Entra ano, sai ano e sempre se fala sobre tendências. Na Comunicação Interna não seria diferente. Mas quais são, de fato, as tendências aplicáveis para os profissionais de CI em 2024? O que não deve ficar de fora do radar e do planejamento da área para uma atuação mais estratégica? E, o mais importante, como colocar essas tendências em prática?

Para te ajudar a encontrar essa e outras respostas, a Dialog – HR Tech líder em Comunicação Interna e Engajamento no Brasil – promoveu um aulão especial em parceria com a United Minds. Kelly Cufone, diretora de Projetos na United Minds, falou sobre o tema. 

Você pode assistir ao aulão na íntegra clicando no player abaixo.

Tendências de Comunicação Interna: o que não deu certo

Antes de falar sobre as tendências de Comunicação Interna, a diretora reflete sobre o conceito e também sobre a possibilidade dos temas citados serem, de fato, aplicados de forma permanente na área.

Como exemplo, ela citou o metaverso. Essa tendência atingiu todo o seu potencial durante a pandemia (não só para a área de CI), mas – com o passar do tempo – se mostrou algo passageiro.

“Esse processo deu uma ‘flopada’ de certa forma, o que não quer dizer que o tema não vá ressurgir mais para frente. Porém, no momento que a gente está, o processo que se esperava, que era o ‘next big thing’, não aconteceu”, diz.

O que vem por aí

Para deixar claro o que é tendência na área de CI, a palestrante compartilhou uma fala de Marlene Marchiori, especialista em comunicação:

“A comunicação eficaz será aquela que se mostre adaptável ao ritmo da mudança, que tenda a se intensificar e assegure as condições para que o diálogo necessário se dê num esquema de influenciar e ser influenciado na busca pelo que é certo.”

E como atingir isso? Kelly explica que é necessário conhecer o público interno, identificar onde estão essas pessoas, entender como alcançá-las, definir qual é o orçamento que a área possui e estruturar a divisão das atribuições. “Pensar esses pontos para poder se planejar é extremamente importante”, afirma.

Além disso, ela separou as tendências de Comunicação Interna em 3 pilares: mercado de trabalho, cultura/sociedade e criatividade. Confira um pouco mais sobre eles a seguir.

Mercado de trabalho

• Experiência e jornada do colaborador

É inegável o fato de que grandes mudanças aconteceram nos últimos anos: novos modelos de trabalho, uma outra geração, tecnologias inovadoras e economias diversas. 

Tudo isso mudou as expectativas dos colaboradores, que passam a querer mais do que um “simples” salário. Nesse sentido, a experiência e a jornada passam a contar (e muito!).

Kelly lista 5 qualidades que as pessoas buscam nas empresas, ressaltando que a Comunicação Interna deve apoiar outras áreas para garantir que haja essa percepção por parte dos colaboradores. Esses atrativos são:

1. Segurança psicológica e no cargo;
2. Ambiente de trabalho positivo;
3. Pares de confiança;
4. Salários e benefícios competitivos;
5. Recursos para ter sucesso.

Ela complementa o argumento ao afirmar que profissionais querem mais significado, flexibilidade, equilíbrio e, além disso, também querem entender melhor onde se encaixam no futuro da organização.

Um estudo mostrou que há 8 vezes mais engajamento por parte dos colaboradores quando líderes seniores fazem com que eles se sintam empolgados com o futuro.

Cultura/sociedade

• Criação de comunidades

A palestrante comenta a relação entre o descontentamento das pessoas com as redes sociais, que muitas vezes são impulsionadas por um marketing agressivo e trazem um grande fluxo de informações, tornando impossível o foco.

Esse descontentamento, segundo Kelly, direciona as pessoas a pequenas comunidades em busca de autenticidade. E é aí que a Comunicação Interna entra, principalmente por meio de seus canais.

A CI deve, junto com outras áreas, construir um ambiente de comunidade, de interação e de contato genuíno, onde colaboradores possam se expressar livremente. 

Canais como a rede social corporativa permitem a segmentação do público e a criação de grupos, que nem sempre precisam ser relacionados a trabalho (o foco pode ser interesses em comum, como pets, livros, filmes etc.). A Dialog, por exemplo, conta com essas duas funcionalidades.

Essas comunidades criam e fortalecem relações dentro do ambiente corporativo, o que promove o engajamento de colaboradores e trabalha a cultura de forma leve e espontânea.

• Cuidado com a sobrecarga

Em complemento ao tópico anterior, Kelly fala sobre a disputa de atenção que a Comunicação Interna tem com todos os outros pontos de conteúdo que os colaboradores têm acesso, tanto dentro quanto fora da empresa.

A sobrecarga digital, também conhecida como infoxicação (termo que engloba o excesso de informação, não se limitando à esfera digital), impacta diretamente o foco das pessoas e, consequentemente, o trabalho de Comunicação Interna.

Afinal, se as pessoas não estão focadas, como vão absorver a informação que a CI quer passar? Para 2024, e provavelmente para os anos seguintes também, a área deve entender qual é a melhor estratégia para aprimorar o fluxo da comunicação. 

São reflexões simples que podem ajudar, como: essa informação é necessária para todos os colaboradores ou é possível segmentar? Ou quais são os canais disponíveis e como posso utilizá-los com diferentes públicos?

“É importante que a gente reflita, enquanto comunicadores, o que a gente – de fato – precisa priorizar na comunicação. Como é que a gente vai fazer essa comunicação acontecer? Quais são os pontos relevantes que eu preciso passar? [É importante] fazer aquela reflexão básica de ‘eu preciso comunicar tudo?’. Eu preciso atender a todas as áreas em todos os momentos? Isso é estratégico para a CI? Essa comunicação específica está ligada à estratégia do negócio? Faz sentido dar tanta visibilidade a esse assunto?”, enfatiza.

• Inteligência Artificial

O uso de IA na Comunicação Interna já vem sendo discutido há certo tempo, e um detalhe que Kelly ressalta é a importância de criar diretrizes para a utilização dessa tecnologia. Essa regulamentação protege os profissionais da área e permite que o uso seja feito de forma organizada. 

Kelly entende que a Inteligência Artificial se torna um direcional da criatividade. Mas como colocar em prática o uso dessa ferramenta? A resposta está no teste. É preciso testar e entender como montar briefings para essa tecnologia a fim de moldar os resultados. Entretanto, antes do teste, ela afirma que profissionais da área devem refletir sobre o impacto desse uso.

“Sempre que surge uma coisa nova, é importante que a gente pense como isso vai afetar a nossa composição e nossa atuação como área. Quando chegaram os aplicativos, as redes sociais corporativas e afins, a gente precisou repensar qual seria o impacto disso na Comunicação Interna: vamos dar mais voz aos colaboradores e isso vai permitir que os profissionais de CI sejam curadores de conteúdo, possam pensar na estratégia de negócio e mudar um pouco a forma de enxergar o seu papel na empresa. Com a Inteligência Artificial é a mesma coisa! Em tese, quando a gente faz um bom briefing dentro da ferramenta, ela vai trazer um retorno e você vai ganhar tempo, vai ter mais agilidade para fazer determinada entrega. Com o tempo que sobra, entre aspas, você pode ter outras atribuições no seu trabalho: olhar a Comunicação Interna de forma diferente, pensar em estratégia ou criar um projeto específico que às vezes fica de lado”, argumenta.

Leia também:

• Inteligência Artificial e Comunicação Interna: como impulsionar a produção de conteúdo
• 6 motivos para usar Inteligência Artificial na Comunicação Interna

Criatividade

Muito se fala de conteúdo, mas e do visual? Pensando nisso, Kelly cita algumas tendências criativas que podem ser aproveitadas pela área de Comunicação Interna na hora de criar seus comunicados.

1. Opte por formas fluidas, elas acalmam os sentidos e apoiam o equilíbrio emocional;
2. Use imagens que inspirem sensação de alegria sempre que possível;
3. Explore a fusão de dimensões e formatos;
4. Faça uma releitura de estilos vintage (é possível usar IA na criação dessas peças).

Os desafios do ano

Depois de explorar as tendências de Comunicação Interna, é hora de entender alguns dos desafios previstos para este ano. 

A diretora de Projetos da United Minds cita o estudo da Aberje, que apontou que 54% das empresas enfrentam dificuldade de comunicar a estratégia e a cultura organizacional. 

Outro dado relevante é que 44% das organizações enxergam a Comunicação Interna como uma forma de contribuir para melhorar a experiência do colaborador, embora encontrem dificuldades no processo.

O terceiro desafio já é um velho conhecido das empresas: fazer com que a Comunicação Interna alcance o público operacional.

“É importante que a gente, como área, repense o nosso papel: qual é o nível de maturidade que a gente tem hoje? (…) A gente tem essa referenciação da alta liderança sobre o papel da Comunicação Interna? Se não tem ainda, quais são os passos que a gente vai dar para que a área esteja na mesa de discussão sobre projetos, estratégias e discursos corporativos?”, reflete Kelly.

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