A mensuração na Comunicação Interna é uma prática cada vez mais cobrada dos profissionais da área, mas muitos ainda usam os dados de forma tímida, não alcançando o pleno potencial que indicadores e métricas têm a oferecer à Comunicação Interna.

Para falar sobre como usar e, mais importante, como analisar e apresentar esses dados de forma estratégica, Suzel Figueiredo participou do primeiro episódio da 3ª Semana do Planejamento da Comunicação Interna, idealizada pela Dialog.

A especialista em métricas e indicadores de Comunicação e Recursos Humanos, com ênfase em Comunicação Corporativa, que também é fundadora e CEO na Indicafix Métricas Digitais, esteve junto a Vinícius Ventura, diretor de Vendas e Marketing na Dialog. Assista ao conteúdo na íntegra clicando no player abaixo ou escute a versão podcast aqui.

Mensuração na Comunicação Interna: obstáculos

Apesar de todo o avanço em ferramentas de mensuração na Comunicação Interna, muitos profissionais da área ainda sentem dificuldades para transformar dados em ações estratégicas. 

Para Suzel Figueiredo, o problema começa na faculdade: os profissionais, normalmente formados em Jornalismo ou Relações Públicas, aprendem a ser “quase técnicos” no ambiente acadêmico, mas que não são preparados para a gestão. Isso significa que, quando se fala em métricas e planejamento, não é sobre um canal ou campanha específica, mas sim referente à atuação transformadora de CI nas organizações.

Outro obstáculo citado pela especialista é a famosa frase “sou de humanas, não me dou bem com números”. Suzel dá um recado claro para profissionais de Comunicação Interna que continuam com essa mentalidade.

“Se você não consegue medir o resultado do seu trabalho, a sua carreira vai ficar bastante limitada, porque você precisa demonstrar o que faz com o seu trabalho, qual o resultado do seu trabalho para a empresa e o impacto que isso tem.”

Vinícius levanta também outro ponto: alguns profissionais focam em métricas de determinado canal, mas não olham para o todo, o que prejudica uma análise completa.

“A dificuldade da integração de métricas, em enxergar tudo em um único painel, me parece hoje um grande desafio, principalmente em empresas que usam diferentes soluções.”

O segundo ponto citado pelo diretor da Dialog é a importância de entender o porquê determinados dados estão sendo analisados.

“O que eu quero saber com isso? A campanha foi um sucesso? O que é sucesso? Se não temos uma visão de que a Comunicação deve, de fato, impactar o negócio, a identificação de um colaborador que é engajado e o quanto ele pode representar em termos de melhora de resultado, produtividade e o quanto ele pode impactar outras pessoas na própria área… quando não temos essa conexão direta do impacto que pode gerar no negócio, vira uma métrica de ego: minhas campanhas são ótimas e param por ali.”

Boas práticas e aprendizados com Suzel Figueiredo

A CEO na Indicafix Métricas Digitais possui mais de 30 anos de experiência e compartilhou boas práticas e aprendizados que todo profissional de Comunicação Interna deve adotar para avançar na análise de indicadores.

Ela comentou sobre o fato da mensuração na Comunicação Interna ser sempre um dos maiores desafios da área, como comprovam diversas pesquisas. E por que isso acontece? Figueiredo conta que, por ter contato direto com as altas lideranças nas empresas que atende, as métricas apresentadas não explicam o que esses líderes querem entender.

Suzel comenta que a área deve pensar em métricas quando começar a pensar no planejamento de CI.

Antes, porém, os profissionais devem diferenciar o que é planejamento e o que é plano. “Todo profissional de Comunicação Interna faz plano para campanha, de implantação de uma coisa… tem um plano atrás do outro. Planejamento é algo maior que isso, vai se conectar com o negócio, então você vai ter um planejamento alinhado com a estratégia do negócio. E se você vai ter um planejamento de um ano, por exemplo, tem objetivos definidos e se eu não faço esse alinhamento dos meus objetivos com os meus indicadores e não estabeleço metas, estou só produzindo cada vez mais informação.”

Como dica de mensuração na Comunicação Interna, ela recomenda começar o planejamento da área justamente definindo o que deve ser alcançado, segmentando objetivos por públicos internos.

“Se eu não defino onde quero chegar, se eu sequer sei onde estou, eu só estou produzindo e gerando dados. A gente não precisa de mais dados, existem dados suficientes, nós só precisamos conectar eles com o nosso objetivo. E ver se esses objetivos, uma vez alcançados, geram alguma transformação na organização.”

Uma plataforma de Comunicação Interna que apoia

A Dialog tem investido cada vez mais em soluções e recursos para ajudar empresas a mensurar e otimizar a Comunicação Interna. Mas como as ferramentas oferecidas pela HR Tech líder no mercado facilitam a coleta, análise e apresentação de dados estratégicos? 

Vinícius considera que o objetivo da empresa é facilitar a leitura de dados para que os profissionais de Comunicação Interna tomem decisões. Em uma segunda camada, o dashboard da plataforma, que conta com mais de 50 indicadores, oferece rapidez e autonomia para a área.

Ele também conta que a mudança de percepção em relação a métricas e definição de sucesso em redes sociais, liderada pelo TikTok, que não considera tanto número de likes e comentários e sim o tempo de tela do usuário, inspirou a Dialog a passar a oferecer indicadores como taxa de retenção.

“A partir daqui, a gente consegue ter mais uma camada de tomada de decisão baseada no que engaja, não só no que dá like e comentário. A Dialog tem colocado bastante tempo e investimento em facilitar a leitura de dados e transformar isso em um plano de ação acionável e que gere ROI para a empresa, seja ele facilitando o acesso ou gerando a redução de possíveis prejuízos.”

Coleta, análise e apresentação de dados

Antes de coletar e organizar os dados para apresentar para a liderança, é preciso entender quais dados serão coletados e até mesmo desenhar um modelo para a coleta dessas informações, entender referências para que o dado não seja somente um número solto.

“Quando falamos de métricas e indicadores, são conceitos diferentes. Nem toda métrica é um indicador, mas todo indicador é uma métrica. Por exemplo: se eu preciso reduzir o número de pessoas que acessam o e-mail porque perdem muito tempo e vou arrumar outro tipo de solução, 37% pode significar muito ou pouco, mas se eu disser que no ano passado era 48%, aí já são dois dados interrelacionados que dizem respeito a uma redução de uso de e-mail.”

A especialista explica que o primeiro passo para aqueles que querem iniciar a mensuração na Comunicação Interna é fazer alguns questionamentos: “Você tem objetivo definido? Você sabe em que momento está? 10 em 10 profissionais de Comunicação querem melhorar a CI, eu pergunto como ela está hoje, não vem informação em formato de dados.”

Sendo assim, para mensurar, Suzel recomenda: definir o objetivo, o público a ser analisado (“Porque cada vez mais a Comunicação terá que ser mais segmentada”), analisar o que esse público recebe e consome a informação para entregar no formato desejado, se a informação chegou e foi consumida para então avaliar o resultado da Comunicação Interna.

“É desejo de todo profissional de Comunicação Interna se preparar para ser mais estratégico. E seremos cada vez mais estratégicos se a gente conversar a língua dos negócios, não só a língua da comunicação. Temos que construir processos e soluções de comunicação para atender demandas e entregar soluções da empresa.”

Vinícius compartilhou 3 dicas do que não fazer na hora de mensurar:

• Apresentar métricas de vaidade soltas, sem referência ou conexão com o negócio;
• Não apresentar os pontos que devem ser melhorados;
• Ter uma visão determinista baseada no achismo e não em dados.

Suzel lembra que ferramentas de mensuração de Comunicação Interna são “somente” ferramentas, os profissionais da área que devem fazer a arquitetura dos resultados, a análise do que foi medido, a conexão com os negócios.

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Por Marcela Freitas Paes, analista sênior de Marketing (Conteúdo e Redes Sociais) e editora do Dialog Blog.

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Nos últimos anos, a Comunicação Interna (CI) evoluiu de uma prática centrada na disseminação de mensagens para um campo estratégico, capaz de influenciar engajamento, cultura e até resultados de negócio. Essa transformação trouxe um desafio: como mensurar o impacto da Comunicação Interna de forma mais madura?

Se antes as métricas se restringiam a números como taxa de abertura de e-mails ou alcance de posts, hoje temos a oportunidade de observar algo mais profundo: os dados comportamentais dos colaboradores. Eles revelam não apenas se uma mensagem foi recebida, mas como ela foi assimilada e se gerou mudanças reais de comportamento.

O que são dados comportamentais na CI?

Dados comportamentais são aqueles que traduzem a ação prática do colaborador diante das iniciativas de comunicação. Em vez de apenas medir exposição, medimos resposta e interação:

• Acessar conteúdos e permanecer neles;
• Participar de programas, eventos ou treinamentos;
• Compartilhar, comentar ou recomendar iniciativas;
• Usar ferramentas lançadas pela empresa;
• Demonstrar engajamento cultural (como adesão a campanhas de diversidade, segurança ou inovação);
• Potencializar a produtividade.

Esses sinais dizem mais sobre a efetividade da comunicação do que a mera visualização de uma mensagem.

Além dos números: como transformar dados comportamentais em métricas estratégicas

1. Engajamento com canais internos

Mais do que medir cliques e visualizações, observar tempo médio de leitura, comentários e compartilhamentos ajuda a entender se o conteúdo realmente ressoou.

2. Adoção de ferramentas e iniciativas

Se a empresa lança um app, um chatbot ou um novo canal, medir a taxa de adesão mostra se a comunicação conseguiu mobilizar para a ação.

3. Participação em programas corporativos

Quantidade de pessoas envolvidas em treinamentos, presentes em eventos internos e engajadas em lives são dados que conectam mensagem a comportamento coletivo.

4. Sentimento e clima

A análise de comentários em fóruns internos, enquetes e pesquisas pulse permitem capturar a emoção por trás das interações e ajustar narrativas em tempo real.

5. Rede de influenciadores internos

Identificar quem mais compartilha, comenta e influencia conversas ajuda a mapear embaixadores da cultura — peças-chave para campanhas de alto impacto.

6. Aderência cultural

Perceber se uma campanha de valores impactou no comportamento a ponto do colaborador mudar a forma de agir pode significar que a CI contribuiu para a mudança de comportamento. 

7. Integração com dados de gestão de pessoas

Conectar dados de comunicação com indicadores como turnover, absenteísmo e produtividade eleva a maturidade da CI, mostrando como ela contribui diretamente para a saúde organizacional.

Por que isso eleva a maturidade da Comunicação Interna?

O uso de dados comportamentais representa uma mudança de paradigma.

• De informativa para estratégica: a CI deixa de apenas transmitir mensagens para influenciar comportamentos.
• De quantitativa para qualitativa: passamos de métricas de alcance para métricas de impacto.
• De reativa para preditiva: ao observar padrões de comportamento, é possível prever riscos de clima, engajamento e cultura — e agir antes que virem problemas.

O futuro: Comunicação Interna como ciência do comportamento organizacional

Ao adotar dados comportamentais como métrica, a CI ganha status de campo analítico, alinhado a práticas de analytics de RH e de gestão. Isso amplia seu papel como parceira estratégica do negócio, capaz de antecipar tendências, influenciar cultura e apoiar decisões de liderança.

Em um mundo organizacional cada vez mais complexo, mensurar apenas o alcance é insuficiente. O próximo passo está em compreender como cada mensagem transforma atitudes — e como essas atitudes impactam o clima, a cultura e os resultados da empresa.

Você se identifica com o desafio de ir além das métricas tradicionais? Conte com a P3K! Estamos prontos para ajudar sua empresa a implementar uma cultura de mensuração com base em dados comportamentais, que demonstram como a comunicação contribui diretamente para a saúde organizacional e impacta o clima, a cultura e os resultados do negócio. Clique aqui e fale com a gente!

Por Pâmera Ferreira, Gerente de Pesquisa e Inteligência na P3K.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Para que conte com o apoio de uma área verdadeiramente estratégica, a empresa precisa investir em tecnologias de Comunicação Interna. Em um cenário de constantes mudanças, impulsionado por novos modelos de trabalho e a necessidade de uma comunicação cada vez mais ágil e personalizada, a busca por ferramentas que realmente entreguem valor se intensifica.

Isso é o que mostra o relatório “Tendências da Comunicação Organizacional 2025”, publicado pela Aberje. Os resultados são um mapa claro da realidade do mercado e trazem números importantes em relação às principais tecnologias de Comunicação Interna buscadas por profissionais do setor. 

Segundo o estudo, 45% das pessoas acreditam que o capital humano permanecerá sendo mais importante do que a tecnologia na Comunicação Interna. Ao mesmo tempo, os entrevistados citaram a Inteligência Artificial Generativa, ferramentas de análise de dados e redes sociais corporativas como as três principais tecnologias que vão impulsionar mudanças na comunicação organizacional. 

Neste texto, abordaremos essas tecnologias e mostraremos como a Dialog, plataforma líder em Comunicação Interna e engajamento no Brasil, atende às necessidades da área e oferece os melhores e mais inovadores recursos. 

Inteligência Artificial Generativa

De acordo com o relatório da Aberje, 60% dos profissionais acreditam que a Inteligência Artificial Generativa é uma das principais tecnologias de Comunicação Interna que vão transformar o mercado e impulsionar mudanças na área. Isso porque a GenAI, como é popularmente chamada, promete revolucionar a criação de conteúdo, a personalização de mensagens e a otimização de campanhas, liberando espaço na agenda dos comunicadores para outras tarefas.

A Dialog conta com três recursos que funcionam a partir de IA, sendo dois deles sustentados por Inteligência Artificial Generativa. A seguir, você saberá um pouco mais sobre eles.

Power AI Creator

Nossa plataforma está equipada com recursos para otimizar a criação e gestão de conteúdo. Com o Power AI Creator da Dialog, o profissional de CI consegue construir mensagens com agilidade e eficiência, além de adaptar o discurso para diferentes públicos. 

Essa tecnologia te ajuda a produzir o conteúdo perfeito de acordo com personas, tom de voz e outras características pré-definidas. E se você está pensando que já pode fazer isso com o Chat GPT ou outras ferramentas, fica aqui o destaque: não é a mesma coisa! O recurso da Dialog leva em consideração as informações já cadastradas na sua plataforma, o que agiliza a construção da mensagem e faz com que ela se conecte muito mais às pessoas que a receberão.

AI Insights

O AI Insights é um módulo especial integrado à Dialog que auxilia os profissionais de CI a analisar as estratégias que vêm sendo desenvolvidas na plataforma de Comunicação Interna.

Esse recurso usa Inteligência Artificial generativa para entregar respostas de acordo com o contexto da organização, avaliando minuciosamente as ações desenvolvidas dentro do canal de cada empresa. 

Basta perguntar o que deseja saber para receber a resposta. Vale tudo: percentual de usuários cadastrados, comparativo de acesso entre períodos específicos, o que fazer para aumentar o engajamento nos conteúdos publicados, quais são os posts mais curtidos, quais colaboradores podem ser influenciadores internos e por aí vai. 

As respostas são produzidas com exclusividade, pois o AI Insights consulta o comportamento do usuário na Dialog, faz integrações com bancos de dados e capta informações do Power BI. Ao todo, quase 80 indicadores são analisados em questão de segundos. 

Ferramentas de análise de dados

O relatório da Aberje também mostra que 33% dos profissionais de Comunicação Interna consideram como essenciais ferramentas de análise de dados. Isso porque mensurar o impacto das ações de CI é fundamental para provar o valor estratégico da área e justificar novos investimentos.

Quando os dados são bem analisados, a empresa consegue entender melhor como funciona o engajamento dos colaboradores, identificar pontos de melhoria na comunicação e fortalecer as iniciativas que já estão dando certo. 

Índice Dialog de Engajamento

E por falar em Inteligência Artificial e análise de dados, a Dialog oferece o exclusivo Índice Dialog de Engajamento. Indo além de métricas superficiais, como curtidas, comentários e acessos, nossa plataforma garante uma visão ampliada da Comunicação Interna. 

Fazemos isso combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking com outras empresas do mesmo segmento e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários.

Dashboard com mais de 50 indicadores

Além desse diferencial, a nossa plataforma também conta com um dashboard rico em dados. São mais de 50 indicadores para você analisar acessos, posts, comentários, reações, visualizações, recomendações, nuvem de palavras, número de usuários, ranking segmentado e muito mais! 

A soma dessas análises ajuda as empresas a acompanhar o desempenho da Comunicação Interna em tempo real, fornecendo insights valiosos sobre o cenário de engajamento na plataforma, o que garante que a estratégia de CI possa ser redesenhada sempre que necessário. 

Redes sociais corporativas

Ainda segundo a Aberje, as redes sociais corporativas ocuparam o terceiro lugar entre as principais tecnologias que vão impulsionar mudanças na comunicação organizacional, com 27% das menções. Em seguida, foram citadas plataformas de Comunicação Interna (25%) e aplicativos para dispositivos móveis (18%). 

Esses números mostram que a digitalização da CI não é mais uma opção, mas sim uma necessidade. Ferramentas como essas ampliam o senso de pertencimento, pois fazem com que as pessoas se sintam integradas ao fluxo da comunicação — o que fomenta uma cultura aberta, segura e horizontal. 

A boa notícia é que a Dialog acompanha, mais uma vez, essa tendência. Nossa plataforma de Comunicação Interna reúne intranet, rede social corporativa e aplicativo para dispositivo móvel em uma única interface. Isso porque acreditamos que uma estratégia verdadeiramente eficiente é multicanal. 

Além disso, a Dialog também permite integrações com TV corporativa, e-mail e WhatsApp, garantindo que os nossos clientes ampliem o alcance da mensagem e otimizem o tempo dedicado à gestão de canais. 

A tecnologia que sua CI busca, a Dialog tem

O relatório publicado pela Aberje confirma o que já sabíamos: a tecnologia não é mais um “extra”, mas sim uma exigência para a Comunicação Interna que busca resultados. Com a Dialog, as empresas vão além! Nossa plataforma oferece uma solução integrada que potencializa a performance da sua equipe de CI.

Mais do que as melhores ferramentas, na Dialog você encontra formas de otimizar seu tempo, agilizar processos, fortalecer a cultura organizacional e agregar valor às iniciativas da área.  Quer saber como tudo isso é possível? Fale com nossos especialistas.

Por Amanda Simpson, Líder de Conteúdo na Dialog e editora do Dialog Blog.

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A mensuração na Comunicação Interna já foi, um dia, desafiadora. Hoje existem diversas ferramentas para adotar o uso de dados na CI – como a Dialog, que conta com um dashboard que reúne mais de 50 indicadores.

Para fechar com chave de ouro a segunda edição da Semana do Planejamento da Comunicação Interna, o tema não poderia ser outro: o uso de dados como parte essencial das estratégias da área.

A última masterclass especial foi ministrada por Fernanda Nocera, coordenadora de Atendimento na Ação Integrada, agência responsável – junto com a Aberje – por uma das pesquisas mais completas e relevantes sobre o mercado de Comunicação Interna no Brasil.

Fernanda é especialista em Comunicação Interna e tem experiência em projetos estratégicos, diagnósticos de comunicação e colaboração, mensuração, planejamento e desenvolvimento de campanhas e eventos.

Além de realizar a aula, a Dialog criou um conteúdo prático complementar: um checklist de quais dados a empresa deve coletar e monitorar periodicamente. Você pode assistir à transmissão e baixar o material clicando neste link.

Mensuração na Comunicação Interna: o cenário

Apenas 5%: esse é o tempo investido em mensuração na Comunicação Interna por parte dos profissionais da área. Por outro lado, 40% do tempo é usado em canais e campanhas de CI. Os dados são do estudo da Aberje e da Ação Integrada.

O mesmo estudo apontou que 52% dos entrevistados consideram que melhorar a mensuração e a gestão de dados é um dos principais desafios da área, ocupando o 2º lugar na lista geral.

“Evoluir nos processos de Comunicação Interna, além de tomar decisões a partir de dados” foi também uma das principais respostas abertas sinalizadas na pesquisa.

Esses números mostram que o uso e a análise de dados na área tem um longo caminho a ser percorrido, mas que há vontade de mudança por parte dos profissionais de CI.

Passo a passo para mensurar

Fernanda Nocera compartilhou 5 passos para iniciar ou intensificar a jornada de mensuração na Comunicação Interna:

1. Tenha inquietação, compromisso e responsabilidade: A área não entrega mais apenas comunicações, mas sim resultados para o negócio –  e os dados são a base para a tomada de decisão.

“Depois da pandemia, a área de Comunicação Interna ganhou uma cadeira muito estratégica na maioria das empresas. Então, cada vez mais a gente não entrega apenas volume, a gente entrega resultado para o negócio”, afirmou Fernanda.

2. Identifique quais dados você já possui e quais ir atrás: A tecnologia entra aqui como aliada. Existem várias soluções que oferecem dados valiosos para a área de CI  – como a Dialog, que conta com um dashboard que reúne mais de 50 indicadores.
3. Colete dados de forma constante e consistente: Segundo Fernanda, é aqui que a mensuração fica difícil para muitos profissionais, porque é preciso investir tempo e dedicação nessa etapa. 
4. Analise dados e insights: A análise está conectada com referências, por isso é preciso apresentar contexto, histórico e comparações.
5. Tomar decisões estratégicas com base em dados: Aqui é onde a “mágica” acontece, criando uma cultura de mensuração, flexibilidade e transformação.

“Por que trouxe flexibilidade e transformação? Muitas vezes a efetividade demanda mudança, então ao longo dessa jornada a gente vai ter que entender e abrir mão de alguns canais, de alguns processos e de algumas iniciativas que antes eram consideradas muito legais, mas que hoje não estão trazendo os resultados estratégicos que o negócio precisa e demanda de nós”, explicou.

O que e como medir?

Fernanda apontou que a resposta para essa pergunta tem dois pilares: a eficiência do processo (qual é a melhor forma de fazer isso?) e a eficácia dos resultados (deu certo ou não?).

Ela trouxe algumas sugestões do que e de como mensurar na Comunicação Interna. Anota aí!

• Índice de compreensão/efetividade/conexão com as narrativas: pesquisas antes e depois de campanhas e eventos. 
• Índice de efetividade das experiências: qualidade e utilidade da comunicação, da iniciativa e da transformação no dia a dia. 
• Interações e engajamento: quiz, concurso e sorteio. 
• Engajamento nas publicações dos canais on-line: acesso, curtida, comentário e compartilhamento. 
• Indicadores das áreas: número de acidentes, vacinação, pesquisa de clima, indicadores de vendas, entre outros. 
• ROI: investimento versus receita ou economia. 

A coordenadora ainda compartilhou alguns cases, feitos pela Ação Integrada e seus clientes, relacionados ao uso de dados na área de CI. Para saber detalhes, basta acessar o link da masterclass e ir até o minuto 29:00.

Para finalizar a aula, Fernanda abordou a pergunta de milhões: como mostrar o valor da Comunicação Interna para o negócio? A resposta está na criação de um relatório com os seguintes pontos:

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Os indicadores de Comunicação Interna estão sendo cada vez mais valorizados, justamente por oferecerem uma visão estratégica diante de ações que buscam o sucesso das empresas. 

Como vimos anteriormente por aqui, a Comunicação Interna e o crescimento do negócio são temas que estão conectados. Afinal, influenciando o engajamento e a experiência do colaborador, a área de CI consegue aprimorar os resultados da empresa.

Dito isso, como tornar mais clara essa relação, principalmente aos olhos da liderança e do conselho executivo? A resposta está no uso de métricas. A mensuração em CI, como já falamos em outros materiais, é a chave para a percepção do potencial estratégico da área. 

Neste texto, vamos falar como mensurar para garantir um crescimento sustentável.

Comunicação Interna e crescimento do negócio

Antes de falar sobre a relação entre as métricas de Comunicação Interna e o crescimento do negócio, devemos lembrar por que os profissionais da área devem adotar uma mentalidade data-driven.

Segundo o estudo State of the Sector 2024, 84% dos profissionais desejam mensurar com mais frequência e/ou de forma mais abrangente. Além disso, 47% dos comunicadores usam a mensuração para influenciar a liderança e 20% afirmam que o processo de mensurar é contínuo.

Em uma das últimas edições do Dialog Connection, evento exclusivo para clientes e convidados, Adriano Zanni (diretor da InPress Porter Novelli), afirmou:

“Se a gente não olha para esses indicadores, que são os ROIs estratégicos, a gente não está sendo estratégico na Comunicação Interna, a gente não está comprovando [o viés estratégico] para o C-level”.

Mensurar iniciativas e canais de CI é essencial para entender como as mensagens são recebidas e interpretadas pelos colaboradores. Sem dados precisos, as empresas correm o risco de investir tempo e recursos em estratégias que não geram o impacto desejado. A mensuração eficaz permite identificar pontos fortes e fracos, facilitando ajustes que aumentam a eficiência e o engajamento.

Métricas e negócio

Alguns indicadores de Comunicação Interna podem ser usados para a definição de estratégias para o crescimento sustentável do negócio. São elas:

Engajamento

Analisar o número de interações, como comentários, curtidas e compartilhamentos em plataformas internas, ajuda a entender o engajamento e a participação dos colaboradores.

Se os canais utilizados não estão alcançando as pessoas ou as mensagens não estão sendo absorvidas, entenda esse indicador como um sinal de alerta, visto que o alinhamento é requisito obrigatório para bons resultados.

Além de indicadores que avaliam o engajamento dos colaboradores na plataforma de Comunicação Interna, a Dialog oferece também um índice exclusivo, combinando dados quantitativos e qualitativos, permitindo benchmarking e utilizando Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários. 

Como exemplo, outras métricas que podem ajudar a identificar colaboradores engajados ou desengajados são:

1. Nível de interação por departamento;
2. Ranking de departamentos que mais postam;
3. Ranking de cidades que mais postam.

Preferências

Entender o comportamento e as preferências de Comunicação Interna dos colaboradores é importante para garantir uma estratégia que realmente funcione.

Analisar acessos por tipo de plataforma e sistema operacional, métrica que está disponível na plataforma desenvolvida pela Dialog, permite que as equipes de CI consigam identificar o tipo de canal e o conteúdo que alcança e agrada os funcionários.

Essas conclusões, inclusive, podem ser usadas por outras áreas (como o RH) para engajar colaboradores e trabalhar temas que são estratégicos para o negócio.

Na Dialog, algumas métricas que podem ajudar a entender preferências são:

1. Acessos totais por hora e dia da semana;
2. Acessos totais e únicos por dia da semana;
3. Total de acessos, posts, comentários etc.

Liderança

A participação da liderança nas ações de Comunicação Interna pode impactar tanto o engajamento dos times quanto o crescimento do negócio.

A lógica é simples: se os líderes não utilizam os canais de Comunicação Interna ou não participam de iniciativas da área, muito provavelmente suas equipes replicarão tal comportamento. Isso resulta na desinformação e na falta de alinhamento entre os colaboradores, o que reverbera no crescimento do negócio.

Durante a gravação do case Conecta, Sérgio Garcia, diretor-presidente da Arteris, falou sobre o impacto da participação da liderança em canais de Comunicação Interna no negócio.

“Qualquer projeto que seja suportado pela liderança da companhia é um projeto que tem mais chances de ter sucesso. À medida em que a liderança entra, as pessoas têm mais confiabilidade e veem que a ferramenta é importante porque os líderes estão ali”, compartilha.

E como isso pode ser medido? No caso da Dialog, dois dos indicadores disponíveis podem ajudar a avaliar o nível da presença da liderança na plataforma. São eles:

1. Ranking de cargos que mais postam;
2. Ranking de cargos mais influentes.

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A mensuração/uso de dados na Comunicação Interna é, certamente, um dos temas mais discutidos entre profissionais e especialistas da área nos últimos anos. Isso porque o uso de dados tem se tornado cada vez mais relevante e estratégico para o negócio.

Quando pensamos na finalidade do uso desses dados, o retorno sobre o investimento e a avaliação da eficácia das comunicações normalmente aparecem como prioridade. A edição de 2024 do State of the Sector, publicado pela Gallagher, mostrou que 84% dos respondentes gostariam de mensurar com mais frequência ou de forma mais abrangente.

O estudo ainda mostrou as principais finalidades para a mensuração na Comunicação Interna. Veja:

Os pontos acima são de extrema importância ao pensar em uma estratégia eficaz e em um trabalho que impacte o engajamento e a experiência do colaborador. Dito isso, o que mais esses indicadores tão valiosos podem oferecer às equipes de CI?

A análise desses dados pode revelar uma série de comportamentos que são cruciais não apenas para a área de Comunicação Interna, mas também para outros setores e para o negócio como um todo.

Dados de Comunicação Interna: onde coletar?

Antes de falar sobre quais são os comportamentos que os dados de Comunicação Interna podem revelar, é preciso entender onde e como mensurá-los. 

Pensando em um universo no qual 55% das equipes são formadas por até 3 pessoas, de acordo com a Aberje e a Ação Integrada, a mensuração não pode chegar como uma tarefa extra.

Sendo assim, contar com ferramentas que façam essa coleta de dados é crucial para otimizar o tempo e o trabalho dos profissionais da área, que poderão se dedicar a outros projetos sem perder essas métricas tão importantes.

O canal de CI escolhido é um ótimo exemplo! A Dialog, que é uma plataforma completa (com aplicativo, versão desktop, TV e e-mail), conta com um dashboard robusto que traz dezenas de métricas. E o melhor: tudo automatizado e pronto para ser usado pelos times de comunicação. E aí, se interessou? Conheça agora.

Leia também:

• Dados na Comunicação Interna: conheça mais de 50 indicadores
• People analytics e Comunicação Interna; entenda a relação

Usuários ativos e engajamento

Os dados de usuários ativos, ou seja, o número de colaboradores que acessam a plataforma de Comunicação Interna, pode fornecer insights valiosos sobre o engajamento geral da equipe. 

Isso porque uma porcentagem significativa de usuários ativos geralmente indica um bom nível de engajamento. Ao mesmo tempo, um percentual baixo pode sinalizar problemas na efetividade das comunicações ou até mesmo desmotivação dos funcionários. Importante: Vale lembrar que engajar os profissionais não depende exclusivamente da Comunicação Interna!

Ao cruzar esses dados com outros indicadores, como o departamento ou a localização dos funcionários, é possível identificar padrões específicos. Por exemplo: se uma fábrica X apresenta um nível de engajamento significativamente mais alto do que outras do mesmo segmento, pode-se investigar que práticas específicas estão sendo adotadas lá a fim de replicá-las em outras unidades.

Segmentação por cargo e liderança comunicadora

No caso da Dialog, é possível segmentar por cargo o número de usuários ativos, de publicações e de reações, o que permite analisar a presença e o engajamento da liderança na plataforma de Comunicação Interna.

Analisar quais líderes são mais ativos e monitorar essas atividades ajuda a entender o impacto da liderança na motivação e engajamento da equipe. Por exemplo: se a presença de equipes com líderes engajados é maior do que a de times com gestores inativos na plataforma. A Dialog entrega indicadores que permitem fazer essa relação. Alguns deles são: 

• Ranking de departamentos que mais postam;
• Ranking de departamentos mais influentes;
• Nível de interação por departamento.

Essa análise permite que a CI consiga traçar planos para aumentar o alcance e o engajamento dos colaboradores em seus canais, além de identificar o nível de maturidade da liderança comunicadora na organização.

Interação e bem-estar

Campanhas internas de saúde, como programas específicos ou iniciativas de conscientização sobre saúde mental, são essenciais para o bem-estar dos colaboradores. Analisar a participação das pessoas nessas campanhas pode fornecer dados que indicam a eficiência dessas ações.

Isso é valioso tanto para a Comunicação Interna quanto para o RH, que pode receber insights importantes para aprimorar a gestão de pessoas. Por exemplo: se a empresa está com uma campanha ativa sobre vacinação e há baixa adesão, é provável que também haja pouca interação nessas comunicações por parte dos colaboradores.

Além disso, segmentar os dados por departamentos ou localidades pode ajudar a identificar áreas que precisam de maior foco em políticas de bem-estar, permitindo que a estratégia seja ajustada. 

Avaliação e feedback

Os dados de Comunicação Interna também podem ser utilizados para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Por exemplo: se certas mensagens não estão sendo abertas ou lidas, esse pode ser um indicativo de que os canais de comunicação não estão sendo eficazes ou que o conteúdo não está alinhado com as necessidades e os interesses dos funcionários.

Disponibilizar espaços para que colaboradores possam dar feedbacks, sugestões e ideias pode fornecer informações adicionais sobre como melhorar as estratégias de comunicação. Além disso, a análise de tendências ao longo do tempo pode ajudar a prever e a prevenir possíveis problemas antes que eles se tornem críticos.

Agende uma demonstração e conheça a lista completa de indicadores disponíveis na Dialog, que permite gerenciar os usuários, medir atividades por região, mensurar o alcance dos conteúdos, identificar influenciadores internos, construir relatórios detalhados, acompanhar o engajamento das pessoas e otimizar a consulta de informações. Indo além, o nosso dashboard reúne um conjunto de 6 filtros de cruzamento para análises aprofundadas e comparativos entre períodos. E mais: a Dialog oferece também o exclusivo Índice Dialog de Engajamento; conheça agora.

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Já faz tempo que a comunicação vem mudando a forma de atuar. Nos últimos anos, o salto foi imenso e passamos a contribuir com uma estratégia cada vez mais pautada em análises que nos entregam insights sobre o desempenho da empresa e ajudam a CI a compreender o impacto das ações de comunicação para tomada de decisões mais eficazes que impulsionam a performance do negócio como um todo. 

Mas nem toda empresa entendeu como aplicar esse olhar analítico em seu dia a dia. Apenas 4% das organizações nacionais possuem uma cultura de análise de dados avançada, de acordo com a pesquisa “Cultura de Dados e Mensuração em Comunicação Empresarial” realizada em 2023 pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje), em parceria com a Cortex.

A mesma pesquisa revela, ainda, que 52% das empresas gostariam de melhorar a mensuração e gestão desses materiais de comunicação. Contudo, somente 17% investem tempo da área de Comunicação em planejamento, definição de KPIs, escuta e mensuração das ações, o que mostra uma discrepância entre o idealizado e o realizado.. 

Mas como mudar isso?

Estamos falando aqui sobre data strategy, que nada mais é que um plano que vai ajudar a empresa a coletar, gerenciar, analisar e usar dados de maneira estratégica para:

1. Entregar insights valiosos sobre o desempenho do negócio, da comunicação e do engajamento do colaborador; 
2. Identificar lacunas e oportunidades que serão resolvidas testando e refinando suas táticas;
3. Comunicar o valor, mostrar como as iniciativas de fato impactam no negócio e nos indicadores da empresa;
4. Aproximar a empresa de suas metas e objetivos de negócios para direcionar a comunicação interna.

Inteligência nos negócios

E já temos como comprovar tamanha importância da mensuração em CI. 

A consultoria e auditoria PWC demonstrou que organizações que utilizam data strategy têm 3 vezes mais chances de relatar melhorias significativas na tomada de decisões.

E essa é uma análise que tem o poder de mudar os ponteiros do negócio, especialmente quando relacionada a outros indicadores, como o ROI (Retorno sobre o Investimento), métrica que calcula a relação entre o dinheiro ganho e o dinheiro empregado. Com esse cruzamento, é possível ter clareza sobre os resultados de uma determinada ação e direcionar investimentos de forma mais precisa.

Além do ROI, podemos usar como exemplo para cruzamento de informações: 

• Turnover: avaliação da rotatividade dos colaboradores.
• eNPS (employee net promoter score): pesquisa na qual os colaboradores avaliam diferentes aspectos da empresa, como satisfação com a liderança, por exemplo.

Assim, coletar, mensurar, analisar e correlacionar dados em CI possibilita acompanhar em tempo real os resultados da comunicação e adaptar sempre que for necessário. Isso resulta em uma atuação mais estratégica da área, com decisões mais certeiras, o que gera impacto direto no clima, na produtividade e na performance geral do negócio. 

Além disso, um estudo da empresa de consultoria organizacional McKinsey prevê que a tomada de decisão baseada em análise de números tende a aumentar até 2025.

Engajamento é a chave

Soluções que oferecem um dashboard de métricas (como a Dialog) também podem apontar se os colaboradores estão engajados com as ações das áreas e quais são os pontos fortes e de melhoria da CI. 

Com mais refinamento e aprofundamento, é possível cruzar, analisar e compreender quais tipos de comunicação engajam mais seus colaboradores, ou quais canais digitais são mais eficazes para alcançar seu público externo.

Feitas as mensurações e análises, as estratégias de comunicação são mais sólidas e se transformam em um dos pilares do planejamento estratégico da empresa. 

Acompanhar resultados é essencial

Toda ação de Comunicação Interna tem uma intenção. Como já foi dito, outro ponto essencial do data strategy é o cruzamento das métricas de uma determinada ação de CI com outros indicadores de resultados da empresa. Na prática, isso significa avaliar se a meta estabelecida está sendo alcançada. 

Por exemplo, suponha que sua empresa tenha lançado uma campanha de CI para reforçar as regras de segurança entre os colaboradores. Além de mensurar as métricas do processo, como as taxas de engajamento e abertura dos materiais de comunicação enviados, como e-mails marketing ou pushes no WhatsApp, é preciso analisá-las e cruzá-las com outros resultados da organização, como os indicadores sobre número de acidentes com ou sem afastamento, absenteísmo etc. 

Essa correlação responderá se as questões relacionadas à segurança foram impactadas positivamente pelas estratégias comunicacionais. Tudo para que novas ações, abordagens ou investimentos sejam melhor calibrados no futuro quanto ao mesmo escopo de campanha.

Mensurações que podem resultar em uma estratégia eficaz:

– Turnover x engajamento

– KPIs de campanhas conectados a KPIs das áreas

– Liderança comunicadora x times engajados

– Comunicação próxima e engajadora x colaboradores ativos nos canais

– Temas de interesses x prioridades do negócio

O público interno dá o tom

É por meio dos dados que a empresa compreende qual a melhor forma de alcançar o colaborador e engajá-lo na comunicação. Isso vai refletir tanto na produtividade quanto na performance do seu negócio. Então, a dica é: conheça e compreenda o público de CI para, então, focar em uma estratégia certeira, alinhada à cultura da empresa, sem excessos. Esses resultados mostrarão o caminho!

Leia também: 

• Mensuração na Comunicação Interna: torne-se especialista em dados
• Uso e análise de dados na Comunicação Interna para engajar

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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A descontinuação do Workplace chocou o mercado de CI, que agora procura opções para garantir que a migração ocorra da forma mais suave possível. Já fizemos anteriormente um comparativo entre a Dialog e a ferramenta da Meta, mas agora é hora de falar sobre dados na Comunicação Interna.

Isso porque a mensuração na Comunicação Interna vem se intensificando nos últimos anos. Nesse sentido, contar com uma plataforma robusta no campo dos dados é meio caminho andado quando pensamos em uma migração que não deixe a peteca do engajamento cair.

Neste artigo, falaremos sobre o assunto com direito a um comparativo que mostra como a nossa plataforma conta com uma variedade de dados muito mais interessante e estratégica para os profissionais da área.

Dados na Comunicação Interna: por que engajam?

Antes do comparativo, é importante entender a relação entre dados na Comunicação Interna e engajamento.

Segundo o State of Internal Communications 2024, 89% dos respondentes concordam que a Comunicação Interna pode impactar fortemente o engajamento dos colaboradores. Já a Axios HQ mostrou que 35% dos líderes consideram que profissionais engajados são resultado direto de uma boa estratégia de CI. 

E onde entram os dados? Na base dessa boa estratégia! Na quinta edição do Dialog Connection, nosso evento exclusivo para clientes e convidados, Adriano Zanni (diretor da InPress Porter Novelli), afirmou:

“Se a gente não olha para esses indicadores, que são os ROIs estratégicos, a gente não está sendo estratégico na Comunicação Interna, a gente não está comprovando [o viés estratégico] para o C-level”.

Com dados em mãos, a área pode ajustar sua estratégia e entender o que engaja ou não os profissionais. Em outro artigo, refletimos sobre como uma plataforma de CI pode ajudar na questão do engajamento dos colaboradores nas organizações, vale a leitura!

Leia também:

• Mensuração na Comunicação Interna e jornada do colaborador; entenda a relação
• People analytics e Comunicação Interna; entenda a relação
• Mensuração contínua na jornada do colaborador; baixe o material

Dados na Dialog e no Workplace

Há uma grande diferença nos dados de Comunicação Interna oferecidos pelas plataformas da Dialog e da Meta. O Workplace conta com quatro abas de métricas: pessoas, atividade, grupos e publicações, que possuem alguns indicadores como:

• Pessoas: usuários ativados, ativos mensalmente e engajados, com possibilidade de segmentação (departamento, localização etc.) e forma de acesso à ferramenta (desktop ou celular). 
• Atividade: número de publicações, comentários, reações e mensagens, com possibilidade de segmentação (departamento, localização etc.) e usuários mais ativos.
• Grupos: ativos, mais ativos, configuração de privacidade (se é aberto ou fechado) e tipos de grupo (temas).
• Publicações: mais relevantes.

Ao total, a ferramenta da Meta conta com cerca de 25 indicadores, levando em consideração as possibilidades de segmentação de algumas métricas. Já a Dialog oferece o dobro!

Na plataforma brasileira, contamos com um dashboard robusto que reúne mais de 50 indicadores que permitem analisar desde os usuários cadastrados até o nível de interação por departamento.

As métricas também são divididas em quatro categorias: home, usuários, engajamento e sistemas. Essa segmentação oferece uma visão sistêmica para as equipes de Comunicação Interna e contribui com insights valiosos para a estratégia da área.

Alguns dos indicadores que podem ser encontrados na ferramenta da Dialog são:

• Acessos totais e únicos por dia da semana;
• Acessos por tipo de plataforma e sistema operacional;
• Total de acessos, posts, comentários, reações, visualizações e recomendações;
• Nuvem de palavras com as principais competências usadas por colaboradores;
• Total de grupos e pessoas inscritas em cada um;
• Número de usuários na base por período, cadastrados, cadastrados ou ativos por departamento;
• Ranking de departamentos, cargos, cidades etc.;
• Taxa de aceite em eventos;
• Percentual de interações por post, podendo ser segmentado por histórico ou período;
• E muito mais!

Agende uma demonstração e conheça a lista completa de indicadores disponíveis na Dialog, que permitem gerenciar os usuários, medir atividades por região, mensurar o alcance dos conteúdos, identificar influenciadores internos, construir relatórios detalhados, acompanhar o engajamento das pessoas e otimizar a consulta de informações.

Indo além, o nosso dashboard conta com um conjunto de 6 filtros de cruzamento para análises aprofundadas e comparativo entre períodos. E mais: a Dialog oferece também o exclusivo Índice Dialog de Engajamento; conheça agora.

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Das rotinas das áreas ao negócio, eles podem te ajudar a não se desgrudar da estratégia da empresa

Já parou para pensar alguma vez na quantidade de decisões que você toma ao longo de um dia? Não, não estou falando daquelas no trabalho. 

Decisões do dia a dia mesmo: devo ir de transporte público ou de transporte de aplicativo para o compromisso que tenho mais tarde? Qual é o melhor dia para fazer as compras do mês? Que filme devo assistir nesta noite?

Essas são apenas algumas escolhas, mas, enquanto exemplos, certamente irão ajudar você a lembrar de outras inúmeras situações.

Pois bem, pode parecer que não, mas grande parte delas é baseada em dados. Sim! Preço, tempo, duração… Todos esses fatores são dados que ajudam a guiar as nossas escolhas.

Mas por que estamos falando disso?

Apesar de ser algo normalizado nas nossas vidas pessoais, existe uma resistência em usar dados para tomar decisões no trabalho, de acordo com a pesquisa realizada ano passado pela Salesforce. Isso acontece mesmo em meio a outros estudos que mostram, justamente, que basear as decisões em dados aumenta a produtividade e o ganho médio das empresas.

Isso se deve a alguns motivos, mas, entre eles, existe um que podemos enxergar nas próprias conversas de trabalho: a enorme confiança na percepção pessoal, na observação prática e, principalmente, na experiência profissional. Afinal, o mercado valoriza o atributo do conhecimento construído ao longo de anos, não é mesmo?

Mas a realidade é que dados são nossos aliados e, inclusive, podem ser complementares aos “insights” e impressões prévias que temos a partir da experiência adquirida diariamente com as tarefas do nosso cargo. Portanto, veja a seguir algumas razões para não temer e, principalmente, confiar em dados no meio corporativo.

Mais produtividade

Observar dados de produtividade, como a quantidade de horas necessárias para entregar uma tarefa, bem como seu retorno para a área ou a empresa, permite entender, com mais precisão, se os colaboradores podem embarcar em novos projetos, seguir no que estão ou, até mesmo, consertar a forma como uma tarefa é realizada. 

Isso é uma vantagem para gestores, que podem gerenciar melhor a alocação de recursos humanos e financeiros nas atividades do setor; e também para quem não ocupa cargo de gestão, mas que pode apontar quais tarefas trazem um retorno efetivo para a empresa.

Mais flexibilidade

O mundo muda muito rapidamente, e não se adaptar na mesma velocidade pode nos levar à tomada de decisões equivocadas sobre a operação e o negócio, baseadas em informações ultrapassadas. Por consequência, usaremos mal nossas horas de trabalho, nossa energia, as ferramentas, os sistemas e outros recursos da empresa. 

Ter dados atualizados em mãos e observá-los regularmente ao longo de um período, permite que nós promovamos ajustes em tarefas e projetos de forma mais ágil e assertiva. Não é preciso esperar o fracasso ou o êxito de uma iniciativa para corrigir (ou confirmar) o caminho escolhido. 

Mais precisão nas previsões

A capacidade de planejar o futuro e traçar estratégias aderentes às tendências é uma característica fundamental para as empresas que querem ser competitivas e sustentáveis no mercado a longo prazo. Nesse caso, trabalhar com dados é um meio seguro para estar sempre próximo do que o cliente deseja hoje e, provavelmente, vai desejar mais à frente. 

Entretanto, assim como na correção de percursos, não basta ter os dados, pois eles não irão apontar caminhos sozinhos. É preciso atualizá-los e acompanhá-los regularmente, cruzando com outras hipóteses e informações disponíveis no mercado para encontrar oportunidades de novos produtos e de experiências para o cliente.

Mais embasamento nos argumentos

Dados viram informações e informações são uma forma de poder. Com eles em mãos, o debate de ideias enriquece e alavanca a busca por argumentos. Além disso, apresentar fatos em vez de suposições traz autoridade no tema para o colaborador, referenciando-o como uma fonte de conhecimento segura – ou, melhor, pouco suscetível a achismos – dentro da empresa.

E a Comunicação? Como fica nessa história?

Falamos bastante sobre a correlação dos dados com o negócio e a produtividade. Contudo, não devemos enxergá-los como um recurso exclusivo de executivos ou gestores, profissionais que ocupam os mais altos cargos e que tomam as decisões que podem definir o sucesso e o fracasso da empresa. Enquanto profissionais de Comunicação (e de qualquer outra área) podemos (e devemos!) investir em ferramentas de captura e mensuração de dados. 

No caso específico da Comunicação, estamos falando da performance, por exemplo, de conteúdos postados em intranet e e-mails marketing disparados. Olhando apenas alguns indicadores básicos, você encontra informações estratégicas valiosas, como: 

• Qual é a faixa de horário – começo da manhã, próximo/depois do almoço, fim do dia etc. –  que os funcionários mais dedicam ao consumo da comunicação; 
• Qual é o dia ideal para disparar um e-mail marketing a fim de garantir a maior quantidade possível de cliques;
• Que tipo de texto no assunto mais atrai o leitor? Se são os provocadores ou aqueles que já entregam o tema central do e-mail;
• Colocar colaboradores em imagens ou depoimentos nos e-mails marketing aumenta, efetivamente, a quantidade de cliques?

Esses são apenas alguns exemplos de informações que podem ser verificadas e que apontam caminhos importantes para a Comunicação que quer alcançar as pessoas de forma mais efetiva. A partir desses indicadores, é possível aumentar o valor estratégico da área. Ao estar munida de dados, ela se torna capaz de comprovar o sucesso de sua atuação e direcionar, com precisão, as melhores táticas para potencializar o impacto de uma divulgação. 

Consequentemente, o time passa a ser mais envolvido em outras áreas da empresa no momento da construção de campanhas de comunicação. Isso faz com que a área deixe de ser vista apenas como uma etapa – por vezes, sendo vista até como barreira – na hora de dar visibilidade ao lançamento de um produto, um novo benefício, um evento etc.

E aí? Ficou convencido da importância do uso de dados? Comente abaixo sua experiência e conte como eles transformaram a sua empresa! 

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Normalmente relacionado com a área de RH, o termo people analytics passa a ter uma relação direta com a Comunicação Interna graças à mudança de mentalidade dos profissionais do setor, que vêm adotando e desenvolvendo estratégias a partir do uso de dados.

Neste artigo, falaremos mais sobre essa relação, como trabalhá-la e qual é a importância de contar com o apoio de ferramentas que, além de otimizarem o tempo de quem as utiliza, também são capazes de explorar o potencial da Comunicação Interna e enaltecer a relevância da área para a alta liderança.

People analytics e Comunicação Interna: conceitos

Antes de entender como esses temas se conectam, é preciso conhecer o conceito para conseguir costurá-lo de forma estratégica à realidade da empresa.

People analytics (ou, em português, análise de pessoas) é uma abordagem analítica que utiliza dados de Recursos Humanos para fornecer insights valiosos sobre os colaboradores de uma organização. Essa prática envolve a coleta, a análise e a interpretação de informações relacionadas a desempenho, comportamento, habilidades e outras métricas que sejam relevantes.

De acordo com a Gartner, essa análise conta com 4 níveis de classificação, que são definidos a partir do tipo de informação oferecida. Dessa forma, ela pode ser:

1. Descritiva;
2. Diagnóstica;
3. Preditiva;
4. Prescritiva.

Mas por que esse tipo de levantamento é tão relevante para a empresa? Ao empregar técnicas avançadas de análise de dados, as empresas podem entender melhor seu capital humano e tomar decisões fundamentadas em relação à contratação, à retenção, ao desenvolvimento e ao engajamento dos colaboradores. É esse último ponto, inclusive, que conecta profundamente o tema ao trabalho da Comunicação Interna.

Isso significa que em vez de confiar apenas em achismos, intuições ou experiências passadas, as organizações passam a utilizar dados para embasar suas decisões. Esse movimento para uma estratégia data-driven (guiada por dados) já acontece há alguns anos, como vários estudos nacionais e internacionais mostram. 

Por outro lado, a falta de dados e a mensuração ainda estão entre os maiores obstáculos enfrentados pela CI, como apontou a pesquisa realizada pela State of the Sector 2024. Sendo assim, atrelar a Comunicação Interna ao conceito de people analytics, já consagrado dentro das empresas, pode fazer com que a área seja vista de forma mais estratégica – contribuindo até mesmo para acelerar os investimentos em mensuração no setor.

Leia também:

• Mensuração na Comunicação Interna: torne-se especialista em dados
• Uso e análise de dados na Comunicação Interna para engajar, baixe o material
• Mensuração na Comunicação Interna: plataforma escolhida pode ser uma aliada

People analytics e o impacto em CI

O uso estratégico de people analytics na Comunicação Interna permite que, ao entender melhor o comportamento, as necessidades e os interesses dos colaboradores, a empresa personalize suas mensagens e os canais de comunicação utilizados. Isso aumenta o engajamento do público com as ações da área e garante uma melhor absorção das informações.

Com esses insights em mãos, a organização pode ajustar sua estratégia de comunicação em tempo real e otimizá-la para maximizar o envolvimento dos colaboradores. Isso cria um ciclo de feedback contínuo que promove o aprimoramento constante do trabalho da Comunicação Interna.

Outro benefício crucial do uso de dados é a capacidade de identificar tendências e padrões comportamentais ao longo do tempo. Ao analisar dados históricos, a empresa pode antecipar necessidades futuras de comunicação, desenvolvendo estratégias proativas para se conectar com os colaboradores. Assim, além de aumentar a eficiência da CI, essa prática agrega valor à experiência do funcionário e promove uma rotina de trabalho mais produtiva.

A ferramenta importa

Entendendo a importância de implementar people analytics na Comunicação Interna, é hora de repensar as ferramentas utilizadas para essa coleta de dados. Contar com canais preparados para enfrentar esses desafios é uma etapa obrigatória, visto que uma mensuração manual se tornaria inviável por inúmeros motivos. 

A Dialog, HR Tech que lidera o setor com a maior plataforma de Comunicação Interna e engajamento do Brasil, oferece em sua solução um dashboard repleto de dados valiosos. São mais de 50 indicadores que permitem analisar desde o número de usuários cadastrados até o nível de interação por cargo e departamento. 

O último lançamento da HR Tech também tem relação direta com people analytics. O Índice Dialog de Engajamento garante uma visão ampliada da Comunicação Interna ao combinar dados quantitativos e qualitativos e permitir o benchmarking com outras empresas do setor. Além disso, esse recurso exclusivo usa Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários.

“A Comunicação Interna é a peça-chave para uma cultura de resultados na empresa, mas isso só é possível quando a área consegue despertar e monitorar o engajamento das pessoas. A melhor forma de saber se a estratégia está dando certo é acompanhando o desempenho dela. Quando falamos em engajamento, isso não é diferente. Acompanhar esse indicador também é estar de olho na produtividade, na satisfação do colaborador, no turnover e no alcance das metas”, afirmou Hugo Godinho, CEO da Dialog, durante o lançamento do índice. 

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