaboradores em uma empresa. Acompanhar seus sinais ajuda RH e Comunicação Interna a agir antes que um pedido de demissão aconteça.

2. Como a Comunicação Interna pode ajudar a prevenir o turnover?
A Comunicação Interna acompanha a jornada e o engajamento dos colaboradores por diferentes canais. Quedas nas interações podem indicar sinais de desconexão com a empresa e sua cultura.

3. Quais sinais de engajamento podem indicar risco de turnover?
Silêncio digital, distanciamento emocional e baixa frequência operacional são alguns dos principais sinais. Mudanças em interações, feedbacks, treinamentos e participação podem revelar riscos de saída.

4. Como a Inteligência Artificial ajuda a prever o turnover?
A IA cruza dados de engajamento e comportamento digital para identificar padrões de comportamento. Com análise preditiva, é possível detectar sinais de risco e agir antes do desligamento.

5. Como o IA Insights da Dialog contribui para a retenção de talentos?
O IA Insights analisa interações, sentimentos e dados da jornada do colaborador para gerar alertas preditivos e diagnósticos. Assim, RH e Comunicação Interna podem tomar decisões mais estratégicas para a retenção.