A metodologia 5S já é amplamente reconhecida por seu impacto em ambientes organizacionais. Criada no Japão, ela se apoia em cinco pilares — Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke — que visam tornar os espaços de trabalho mais limpos, organizados, padronizados e eficientes.

No papel, tudo funciona mais que bem. Mas na prática, as empresas podem enfrentar desafios para colocar a metodologia em ação. E o motivo, quase sempre, é o mesmo: falta de engajamento.

É nesse ponto que a Comunicação Interna deixa de ser uma coadjuvante e passa a ser um pilar fundamental da iniciativa. Afinal, os 5S exigem mudança de comportamento — e comportamento se transforma com estratégia, clareza e constância na comunicação.

Por que a CI deve entrar na conversa (desde o início)

A metodologia 5S, muitas vezes liderada pelas áreas de Qualidade, Segurança ou Facilities, depende da adesão dos colaboradores para funcionar. E essa adesão não acontece só porque um e-mail foi disparado ou um cartaz foi colocado na parede.

Para que a implantação dos 5S seja realmente incorporada ao cotidiano, é preciso que os colaboradores entendam o objetivo da mudança, saibam como colocá-la em prática, e percebam por que isso faz sentido para a realidade deles.

É nesse processo que a CI atua como elo entre áreas estratégicas e pessoas. E não se trata apenas de “traduzir” o conteúdo técnico, mas de transformar diretrizes em cultura. Isso exige escuta ativa, repertório narrativo e planejamento de comunicação com foco em comportamento.

3 passos cruciais para a Comunicação Interna implantar o 5S

A seguir, listamos algumas dicas práticas que mostram como a área de CI pode atuar para que a metodologia 5S aconteça de verdade, com engajamento, adesão e permanência.

1. Entendam o assunto a fundo

Pode parecer óbvio, mas o primeiro passo é se apropriar do conteúdo. Compreender os 5 princípios (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke) e, principalmente, entender o que eles significam na prática da empresa do seu time.

• O que o time de Facilities espera com essa mudança?
• Qual é o comportamento desejado em cada área?
• Quais são os “antes e depois” mais visíveis?
• Onde a implantação costuma emperrar?

Esse diagnóstico é essencial para criar comunicações que façam sentido. Sem isso, o risco é tratar o tema como mais uma campanha genérica de limpeza e organização — e aí o engajamento não vem mesmo.

2. Coloquem-se no lugar do colaborador

Qualquer equipe de CI já faz (ou devia fazer) isso o tempo todo. Mas aqui é diferente: vocês farão isso apenas depois do primeiro passo, que é entender o conteúdo.

Quando já estiverem imersos no que é o tema e em todas as suas particularidades, olhem para ele com os olhos de quem vai receber o conteúdo, e ativamente criem perguntas para usarem nas suas estratégias.

• Como colaborador, o que muda pra mim?
• Que tipo de resistência pode surgir?
• Como tornar as orientações mais claras, visuais e aplicáveis?
• O que precisa ser reforçado ao longo do tempo?

É nesse momento que a CI faz a diferença: traduzindo a metodologia para a realidade do dia a dia. Você não precisa explicar o 5S como se fosse uma apostila. Precisa mostrar como ele se conecta com a rotina e por que vale a pena se engajar nisso.

3. Comunique com estratégia, constância e propósito

Agora que vocês sabem o que comunicar, para quem e as possíveis dores desse “quem”, vem a parte mais importante: fazer isso com estratégia.

Algumas boas práticas:

• Criar uma identidade visual própria para a implantação dos 5S.
• Usar colaboradores reais na comunicação para gerar identificação.
• Produzir materiais ilustrativos mostrando o “antes e depois” dos ambientes.
• Propor desafios entre áreas com metas visuais e resultados mensuráveis.
• Trazer a liderança para dar o exemplo, e não só para assinar o e-mail.
• Planejar reforços frequentes: campanha não é ação única, é continuidade.

O segredo está em comunicar com senso de pertencimento, não de imposição. Mostrar que os 5S não são um projeto da liderança, são uma melhoria coletiva.

O que a gente conclui + uma dica extra

Quando a implantação dos 5S falha, o problema raramente está na metodologia. O que costuma faltar é a ponte entre a estratégia técnica e o comportamento das pessoas. E é essa ponte que a CI pode (e deve) construir.

E contar com uma agência especializada em CI pode acelerar esse caminho. Ter ao lado um parceiro:

• Com experiência em projetos semelhantes;
• Que saiba adaptar a comunicação para diferentes realidades;
• Que tenha know-how técnico. 

Tudo isso se torna um diferencial valioso, principalmente quando o desafio envolve mudança de comportamento em larga escala.

No fim, se os 5S precisam sair do papel, é a Comunicação Interna que deve entrar em ação.

Por Rafaela Moreira, Redatora na Portal.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Se você é um profissional antenado, já deve ter previsto quais são as principais tendências de Comunicação Interna em 2025. Isso porque sabemos que, embora alguns desafios permaneçam os mesmos, a cada ano a área precisa se adequar para atender às necessidades do mercado e das pessoas.

Recentemente, a Aberje e a Ação Integrada divulgaram a nova edição da pesquisa anual sobre o tema. Além das tendências de Comunicação Interna, o relatório também apontou quais são os principais desafios, objetivos, canais e processos da área. 

Se você ainda não teve a oportunidade de conferir o estudo, fique por aqui. E se você já acompanhou os resultados, continue a leitura também porque neste artigo vamos te mostrar como a Dialog pode te ajudar a aplicar essas tendências no seu dia a dia. 

Segmentação e personalização no topo das tendências

Em 2025, os comunicadores acreditam que a grande tendência de Comunicação Interna será intensificar a segmentação e a personalização de narrativas e mensagens. Isso é ótimo, porque a área precisa definir formas mais eficientes de se comunicar com diferentes públicos internos. A segmentação e a personalização aumentam a identificação das pessoas com a marca e ainda evitam a infoxicação nos canais da empresa.

Além disso, o uso de recursos audiovisuais, a transparência na Comunicação Interna e a valorização das emoções também recebem destaque. Isso mostra que os profissionais da área têm entendido que a comunicação corporativa precisa ter como foco as pessoas e suas formas de se relacionar com o conteúdo. 

Como a Dialog pode ajudar

A nossa plataforma de Comunicação Interna permite a segmentação da mensagem por meio de filtros e da criação de grupos fechados. Além disso, a Dialog também te ajuda a personalizar a comunicação com o Power AI Creator, nosso recurso de Inteligência Artificial com foco em produção de conteúdo. 

Falando em utilização de linguagens audiovisuais, a Dialog também é a ferramenta perfeita. No nosso canal de comunicação, você consegue publicar textos, imagens, vídeos, arquivos e ainda compartilhar links variados.

Engajar as lideranças permanece como principal desafio

De fato, conquistar o engajamento das pessoas não é uma tarefa fácil para a Comunicação Interna — e engajar as lideranças como comunicadores continua sendo o principal desafio da área. Este é o nono ano consecutivo em que esse tema aparece no topo do ranking, mas precisamos admitir que houve um singelo avanço. Nos últimos três anos, o percentual correspondente a esse desafio diminuiu: 74% em 2023, 64% em 2024 e 59% em 2025. 

Comunicar a cultura da empresa, fazer a comunicação chegar nos públicos operacionais e melhorar a mensuração e a gestão de dados também continuam sendo importantes desafios para a Comunicação Interna. A boa notícia é que com a plataforma certa é muito mais fácil superá-los!

Como a Dialog pode ajudar

Falou em engajamento, falou em Dialog! A estrutura da nossa plataforma foi pensada para estimular o engajamento dos colaboradores em todos os níveis hierárquicos. Isso porque, além de ter uma interface intuitiva, o nosso canal permite que todas as pessoas sejam incluídas no fluxo da Comunicação Interna — o que estimula a participação e o senso de pertencimento. 

E mais: temos o exclusivo Índice Dialog de Engajamento, um recurso que te ajuda a monitorar o engajamento dos colaboradores, fazer benchmarking com outras empresas do mesmo setor e ainda receber análises preditivas do comportamento dos usuários. 

Com uma plataforma como essa, disponível nas versões mobile e desktop, é muito mais fácil comunicar a cultura da empresa, atingir públicos operacionais e melhorar a mensuração e a gestão de dados. 

Fortalecer a cultura e o orgulho lidera os objetivos da área

Não é à toa que fortalecer a cultura e o orgulho é o objetivo número 1 da Comunicação Interna em 2025. Afinal, esse sentimento de pertencimento é o que faz com que os profissionais se sintam respeitados, valorizados e, consequentemente, dispostos a ajudar a empresa a prosperar. 

A Comunicação Interna tem um papel importantíssimo nessa jornada, pois é por meio da comunicação que a cultura organizacional deixa de ser um mandamento no papel e se torna parte do dia a dia de quem trabalha ali. 

Como a Dialog pode ajudar

A Dialog pode ajudar a sua empresa a atingir esse objetivo centralizando a Comunicação Interna em um único canal e incluindo, ali, todas as pessoas que fazem parte da organização. Nenhuma cultura é fortalecida quando existem colaboradores que não se sentem parte da companhia. 

Garantimos um acesso descomplicado à plataforma, já que o cadastro do colaborador pode ser feito via matrícula, CPF ou e-mail. Simples assim! Com a Dialog, ninguém precisa estar no escritório para acompanhar a Comunicação Interna.

Canais internos são imprescindíveis para qualquer estratégia

Sabemos que a Comunicação Interna acontece de diferentes formas, inclusive nos corredores e de boca a boca. Porém, também sabemos que a forma mais eficaz de entregar informações é por meio dos canais internos formais, como intranet, rede social corporativa, e-mail, TV etc. 

A pesquisa trouxe justamente esse dado. No ranking de efetividade, os canais internos formais assumem a posição de liderança. Até porque, sem eles não é possível organizar a Comunicação Interna nem acompanhar o desempenho das ações desenvolvidas.

Como a Dialog pode ajudar

Se os canais internos formais já são vistos como eficientes pelas empresas, um canal de Comunicação Interna como o da Dialog conquistará o coração dos profissionais de CI e RH. 

Nossa plataforma centraliza informações, facilita o acesso a galerias e documentos, permite a realização de quizzes e pesquisas, otimiza a consulta de benefícios, disponibiliza um calendário de eventos, segmenta e personaliza a comunicação, traz dados quantitativos e qualitativos, bem como permite a integração com diferentes sistemas e módulos especiais. 

E-mail é coisa do passado? Não para a Comunicação Interna 

Sim! As pessoas ainda usam e-mail e esse canal se mostra muito presente nas empresas que têm um grande número de colaboradores administrativos. Embora o percentual tenha caído em comparação a 2024, quando os comunicados via e-mail registravam 89% das respostas, não há qualquer previsão de descontinuidade dessa importante ferramenta de comunicação. 

O e-mail também é o canal mais mais efetivo para os gestores e os profissionais que atuam na área Comercial. Esse recurso é bastante útil quando a Comunicação Interna acontece de forma unilateral; ou seja, a empresa comunica o que precisa ser dito sem almejar uma interação direta das pessoas a partir daquela mensagem.

Como a Dialog pode ajudar

A Dialog é mais do que uma intranet ou uma rede social corporativa, ela é uma plataforma completa de Comunicação Interna! Isso significa que acompanhamos as tendências do mercado para entregar soluções cada vez mais personalizadas, eficientes e condizentes com a realidade de cada organização. 

Por isso, oferecemos a você o Dialog Smart E-mail — mas não se engane: esse recurso não é um simples serviço de e-mail convencional. O nosso produto foi pensado a fim de garantir exclusividade para uso corporativo, o que diminui consideravelmente a probabilidade da sua mensagem cair no spam. 

Além disso, trazemos métricas e insights valiosos, facilitamos a personalização, permitimos o agendamento, oferecemos envio cadenciado e cancelamento parcial, duplicamos sua campanha em poucos segundos e ainda utilizamos a segmentação como parte da estratégia.

Já passou da hora de digitalizar a CI para o público operacional

Dá para acreditar que, em muitas empresas, o público operacional ainda não é incluído no fluxo digital da Comunicação Interna? Isso provavelmente acontece em organizações que ainda não conheceram a Dialog, pois a nossa plataforma traz a solução para esse desafio. 

Além desse panorama que desenha um cenário off-line, a pesquisa da Aberje ainda traz um dado alarmante: 50% das empresas não segmentam a Comunicação Interna para o público operacional que atua fora das unidades. Ou seja: além de estarem excluídas do processo formal de digitalização, essas pessoas ainda não recebem informações personalizadas.

Como a Dialog pode ajudar

Para começar, a Dialog pode ajudar acabando com essa segregação que define quem consome informação digital e quem precisa se limitar a canais obsoletos. Não estamos dizendo que veículos como a TV corporativa e o mural impresso não podem ser eficientes, mas acreditamos que eles não suprem — sozinhos — as necessidades de uma Comunicação Interna verdadeiramente estratégica. 

Com a Dialog, sua empresa alcança 100% do público interno, entre administrativos e operacionais, no mesmo canal de comunicação. Inclusive, a nossa plataforma permite a integração com diversos sistemas, como a TV corporativa. Isso facilita ainda mais a gestão da sua CI, permitindo que ela amplie o alcance da mensagem e trabalhe a informação com mais eficiência. 

Na Dialog, atingimos o público operacional de empresas do Agronegócio, do Varejo, da Saúde, da Indústria, da Logística e Mobilidade. Conheça nossos cases.

Tecnologia como aliada da Comunicação Interna

Se a tecnologia ocupa cada vez mais espaço na nossa vida, por que na Comunicação Interna seria diferente? O estudo de tendências mostra que a procura por inovações tecnológicas tem crescido na área, que busca cada vez mais o uso de chatbots e assistentes virtuais, bem como recursos que facilitam a geração de conteúdo, a tradução, a gamificação e a análise de sentimentos. 

Como a Dialog pode ajudar

A Dialog investe em Inteligência Artificial desde 2023 e, de lá pra cá, construiu um inovador ecossistema de Inteligência Artificial para Comunicação Interna. Esse ecossistema contempla três módulos: o Power AI Creator, o Índice Dialog de Engajamento e o AI Insights, nosso mais novo lançamento.

Com essas tecnologias, você consegue otimizar e personalizar a produção de conteúdo, acompanhar o engajamento dos colaboradores de um jeito inteligente, e receber insights exclusivos sobre a sua estratégia de Comunicação Interna. 

Não basta comunicar, é preciso mensurar 

Se antes a mensuração assombrava os profissionais da área em função da dificuldade de identificar e analisar indicadores, agora o grande desafio é construir um relatório robusto e coerente para mostrar o valor estratégico da Comunicação Interna. 

As empresas estão cada vez mais cientes de como o setor consegue apoiar o negócio na conquista de resultados expressivos. Por isso, a Comunicação Interna precisa contar com ferramentas capazes de oferecer insights e medir mudanças no comportamento dos colaboradores.

Como a Dialog pode ajudar

Com um dashboard rico em dados, a nossa plataforma oferece às empresas mais de 50 indicadores para turbinar a mensuração e a análise de dados. 

Além disso, a Dialog também conta com recursos exclusivos, como o Índice Dialog de Engajamento e o AI Insights. Essas duas tecnologias utilizam Inteligência Artificial para entregar análises preditivas, fazer avaliações detalhadas do uso da plataforma e sugerir melhorias para a estratégia da sua Comunicação Interna.

Está esperando o que para investir em uma plataforma de Comunicação Interna que acompanha todas as tendências do mercado? Clique aqui e agende uma demonstração gratuita. 

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Ao integrar um discurso coerente com a prática, essas duas áreas estratégicas se fortalecem mutuamente, propiciando o engajamento dos times e o fortalecimento das marcas

Responda, sinceramente: na sua empresa, quem recebe mais atenção por parte da liderança, a Comunicação Interna ou a Externa? Com base em nossa experiência de mais de 20 anos de mercado, podemos responder sem titubear que a Comunicação Externa ainda é a queridinha dos boards, o que consideramos um erro estratégico que vale a pena corrigir. 

Felizmente, essa realidade começou a mudar de forma mais evidente a partir do contexto da pandemia, que colocou um percentual significativo da força de trabalho em casa. De acordo com uma pesquisa divulgada pela FIA em 2020, 46% das empresas brasileiras adotaram o modelo remoto. No caso das grandes empresas, esse índice chegou a 55%. 

O resultado? A crescente necessidade de fortalecimento das iniciativas voltadas para manter o engajamento do público interno remoto e o início de um movimento mais claro de valorização da Comunicação Interna como um todo. 

O valor da comunicação de dentro para fora

Mais do que isso, a presença unânime das redes sociais na vida das pessoas naquele momento impulsionou um crescimento relevante e permanente do Linkedin, a vitrine online do universo do trabalho, na qual as pessoas passaram a se permitir, cada vez mais, a trazer informações internas para fora, sem rodeios. 

Para se ter uma ideia, ao final de 2021, a quantidade de usuários da plataforma no Brasil era de 50 milhões, número que saltou 50% ao final de 2024, atingindo um total de 75 milhões, agora incluindo uma forte presença da geração Z. 

Com tantas pessoas dispostas a compartilhar seu dia a dia de trabalho com o público externo, alinhar discursos e aproveitar a disposição dos próprios colaboradores para reverberar narrativas autênticas de dentro para fora é mais do que preciso: é uma necessidade estratégica. 

De acordo com o relatório “Gaining Advantage in 2023 – How to reach and influence audiences”, da agência britânica Grayling, “sua Comunicação Interna é a sua Comunicação Externa, e a consistência da mensagem e da atividade dessas duas áreas nunca foi tão vital para uma identidade corporativa confiável e de uma força de trabalho engajada” (tradução nossa). 

O mesmo relatório afirma, ainda, que garantir a cultura interna de uma empresa alinhada à sua reputação pública impacta diretamente seu valor de mercado.

A Comunicação Interna pode ganhar relevância frente à Externa em termos de relevância para os negócios? 

Alguns números nos permitem responder que existe, sim, essa possibilidade, mas não que necessariamente isso seja uma necessidade. O importante, de fato, é focar em manter a Comunicação Interna e Externa como parte de uma mesma estratégia. Seja como for, na pesquisa Tendências da Comunicação Organizacional 2024 da Aberje, os processos de comunicação que os respondentes acreditavam ganhar em relevância e em investimentos foram a Comunicação Interna (39%), o Branding (32%), o Relacionamento com a imprensa (31%) e as Mídias Digitais e Sociais (30%).

O dado representa uma mudança sutil, mas evidente, em relação ao que foi identificado na mesma pesquisa em 2023, quando a Comunicação Externa liderava esse quesito:

A  essa altura você pode  estar se perguntando: como, então, propiciar a coerência necessária entre a Comunicação Interna e a Externa para que esse trabalho aconteça da melhor forma? 

As respostas possuem diferentes níveis de complexidade, mas a seguir, listamos três linhas mestras que podem orientar suas ações por aí. 

Um só discurso, públicos diferentes

Em linhas gerais, podemos dizer que a Comunicação Externa desenha estratégias para comunicar seus valores, propósito, posicionamento de marca e estratégias junto a clientes, fornecedores, investidores e o público em geral, enquanto a Comunicação Interna se apoia nesse mesmo trabalho focado em um público específico, o interno.  

Aqui, o desafio é garantir que a mensagem seja a mesma, mas levando em consideração eventuais adaptações que sejam coerentes com o todo e respeitem as diferenças e características de cada segmento. 

Assim como a Comunicação Interna fortalece a cultura, propicia o alinhamento estratégico e promove o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores, a Comunicação Externa deve fortalecer o relacionamento com os demais públicos de interesse a partir dessa cultura, reverberando as estratégias que sejam necessárias e compartilhando conhecimento com todos eles. 

Podemos, ainda, destacar um paralelo desse trabalho quando entendemos que a Comunicação Interna incentiva o engajamento dos colaboradores com a empresa e busca fortalecer o negócio de dentro para fora, enquanto a Externa incentiva engajamento com as iniciativas da empresa ligadas à marca, a produtos e soluções, fortalecendo o negócio de fora para dentro. 

Considere implantar um programa de influenciadores internos

Uma vez garantido o alinhamento interno e externo, uma boa forma de potencializar essa coerência é adotar um programa de influenciadores internos, que tanto podem atuar exclusivamente como embaixadores dos grandes temas para dentro da empresa, como para fora, ou para ambos. 

Esse modelo de iniciativa ganhou visibilidade nos últimos anos ao representar uma forma de comunicação orgânica, autêntica e poderosa para mostrar a coesão entre discurso e prática quando o assunto é comunicação. 

De acordo com o relatório Tendências da Comunicação Organizacional 2023 da Aberje, que já citamos acima, 67% das empresas brasileiras já contavam com ou pretendiam criar programas de influenciadores internos. 

Monitore, monitore, monitore

Ao desenhar um plano de integração estratégica entre a Comunicação Interna e Externa, procure identificar as métricas que oferecem um panorama sobre a efetividade das ações e como em qualquer outra situação, acompanhe sua evolução. Só assim será possível identificar e corrigir possíveis falhas, além de fortalecer e ampliar modelos e iniciativas que venham a apresentar ótimos resultados.

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O primeiro pensamento que vem à mente quando falamos sobre o trabalho de comunicar internamente em organizações e corporações é, para a esmagadora maioria das pessoas, relacionado ao texto. 

Esse, inclusive, não é um mau sinal, mas o indício de que a área da Comunicação Interna evoluiu muito! 

A tal ponto que, a partir de uma atuação de jornalistas, publicitários, profissionais de Marketing e de RH baseada no texto e na fala, outras frentes puderam ser incorporadas com mais propriedade ao longo do tempo, somando elementos anteriormente mais valorizados quando o assunto era comunicar para fora. 

A frente da qual estamos falando é o design.

O design desempenha, atualmente, um papel muito importante na comunicação de uma empresa. É um elo que perpassa diversos caminhos entre a gestão, a informação que circula na organização e os colaboradores. 

Mas para que você também possa enxergar o design ou a direção de arte dessa forma, demonstro aqui quatro itens essenciais que vão contribuir para que mais e mais profissionais do campo visual possam ter consistência nas suas comunicações, atraindo a atenção dos colaboradores de maneiras cada vez mais criativas.

1. Escolha elementos visuais que sejam um cartão de visita para a marca

Cores, fontes e elementos de design precisam estar alinhados com o seu manual de marca ou com o do cliente. A comunicação externa e interna precisam caminhar juntas, mas não necessariamente precisam ser iguais: conforme os canais e objetivos de comunicação, diferentes elementos podem ser utilizados. 

Mas é preciso lembrar que, quaisquer que sejam, esses elementos fazem parte de uma coisa só, de uma única organização e identidade, que fala a mesma coisa com todo mundo – apenas de maneiras e abordagens diversas. Isso ajuda a manter a consistência da mensagem interna e fortalece a percepção da marca por parte dos colaboradores. 

2. Clareza e compreensão da mensagem

Por meio de elementos visuais impactantes contribuímos para que a mensagem seja compreendida de forma clara e objetiva. E a questão não é apenas estética! A inclusão de gráficos, ícones, ilustrações, imagens e elementos estratégicos facilitam, assim como o texto, a transmissão e o reforço das principais ideias e informações que se quer levar ao público interno.

3. Design também é representatividade

Trazer elementos específicos que existem na empresa, na região ou no estado em que a companhia tem origem ou que a maioria das pessoas que trabalham nela estão, contribui muito para engajar e trazer a sensação de pertencimento aos colaboradores. 

Outra boa ideia é fazer uma sessão de fotos mostrando o dia a dia das pessoas colaboradoras, suas funções e os momentos em que estão juntas, inclusive (e às vezes preferencialmente!) os mais descontraídos. 

Posteriormente, essas fotos podem ser usadas como itens da comunicação visual interna, permitindo que as pessoas se vejam, se sintam representadas e se aproximem umas das outras por meio dessas situações que vivem em comum. 

Isso mostra que as pessoas são parte importante para a organização apenas por existirem e protagonizarem o dia a dia da empresa – mostra que elas são a organização.

4. Teste novos elementos e formatos

O seu público interno pode ser uma forma excelente de mensurar novas ideias e testar a receptividade de formatos inovadores. Aqui é a hora de arriscar e colocar em prática algumas ideias que acabam ficando dentro da gaveta. 

É com elas que você pode aprender, ajustar e adaptar tudo isso ao processo de criação, proporcionando um verdadeiro laboratório para a melhoria contínua das suas comunicações.

Compondo um cenário completo

Em suma, o design é uma área do conhecimento capaz de trazer excelentes benefícios para a Comunicação Interna de seus clientes e da sua empresa. 

Com essas técnicas aplicadas cotidianamente ao trabalho de Comunicação Interna, podemos dar muito mais consistência às mensagens que devem ser repassadas e garantir que os colaboradores vejam que nós, profissionais da Comunicação Interna, da estratégia, do texto e do design, somos pessoas próximas e relevantes para o seu ambiente de trabalho, porque enxergamos e mostramos visualmente a essas pessoas que prezamos a sua valorização.

Um bom design em CI é uma prova de que estamos preocupados com o todo sensorial das pessoas ao receberem as mensagens, complementando caminhos comunicativos com experiências mais completas e tornando o cenário da Comunicação Interna nas empresas mais esteticamente bonito e eficaz também.

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Uma das grandes causas de desentendimento entre as pessoas é a falta de clareza na comunicação. Muitas vezes, como a mensagem é muito óbvia para o emissor, subentende-se que também será para quem recebe a informação. E assim um mal-entendido se torna um mau resultado.

De acordo com uma pesquisa da JobsInME, 85% dos colaboradores se sentem mais motivados quando têm atualizações regulares. Outra pesquisa da Mindshare NA e da Dynamic Signal revela que apenas 74% dos trabalhadores acreditam ter as informações necessárias para fazer o seu trabalho. 

Vá além do básico!

Extrapolando os princípios de concisão e coesão de quem comunica, gostaria de refletir sobre compreensão e interpretação da mensagem a partir do ponto de vista do receptor. Já sabemos que o primeiro passo para a comunicação eficaz é saber com quem você está falando. Mas na prática, como isso está sendo aplicado?

Stephen R. Covey, em seu livro “Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes”, comenta que é preciso ter comunicação empática. “Procure compreender, depois ser compreendido”, afirma. Ou seja, a percepção do outro deve ser levada em consideração na formulação do conteúdo. Isso vai além de saber quem é o público-alvo. É entender como ele possivelmente vai receber a mensagem. 

Sua mensagem precisa de empatia, escuta ativa sobre a realidade das áreas e informação.

Evite o estrangeirismo ao máximo

Um exemplo comum é o uso de palavras em outro idioma para um público que possivelmente não domina aquela língua, comportamento muito comum com expressões em inglês. Mesmo que a empresa seja global, é preciso lembrar que apenas 5% dos brasileiros conseguem se comunicar em inglês, sendo 1% fluente, segundo levantamento do instituto British Council.

Assim, é necessário ter cuidado para que o estrangeirismo não cause a sensação de elitismo da informação, desconexão cultural, inacessibilidade, variação de significado ou dificuldade de compreensão. Se você não tem certeza se todos conhecem, traduza ou – na falta de uma palavra em português – contextualize.

Conversando de igual para igual

Uma prática aplicada no marketing digital e no branding, mas pouco – ou nunca – aplicada à Comunicação Interna é a criação de personas. Pensando no consumidor, essa técnica ajuda a empresa a entender como deve se relacionar com ele e quais conteúdos devem ser entregues para oferecer valor, gerar empatia, possibilitar mais engajamento e aumentar a compreensão da mensagem.

No endomarketing, as personas criam indivíduos semifictícios para cada público interno, trazendo clareza de como se comunicar com cada um deles. Suponhamos que a empresa tenha um público administrativo bilíngue, majoritariamente solteiro e na faixa dos 30 anos, mas no operacional as pessoas falam apenas o idioma nativo, são casados e estão na faixa etária de 50 anos.

Uma única empresa com diversos públicos.

Como dar a mesma informação para pessoas tão heterogêneas? Cada persona deve falar com o seu público específico. E isso não significa que a empresa tem algum tipo de dupla personalidade na comunicação, mas, assim como nós utilizamos diferentes linguagens em ambientes variados, a empresa também deve se comunicar de forma flexível e empática com os diversos públicos. 

Sempre lembrando que as personas são construídas a partir do branding. Isso significa que os arquétipos e atributos da marca sempre serão os mesmos, bem como a informação a ser passada.

Ao promover uma comunicação empática, as informações são mais fáceis de serem compreendidas, de forma a engajar todos os níveis da organização. Isso pode contribuir significativamente para um melhor resultado estratégico!

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