Como garantir que a comunicação da sua empresa chegue de forma linear do público corporativo ao operacional

Fazer a comunicação chegar aos públicos operacionais foi o segundo maior desafio relatado pelas empresas em 2023 (55%) na Pesquisa de Tendências em CI, realizada pela Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial). 

O que é compreensível considerando que boa parte desses profissionais possuem uma dinâmica diferente na rotina, trabalham em escalas distintas e não ficam com o celular ou o computador disponíveis o dia todo, por exemplo.

Além disso, o mesmo estudo mostra que, quanto maior o número de colaboradores, maior é a dificuldade de comunicação com o time de operação – sendo uma dificuldade quase tão grande quanto engajar os líderes como comunicadores (75%). 

De bate-pronto, podemos afirmar que: entender os diferentes públicos internos e principais pontos de contato é o primeiro passo para driblar esse obstáculo e construir uma comunicação clara e objetiva – alinhada à cultura e ao tom de voz da marca. 

Neste cenário de desafios constantes frente à gestão fabril, como é possível garantir uma comunicação efetiva e fazer com que a cultura seja difundida entre todos os públicos da empresa?

Antes de responder a essa pergunta, vale lembrarmos quais são os principais benefícios que a CI, quando feita de forma estratégica, pode trazer para a Indústria.

Benefícios da Comunicação Interna na Indústria

1. Menor rotatividade

A CI fortalece o relacionamento entre a companhia e seus colaboradores, criando um ambiente mais agradável e produtivo – o que também pode diminuir a saída de profissionais que fazem a diferença no negócio. 

2. Mais compreensão e fit cultural

Por meio de uma Comunicação Interna estruturada, também é possível levar a cultura de forma mais sólida para os colaboradores, fazendo com que ela seja vivida e compreendida por todos. 

Assim, é possível criar um ambiente onde os colaboradores se identificam com os valores da empresa e utilizam a cultura como base de suas ações.

3. Maior conexão com a empresa

Quando há uma comunicação clara e transparente, os colaboradores se sentem mais conectados à missão, aos valores e aos objetivos da empresa. Isso aumenta o senso de pertencimento e a motivação, o que naturalmente contribui para a retenção de talentos.

4. Mais engajamento

Quando o público operacional é o último a ser informado sobre as novidades/informações da empresa, o resultado pode ser o desengajamento por parte do time, principalmente pelo sentimento de “desatualização” se comparado aos demais setores.

Essa falta de comunicação causa um impacto direto nos negócios:

Em contrapartida, quando a estratégia é diferente, temos colaboradores engajados e felizes, o que é fundamental para o awareness e aumento das vendas da marca.

5. Maior senso de pertencimento

Ao comunicar-se de forma estratégica com o ambiente fabril, a empresa faz com que os colaboradores entendam melhor do que fazem parte, além de reforçar, em um canal de fácil acesso, que a companhia se importa em comunicar tudo o que eles precisam saber.

6. Segurança

Por meio da CI, é possível compartilhar informações sobre segurança no trabalho.

Fazendo isso, os acidentes tendem a diminuir, já que a atenção é reforçada em vários momentos da jornada do colaborador.

Além disso, é possível cultivar ainda mais outro tipo de segurança: a da informação. Por meio da comunicação, é possível reforçar a consciência do confidencial, fortalecendo a importância do sigilo com dados sensíveis, lançamentos da empresa, novas tecnologias, etc.

Resultados assim são sempre bem-vindos, não é mesmo? Por isso, vamos partir para as estratégias de Comunicação Interna que fazem tudo isso acontecer, aproximando a sua companhia do ambiente fabril. 

Como melhorar a Comunicação Interna com o público operacional?

• Realize pesquisas para entender o melhor canal para seu público

Conheça e observe, na prática, onde os colaboradores passam a maior parte do tempo e por qual canal conseguem absorver as informações com clareza.

Lembre-se de que aqui não existe um padrão definido, mas sim um caminho personalizado de acordo com as características e os seus objetivos da sua empresa.

• Utilize todos os recursos disponíveis e inove nos canais

Seja criativo na hora de definir os canais de comunicação e explore outras possibilidades.

Display de mesas nos refeitórios, Mural Digital (TV), perfis corporativos ou intranet são ótimos recursos – mas, hoje, são convencionais.

Que tal apostar em mídias diferentes? Alguns exemplos são papéis para a bandeja do refeitório na hora de divulgar uma pesquisa ou adesivos nos banheiros para reforçar uma informação importante.

Pense, também, nos locais onde o colaborador terá seu celular disponível e invista nisso!

Falando em pesquisas…

• Tenha espaços para o colaborador ser ouvido, onde ele é comunicado e pode se comunicar de volta

As redes sociais corporativas, como a Dialog, são uma excelente ferramenta para esse objetivo. Além de dinamizar o compartilhamento de conteúdos, a plataforma possui uma experiência de uso muito similar às demais redes utilizadas pelo colaborador no dia a dia – o que leva a uma maior identificação e interesse.

Nesse caso, é interessante realizar um treinamento para o público a fim de familiarizá-los com a novidade, trazendo dicas de como utilizar essas ferramentas da melhor forma.

• Evite a “rádio corredor”

Comunique sempre em primeira mão. Isso diminui o compartilhamento de informações falsas e permite uma maior gestão sobre o que está sendo comunicado dentro da companhia.

A “rádio corredor” pode ser positiva, desde que usada a favor da cultura e dos interesses da empresa – como acontece na estratégia de influenciadores internos.

Afinal, em estruturas como linhas de produção, o ser humano é o principal canal, já que as interações sociais são, primordialmente, sustentadas por conversas entre pessoas.

• Filtre o que, onde e como é comunicado

É fundamental que todos entendam o que a empresa está querendo dizer e o intuito da sua fala. Por isso, estude o tom de voz adequado para cada público interno.

• Tenha estratégias que reforçam o protagonismo do colaborador

Vídeos trazendo a história das pessoas com a empresa ou fotos envolvendo todos os públicos da companhia são excelentes estratégias para que o colaborador se veja representado nos materiais e se sinta parte do negócio.

• Invista em treinamento de CI com gestores

Assim, os líderes podem aprimorar suas habilidades de comunicação, seu relacionamento interpessoal, sua gestão de conflitos e o incentivo à equipe. 

Em conjunto, esses fatores colaboram com a necessidade de fortalecer uma liderança comunicativa, que não apenas defende a mensagem, mas também se torna um canal de comunicação de grande alcance e impacto junto aos colaboradores.

• Escolha um time especialista

E, se quiser garantir que tudo isso ocorra da melhor forma, conte com parceiros especializados em Comunicação Interna. 

Uma agência especialista nesse segmento, como a Portal, saberá como ajudar sua marca a definir a melhor forma de se comunicar com cada time de colaboradores, indo além dos objetivos preestabelecidos.

Lembre-se de que a CI só poderá atingir os resultados esperados quando falar com seus públicos de forma assertiva e fazer com que todos se sintam parte do negócio, da cultura e dos resultados da empresa.

Mantenha o colaborador no centro. Sempre!

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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A Comunicação Interna na Indústria conta com grandes desafios, os principais são alcançar e engajar colaboradores que estão espalhados por diversas áreas, filiais e até mesmo turnos. 

Como vimos por aqui anteriormente, as consequências de uma estratégia ruim de Comunicação Interna – independentemente do setor – são catastróficas: o prejuízo é de, em média, 19 milhões de dólares por ano. O dado é de um estudo feito com c-levels pela Poppulo.

De acordo com o estudo State of the Sector, da Gallagher, apenas 69% das empresas que possuem mais de 50% de colaboradores operacionais afirmam que os canais de comunicação alcançam o público em sua totalidade.

Neste artigo, falaremos mais sobre os impactos da Comunicação Interna nos resultados da Indústria e refletiremos sobre como a tecnologia pode ajudar a área a vencer os desafios de alcance e engajamento. Confira!

Comunicação Interna na Indústria e sua relevância 

Não investir em Comunicação Interna na Indústria pode impactar negativamente o desempenho da empresa. Listamos algumas dessas consequências:

• Perdas financeiras: Segundo o IDC Manufacturing Insights, uma comunicação ruim pode desperdiçar anualmente cerca de 37 bilhões de dólares em empresas de manufatura devido a falhas operacionais e retrabalho.
• Erros de produção: A ASQ aponta que uma comunicação ineficaz é responsável por 20 a 30% do retrabalho na Indústria.
• Eficiência operacional: O engajamento, que é influenciado pela comunicação na organização, impacta diretamente na eficiência operacional, segundo a Gallup.
• Motivação e produtividade: De acordo com a Smarp (atual Haiilo), 85% dos colaboradores se sentem mais motivados quando possuem atualizações regulares. Sendo assim, a falha em CI pode resultar na insatisfação do profissional e, consequentemente, na baixa produtividade.
• Segurança do trabalho: A Comunicação Interna inadequada aumenta as chances de acidentes de trabalho, operações inseguras e falhas no cumprimento das normas de segurança.

E por que esses dados são alarmantes não só para as empresas como para a sociedade? O setor de Indústria tem participação significativa na economia brasileira, como mostram dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística): em 2021, o setor era responsável por quase 19% do PIB nacional, o que equivale a cerca de R$ 1,6 trilhão.

Os dados mais recentes mostram que mais de 8 milhões de pessoas trabalham na Indústria no Brasil. Alcançar, informar e engajar esse público são as missões mais importantes da área de Comunicação Interna!

Abaixo, reunimos outras vantagens em trabalhar a CI e apresentamos alguns números que comprovam sua relação com os resultados do negócio.

Tecnologia como aliada

Assim como outros setores que contam com times operacionais, muitas empresas da Indústria ainda utilizam canais off-line de Comunicação Interna, como os murais impressos.

O uso desse tipo de ferramenta deixou de ser interessante para a área há muito tempo, pois demanda mais tempo para sua atualização, aumenta riscos de ruídos na comunicação e não é mensurável.

Sendo assim, para vencer os desafios já conhecidos de alcance e engajamento e também acompanhar os avanços tecnológicos, a Comunicação Interna na Indústria deve investir na transição para uma plataforma digital e rica em dados (data-driven).

Empresas do setor carregam complexidades e variáveis, como diferentes turnos e ambientes de trabalho. Por isso, a revisão da estratégia e dos canais de Comunicação Interna se mostra um passo fundamental para o sucesso da área em um cenário tão desafiador, como a Indústria. 

Leia também:

• ROI da Comunicação Interna começa com estratégia data-driven
• Alcance na Comunicação Interna: dados e cases
• Investir e revisar canais devem ser prioridade da Comunicação Interna, apontam estudos

Cases de Comunicação Interna na Indústria

Para as empresas que não investem em uma boa Comunicação Interna na Indústria, dar o primeiro passo pode ser difícil.

Por isso, compartilharemos a seguir dois cases de sucesso em organizações de ramos diferentes do setor e, ao final, contaremos o que ambas têm em comum.

ArcelorMittal

A indústria siderúrgica, que conta com mais de 8 mil colaboradores, entendeu que precisava modernizar sua estratégia de canais de CI a partir de um diagnóstico feito junto aos profissionais. Essa pesquisa sinalizou o desejo de maior escuta, abertura e protagonismo desse público interno e enfatizou a necessidade de agilizar os processos de Comunicação Interna.

“Estamos falando mais ou menos em 8.500 empregados, em várias cidades, vários estados e temos uma pluralidade muito grande de cargos, de idade, perfis. Então, a gente vinha em uma comunicação tentando alcançar todos os públicos e a gente via uma necessidade de se atualizar, de modernizar”, afirmou Maíra Moreira, analista de Comunicação.

A partir desse cenário, a empresa reestruturou seu sistema de CI e apostou em uma plataforma multicanal como sua principal ferramenta de comunicação, o Conecta App.

A plataforma conta com mais de 70% de adesão e registra diversos resultados positivos para o negócio, tais como:

• Revisão de canais e extinção de diversos boletins, incluindo os impressos.
• Descentralização da produção de comunicação, dando voz ativa e protagonismo para os colaboradores.
• Uso da liderança para reconhecer os colaboradores.
• Acesso às soluções digitais da empresa para todo o público interno.

Conheça o case completo:

Aprofunde-se no case Conecta App:

• ArcelorMittal usa app da Dialog para alcançar mais de 8 mil colaboradores
• Saiba como a ArcelorMittal faz comunicação interna para o público operacional

Leão

A empresa, que faz parte da indústria de alimentos e bebidas, conta com 70% do time na operação, 20% no comercial (ou seja, com pessoas alocadas em diferentes partes do país) e apenas 10% no administrativo.

Além disso, a pandemia fez com que a empresa adotasse o modelo remote first para seus colaboradores administrativos, assim ampliando o desafio da comunicação.

Por isso, a estratégia de canais utilizada (e-mail, TV e mural) não atendia mais às necessidades da organização. Surgiu assim o LeON, plataforma digital de Comunicação Interna.

Em menos de um ano, a ferramenta já registrava quase 100% de adesão e 95% de engajamento. Inclusive, um dos usuários mais assíduos é o CEO da companhia, Marcelo Correa.

“A gente promove, através do LeOn, a multicanalidade dentro da companhia, falando sobre inovação, sobre vendas, sobre todas as áreas do nosso negócio e permitindo que as pessoas fiquem conectadas por muito mais tempo, de forma instantânea, rápida e superassertiva”, contou o CEO da Leão.

O LeON é considerado como ferramenta de negócio, pois integra o aplicativo, a antiga intranet, a universidade corporativa e os demais sistemas de trabalho, como o PDV.

A funcionalidade é executada da seguinte forma: se algum colaborador vir em qualquer comércio uma gôndola com produtos da Leão que não siga o padrão da empresa, pode tirar uma foto e reportar via PDV. Esse aviso chega a um time da empresa, que entra em contato com o local para verificar o que aconteceu.

Conheça o case LeON na íntegra:

Saiba mais:

• Comunicação Interna apoiada pelo CEO: veja como a Leão tem alcançado mais de 90% de adesão
• Digitalização da Comunicação Interna integra comercial, administrativo e operacional, na Leão
• Como a Leão usa um super app para transformar a comunicação interna na indústria

A especialista tem nome

O ponto comum entre os dois cases é a Dialog, desenvolvedora do Conecta App e LeON. A startup é líder em Comunicação Interna e engajamento por dois anos consecutivos, tendo 120 empresas em seu portfólio e conectando mais de 500 mil usuários.

Na Indústria, são mais de 64 mil colaboradores alcançados pela plataforma multicanal Dialog, que inclui aplicativo, desktop e disparador de e-mail. 

Além disso, nossa ferramenta oferece um dashboard com 50 indicadores, o que ajuda a área de Comunicação Interna a validar seu viés estratégico e contribuir para o crescimento de negócios no setor da Indústria.

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Você entende a área de Comunicação Interna como ferramenta de negócio? Segundo uma pesquisa da Ação Integrada e Aberje, a porcentagem de empresas que atrelam os objetivos de Comunicação Interna aos do negócio chega a 87%. 

Mas como trabalhar todo esse potencial estratégico? O que deve ser feito e como a tecnologia pode ajudar? O assunto foi tema do segundo episódio da terceira temporada do Dialog Talks, que contou com a presença do CEO da Leão, Marcelo Correa.

O executivo é formado em Marketing com MBA Executivo pela Fundação Dom Cabral em Gestão Empresarial e Gestão de Pessoas. Atualmente, estuda neurociências e comportamento humano. Anteriormente, Correa ocupou a função de Head Comercial e Desenvolvimento de Negócios da companhia e já passou por empresas como Ambev, Brasil Kirin e Coca-Cola Brasil.

Para assistir ou escutar o episódio na íntegra, basta clicar nos players abaixo.

Comunicação Interna: potencial para resultados

Para Marcelo, existe potencial para a Comunicação Interna ser uma ferramenta de negócio e impactar positivamente os resultados. “A Comunicação Interna tem um papel de extrema importância no engajamento das organizações.”

O CEO explica que uma comunicação bem feita, fluida e que consiga alcançar rapidamente todos os públicos internos de uma organização, usando a interatividade entre essas pessoas, é muito importante para a aceleração da empresa e o atingimento de resultados.

“Ao meu ver, a Comunicação Interna tem um papel estratégico extremamente relevante para o sucesso das organizações”.

Os impactos de uma plataforma multicanal

Uma das grandes transformações na Comunicação Interna foi a adoção de plataforma multicanal, como a Dialog. No caso da Leão, a empresa usa o LeOn como ferramenta para CI e também como ferramenta de trabalho. Mas como isso acontece e quais são os impactos no negócio? 

Marcelo responde: “A multicanalidade dentro da Comunicação Interna também é um elemento super importante nesse nosso avanço no sucesso obtido nestes últimos anos, desde a implementação do LeOn na Leão. Nós temos diversas plataformas que podem ser acessadas pelos nossos colaboradores e isso nos permite, em tempo real, uma conectividade entre todos”.

A empresa integrou no LeOn diversos sistemas, incluindo o PDV, que possibilita que colaboradores da Leão reportem qualquer irregularidade na exposição e/ou oferecimento de produtos Leão em pontos de venda.

A plataforma ainda é um canal de Comunicação Interna e um espaço de interação e conexão entre os funcionários. Conheça o Case LeOn.

Correa complementa ao explicar que a plataforma multicanal permite agilidade e fluidez. Além disso, ele conta que essa adoção parte de um princípio dentro da Comunicação Interna como elemento estratégico: a democratização da informação.

“Toda vez que a gente tem a disponibilidade da informação para todos, a gente gera um conhecimento muito maior sobre o negócio e, dessa forma, muito mais engajamento”.

Papel da liderança

E qual é o papel da liderança na transformação e sustentação da Comunicação Interna como ferramenta de negócio? O CEO explica que líderes são exemplo na empresa e têm o poder de influenciar as organizações por meio dos times e da própria CI.

“Quando a gente se pré-dispõe a trazer conectividade, tecnologia e quando a gente implementa uma plataforma como o LeOn dentro da organização, a liderança tem um papel fundamental. Porque a gente mexe em processos, em culturas até então estabelecidas, a gente traz elementos novos para a jornada dos colaboradores e a liderança precisa ser pioneira nesse processo de transformação tecnológica e de engajamento”.

Ele fala ainda sobre como a liderança tem o papel de fazer com que a Comunicação Interna flua dentro da organização por meio dessas plataformas multicanais.

“A liderança precisa estar presente dentro da Comunicação Interna das organizações influenciando e fazendo com que essa comunicação seja cada vez mais acessível a todos. Reforço também que o processo de democratização da informação é um elemento super importante para que as empresas se tornem mais engajadas em seus objetivos”, conclui.

Dicas do CEO

Perguntamos para o líder da Leão quais são os seus conselhos para outras pessoas que ocupam esse cargo e para profissionais de Comunicação Interna sobre como transformar essa área em ferramenta estratégica no negócio.

Para o primeiro grupo, Marcelo aconselha que, para conseguir o tão sonhado engajamento dos colaboradores, é necessário que a alta liderança coloque este público como prioridade. 

“A comunicação é um elemento que corre em paralelo ao processo de reconhecimento, de colocar as pessoas em primeiro plano. Porque a comunicação é necessária para que você tenha todos os objetivos bem disseminados e alinhados dentro do negócio”.

Já para os profissionais de CI, o executivo voltou a reforçar a necessidade da democratização da comunicação e como esse processo ajuda a mostrar o papel de cada pessoa dentro da empresa e o impacto do seu trabalho no negócio, qual é sua contribuição nos resultados, o que resulta em maior engajamento.

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Fazer Comunicação Interna na indústria tem seus desafios. O que você faria para comunicar e engajar uma empresa com 70% de colaboradores operacionais, 20% do time comercial (ou seja, com pessoas alocadas em diferentes partes do país) e apenas 10% com funções administrativas com o apoio do CEO?

Para além da suposição, esse é o cenário enfrentado pela Leão Alimentos e Bebidas. Somado ao desafio de públicos distintos, a pandemia fez com que a empresa adotasse o modelo remote first para seus colaboradores administrativos, assim ampliando o desafio da comunicação com colaboradores.

A empresa, que utilizava canais de comunicação tradicionais, como e-mail, TV e mural, entendeu que precisava mudar sua estratégia de comunicação interna. Nasceu assim o LeOn, aplicativo de Comunicação Interna da Leão desenvolvido pela Dialog.

Conheça o LeOn, que em menos de um ano já conta com uma taxa de engajamento de 95% e se tornou ferramenta de trabalho para a empresa como um todo.

Desafio da Comunicação Interna na indústria

A Comunicação Interna na indústria é das que mais enfrenta desafios: colaboradores espalhados em diferentes turnos e modelos de trabalho. Segundo Mayara Trevisan, supervisora de Comunicação, a Leão enfrentava dificuldades de fazer CI para todos.

“Antes do aplicativo, a gente tinha uma dificuldade muito grande… acredito que, como qualquer indústria, de ter uma comunicação para 100% do nosso público. Isso porque a gente tem o time nas nossas fábricas, nos nossos escritórios, centros de distribuição, um time comercial espalhado por todo o território nacional”. 

Ela ainda explica que era “muito difícil” fazer essa comunicação para 100% do público com os canais tradicionais.

Em entrevista ao Dialog Talks, o head de Desenvolvimento Organizacional e Institucional da empresa, Fabiano Rangel, explicou que a pandemia serviu como virada de chave, quando surgiu o questionamento de como comunicar não mais a partir de espaços físicos e estar presente na vida dos colaboradores não importa onde estivessem. 

Outro ponto desejado pela empresa era a aproximação e integração dos diferentes times dentro da companhia. A partir de todas essas necessidades, nasceu o LeOn.

“O mote foi: como posso estar junto a todos os funcionários o maior tempo possível disponível? E a gente entendeu que uma ferramenta como o LeOn seria de fato um canal de comunicação e geraria uma aproximação que nos permitiria ser um canal de interação do funcionário com a empresa. E mais: despertando uma potência que a gente acredita ser muito forte dentro da organização de interação para cocriação dos funcionários”, afirmou Rangel.

LeOn: o app da indústria

O aplicativo de Comunicação Interna da Leão foi lançado em janeiro de 2022 e, segundo o CEO Marcelo Correa, é uma ferramenta que aproxima todas as pessoas da organização.

Para o executivo, a plataforma oferece um espaço democrático para que os colaboradores possam mostrar seu protagonismo dentro do negócio ao compartilhar suas iniciativas, suas conquistas, pontos importantes para o engajamento de toda a organização.

“A gente promove, através do LeOn, a multicanalidade dentro da companhia, falando sobre inovação, sobre vendas, sobre todas as áreas do nosso negócio e permitindo com que as pessoas fiquem conectadas por muito mais tempo, de forma instantânea, rápida e super assertiva”, conta o CEO da Leão.

Mayara explica que LeOn é mais do que uma rede social corporativa, porque a antiga intranet e outras ferramentas de trabalho migraram para o app. Um dos recursos foi ressaltado pela supervisora: o PDV, que segundo ela, conseguiu transformar 700 colaboradores em supervisores das gôndolas.

A funcionalidade, que foi integrada ao aplicativo, é executada da seguinte forma: se algum colaborador ver uma gôndola com produtos da Leão em qualquer comércio que não siga o padrão da empresa, pode tirar uma foto e reportar via PDV. Esse aviso chega a um time da empresa, que entra em contato com o local para verificar o que aconteceu.

Com a palavra, os colaboradores

E como é ter um aplicativo para a comunicação interna na indústria pela perspectiva dos colaboradores? Para a analista de logística Dayany Teixeira, o LeOn possibilitou que os funcionários tivessem acesso em tempo real à informação. 

A colaboradora, que tem acesso ao e-mail, conta que o recurso da notificação faz com que as pessoas tenham curiosidade e já se informem na hora, enquanto a comunicação via correio eletrônico se perde em meio às outras mensagens.

Segundo Leonardo Araújo, analista de serviços logísticos e atendimento ao cliente, os colaboradores ficam sabendo pelo LeOn para onde a organização está indo, quais são os novos produtos e todas as novidades.

Quando perguntados sobre quais são suas partes favoritas do aplicativo, Dayany cita a universidade corporativa, funcionalidade integrada à plataforma.

“Ela estando dentro do aplicativo me possibilita fazer o curso em casa, aos finais de semana, eu não preciso estar com a minha máquina para fazer o curso”, comenta Teixeira.

Araújo citou o “Bem me Quero”, aba que conta com informações de todos os benefícios da empresa e o Leão Acolhe, espaço que oferece apoio psicológico, jurídico e financeiro para colaboradores e familiares.

Além disso, Leonardo comentou sobre como gosta de ver a criatividade dos posts feitos por outros colaboradores.

“Os vídeos que os distribuidores fazem, os vendedores no ponto de venda. Falando dos distribuidores: [são vídeos] dos produtos e dos lançamentos, isso é muito interessante. São vídeos realmente bem produzidos. E nós temos também as fotos que os colaboradores postam mostrando as preferências com os familiares. Isso é muito bacana”.

Comunicação Interna transformadora

O LeOn registra 98% de adesão e 95% de usuários ativos, dados celebrados pela empresa. E o que levou a Leão a escolher a Dialog? Mayara responde:

“A gente queria uma ferramenta de negócio, uma ferramenta de trabalho. A gente encontrou isso na Dialog. E não só a ferramenta, mas todo o processo de análise de dados, de KPIs. Tudo isso é muito importante”.

A participação da liderança na Comunicação Interna também é relevante. “Em especial no LeOn: uma participação com engajamento para a sensibilidade das pessoas. Através do exemplo, a gente consegue engajar mais os colaboradores para que tenhamos os resultados mais efetivos alinhados com o propósito, que é construir um ambiente no qual os colaboradores possam ser protagonistas”, analisa o CEO.

Com LeOn, Mayara explica que foi possível vencer a maior dificuldade: a de fazer uma comunicação integrada e on time para todos na empresa.

“Praticamente todos os nossos funcionários têm acesso às nossas informações, publicam conteúdo, estão por dentro do nosso negócio, nosso propósito e foi LeOn que proporcionou isso para a gente”.

E para quem ainda vê a Comunicação Interna como uma mera área suporte, com atuação apagada, a especialista avisa: “Comunicação hoje não é uma área de suporte, é uma área estratégica para as organizações e a Dialog tem apoiado muito a gente nesse processo”.

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Fazer comunicação interna para público operacional é, sem dúvida, um dos maiores desafios da área. Alcançar e comunicar com esses colaboradores se torna mais difícil quando trabalham em diferentes turnos e localidades.

Então, afinal de contas: como criar uma estratégia eficaz para o trabalho de CI com os times operacionais? A digitalização e a adoção de ferramentas como o aplicativo de comunicação interna ou rede social corporativa ajudam?

No episódio do dialog talks sobre o assunto, convidamos a analista de Comunicação da ArcelorMittal, Maíra Moreira, que comentou sobre o desafio e como a tecnologia vem sendo uma grande aliada.

Você pode assistir ou escutar o episódio na íntegra clicando nos players abaixo.

Aproveite para seguir ou se inscrever e não perder nenhum episódio do dialog talks!

Os desafios da Comunicação Interna para público operacional

Além das tradicionais dificuldades em alcançar e engajar esse público, a analista conta que o primeiro desafio de fazer Comunicação Interna para o público operacional é a falta de acesso à rede da empresa, o que dificulta na entrega da informação.

Maíra explica que os colaboradores da ArcelorMittal estão divididos em várias cidades e turnos. Além disso, esses profissionais fazem parte de grupos distintos: a empresa conta com unidades industriais, de mineração, fazendas, escritórios com pessoal do administrativo e vendedores.

“Eles (colaboradores operacionais) não tinham login de rede, senha, nada. Tudo que eles precisavam, eles recorriam ou ao gestor deles ou indo na nossa área de Pessoas, o nosso RH”.

Para resolver isso, a empresa passou a usar o Conecta App, aplicativo desenvolvido pela Dialog. A implementação da ferramenta demandou um trabalho especial em conjunto com as áreas de TI, Comunicação e Pessoas.

“Formamos um grupo para disponibilizar todos os acessos de trabalho necessários, tanto  login de rede quanto como a gente ia disponibilizar a nossa senha. A nossa senha expira a cada 90 dias, por questões de segurança. Então temos esses desafios por trás de tudo para alcançar o público operacional”, explica.

Essa necessidade recorrente de atualização de senha também se mostrou como um desafio, já que em muitas unidades, o uso de celular não é permitido durante o horário de trabalho. Outro desafio é que não há internet em todos os pontos, como nas unidades de fazenda.

A solução, de acordo com Maíra, é promover mutirões para auxiliar e incentivar que os colaboradores usem o app e, consequentemente, estejam com o login da rede em ordem.

“A gente tem sempre pensado em ações de engajamento para alcançar o público. Para a nossa surpresa positiva, têm sido muito bom! Porque o pessoal quer muito o aplicativo, eles estão vendo o valor”.

Esse acesso vem ajudando o público operacional: a especialista conta que antes, esse profissional precisava ir até a área de Pessoas e pedir para imprimir seu contracheque. Hoje, ele consegue acessar o sistema por meio do celular. O mesmo acontece com as demais informações necessárias para essa pessoa.

Conecta App: entenda o funcionamento

A abrangência de conteúdos e serviços oferecidos pelo super app da empresa é uma estratégia de alcançar mais facilmente o colaborador e, consequentemente, envolvê-lo com a Comunicação Interna.

No Conecta App, os colaboradores têm acesso às publicações e campanhas de CI, hub de RH com sistemas e benefícios e até mesmo outras informações, como o cardápio das unidades, entre outros.

Antes da solução, Maíra explica que os colaboradores operacionais pediam aos profissionais de CI mais agilidade na comunicação e informações sobre outras unidades.

“Acho que o que mais as pessoas se engajam é a troca de conteúdo entre as unidades. Um vê o que a outra unidade está fazendo, as pessoas se veem (…) A parte dos colegas é o que o povo mais ama! A gente está deixando tudo muito livre para poder postar, para poder engajar, os colegas comentarem, um marcar o outro. Então tudo isso está sendo bem legal no nosso aplicativo, é o que as pessoas mais gostam. A gente tem tido muitas lideranças postando também”, afirma.

Conheça o case Conecta App. 

Comunicação Interna e Pessoas

A Comunicação Interna pode trabalhar experiência do colaborador, engajamento e employer branding com o público operacional? Para Maíra, sim.

A analista explica que o aplicativo é usado para trabalhar esses pontos com o público operacional e os demais times. Ela ainda cita a grande parceria e trabalho em conjunto entre CI e Pessoas (RH).

“A Comunicação e o time de Pessoas: a gente trabalha muito colado, não estamos na mesma diretoria, mas temos ações contínuas para poder fazer esse trabalho de engajamento e fortalecer os laços”.

Ela cita como exemplo uma iniciativa recente: a semana de benefícios, puxada por Pessoas e apoiada pela Comunicação Interna por meio do Conecta App.

Outra ação especial foi a Conecta Week, realizada em outubro de 2022, com o intuito de atrair e intensificar o uso do aplicativo pelos colaboradores operacionais e administrativos.

“Com todas essas ações ao longo do ano, a gente vai engajando nosso time, trabalhando muito essa parte do employer branding, da jornada. A gente tem pensado muito na jornada do empregado, tentando conectar todas as partes para ter a melhor experiência possível”.

Como fazer Comunicação Interna para o público operacional?

A resposta para a pergunta de milhões vem com 6 dicas da Maíra, anote aí:

• Conte com o apoio da liderança: Líderes têm papel importante no engajamento dos times operacionais com a CI.
• Reforço contínuo: É um trabalho de formiguinha. Crie cultura e frequência para falar com esse público e envolvê-lo no trabalho de Comunicação Interna.
• Invista em ações de engajamento: A entrevistada cita como exemplo o oferecimento de cortesias de parceiros da empresa no aplicativo como forma de engajar os colaboradores na rede social corporativa.
• Tenha parceiros: Conte com aliados para atingir esse público, como a área de Pessoas, a liderança e a TI.
• Defina embaixadores: Envolva colaboradores nas ações de CI. Exemplo disso é uma campanha em que Maíra está trabalhando, que colocará como protagonistas os colaboradores mais ativos no aplicativo (independentemente da localidade).
• Tenha métricas: A partir de números e dados, é possível entender qual a melhor forma de alcançar e engajar esses colaboradores com a Comunicação Interna.

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A indústria de alimentos e bebidas, por contar com características como a pulverização dos colaboradores em diferentes pontos (escritórios, fábricas, centros de distribuição etc.), turnos e tipos de cargos, enfrenta desafios próprios de Comunicação Interna para alcançar e engajar pessoas.

A Comunicação Interna tem grande papel e impacto na estratégia da organização. A área é a responsável por fazer a ponte entre empresa e colaboradores, por meio da informação.

Sendo assim, CI precisa ter uma estratégia correta para garantir uma contribuição efetiva para os bons resultados desse setor que representa 10,6% do PIB brasileiro e gera 1,68 milhão de empregos formais e diretos, de acordo com a ABIA (Associação Brasileira da Indústria de Alimentos).

Neste artigo, falaremos como vencer os desafios. Confere aí! 

Desafios da Comunicação Interna na indústria de alimentos e bebidas

De maneira geral, esses quatro desafios são enfrentados por empresas de diversos segmentos da indústria:

1. Parcela significativa de colaboradores que não trabalham em computadores e/ou não tem acesso a e-mail corporativo;
2. Com a pandemia, líderes trabalham em modelo remoto enquanto o time operacional segue no presencial (e a comunicação sofre com a mudança);
3. A frustração de colaboradores por não receberem reconhecimento ou feedback;
4. Colaboradores espalhados em diferentes locais de trabalho, o que aumenta as chances de ruído na comunicação.

Reforçando o último tópico, um estudo feito pela Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC) em uma empresa do ramo alimentício na cidade de Jacinto Machado (SC), apenas 22% dos colaboradores compreendiam as informações repassadas por completo, enquanto outros 52% entendiam parcialmente.

E quais as consequências dessa falta de informação? Colaboradores desengajados, desmotivados, aumentando as chances de rotatividade (consequentemente, de impacto nas contas da empresa).

Além disso, de acordo com a pesquisa do The Economist Intelligence Unit, as reações diagnosticadas em funcionários de organizações com problemas de comunicação são:

Rede social corporativa como solução

A tecnologia deve ser aliada da Comunicação Interna em qualquer setor, mas principalmente naqueles que precisam vencer a distância para alcançar seus colaboradores, como no caso da indústria alimentícia e de bebidas.

A comunicação mobile-first é uma das grandes tendências para a área em 2022, isso porque as pessoas, que estão em diferentes pontos e modelos de trabalho, não vão atrás da informação e sim o contrário. 

A PepsiCo, por exemplo, usa o super app Dialog para chegar até seus funcionários. Inclusive, a solução batizada de PepApp foi o primeiro aplicativo desenvolvido e lançado pela Dialog.

O case, que começou como um aplicativo para conectar e engajar colaboradores de diferentes escritórios que passariam a trabalhar sob o mesmo teto, fez tanto sucesso que cresceu e passou a ser usado pelos funcionários operacionais. 

Você pode saber mais sobre o crescimento do PepApp clicando aqui.

Em entrevista especial para o Dialog Talks, Marina Simões, gerente de Employer Branding, EVP e Cultura na PepsiCo, falou sobre a importância desse tipo de solução para a empresa (e consequentemente, o setor).

Ela fez parte do processo de criação, lançamento e gestão do aplicativo no primeiro ano como parte da área de Comunicação Interna, que é responsável pela gestão do PepApp até hoje.

“A gente tinha o e-mail para se comunicar com essas pessoas que seriam impactadas na mudança, mas não era suficiente, porque era um canal onde a gente só comunicava e não escutava. É claro que poderia ter pesquisas, mas a gente quis inovar, então nós pensamos: Por que não um aplicativo?”

E o que uma ferramenta tão poderosa pode fazer pelo setor? Marina contou o que o super app Dialog fez pela PepsiCo:

“Comunicação rápida, fácil e simples: postagens com mensagens curtas. Criava o efeito que a gente queria e ainda conseguíamos contar com o retorno e engajamento. Então, nós abrimos e lançamos o aplicativo para outros públicos, principalmente os que estão nas ruas vendendo nossos produtos. Nas fábricas, nos aproximamos mais fazendo com que a comunicação saísse do meio tradicional, que na época era o mural, e passasse a ter essa troca e ser, ainda que tecnológico, mas humanizado.”

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