Em cinco anos, muita coisa pode acontecer. Ou acontece, de fato. Em setembro de 2016, a PepsiCo lançou um aplicativo buscando integrar times de diferentes escritórios que, em breve, trabalhariam sob o mesmo teto. A solução, que tinha prazo de validade, foi um grande sucesso entre os colaboradores e se tornou oficialmente o app de comunicação interna da empresa, um canal usado até hoje.

Batizado de PepApp, foi o primeiro aplicativo desenvolvido e lançado pelo Dialog. De lá pra cá, são mais de 60 clientes e quase 300.000 colaboradores com acesso à solução tanto pelo celular quanto pelo desktop. Só na PepsiCo, são cerca de 12 mil pessoas liberadas para o uso.

Para falar sobre a evolução da plataforma e da própria estratégia da PepsiCo, o décimo episódio do Dialog Talks contou com a participação de Marina Simões, gerente de Employer Branding, EVP e Cultura na PepsiCo. 

Ela fez parte do processo de criação, lançamento e gestão do aplicativo no primeiro ano como parte da área de Comunicação Interna, que é responsável pela gestão do PepApp até hoje.

Você pode assistir o episódio completo clicando no player abaixo.

O início da construção do App de Comunicação Interna

Marina conta como a solução desenvolvida pelo Dialog começou a ser esboçada no final de 2015, justamente pela decisão da companhia em juntar os colaboradores de três escritórios, localizados em São Paulo, em um mesmo lugar.

“A gente tinha o e-mail para se comunicar com essas pessoas que seriam impactadas na mudança, mas não era suficiente, porque era um canal onde a gente só comunicava e não escutava. É claro que poderia ter pesquisas, mas a gente quis inovar, então nós pensamos: Por que não um aplicativo?”

Ela ainda complementa que os planos para a construção do app envolviam um espaço no qual o engajamento fosse incentivado, assim como um local no qual colaboradores pudessem tirar dúvidas e ficassem informados.

Outro fator importante levado em conta ao desenhar o PepApp foi a experiência do usuário.

“Foi um prazer desenhar essa solução junto ao Dialog que, até então, não existia. Então tivemos que pensar em toda a experiência que queríamos criar para os funcionários, qual o impacto que a gente queria, o retorno… queríamos que as pessoas participassem e se engajassem nesse processo”, afirma.

Assista ao case Pepsico:

O impacto positivo do aplicativo na estratégia da empresa

A gerente da PepsiCo comenta sobre o plano inicial da empresa para a nova solução: desativar o aplicativo depois da mudança de escritórios. Mas a aceitação por parte dos colaboradores superou as expectativas, levando a reconsiderar a decisão, que também foi motivada pelo processo de transformação digital.

Os novos públicos atingidos pelo app eram formados pelos colaboradores operacionais, que estão na linha de frente e não trabalham nos escritórios.

“Comunicação rápida, fácil e simples: postagens com mensagens curtas. Criava o efeito que a gente queria e ainda conseguíamos contar com o retorno e engajamento. Então, nós abrimos e lançamos o aplicativo para outros públicos, principalmente os que estão nas ruas vendendo nossos produtos. Nas fábricas, nos aproximamos mais fazendo com que a comunicação saísse do meio tradicional, que na época era o mural, e passasse a ter essa troca e ser, ainda que tecnológico, mas humanizado.”

A profissional cita com orgulho como a solução permitiu que a comunicação chegasse de forma mais rápida na ponta e, ao mesmo tempo, ver a interação e engajamento por parte dos profissionais.

Outro fator citado por Marina é o recurso de segmentação de publicações que o aplicativo possui, o que direciona a comunicação e otimiza o volume de informações recebidas pelos colaboradores.

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Como o app de Comunicação Interna pode ajudar a empresa

Marina compartilha sua experiência com o Dialog e o PepApp como a melhor, desde seu lançamento. Ela ainda acha importante, em um mundo digitalizado, ter a solução para facilitar, especialmente em casos nos quais empresas têm colaboradores espalhados, como a PepsiCo.

“Hoje, todo mundo tem um celular na mão. Então é um canal [PepApp] que vem para alinhar de forma rápida e simples, com uma imagem, um vídeo, uma mensagem curta. Como usar essa tecnologia de uma forma humanizada, com empatia, endereçando aquilo que as pessoas querem – de fato – ouvir, aquilo que elas precisam saber”.

Além disso, ela enxerga o aplicativo como canal de duas vias e “muito necessário nesse momento e extremamente estratégico para a área de Comunicação Interna”.

Maria finaliza falando sobre ser a primeira cliente do Dialog. “Um orgulho em ser a primeira empresa a lançar esse aplicativo, tomara que muitas empresas se juntem a isso, porque estamos passando por uma transformação digital de uma forma muito acelerada e acredito muito nesse canal de comunicação como um potencial de engajamento muito bacana”, finaliza.

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