Existem temas que são quentes nas discussões dos profissionais de Comunicação Interna, hoje em dia. Inteligência Artificial para reduzir a carga operacional e o uso de dados para direcionar a tomada de decisão dos planejamentos estratégico e tático são os assuntos mais recentes, sem deixar de lado o sempre perseguido engajamento dos colaboradores.

Por isso, a terceira edição do Dialog Connection, evento exclusivo para clientes da maior startup de Comunicação Interna e Engajamento do Brasil, teve como tema “Dados como alavanca da estratégia de CI”.

Confira, agora, um resumo com os principais pontos discutidos no evento.

Dados na CI: Dialog passa a entregar 50 indicadores

Dados ajudam a levar a Comunicação Interna a um lugar de protagonismo. Essa foi a mensagem da fala de abertura do evento, feita pelo CEO da Dialog, Hugo Godinho.

Em seguida, João Paulo Gino, CTO da startup, compartilhou a primeira grande novidade: o novo dashboard da plataforma multicanal Dialog passa a oferecer mais de 50 indicadores para seus clientes. Esse volume de dados deve atuar como ferramenta de apoio à decisão. Com isso, é possível construir uma estratégia data-driven para a área de Comunicação Interna.

As métricas são divididas em quatro categorias: home, usuários, engajamento e sistemas. Essa segmentação permite uma visão sistêmica por parte dos profissionais de Comunicação Interna, além de contribuir com insights valiosos para a estratégia da área.

Quando existem diversos indicadores, pode haver uma preocupação sobre quais delas usar no dia a dia. Nesse sentido, Camilo Manfredi, COO da Knewin, afirma que é preciso ter uma noção de quais são os KPIs de negócios e entender quais métricas são as mais relevantes para atingir esse resultado macro. E aí, depois, analisar quais estão satisfatórias e quais podem ser melhoradas. 

Uma dica de Manfredi é dar um pouco mais de atenção às que precisam ser melhoradas, pois demandaram mais esforço para mudarem. Por fim, ele reforçou a forte conexão entre comunicação interna e externa neste momento de mundo, em que os colaboradores também são influenciadores.

Leia também:

1. ROI da Comunicação Interna começa com estratégia data-driven
2. Métricas de Comunicação Interna para C-levels; baixe o material

Inteligência Artificial: a nova aliada da Comunicação Interna

Dialog foi a primeira HRTech de Comunicação Interna a fazer a integração com ChatGPT, um tipo de Inteligência Artificial que cria conteúdos em segundos, à plataforma.

O CTO ainda comenta que essa Inteligência Artificial não é uma substituta, mas sim uma aliada da CI. A integração chega para abrir espaço na agenda estratégica de equipes que precisam liberar a carga operacional.

Esse módulo poderá ser configurado com as personas e tons de voz utilizados pela Comunicação Interna da empresa.

Case de sucesso: Omie alcança 80% de engajamento

Para apresentar o case da plataforma “in.homie”, desenvolvida pela Dialog para a Omie, Thaiane Fernandes (supervisora de Employee Journey) e Gabrielle Lima (analista de Comunicação Interna) participaram do evento.

Segundo as especialistas, os principais objetivos desse canal digital de Comunicação Interna são:

1. Centralizar todas as informações da empresa;
2. Estimular a colaboração e o engajamento;
3. Aumentar a produtividade;
4. Facilitar o acesso às informações;
5. Aumentar a segurança das informações e dados.

A empresa optou por começar pelo uso via desktop para, posteriormente, disponibilizar a versão mobile. Uma grande operação foi dedicada à estratégia de lançamento. O plano de ação contou com embaixadores internos, ativação no maior evento interno da organização, contagem regressiva, intervenção no escritório, displays no elevador e QR code nas mesas dos colaboradores.

O time da Omie criou suas próprias personas, para conversar melhor com seu público interno, além de reações personalizadas alinhadas à cultura da empresa. Para garantir o engajamento dos colaboradores, a empresa conta com diversas estratégias que tornam a plataforma mais chamativa e interessante, com:

• Ranking bimestral;
• Quizzes e premiações;
• Grupos da in.homie;
• Anuncie aqui;
• Computador programado (assim que colaborador abre o navegador, a primeira página é a versão desktop do in.homie) e notificações no Google Chrome.

Com essa estratégia bem costurada, o resultado não poderia ser outro: os números do canal de CI mostram o engajamento e alta participação do público.

• 88% usuários ativos por mês
• Mais de 95% de usuários cadastrados
• Interação nos posts ultrapassa a marca de 50% (referente aos posts de maio/23)
• 9 personas
• Envio de 1434 comunicados

Gamificar para engajar

A coordenadora de Estratégia de Comunicação Interna da Dialog, Nicole Martini, fechou o evento com uma apresentação especial. Segundo a profissional, o engajamento real do colaborador na organização só é viável quando ele está engajado com a CI.

Ela cita a gamificação como uma grande aliada para promover o engajamento. Entre os benefícios, estão:

1. Sentimentos de motivação, conquista e confiança;
2. Aumento da produtividade;
3. Engajamento nas atividades do dia a dia do negócio;
4. Melhora da comunicação entre colaboradores;
5. Motivação para os colaboradores cumprirem metas;
6. Desenvolvimento de soft skills como criatividade, assertividade e resiliência;
7. Estímulo da competição saudável no ambiente de trabalho;
8. Possibilidade da mensuração do desempenho.

A plataforma Dialog conta com o recurso de ranking, que tem a gamificação como base. As regras de pontuação são determinadas pela empresa que contrata a ferramenta, tendo o suporte da Dialog para montar o esquema de pontuação.

Nicole compartilhou 4 dicas para usar esse recurso da forma mais estratégica possível:

• Atrelar a campanhas, ações ou projetos;
• Ter duração curta ou desafios constantes;
• Combinar várias ações para evitar empates;
• Dar brindes ou reconhecimentos especiais.

Um case de sucesso no assunto é a Ri Happy, que viu o percentual de adesão do Conecta Sorrisos, plataforma da empresa desenvolvida pela Dialog, subir para 90% e o de usuários ativos para 75% a partir do uso do ranking.

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