A Inteligência Artificial já é uma realidade nas nossas vidas e tem sido cada vez mais implementada nas empresas. Acredita-se que a IA, como também é chamada, está destinada a criar um jeito completamente novo de trabalhar. Há quem a enxergue como uma grande vilã, mas também há quem defenda que a Inteligência Artificial é, na verdade, uma aliada das pessoas. 

Você já parou para pensar nisso? Muito se discute sobre a possibilidade dessa tecnologia substituir os postos de trabalho, hoje ocupados por seres humanos. No entanto, é interessante refletir também a respeito de como ela pode contribuir para o dia a dia desses trabalhadores – otimizando processos e até impulsionando a produtividade das equipes. 

Foi justamente isso que uma pesquisa divulgada pela Microsoft constatou. O relatório, intitulado “Will AI Fix Work?”, reúne diversos insights que fomentam a discussão sobre como a Inteligência Artificial pode passar a integrar a rotina dos colaboradores nas organizações. 

O estudo, que entrevistou 31 mil pessoas em 31 países, mostra que as empresas que aderem a essa tecnologia conseguem aumentar a criatividade das equipes e desbloquear a produtividade dos profissionais. 

Confira, a seguir, algumas reflexões extraídas dessa análise.

Pessoas estão digitalmente sobrecarregadas

Você já ouviu falar em débito digital? Esse termo se associa bastante ao conceito de dívida e dá a entender que estamos sempre devendo algo na esfera virtual. É como se não conseguíssemos dar conta de tudo o que acontece atrás das telas – e realmente, muitas vezes, não conseguimos.

A carga digital que recebemos a todo momento, principalmente durante as jornadas de trabalho, tem sido pesada de carregar. A análise de dados, a caixa de entrada cheia de e-mails, a agenda recheada de reuniões e as incessantes notificações em diferentes aplicativos ou plataformas ultrapassam a capacidade humana de processar cada uma delas.

A lista de pendências não para de aumentar, isso porque o ritmo do trabalho também vem crescendo exponencialmente junto com o volume de dados, de informações e de comunicações que recebemos a todo momento. Essa é a realidade na maior parte das empresas: pessoas sobrecarregadas e líderes atentos ao aumento da produtividade. Desse jeito, a conta não fecha.

Com bastante frequência, horas e horas do dia de trabalho são gastas em tarefas que, facilmente, poderiam ser conduzidas por uma solução que é 100% tecnologia. É assim, absorvendo atividades que minam a nossa criatividade, que a Inteligência Artificial pode ajudar os profissionais a aliviar esse fardo tão presente em um mundo digitalizado, permitindo que eles possam realmente se dedicar ao crescimento do negócio.

Para ter uma ideia, de acordo com a pesquisa da Microsoft, 64% das pessoas afirmam não ter tempo ou energia para trabalhar. Esse é um número bastante importante, principalmente quando os dados apontam que essas pessoas têm 3,5 vezes mais chances de encarar dificuldades em questões que envolvam inovação e estratégia. 

Ou seja: no mundo corporativo, tempo é sinônimo de desenvolvimento. O estudo mostrou que as lideranças já sentem os efeitos do desalinhamento entre essas palavras, pois 60% dos líderes veem com preocupação a ausência de ideias transformadoras vindas de suas equipes.

Tempo livre é o que impulsiona a criatividade

Cada minuto gasto na rotina digital é um minuto a menos dedicado à criatividade, um ingrediente fundamental para qualquer receita de sucesso. Segundo dados levantados, 57% do tempo gasto pelas pessoas no Microsoft 365 é destinado a práticas de comunicação, como e-mail, meeting e chat. Diante disso, apenas 43% da jornada de trabalho está voltada à criação, envolvendo ferramentas como Excel, Word, Power Point e outros. 

Será que dá tempo de se destacar no quesito inovação com menos da metade do dia sendo dedicada à criatividade? Provavelmente não. Além disso, 68% dos entrevistados declararam não ter tempo suficiente para focar em suas tarefas de forma ininterrupta – o que agrava ainda mais essa dedicação à parte estratégica do negócio. 

A ausência de tempo tem um impacto bastante relevante na produtividade. Afinal, se as pessoas estão mentalmente esgotadas, elas não conseguem desempenhar todo o seu potencial produtivo. Os obstáculos dessa jornada podem ser muitos, mas segundo a pesquisa os principais são: 

• reuniões ineficientes e excessivas;
• falta de objetivos claros;
• ausência de motivação;
• e dificuldade para encontrar a informação desejada. 

Diante de tantas soluções digitais, esse último obstáculo não deveria ser um problema. Porém, 62% das pessoas ainda afirmam gastar muito tempo em busca de informações durante o dia de trabalho. Por que será? Talvez seja importante refletir que, para que cumpra seu propósito, a tecnologia precisa ser conduzida adequadamente por quem a utilizará. 

Tecnologia, sozinha, não faz milagre

Nesse sentido, tão importante quanto ter uma ferramenta capaz de revolucionar o mundo do trabalho é treinar as pessoas para que façam bom uso dela. Segundo a pesquisa, 82% dos líderes entrevistados afirmam que os colaboradores precisam desenvolver novas habilidades para acompanhar a Inteligência Artificial. Os requisitos mais mencionados foram: análise crítica (30%), flexibilidade (29%), inteligência emocional (27%), criatividade (24%) e curiosidade (23%). 

A Inteligência Artificial pode, sim, ser uma grande aliada dos profissionais. No entanto, sem equipes preparadas, dificilmente um resultado espetacular será alcançado. Para isso, é fundamental que os colaboradores saibam como gerenciar essa interação com a tecnologia – que, metaforicamente, pode se aproximar da atuação de pilotos e copilotos. 

Essa relação de apoio e parceria que guia um avião é bem semelhante ao propósito da Inteligência Artificial, que vem mostrando que tanto a tecnologia quanto as pessoas são essenciais para a decolagem das empresas. A boa notícia é que, segundo a Microsoft, isso tem sido compreendido de forma bastante positiva pelo mercado.  

De acordo com os dados divulgados, os colaboradores têm se mostrado mais ansiosos em relação à liberação da carga de trabalho do que à possibilidade de perderem seus empregos. Enquanto 49% dos entrevistados se mostram preocupados com a possível substituição tecnológica, 70% das pessoas afirmam que delegariam tudo o que fosse possível a fim de diminuir o volume de suas tarefas diárias.

As lideranças estão na mesma sintonia. Questionados sobre o que mais valorizam a respeito da IA nas empresas, 31% dos líderes disseram que é a possibilidade de aumentar a produtividade dos colaboradores. Essa porcentagem corresponde à maior parte dos entrevistados. Isso mostra que quanto mais as pessoas conhecerem a Inteligência Artificial e entenderem como ela pode ser aplicada no trabalho, mais elas conseguirão enxergar os benefícios dessa tecnologia em suas rotinas. 

Inteligência Artificial e Comunicação Interna

Vimos que a gestão do tempo é uma das principais barreiras para alcançar a produtividade. Como, então, a Comunicação Interna pode atuar para amenizar essa sobrecarga tão presente no cotidiano dos colaboradores? Bom, de muitas formas! 

A primeira delas e talvez a mais importante seja centralizar a comunicação em um único canal. Afinal, os números apresentados mostram que as pessoas acabam se dispersando entre diferentes ferramentas e enfrentando dificuldades para encontrar a informação que procuram. Unificar a Comunicação Interna em uma plataforma multicanal, como a Dialog, é um excelente jeito de começar a otimizar alguns fluxos. 

Também é importante ressaltar que os colaboradores precisam acompanhar a implementação de tecnologias na empresa. É papel da Comunicação Interna conduzir esse alinhamento de expectativas para capacitar as pessoas e evitar que haja qualquer preocupação desnecessária com o futuro profissional dos envolvidos. 

Porém, além de atuar como uma área de apoio estratégico, a Comunicação Interna também pode adotar a Inteligência Artificial em suas atividades. Afinal, assim como em outros setores, os profissionais que lidam com CI muitas vezes são impactados pela sobrecarga de trabalho. Enxergando essa realidade, a Dialog liderou a integração dessa tecnologia à plataforma a fim de liberar espaço na agenda desses comunicadores e auxiliá-los na produção de conteúdo.

Sendo a primeira HRTech de Comunicação Interna do Brasil a incluir Inteligência Artificial na ferramenta, a Dialog garante experiências de comunicação ágeis, intuitivas e personalizadas. Isso é possível por meio da criação de conteúdos com base em definições de tom de voz, persona e outras características. 

Essa novidade já foi implementada e estará disponível aos clientes interessados no mês de junho. Que tal conhecer um pouco mais sobre esse recurso e entender como ele impactará a Comunicação Interna? Agende uma demonstração gratuita aqui e descubra como a Dialog pode ajudar a sua empresa a melhorar a produtividade das equipes.

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A preocupação com desempenho é uma constante na gestão tanto de pessoas quanto de negócios, pressupondo que para obtê-lo em alta qualidade será necessário ativar e conjugar variáveis como oportunidades, estratégias, investimentos, processos, comportamentos, conhecimentos e motivações que garantam a entrega dos objetivos e resultados contratados.

Hoje, diante da urgência e pressão pela produtividade, pela eficácia e pelo ganho, caminhamos de maneira global para a prescrição e interpretação do que devemos ser. Para isso, surgem os modelos globais, as terminologias comuns, as respostas padrão, as funcionalidades impostas em nome da aceleração, da informação, da comunicação e da necessidade de gerar capital, que se impõem para encaixar as pessoas nesses códigos e padronizá-las.

Recursos para avaliar desempenho

A gestão de desempenho busca apoiar sua assertividade em ferramentas, metas e processos, no intuito tanto de facilitar quanto de conhecer a capacidade de inteligência instalada para sustentar os resultados, o conhecimento e a perenidade da empresa.

Caso os avaliadores de desempenho tornem esses instrumentos fonte de conceitos, como se fossem rótulos ou conclusões sobre os indivíduos que estão se distanciando da essência criativa e singular, não serão avaliados os potenciais de alto desempenho. Além disso, os processos educativos decorrentes terão foco em padrões e atributos definidos pelos moldes e não pela necessidade específica das pessoas ou empresas.

Por isso é importante utilizar formas de medir a excelência, com instrumentos próprios ou customizados que sejam aderentes à cultura, aos contextos e às circunstâncias para que possamos identificar o que queremos medir. 

Os atributos a serem buscados vão desde dedicação, esforço, persistência, resposta à carga de trabalho e nível de energia consumida, até a capacidade de empatia, colaboração e ajuda, senso de humanidade, saúde etc. Os indicadores são tantos que, às vezes, pensamos não caber em uma só pessoa.

Premissas e pressupostos

Para ter valor, uma avaliação de desempenho precisará atender a dois aspectos: 1. neutralidade e objetividade no trato dos fatos e 2. ocorrências no trabalho e no processo de comunicação com acolhimento, que ajuda a compreender a narrativa do avaliado.

Prestar atenção às premissas que orientam o feedback alteram o produto de uma avaliação de desempenho, tornando-a construtiva ou desqualificadora. Podemos nos perguntar:

Repertório do avaliado

Uma forma de assegurar a eficácia da avaliação de desempenho também é conhecer amplamente o avaliado. Por isso, observe:

•  Sua formação (origem e raízes culturais);
•  Suas crenças permissoras e proibitivas;
•  Os campos, papéis e territórios por onde circulou;
•  O momento de vida e carreira que está vivendo;
•  Os dilemas e sonhos;
•  As barreiras superadas e/ou que vai enfrentar;
•  As oportunidades e necessidades.

Só assim é possível compreender o contexto, os limites, as necessidades, as facilidades ou as dificuldades de evolução profissional.

Algumas situações típicas que impactam o desempenho

•  Demora na entrega: pode não ter delegação.
•  Falta de informação ou conhecimento: selecionar o que dizer.
•  Falta de dedicação ou engajamento: confiança abalada e medo.
• Crises de relacionamento: culpa mútua.
•  Demandas por decisões: esqueceu, demorou ou  não deu atenção.

O poder da comunicação

Recomenda-se que a comunicação com o avaliado considere a importância da fala, o ato de compartilhar o pensamento e o saber. Isso significa trazer, na prática, os fatos descrevendo situações e as condutas observáveis, evitando adjetivos e reforçando os verbos.

A escuta é um ato de tornar presente  importante aos interlocutores. Trata-se de um exercício de presença, valorização e compromisso.

A pergunta é um exercício criativo, de aprofundamento, compreensão e direcionamento para o futuro. Ela motiva, desafia e cria o inconformismo como alavanca de evolução.

O silêncio é um momento sagrado da compreensão e do compromisso. Para ser efetivo, o feedback deve ser visto e usado como ferramenta de estímulo de desempenho.

Fazer uso desses diferentes modos de comunicar para neutralizar o efeito de padrões, auxilia o avaliador a explorar o potencial de quem está sendo avaliado.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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