Nos últimos anos, a Comunicação Interna (CI) evoluiu de uma prática centrada na disseminação de mensagens para um campo estratégico, capaz de influenciar engajamento, cultura e até resultados de negócio. Essa transformação trouxe um desafio: como mensurar o impacto da Comunicação Interna de forma mais madura?

Se antes as métricas se restringiam a números como taxa de abertura de e-mails ou alcance de posts, hoje temos a oportunidade de observar algo mais profundo: os dados comportamentais dos colaboradores. Eles revelam não apenas se uma mensagem foi recebida, mas como ela foi assimilada e se gerou mudanças reais de comportamento.

O que são dados comportamentais na CI?

Dados comportamentais são aqueles que traduzem a ação prática do colaborador diante das iniciativas de comunicação. Em vez de apenas medir exposição, medimos resposta e interação:

• Acessar conteúdos e permanecer neles;
• Participar de programas, eventos ou treinamentos;
• Compartilhar, comentar ou recomendar iniciativas;
• Usar ferramentas lançadas pela empresa;
• Demonstrar engajamento cultural (como adesão a campanhas de diversidade, segurança ou inovação);
• Potencializar a produtividade.

Esses sinais dizem mais sobre a efetividade da comunicação do que a mera visualização de uma mensagem.

Além dos números: como transformar dados comportamentais em métricas estratégicas

1. Engajamento com canais internos

Mais do que medir cliques e visualizações, observar tempo médio de leitura, comentários e compartilhamentos ajuda a entender se o conteúdo realmente ressoou.

2. Adoção de ferramentas e iniciativas

Se a empresa lança um app, um chatbot ou um novo canal, medir a taxa de adesão mostra se a comunicação conseguiu mobilizar para a ação.

3. Participação em programas corporativos

Quantidade de pessoas envolvidas em treinamentos, presentes em eventos internos e engajadas em lives são dados que conectam mensagem a comportamento coletivo.

4. Sentimento e clima

A análise de comentários em fóruns internos, enquetes e pesquisas pulse permitem capturar a emoção por trás das interações e ajustar narrativas em tempo real.

5. Rede de influenciadores internos

Identificar quem mais compartilha, comenta e influencia conversas ajuda a mapear embaixadores da cultura — peças-chave para campanhas de alto impacto.

6. Aderência cultural

Perceber se uma campanha de valores impactou no comportamento a ponto do colaborador mudar a forma de agir pode significar que a CI contribuiu para a mudança de comportamento. 

7. Integração com dados de gestão de pessoas

Conectar dados de comunicação com indicadores como turnover, absenteísmo e produtividade eleva a maturidade da CI, mostrando como ela contribui diretamente para a saúde organizacional.

Por que isso eleva a maturidade da Comunicação Interna?

O uso de dados comportamentais representa uma mudança de paradigma.

• De informativa para estratégica: a CI deixa de apenas transmitir mensagens para influenciar comportamentos.
• De quantitativa para qualitativa: passamos de métricas de alcance para métricas de impacto.
• De reativa para preditiva: ao observar padrões de comportamento, é possível prever riscos de clima, engajamento e cultura — e agir antes que virem problemas.

O futuro: Comunicação Interna como ciência do comportamento organizacional

Ao adotar dados comportamentais como métrica, a CI ganha status de campo analítico, alinhado a práticas de analytics de RH e de gestão. Isso amplia seu papel como parceira estratégica do negócio, capaz de antecipar tendências, influenciar cultura e apoiar decisões de liderança.

Em um mundo organizacional cada vez mais complexo, mensurar apenas o alcance é insuficiente. O próximo passo está em compreender como cada mensagem transforma atitudes — e como essas atitudes impactam o clima, a cultura e os resultados da empresa.

Você se identifica com o desafio de ir além das métricas tradicionais? Conte com a P3K! Estamos prontos para ajudar sua empresa a implementar uma cultura de mensuração com base em dados comportamentais, que demonstram como a comunicação contribui diretamente para a saúde organizacional e impacta o clima, a cultura e os resultados do negócio. Clique aqui e fale com a gente!

Por Pâmera Ferreira, Gerente de Pesquisa e Inteligência na P3K.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Já faz algum tempo que a Inteligência Artificial chegou para ficar. Na Comunicação Interna, isso não seria diferente! Em 2024, segundo um estudo publicado pela Gallagher, 68% dos comunicadores acreditavam que a Inteligência Artificial teria um impacto importante nos próximos 5 anos. No ano anterior, em 2023, apenas 40% dos entrevistados faziam essa afirmação. 

O mesmo estudo ainda traz outro dado interessante: aqueles que já estão experimentando a Inteligência Artificial em suas rotinas demonstram um aumento de 55% em sentimentos positivos relacionados à tecnologia. De fato, a IA vem sendo cada vez mais aprimorada de acordo com as necessidades do mercado e, por isso, pode ser uma grande aliada de empresas e pessoas quando utilizada corretamente. 

Neste texto, vamos te explicar por que a Inteligência Artificial deve estar inserida na Comunicação Interna e mostrar como a plataforma da Dialog, que oferece um ecossistema de Inteligência Artificial com três módulos exclusivos, pode te acompanhar nessa jornada. Confira!

Inteligência Artificial na Comunicação Interna

De acordo com a pesquisa “Tendências da Comunicação Interna 2024”, realizada pela Aberje e pela Ação Integrada, a Inteligência Artificial é a principal bandeira tecnológica defendida pela área de CI, com 44%. Segundo o levantamento, em 36% das empresas a IA já estava sendo utilizada no setor de comunicação — enquanto 18% afirmavam que a tecnologia seria implementada a partir de 2024. 

Ou seja, a tecnologia pode auxiliar os profissionais de CI em muitas atividades que exigem tempo e um olhar atento à estratégia. Essas tarefas, se bem executadas, podem impulsionar a produtividade das equipes e acelerar a entrega de importantes projetos para o negócio. Não é à toa que a Inteligência Artificial vem sendo bastante valorizada pela alta liderança de grandes empresas.

O estudo “O ROI da IA generativa”, publicado pelo Google Clouds em 2024, aborda justamente essa relação. O material mostra, por exemplo, que:

• 74% das empresas que usam IA generativa alcançam o ROI no primeiro ano;
• 45% das organizações que relatam um aumento na produtividade dizem que a IA ajudou a duplicar o rendimento;
• 63% das companhias dizem que a Inteligência Artificial generativa impulsionou o crescimento dos negócios.

Esses números ilustram bem a importância que o tema tem ganhado nas empresas, já que o uso dessa tecnologia promete trazer inúmeros ganhos para o negócio e (por que não?!) para as pessoas. 

Leia também: Workplace x Dialog: comparativo mostra por que a nossa plataforma é a melhor substituta

Power AI Creator

Pare e pense um pouquinho: como é a sua rotina na Comunicação Interna? Que tipo de atividade mais toma o seu tempo no dia a dia? A chance de ser a produção de conteúdo é altíssima! Ainda segundo a Aberje e a Ação Integrada, 48% do tempo dos profissionais de Comunicação Interna tem sido investido na produção de conteúdo. Isso equivale a, mais ou menos, metade do dia de trabalho.

A boa notícia é que, com a Dialog, você não precisa mais dedicar tantas horas para a execução dessa tarefa. A Dialog tem um recurso chamado Power AI Creator, que consiste em um módulo de Inteligência Artificial integrado à plataforma. Essa tecnologia te ajuda a produzir o conteúdo perfeito de acordo com personas, tom de voz e outras características pré-definidas. 

E se você está pensando que já pode fazer isso com o Chat GPT, fica aqui o destaque: não é a mesma coisa! A nossa tecnologia leva em consideração as informações já cadastradas na sua plataforma, o que agiliza a construção da mensagem e faz com que ela se conecte muito mais às pessoas que a receberão.

Com o Power AI Creator, você pode: 

• produzir conteúdos para a Comunicação Interna;
• personalizar a mensagem de acordo com personas pré-definidas;
• ajustar o tom de voz e o objetivo da comunicação;
• aprimorar a estratégia do conteúdo;
• conquistar o engajamento das pessoas;
• ganhar agilidade nas tarefas do dia a dia;
• otimizar o tempo da equipe de CI.

Viu só? A Inteligência Artificial não chegou para substituir as suas habilidades, mas sim para aumentar o seu potencial estratégico.

Índice Dialog de Engajamento

De acordo com a State Of The Sector, divulgada pela Gallagher em 2024, a falta de dados de benchmarking foi listada como um dos grandes desafios da mensuração na área de Comunicação Interna. Para essa questão, a resposta pode ser encontrada no Índice Dialog de Engajamento. Você já conhece esse recurso exclusivo?

Indo além de métricas superficiais, como curtidas, comentários e acessos, o Índice Dialog de Engajamento garante uma visão ampliada da Comunicação Interna. Ele faz isso combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking com outras empresas do mesmo segmento e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários.

Esse novo recurso proporciona uma experiência digital personalizada, permite um entendimento rico da realidade da empresa e influencia diretamente a saúde organizacional. Afinal, a gente sabe que colaboradores engajados é o ingrediente que não pode faltar em uma receita de produtividade e performance. 

Segundo um levantamento realizado pela Gallup também em 2024, quando as organizações aumentam o número de colaboradores engajados, elas promovem diversas melhorias para o negócio. Alguns exemplos são: 

• queda de 78% no absenteísmo, de 51% em turnover e de 63% em acidentes de trabalho;
• aumento de 10% em lealdade do cliente, de 17% em produtividade (vendas) e de 68% em bem-estar.

Ou seja: o engajamento dos colaboradores diz muito sobre como a sua empresa performa no mercado e é vista por potenciais clientes. No Brasil, onde 31% dos colaboradores se dizem engajados, as empresas que se preocupam com um crescimento sustentável precisam estar atentas a isso. 

Leia também: Estudo inédito relaciona engajamento a turnover em empresas do Agro e Varejo

Dialog AI Insights

Criar estratégias de Comunicação Interna sempre é um desafio, principalmente quando a equipe responsável enfrenta dificuldade para reunir e cruzar dados quantitativos e qualitativos de forma rápida e eficiente. 

Para mudar essa realidade, em fevereiro de 2025 a Dialog lançou o Dialog AI Insights! Trata-se de um um módulo especial integrado à nossa plataforma que auxilia os profissionais de CI a analisar as estratégias que vêm sendo desenvolvidas. 

A partir de uma Inteligência Artificial generativa, entregamos respostas de acordo com o contexto da organização, avaliando minuciosamente as ações desenvolvidas dentro do canal de cada empresa. 

Quer entender como funciona? É simples: você pergunta e o Dialog AI Insights responde! Vale tudo: percentual de usuários cadastrados, comparativo de acesso entre períodos específicos, o que fazer para aumentar o engajamento nos conteúdos publicados e por aí vai. 

As respostas são produzidas com exclusividade, pois a nossa tecnologia consulta o comportamento do usuário na plataforma, faz integrações com bancos de dados e capta informações do Power BI. Ao todo, quase 80 indicadores são analisados em questão de segundos. Isso sem falar nos filtros de segmentação, que também podem ser combinados, e no uso estratégico de hashtags.

Acredite: com a Inteligência Artificial da Dialog, fazer Comunicação Interna nunca foi tão fácil!

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Agora que você já sabe o que a Dialog desenvolveu pensando em te ajudar a construir uma Comunicação Interna cada vez mais inovadora, tecnológica, estratégica e eficiente, que tal conferir — na prática — como todos esses recursos funcionam? Agende uma demonstração gratuita. 

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Não tem como falar sobre estratégias e resultados sem, antes, falar sobre mensuração. Afinal, de nada adianta planejar e executar as melhores ações dentro da empresa se, no final, não é possível avaliar a performance dessas iniciativas. Será que os esforços destinados a determinada área ou projeto estão atingindo a projeção esperada? A resposta para essa pergunta a gente só encontra por meio da análise de dados. 

Se nos setores de Marketing e Vendas os números são tão importantes, por que em Comunicação Interna eles são facilmente subestimados? Diferentemente do que muitas pessoas pensam, a Comunicação Interna pode (e deve!) ser mensurada. Porém, para isso, é fundamental que a empresa conte com uma ferramenta que permita essa avaliação e reúna indicadores qualificados.

Hoje em dia, a inteligência de dados é a maior aliada da Comunicação Interna – principalmente quando o assunto é experiência do colaborador e engajamento. Em um cenário no qual as empresas têm destinado bastante atenção a essas pautas, é fundamental que elas consigam identificar potenciais melhorias a partir do comportamento dos colaboradores.

Neste artigo, você vai encontrar alguns insights valiosos sobre o tema. Esperamos que, no final, compreenda a importância de investir cada vez mais na mensuração da CI.

Boa leitura! 

Comunicação Interna também se faz com números

Já foi a época em que a comunicação, em geral, era vista como uma atividade pouco estratégica. Talvez esse conceito ainda se aplique para as empresas que continuam enxergando a Comunicação Interna apenas como um mural no corredor. Porém, nos dias de hoje, sabemos que isso não faz mais sentido. 

A sociedade está cada vez mais digitalizada e existem inúmeras ferramentas que nos ajudam a utilizar a tecnologia a nosso favor, permitindo uma interpretação bastante precisa dos dados disponíveis. Os números mais recentes, inclusive, mostram justamente essa tendência. 

Segundo um estudo publicado pela Aberje e pela Ação Integrada em 2022, as maiores prioridades da área de Comunicação Interna estão relacionadas diretamente à mensuração. Entre as empresas entrevistadas, 57% pretendem estabelecer indicadores para as ações de Comunicação Interna e 43% querem medir mudanças de comportamento em relação às mensagens.

Ou seja: esse resultado mostra que os profissionais da área têm, de fato, a necessidade de entender melhor o contexto em que a Comunicação Interna está inserida. Só assim a equipe responsável poderá aprimorar os processos e garantir uma experiência cada vez melhor aos colaboradores. 

Tenha em mente que não é possível construir uma Comunicação Interna transformadora sem saber o que está dando certo. E isso a gente descobre a partir de números! Avaliar o impacto da CI na empresa é fundamental para o sucesso da estratégia. 

As mil e uma possibilidades da mensuração 

Os dados existem e precisam ser explorados. Por isso, as empresas que se preocupam em acompanhar as tendências do mercado têm procurado investir cada vez mais nisso – mesmo que, antes, precisem superar alguns obstáculos. 

De qualquer forma, pesquisas indicam um certo amadurecimento das organizações a respeito desse tema. Para 40% das empresas brasileiras, o principal desafio de Comunicação Interna é melhorar a mensuração e a gestão de dados. 

Em 2023, a previsão é que os maiores investimentos em mensuração sejam: melhorar a escolha de indicadores (53%), estabelecer indicadores para CI (42%), continuar o trabalho que vem sendo feito (41%), medir mudanças de comportamento (36%) e ter um dashboard de mensuração de todo o ciclo (17%).

Esses números sugerem que as organizações têm compreendido a importância de mensurar a Comunicação Interna para projetar o crescimento do negócio. Afinal, um estudo da Poppulo já apontou que uma Comunicação Interna ausente ou ineficiente pode custar às empresas cerca de US$ 19 milhões por ano. 

Nesse sentido, mensurar as estratégias de CI é o primeiro passo para alcançar o sucesso – não apenas em relação às ações de comunicação, mas também no que diz respeito à produtividade e ao desempenho das equipes.

Parece abstrato, mas não é! A partir da mensuração da Comunicação Interna, é possível:

• identificar necessidades e preferências dos colaboradores;
• personalizar a comunicação com base em segmentações;
• avaliar o impacto das iniciativas desenvolvidas;
• observar o engajamento das pessoas;
• analisar o grau de informação e conhecimento sobre determinado tema;
• monitorar o sentimento dos profissionais.

Quando tudo isso se transforma em dados, a empresa consegue conhecer o público interno, traçar  um comparativo entre expectativa e realidade e, assim, identificar quais são os pontos que merecem mais atenção. 

Na prática, contratar ferramentas que mensuram a CI é o jeito mais eficiente de descobrir como reter os talentos que a organização já têm, aumentar a produtividade das equipes, conectar diferentes áreas e melhorar a experiência do colaborador.

Mensurar a Comunicação Interna é medir a experiência 

Nos últimos anos, muito tem se falado sobre a experiência do colaborador. Afinal, o mercado entendeu que experiência tem muito a ver com produtividade, engajamento e turnover.  

Um estudo publicado pela Gallagher em 2022 trouxe um dado muito interessante. Segundo esse levantamento, 82% dos profissionais dizem que a Comunicação Interna é vista como um dos principais impulsionadores da experiência do colaborador na organização.

Outro dado recente bastante relevante foi trazido pela WalkMe: 61% dos líderes dizem que más experiências digitais contribuem para a demissão de talentos. Nesse sentido, quando falamos de digitalização, promover uma experiência positiva aos colaboradores é tão importante quanto monitorá-la. E é aí que a mensuração se faz tão necessária!

Engajamento e turnover

Além disso, em 2017 a Gallup já alertava que organizações com times engajados possuem índices de turnover 59% menores. Essa relação entre engajamento e turnover se mantém bastante forte nos dias de hoje. É o que mostra uma análise realizada pela Dialog.

Recentemente, observamos uma profunda conexão entre o desengajamento e o desligamento de colaboradores. Para chegar a esse diagnóstico, realizamos uma pesquisa com dezenas clientes de diferentes segmentos e avaliamos o comportamento de milhares de colaboradores que pediram demissão ou foram demitidos. 

O resultado foi este: nos 30 dias que antecedem o desligamento, o engajamento das pessoas afetadas cai em relação à média. Ou seja: quanto maior é o engajamento, menor é o turnover – e vice-versa.

Falar sobre a experiência do colaborador também é falar sobre o bom funcionamento do negócio. Se um profissional não está satisfeito em sua atual posição, ele não desempenha suas atividades tão bem quanto poderia. Com a ajuda de ferramentas certas, a empresa consegue identificar esse comportamento desmotivado e traçar um plano para reverter esse cenário.

A CI de sucesso é aquela que conecta, engaja e mensura

Diante dessa realidade, a conclusão é uma só: para que possam promover uma experiência cada vez mais completa e satisfatória aos colaboradores, é fundamental que as empresas invistam em Comunicação Interna e contem com tecnologias que possam fornecer informações qualificadas.

Sem uma Comunicação Interna forte, coerente e ativa, as empresas não conseguem promover mudanças significativas no dia a dia dos profissionais. Por isso é tão importante investir em um canal de comunicação que aproxime as pessoas e sustente qualquer planejamento.

A Dialog foi criada pensando em tudo isso! Entendemos que tão importante quanto informar o quadro de colaboradores é construir um clima organizacional positivo – o que só é possível quando conseguimos conhecer, por meio de dados, as necessidades do público interno. É isso que buscamos oferecer a nossos clientes.

Nossa plataforma multicanal de Comunicação Interna existe para integrar as pessoas, fortalecer o engajamento de colaboradores, promover uma experiência digital positiva e ajudar as empresas a desenvolver estratégias cada vez mais eficientes. 

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