Normalmente relacionado com a área de RH, o termo people analytics passa a ter uma relação direta com a Comunicação Interna graças à mudança de mentalidade dos profissionais do setor, que vêm adotando e desenvolvendo estratégias a partir do uso de dados.

Neste artigo, falaremos mais sobre essa relação, como trabalhá-la e qual é a importância de contar com o apoio de ferramentas que, além de otimizarem o tempo de quem as utiliza, também são capazes de explorar o potencial da Comunicação Interna e enaltecer a relevância da área para a alta liderança.

People analytics e Comunicação Interna: conceitos

Antes de entender como esses temas se conectam, é preciso conhecer o conceito para conseguir costurá-lo de forma estratégica à realidade da empresa.

People analytics (ou, em português, análise de pessoas) é uma abordagem analítica que utiliza dados de Recursos Humanos para fornecer insights valiosos sobre os colaboradores de uma organização. Essa prática envolve a coleta, a análise e a interpretação de informações relacionadas a desempenho, comportamento, habilidades e outras métricas que sejam relevantes.

De acordo com a Gartner, essa análise conta com 4 níveis de classificação, que são definidos a partir do tipo de informação oferecida. Dessa forma, ela pode ser:

1. Descritiva;
2. Diagnóstica;
3. Preditiva;
4. Prescritiva.

Mas por que esse tipo de levantamento é tão relevante para a empresa? Ao empregar técnicas avançadas de análise de dados, as empresas podem entender melhor seu capital humano e tomar decisões fundamentadas em relação à contratação, à retenção, ao desenvolvimento e ao engajamento dos colaboradores. É esse último ponto, inclusive, que conecta profundamente o tema ao trabalho da Comunicação Interna.

Isso significa que em vez de confiar apenas em achismos, intuições ou experiências passadas, as organizações passam a utilizar dados para embasar suas decisões. Esse movimento para uma estratégia data-driven (guiada por dados) já acontece há alguns anos, como vários estudos nacionais e internacionais mostram. 

Por outro lado, a falta de dados e a mensuração ainda estão entre os maiores obstáculos enfrentados pela CI, como apontou a pesquisa realizada pela State of the Sector 2024. Sendo assim, atrelar a Comunicação Interna ao conceito de people analytics, já consagrado dentro das empresas, pode fazer com que a área seja vista de forma mais estratégica – contribuindo até mesmo para acelerar os investimentos em mensuração no setor.

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People analytics e o impacto em CI

O uso estratégico de people analytics na Comunicação Interna permite que, ao entender melhor o comportamento, as necessidades e os interesses dos colaboradores, a empresa personalize suas mensagens e os canais de comunicação utilizados. Isso aumenta o engajamento do público com as ações da área e garante uma melhor absorção das informações.

Com esses insights em mãos, a organização pode ajustar sua estratégia de comunicação em tempo real e otimizá-la para maximizar o envolvimento dos colaboradores. Isso cria um ciclo de feedback contínuo que promove o aprimoramento constante do trabalho da Comunicação Interna.

Outro benefício crucial do uso de dados é a capacidade de identificar tendências e padrões comportamentais ao longo do tempo. Ao analisar dados históricos, a empresa pode antecipar necessidades futuras de comunicação, desenvolvendo estratégias proativas para se conectar com os colaboradores. Assim, além de aumentar a eficiência da CI, essa prática agrega valor à experiência do funcionário e promove uma rotina de trabalho mais produtiva.

A ferramenta importa

Entendendo a importância de implementar people analytics na Comunicação Interna, é hora de repensar as ferramentas utilizadas para essa coleta de dados. Contar com canais preparados para enfrentar esses desafios é uma etapa obrigatória, visto que uma mensuração manual se tornaria inviável por inúmeros motivos. 

A Dialog, HR Tech que lidera o setor com a maior plataforma de Comunicação Interna e engajamento do Brasil, oferece em sua solução um dashboard repleto de dados valiosos. São mais de 50 indicadores que permitem analisar desde o número de usuários cadastrados até o nível de interação por cargo e departamento. 

O último lançamento da HR Tech também tem relação direta com people analytics. O Índice Dialog de Engajamento garante uma visão ampliada da Comunicação Interna ao combinar dados quantitativos e qualitativos e permitir o benchmarking com outras empresas do setor. Além disso, esse recurso exclusivo usa Inteligência Artificial para entregar análises preditivas do comportamento dos usuários.

“A Comunicação Interna é a peça-chave para uma cultura de resultados na empresa, mas isso só é possível quando a área consegue despertar e monitorar o engajamento das pessoas. A melhor forma de saber se a estratégia está dando certo é acompanhando o desempenho dela. Quando falamos em engajamento, isso não é diferente. Acompanhar esse indicador também é estar de olho na produtividade, na satisfação do colaborador, no turnover e no alcance das metas”, afirmou Hugo Godinho, CEO da Dialog, durante o lançamento do índice. 

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