A Inteligência Artificial na Comunicação Interna já se consolidou como uma dupla estratégica. Agora é hora de ir além das discussões iniciais e explorar o verdadeiro potencial da tecnologia para inovar, otimizar e engajar de forma mais eficaz.

Para aprofundar essa conversa e impulsionar iniciativas, promovemos  — entre 19 e 21 de agosto — a 2ª edição da Dialog AI Week, semana de lives sobre o uso de Inteligência Artificial na Comunicação Interna.

A Dialog foi a primeira empresa brasileira do mercado de Comunicação Interna a contar com um ecossistema de Inteligência Artificial para engajamento. 

O Dialog AI possui três módulos que apoiam na produção de conteúdo, na inteligência de dados e no ganho de produtividade. Inclusive, lançamos neste mês a versão beta do Dialog AI Insights, módulo que entrega respostas qualitativas e quantitativas de acordo com o contexto da organização, avaliando minuciosamente as ações desenvolvidas dentro do canal de cada empresa. Você pode conhecê-los em detalhes clicando aqui.

Para apresentar esses três módulos, tanto em termos de tecnologia quanto de estratégia e possibilidades, Rafael Lanna, Head de Produto na Dialog, e Nicole Martini, gerente de Relacionamento Estratégico em Comunicação Interna na Dialog, foram os convidados da primeira live desta edição da AI Week.

Você pode assistir na íntegra ou escutar a versão podcast.

Ecossistema de Inteligência Artificial na Comunicação Interna

O primeiro módulo de Inteligência Artificial na Comunicação Interna apresentado por Rafael e Nicole foi o Power AI Creator, que produz o conteúdo perfeito de acordo com personas, tom de voz e outras características pré-definidas.

O módulo, lançado em 2023, reforça o compromisso da Dialog em buscar inovação e melhorias contínuas em nossa plataforma, oferecendo uma solução que apoia a Comunicação Interna e, ao mesmo tempo, possibilita que as demais áreas vejam o valor estratégico que o trabalho dos comunicadores internos tem dentro da organização.

“O objetivo do Power AI é poupar tempo, elevar a qualidade das peças produzidas e sugerir pautas alinhadas 100% ao universo de Comunicação Interna, como datas comemorativas, campanhas institucionais e termos estratégicos”, comentou Lanna.

Nicole lembra que as equipes de Comunicação Interna costumam ser pequenas — segundo a Aberje e a Ação Integrada, 46% delas possuem até 3 profissionais. Diante disso, é preciso aproveitar esse tipo de recurso para agilizar as entregas mais operacionais e focar no que é mais estratégico para a organização.

O Power AI permite criar conteúdos que serão publicados ou pelo próprio colaborador (desde que ele seja um dos administradores da plataforma) ou pelas personas, outro recurso que pode ser de grande valor para a área de CI.

“As personas são os autores das postagens institucionais na [plataforma] Dialog. Você pode ter uma ou mais personas, que podem representar as áreas ou os projetos que a empresa possui, como Diversidade e Inclusão ou editorias como ‘o presidente fala’. Na criação dessas personas, existem várias caixinhas que constroem o tom de voz de cada uma delas. Isso agiliza muito a construção desses conteúdos [no Power AI] para que eles sejam ainda mais assertivos”, explicou Nicole.

Ela ressalta a importância, assim como em outras ferramentas de Inteligência Artificial, de construir um bom briefing para gerar um conteúdo relevante. Na plataforma da Dialog, é possível informar qual é o público-alvo de cada persona, como ela se dirige aos colaboradores etc. “Dessa forma, é possível ter um conteúdo cada vez mais completo e direcionado”, ressalta.

O segundo módulo apresentado foi o Índice Dialog de Engajamento, que surgiu, segundo o Head de Produto, da seguinte questão: mede-se o nível de engajamento a partir de curtidas, postagens e comentários, mas não seria interessante medir pelo tempo que as pessoas gastam no aplicativo, identificando por onde [quais recursos] elas passam?

“Foi aí que surgiu a ideia de criar o Índice Dialog de Engajamento. Ele vai além das métricas superficiais, oferecendo uma visão profundamente integrada e multidimensional do engajamento, que combina dados quantitativos e qualitativos, permite benchmark com o próprio setor e utiliza Inteligência Artificial para fazer análises preditivas do comportamento dos colaboradores”, contou Rafael.

Nicole afirma que o índice é a “última camada” de dados fornecidos pela Dialog. Isso porque, além desse módulo, a plataforma conta com um dashboard que traz dezenas de indicadores.

Ela conta que os clientes da Dialog vêm recebendo um funil de métricas:

• Base real: todos os colaboradores/usuários que podem acessar a plataforma);
• Usuários cadastrados: colaboradores que realizaram seu primeiro acesso na plataforma;
• Usuários ativos: colaboradores que entraram pelo menos uma vez no período analisado;
• Usuários engajados/ultraengajados: qualificação dos usuários ativos, olhando dados como tempo de tela, cliques, curtidas, comentários, postagens etc. Acompanha a jornada do colaborador e traz, em números, quais são os ultraengajados.

“Nos próximos meses, construiremos uma variação ainda maior do que temos hoje. Além dos ultraengajados, teremos os engajados, os médio engajados, os pouco engajados e assim por diante”, compartilhou a gerente.

Esses dados apoiam a área de Comunicação Interna a entender quem são e onde estão os colaboradores engajados, também auxiliando a localizar quais públicos precisam receber um reforço em termos de engajamento.

AI Insights

O terceiro módulo que compõe o ecossistema para usar Inteligência Artificial na Comunicação Interna é o AI Insights, que teve sua versão beta lançada em agosto de 2025.

Rafael Lanna afirmou que, ao analisar vários módulos de Inteligência Artificial, como Chat GPT e Gemini, é possível concluir que as pessoas gostam de conversar com a tecnologia. Foi aí que surgiu a ideia de aplicar o mesmo processo na área de CI.

“É um modo fácil das pessoas conseguirem dados, métricas de engajamento e insights diversos. E aí construímos o AI Insights, nosso modelo de conversar com a IA e conseguir tudo que as empresas possuem na base de dados da plataforma de Comunicação Interna [da Dialog]”, explica.

É possível perguntar, por exemplo, qual post teve mais curtidas em determinado período, o que tem de especial nele para inspirar outras publicações etc., atuando como um grande “oráculo” de Comunicação Interna.

“Você ter a possibilidade de conversar [com IA] sobre a sua própria base de dados é muito enriquecedor e permite aprimorar a estratégia da empresa”, refletiu Rafael.

A gerente de Relacionamento Estratégico em Comunicação Interna afirma que, enquanto o Índice Dialog de Engajamento é o dado qualificado dos usuários ativos que entraram na plataforma, o AI Insights traduz esse dado em comportamento e em ação.

“Ele [AI Insights] mostra o que tem por trás do número e, com as perguntas certas, conseguimos entender a fundo os comportamentos dos colaboradores. Com base nisso, é possível construir estratégias assertivas para apoiar nas campanhas e no dia a dia, além de aumentar exponencialmente o engajamento”, complementou Nicole.

Ela ainda falou sobre a segmentação, algo possível tanto no Índice Dialog de Engajamento quanto no AI Insights, um recurso fundamental para entender como engajar os diferentes públicos dentro da mesma organização.

Alguns clientes da Dialog já usam o AI Insights e, para finalizar a transmissão, a analista de Comunicação Interna na Tegma Gestão Logística, Larissa Henriques, compartilhou sua percepção do módulo e como ele ajuda no dia a dia.

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Por Marcela Freitas Paes, analista de conteúdo e editora do Dialog Blog.

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O papel da Comunicação Interna para agregar valor à experiência das pessoas 

O relacionamento e as expectativas que as pessoas colaboradoras têm com as empresas em que trabalham estão em constante mudança. As transformações são diversas, desde a repriorização de aspectos atrelados à saúde e qualidade de vida, até novas perspectivas tratando-se de flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

A flexibilidade é um aspecto que parece ser um denominador comum nos ambientes de trabalho multigeracionais. Segundo uma pesquisa da WeWork (2024), em parceria com a consultoria PageGroup, o benefício de poder conduzir o dia a dia de trabalho da maneira que melhor preferir é algo essencial para 46% dos 10 mil profissionais entrevistados em cinco países da América Latina. Nesse contexto, oportunidades de trabalho em modelo híbrido ou remoto se tornam grandes sensações do LinkedIn.

E não é apenas sobre flexibilidade

Uma pesquisa da FIA Business School e da Faculdade de Economia e Administração da Universidade de São Paulo, que entrevistou mais de 1.300 pessoas de diversos setores em novembro de 2024, revelou que 94% dos participantes acreditam que o trabalho remoto melhorou suas vidas.

E há indícios de que existem benefícios não só em nível individual, mas também para as empresas, com pessoas manifestando mais satisfação, lealdade e orgulho, quando colaboram em empresas que permitem um modelo de trabalho remoto ou híbrido.A pesquisa realizada pela United Minds, em parceria com a Weber Shandwick e Powell Tate (2023), confirma que pessoas em trabalhos híbridos estão mais propensas a afirmar seu orgulho em trabalhar nas empresas em que atuam (87% em comparação com 72% em trabalho presencial), sua satisfação com o trabalho (83%, se comparados com 71% em trabalho presencial) e sua lealdades a seus empregadores (85% em comparação aos 74% em trabalho presencial).

Mas, há boatos por aí que 2025 é o ano em que o trabalho remoto entrará em extinção.

Seria o início do fim?

Não é contraditório pensar que mesmo as big techs estão repensando o modelo remoto? 

O exemplo mais dramático desse movimento ocorreu no setor tecnológico no final de 2024, quando Andy Jassy, CEO da Amazon, determinou o retorno ao modelo de trabalho 100% presencial e ainda reforçou que, em caso de insatisfação, os trabalhadores poderiam buscar outras oportunidades.

Na Dell, foram adotadas maneiras para “forçar” o colaborador a retornar presencialmente ao escritório, com impedimentos de crescimento na carreira para aqueles que preferirem o modelo de trabalho remoto.

O movimento não se limita à tecnologia. Em um estudo da Resume.org, 73% dos líderes de negócio que participaram da pesquisa disseram que, neste ano (2025), a ideia seria retomar o trabalho presencial pelo menos três vezes por semana. E quase um em cada três respondentes espera exigir que os profissionais trabalhem presencialmente todos os dias úteis.

Entre as justificativas para o movimento estão a facilidade para colaborar (69%), melhora da comunicação (58%), engajamento na cultura organizacional (51%), impulsionamento da produtividade (47%), fomento de melhorias na gestão (41%) e uso do escritório (40%). 

Embora observemos empresas buscando retomar presencial, a pesquisa indica que este parece ser um movimento gradual. Nesse cenário, o modelo híbrido ainda permanece em alta, sendo um meio termo interessante para quem busca a flexibilidade do home office aliada às oportunidades do presencial.

Mesmo em modelos híbridos de trabalho, a grande frequência presencial no escritório é uma realidade 

E o desafio de manter o engajamento e a motivação das pessoas colaboradoras também. Minha dica é: faça dos encontros presenciais, momentos de oportunidade para gerar integração e mais sentido na interação entre os profissionais.

Como facilitadoras desse processo, as áreas de Comunicação Interna podem promover atividades que trazem significado à presença física dos colaboradores, como:

• Reuniões presenciais: encontros com propósito claro, que coloquem todos os participantes em uma direção comum do que é relevante para a organização.

• Team building: atividades que gerem colaboração entre pessoas de uma mesma equipe. Este movimento proporciona uma elevação na motivação dos funcionários, estimula a criatividade e inovação, evidencia talentos e fomenta a formação de laços.

• Celebração de datas comemorativas: ao celebrar momentos que façam sentido para o contexto da sua organização, você reforça mensagens da companhia e promove momentos descontraídos para integrar pessoas de diferentes equipes.

• Townhalls periódicos: para posicionar as pessoas colaboradoras de como a empresa está caminhando, mas também abrir um espaço de diálogo entre líderes e liderados, permitindo uma horizontalização da comunicação e mais proximidade entre as pessoas.

O formato para criar esses e mais momentos de oportunidade pode variar, mas lembre-se que para pensar o retorno ao presencial é necessário considerar uma estratégia que coloque as pessoas no centro. Pergunte a si mesmo: como posso tornar a experiência presencial de cada colega uma oportunidade para que ele ou ela se sinta mais confortável e beneficiado/a pelo retorno presencial? — e siga daí. 

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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O mês de junho é marcado pelo movimento do Dia do Orgulho LGBTQIAPN+, que traz visibilidade para pautas essenciais de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI ou DE&I). No entanto, esse debate não deve se limitar a 30 dias. Para gerar transformações reais dentro das empresas, é fundamental que a Comunicação Interna e inclusão caminhem juntas o ano todo.

Políticas de diversidade precisam ser práticas, constantes e autênticas, e a Comunicação Interna tem um papel central nisso: ela dá o tom da cultura organizacional, influencia comportamentos e pode (ou não) abrir espaço para todas as vozes dentro da empresa.

Se você está buscando maneiras de tornar sua Comunicação Interna mais inclusiva durante junho — e, principalmente, nos outros 11 meses do ano — este conteúdo é para você. 

A seguir, listamos dicas práticas que podem ser aplicadas no dia a dia e mostramos como a Dialog, enquanto plataforma de comunicação, contribui para uma cultura mais diversa e representativa.

Comunicação Interna e inclusão: uma dupla (des)valorizada?

A relação entre Comunicação Interna e inclusão já é vista dentro das organizações. Segundo um estudo da Aberje e Ação Integrada, 41% dos entrevistados consideram as pautas de Diversidade, Equidade e Inclusão como prioritárias para a Comunicação Interna em 2025. No filtro de porte de empresas com mais de 5 mil colaboradores, o percentual sobe para 62%.

O ponto de alerta é: em 2024, a média geral era de justamente 62%, o que indica uma queda de 21% em apenas um ano. Sendo assim, profissionais de Comunicação Interna devem se unir à área de Recursos Humanos para não deixar a pauta cair no esquecimento.

A Comunicação Interna tem um papel estratégico na construção de uma cultura organizacional inclusiva. Ela não apenas transmite informações, mas também molda comportamentos, influencia percepções e reforça valores no dia a dia das equipes. 

Quando a inclusão está presente nas mensagens, nos canais e nas abordagens da comunicação, ela contribui para um ambiente mais seguro, diverso e acolhedor — no qual todas as pessoas se sentem representadas e ouvidas. Isso vai muito além de campanhas pontuais: é sobre criar conexões reais e fortalecer o senso de pertencimento.

Além disso, é fundamental que os próprios processos de Comunicação Interna sejam pensados com uma lente inclusiva. Isso significa garantir acessibilidade nos conteúdos (como contraste visual, audiodescrição e linguagem simples), considerar diferentes perfis na segmentação e nas estratégias, além de abrir espaços de escuta ativa para que todas as vozes tenham vez.

Uma comunicação verdadeiramente inclusiva é aquela que não pressupõe um público único, mas reconhece a pluralidade que existe dentro da empresa — e trabalha de forma intencional para acolher e valorizar essa diversidade em cada etapa.

Dicas

Vá além das datas comemorativas

Junho é um momento importante para reforçar o compromisso da empresa com a inclusão, mas não deve ser o único. A Comunicação Interna precisa ser estratégica e constante na abordagem de temas relacionados à diversidade.

Dica prática: desenvolva um calendário editorial com ações durante o ano inteiro, dando espaço para diferentes marcadores sociais (gênero, raça, deficiência, orientação sexual, entre outros) com o suporte de grupos de afinidade e colaboradores voluntários.

Dê voz às pessoas colaboradoras

Uma Comunicação Interna inclusiva é feita com as pessoas, não apenas para elas. Estimule a participação ativa dos colaboradores e colaboradoras na construção das mensagens e campanhas.

Dica prática: na Dialog, isso é possível por meio de recursos. Invista em:

• Publicações abertas e comentários que incentivam o diálogo horizontal;
• Comunidades temáticas, onde grupos de afinidade podem se expressar;
• Enquetes e pesquisas para ouvir a opinião de diferentes perfis.

Esses recursos ajudam a descentralizar a comunicação e valorizar diferentes vivências dentro da organização.

Revise a linguagem dos seus conteúdos

A forma como nos comunicamos importa… e muito! A linguagem inclusiva é aquela que não reforça estereótipos, evita generalizações e considera todas as identidades.

Dica prática: revise os textos da Comunicação Interna. Nesse sentido, priorize:

• Usar o vocabulário neutro sempre que possível;
• Evitar termos capacitistas, racistas ou LGBTfóbicos (mesmo que de forma inconsciente);
• Garantir que o conteúdo seja acessível a todos, considerando aspectos como leitura fácil, contraste visual e recursos de acessibilidade.

Traga representatividade para dentro e fora dos conteúdos

A representatividade importa porque ajuda as pessoas a se sentirem reconhecidas e valorizadas no ambiente de trabalho. Uma Comunicação Interna mais inclusiva mostra rostos e histórias reais da empresa, sem estereótipos ou tokenismo.

Dica prática: envolva colaboradores diversos na criação de campanhas e materiais. Use fotos, vídeos e depoimentos que mostram a pluralidade da organização. E lembre-se: representatividade sem escuta é só aparência.

Meça o impacto e busque melhorias contínuas

Iniciativas de inclusão devem ser acompanhadas de métricas para avaliar o impacto real e promover melhorias contínuas. 

Dica prática: na Dialog, por exemplo, a área de CI pode fazer isso. Nossa ferramenta permite:

• Acompanhar o engajamento;
• Medir a performance de campanhas e comunicações segmentadas;
• Coletar feedback em tempo real para ajustar estratégias.

Com dados em mãos, fica mais fácil evoluir de forma intencional e sustentável.

Comunicação Interna e inclusão: uma jornada coletiva

Tornar a Comunicação Interna mais inclusiva é um compromisso com o presente e o futuro do trabalho. É sobre criar um ambiente em que todas as pessoas se sintam seguras, escutadas e representadas.

A tecnologia pode (e deve) ser uma aliada nessa jornada. Com a Dialog, sua empresa conta com uma plataforma que coloca as pessoas no centro da comunicação, promovendo diálogo, empatia e pertencimento.

Quer saber como fortalecer a Comunicação Interna e inclusão na sua empresa com a ajuda da Dialog? Fale com a gente e descubra como nossa solução pode transformar a forma como sua organização se comunica.

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A Comunicação Interna e o clima organizacional são dois fatores indissociáveis quando se trata de promover a saúde e o bem-estar dos colaboradores. 

Empresas que investem em uma comunicação eficiente e transparente, apoiada por canais digitais bem estruturados, conseguem criar um ambiente mais saudável, onde o estresse e a infoxicação são controlados e a saúde mental dos colaboradores é prioritária.

As organizações que cuidam do clima organizacional contribuem para um ambiente de trabalho saudável, produtivo e motivador. Contudo, quando não há esse cuidado, aumentam as chances da empresa se tornar um lugar tóxico ou desfavorável, podendo gerar impactos negativos tanto na performance dos colaboradores quanto na saúde (física e mental).

Neste artigo, falaremos mais sobre essa dinâmica e o papel estratégico da Comunicação Interna no cuidado com o bem-estar dos profissionais e na manutenção do clima organizacional.

Prioridades da Comunicação Interna e o clima organizacional

O primeiro indicativo da relação entre Comunicação Interna e clima organizacional costuma ser a temática trabalhada pela área. Segundo a edição de 2025 do estudo anual da Aberje e Ação Integrada, os temas mais comuns são:

• Cultura da empresa (66%);
• Iniciativas de gestão de pessoas (64%);
• Estratégias e resultados da empresa (47%);
• Diversidade, equidade e inclusão (41%); 
• Datas comemorativas (32%);
• Segurança no trabalho (32%).

Os 4 primeiros tópicos impactam diretamente no senso de pertencimento e na construção (e sustentação) de relações de confiança entre colaborador e empresa, pontos cruciais para um bom clima organizacional. Já o 6º tema, por exemplo, indica como a Comunicação Interna pode agregar valor ao bem-estar e à segurança dos profissionais.

Lembrando que o clima organizacional é, na verdade, o ambiente emocional, psicológico e social no qual os colaboradores se inserem no dia a dia de trabalho. Esse clima é influenciado por diversos fatores, e a Comunicação Interna é um dos mais relevantes — pois a área desempenha um papel crucial no relacionamento com o público interno. 

Quando trabalhada de forma clara, transparente e eficiente, a CI ajuda a criar um espaço de confiança, o que é essencial para um bom clima na organização. Quando falha, pode gerar insegurança, ruídos de informação e frustrações entre os colaboradores.

Com uma estratégia definida e bem feita, a Comunicação Interna permite que os colaboradores compreendam melhor suas responsabilidades, objetivos organizacionais e metas individuais.

Em entrevista ao Dialog Talks em 2022, a coordenadora no Great Place to Work, Thais Pio, afirmou: “A Comunicação Interna é a responsável por integrar as pessoas, de forma com que elas se sintam motivadas e engajadas no ambiente de trabalho”.

Leia também:

• Como melhorar o clima organizacional da empresa? Veja 6 dicas práticas!
• Influenciadores internos além da liderança: entenda como eles mudam o clima organizacional

NR-1

A Norma Regulamentadora 1 (NR-1) estabelece as disposições gerais sobre segurança e saúde nas empresas, sendo um dos principais instrumentos legais para garantir um ambiente de trabalho seguro e saudável no Brasil. 

Essa norma determina as responsabilidades do empregador, dos colaboradores e de profissionais de segurança, além de orientar sobre a organização e a implementação de medidas preventivas para evitar acidentes e doenças ocupacionais.

De acordo com a NR-1, a empresa deve garantir que seus profissionais sejam adequadamente informados sobre os riscos aos quais estão expostos e sobre as medidas preventivas que devem ser adotadas. Entra aí o trabalho da área de Comunicação Interna.

Por meio de seus canais de CI, a organização pode garantir que todos os trabalhadores estejam atualizados sobre as diretrizes de segurança. Isso é particularmente importante em relação a alterações nas regulamentações e a novas práticas de segurança que possam ser implementadas para proteger a saúde dos colaboradores. 

A norma também prevê que as empresas adotem medidas de acompanhamento e melhoria contínua na gestão de segurança e saúde no trabalho. Nesse sentido, a Comunicação Interna pode incentivar a participação ativa dos trabalhadores em discussões sobre segurança, criando um ambiente de colaboração e engajamento.

A área também pode organizar treinamentos, junto com outros setores que estejam diretamente envolvidos com o cuidado com a saúde e segurança dos funcionários, para informar como esse público pode agir em situações de emergência, como incêndios, acidentes ou outros eventos críticos.

Canais digitais de CI: por que investir?

Investir em canais digitais de Comunicação Interna pode melhorar significativamente o clima organizacional. Isso é possível quando a ferramenta permite que as pessoas se aproximem do departamento de RH, promove integração entre as áreas, facilita a consulta de materiais referentes à cultura ou cria um espaço para que todos tenham voz ativa, por exemplo. Com a Dialog, as empresas conseguem fazer tudo isso de um jeito descomplicado.

Além disso, uma rede social corporativa ou plataforma de Comunicação Interna ajuda a evitar problemas relacionados à infoxicação, mantendo e reforçando um clima saudável na organização.

A Dialog também permite a segmentação de conteúdos, o que facilita a estratégia da área e ajuda a fazer com que cada informação chegue em seu respectivo público-alvo, evitando que muitos conteúdos circulem desnecessariamente.

Em entrevista ao Dialog Talks, Vitor Morais, diretor de Conteúdo e Planejamento na Supera Comunicação, explicou a importância em segmentar:

“A segmentação reduz a infoxicação, pois não vai uma chuva de mensagens para todo mundo e começa a direcionar cada mensagem de maneira que faça muito mais sentido para o público. Nisso, a plataforma nos ajuda muito. É muito mais fácil segmentar porque apesar de ser o mesmo canal para todo mundo, você tem ali vários filtros que pode acionar para fazer com que a mensagem chegue àquele público específico.”

Outro ponto importante é o uso de dados. Com um dashboard com mais de 50 indicadores, nosso canal digital ajuda a equipe a entender se as mensagens estão sendo consumidas e assimiladas. Tudo isso pode impactar diretamente o clima organizacional.

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Vem crescendo o valor estratégico que influenciadores internos na empresa têm. Isso porque a iniciativa, quando bem planejada e trabalhada, impacta positivamente o engajamento dos colaboradores e aproxima o público interno da área e da organização como um todo.

O canal de Comunicação Interna pode ser um grande aliado do programa de influenciadores, também conhecido pelo termo “embaixadores internos”. Por esse motivo, a escolha da plataforma se torna ainda mais estratégica.

Neste artigo, explicaremos como a solução da Dialog oferece recursos que suportam uma iniciativa como essa. Confira!

Influenciadores internos na empresa: ponto de atenção

Antes de falar sobre a Dialog ou a plataforma em si, é importante pensar que implementar um programa influenciadores internos na empresa demanda um planejamento rigoroso.

A coordenadora de Estratégia em Comunicação Interna na Dialog, Nicole Martini, explica que o projeto precisa ser construído e desenhado levando em consideração pontos como a cultura da empresa, a definição de papéis e as responsabilidades destinadas aos embaixadores. Sem isso, as chances do programa não dar certo são grandes.

E como escolher os influenciadores? O primeiro passo é identificar os embaixadores naturais, que são pessoas:

• Aderentes à cultura da empresa;
• Com bons resultados de desempenho;
• Que possuam bons relacionamentos com seu time e demais áreas;
• Que tenha a confiança dos colegas (outros confiam naquilo que é falado por ela). 

Os passos seguintes

Ok, depois de identificar os possíveis integrantes do programa, é hora de convidá-los a fazer parte. E como qualquer convite, você pode receber um “não” como resposta.

Para evitar isso, a área de Comunicação Interna, juntamente com outros setores que estejam cuidando do projeto, deve definir o que se espera desse público e o que será oferecido como contrapartida (exclusividade, informação em primeira mão, brindes etc.). 

Nicole explica que não é necessário passar todas as informações logo no convite, pois isso será feito no passo seguinte. Contudo, ela ressalta que essas definições permitem que a CI convide os colaboradores mostrando um cenário real do que é esperado desse profissional.

Depois do convite aceito, é hora de capacitar os influenciadores internos. Além de explicar (aí sim com todos os detalhes) o que se espera desse público no projeto, a área também deve oferecer meios e materiais a fim de preparar as pessoas para essa nova jornada. Treinamentos e reuniões periódicas são algumas possibilidades.

Passando a etapa de capacitação inicial, é hora de usar toda essa influência para humanizar a comunicação.

Falando em influência…

Agora sim, falando em canais de CI, um ponto que ainda gera dúvidas em profissionais da área é justamente no que esses embaixadores podem influenciar.

 Nicole citou alguns exemplos:

• Sugestões de pautas: Influenciadores podem identificar e apontar temas relevantes para a Comunicação Interna levando em consideração as necessidades e os interesses de suas áreas ou unidades.
• Adesão: Ao conhecer bem a plataforma e seus benefícios, os embaixadores podem apoiar na adesão, incentivando o acesso de mais colaboradores ao canal.
• Refresh de ideias: Os influenciadores podem sugerir ideias para ações pontuais em suas unidades, datas comemorativas, melhorias na plataforma e outras atividades que possam atrair e engajar os colegas.

O papel da plataforma

Como a Dialog suporta um programa de influenciadores internos? A solução líder em Comunicação Interna e Engajamento possui alguns recursos que podem ser usados nesse sentido.

Grupos

Na Dialog, é possível criar grupos e até mesmo comunicações segmentáveis. Nesse caso, o recurso pode ser o espaço de trocas e comunicações entre e para os influenciadores.

Galeria

Assim como os grupos, é possível segmentar pastas na galeria. No caso de influenciadores internos, a área de Comunicação Interna pode usar o recurso para armazenar documentos importantes do programa, como manual de boas práticas e treinamentos.

Máscara de foto

A Comunicação Interna deve facilitar a identificação de quem é um influenciador interno dentro da ferramenta. Um recurso disponível para fazer isso são as máscaras de foto. Para explicar o significado desse filtro para todos, a área pode fazer uma publicação na timeline.

Webview

As empresas podem usar o recurso de webview para incorporar (“embedar”) sistemas. Caso a empresa tenha uma universidade corporativa ou outro site com conteúdos para os influenciadores, é uma alternativa para centralizar tudo em uma só plataforma.

Leia também:

• Liderança e influenciadores internos como aliados da CI
• Comunicação Interna na AMAGGI tem plataforma e influenciadores internos como estrelas
• Case: Grupo Natureza usa a Dialog para alcançar centenas de colaboradores no varejo

Líder no mercado há 4 anos, a Dialog oferece a plataforma mais robusta do Brasil para trabalhar a Comunicação Interna e o engajamento dos colaboradores.

Nossa ferramenta tem mais de 15 recursos nativos, um dashboard com mais de 50 indicadores e três módulos exclusivos de Inteligência Artificial.  Além disso, nossa solução ainda permite integração com outros sistemas, como holerite, registro de ponto e até mesmo Microsoft Teams.

Com a gente, em uma única plataforma, o colaborador consegue resolver a vida no trabalho. Isso sem mencionar, é claro, um dashboard com mais de 50 indicadores. Conheça agora.

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O calendário de Comunicação Interna 2025 é uma ferramenta essencial para profissionais de CI, RH e líderes que desejam planejar ações estratégicas ao longo do ano. Com ele, é possível alinhar campanhas, comemorar datas importantes e aumentar o engajamento dos colaboradores, contribuindo diretamente para resultados de negócio mais positivos. Descubra como aproveitar ao máximo esse recurso gratuito e facilite sua rotina na gestão da comunicação interna.

O que é um calendário de comunicação interna?

O calendário de Comunicação Interna é um documento que reúne datas relevantes para o público interno de uma organização, incluindo feriados, campanhas de engajamento, datas comemorativas e ações de endomarketing. Ele funciona como guia para planejar, organizar e executar iniciativas de comunicação alinhadas à cultura e aos objetivos da empresa.

Profissionais de Comunicação Interna utilizam o calendário para alinhar o planejamento estratégico e garantir que as informações cheguem a todos os colaboradores no momento certo.

Por que baixar o Calendário de Comunicação Interna 2025 é importante?

Baixar o calendário de Comunicação Interna 2025 auxilia profissionais de Comunicação Interna, RH e liderança a estruturar campanhas e eventos ao longo do ano, evitando imprevistos e otimizando resultados. Entre os benefícios, destacam-se:

• Organização prévia das ações internas;
• Melhora no engajamento e sentimento de pertencimento dos colaboradores;
• Facilidade na divulgação de campanhas de endomarketing e datas comemorativas;
• Redução de retrabalho e sobrecarga de equipe;
• Alinhamento das ações com o planejamento estratégico da empresa.

Como utilizar o calendário de Comunicação Interna na prática?

1. Mapeie as datas-chave: Identifique os momentos mais relevantes para a equipe, como campanhas internas, eventos corporativos e feriados nacionais.
2. Alinhe os temas à cultura organizacional: Escolha datas e campanhas que reforcem os valores e a missão da empresa.
3. Planeje as comunicações com antecedência: Estruture mensagens, responsáveis e canais de envio para cada ação prevista.
4. Integre os times de RH, Comunicação e Liderança: Garanta que todos estejam alinhados quanto às entregas e apoiem as ações.
5. Monitore resultados: Avalie engajamento, participação e impactos no clima organizacional ao longo do ano.

Uma Comunicação Interna bem planejada reduz o turnover e aumenta a produtividade, com impacto direto nos resultados do negócio.

Quais as datas mais relevantes para sua empresa em 2025?

O calendário contempla datas nacionais como feriados, campanhas de saúde, conscientização e eventos que estimulam o engajamento, como Dia do Trabalhador, Outubro Rosa e campanhas de diversidade e inclusão. Personalize o calendário conforme a realidade do seu time para maximizar o impacto.

Quais são os benefícios do calendário para RH, Comunicação Interna e Liderança?

• Para o RH: Facilita campanhas de valorização, clima e ações de bem-estar.
• Para Comunicação Interna: Permite planejamento integrado, evitando falhas e ruídos.
• Para a liderança: Inspira líderes a se engajarem ativamente nas campanhas, fortalecendo a cultura organizacional.

Como baixar seu calendário de Comunicação Interna 2025?

Para acessar o calendário completo, clique no link e faça o download gratuito. Adapte as datas ao seu contexto e envolva diferentes áreas no planejamento para potencializar os resultados.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O que vem incluso no calendário de Comunicação Interna 2025?
Inclui feriados nacionais, datas comemorativas, campanhas de engajamento, dicas de endomarketing e espaço para personalização.

2. Como personalizar o calendário de comunicação interna?
Inclua datas importantes específicas da sua empresa, como aniversários, eventos internos e projetos estratégicos.

3. Como garantir o engajamento dos colaboradores usando o calendário?
Use o calendário para antecipar campanhas, planejar comunicações atrativas e envolver líderes nas entregas.

4. Quais ferramentas podem ajudar a implementar o calendário?
Ferramentas de gestão de projetos, intranet e aplicativos de comunicação interna facilitam o acompanhamento e execução das ações.

5. O calendário serve para empresas de todos os portes?
Sim, o calendário pode ser adaptado para empresas pequenas, médias ou grandes, independentemente do setor.

Para baixar o material, basta acessar o link.

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Nos últimos cinco anos, à frente da equipe de criação da Clima, tenho lidado diariamente com o desafio de engajar os colaboradores de grandes organizações por meio de campanhas de Comunicação Interna. Obviamente, não é uma tarefa fácil. O volume de informações que circula em uma empresa é imenso.

Comunicados sobre novos benefícios, manutenções de sistemas, celebrações de datas comemorativas: tudo compete pela atenção de um público já sobrecarregado com suas próprias funções do dia a dia.

Além disso, temos a questão da infoxicação, um termo cada vez mais usado para descrever o excesso de informações que os colaboradores recebem, muitas vezes de diferentes canais. Nesse cenário, a personalização na Comunicação Interna não é apenas desejável — ela se torna essencial. 

Campanhas que consideram as especificidades de cada público e que conectam suas mensagens às necessidades estratégicas da empresa, e à sua cultura corporativa, são aquelas que realmente fazem a diferença.

A seguir, vamos explorar um pouco mais a importância da personalização na sua Comunicação Interna do dia a dia.

A Comunicação Interna vai muito além do conceito visual

Uma das grandes armadilhas da comunicação interna é acreditar que o visual é o fator mais importante para o sucesso de uma campanha. A gente sabe que uma peça visualmente atraente faz toda a diferença, mas também entendemos que isso é apenas parte do trabalho. 

A campanha precisa ser bonita, sim, mas ela precisa ser, acima de tudo, eficaz. E essa eficácia vem da personalização.

Dentro da Clima, quando criamos campanhas para nossos clientes, sempre levamos em consideração todo o contexto em que a comunicação será inserida: quem são os públicos, quais são as metas da empresa e quais são os desafios daquele negócio. 

Nosso trabalho vai muito além de apenas “envelopar” um conceito criativo em peças gráficas. Nossa missão é garantir que a campanha tenha relevância para quem a recebe e impacto nas métricas que realmente importam.

A importância do processo criativo na Clima

Por isso, ao iniciar o planejamento de uma campanha, começamos com uma conversa detalhada com o cliente. Antes de tudo, queremos entender o que ele espera alcançar. A partir daí, nosso time de atendimento entra em cena, redigindo o briefing e discutindo os próximos passos com nossa equipe criativa.

Após a reunião com o cliente e a conversa inicial com o time da Clima, seguimos para o que chamamos de debriefing, em que tiramos dúvidas e refinamos a estratégia de comunicação. Essa etapa, que muitas vezes não acontece dentro das empresas, é muito importante para nós, pois é ela que garante que estamos no caminho certo. 

Até porque, em muitos casos, o cliente não quer apenas informar algo: ele deseja engajar, provocar reflexão ou até mesmo mudar comportamentos. É nesse ponto que trazemos para a mesa dados de mercado, iniciativas da própria organização, imersão no calendário do cliente e da área, e ideias inovadoras que possam agregar valor à mensagem que estamos construindo.

Esse processo se repete de forma colaborativa. A partir do debriefing, iniciamos a fase de desenvolvimento criativo, na qual buscamos formas inovadoras de trabalhar com o conceito. É aqui que entra o Jeito Clima de fazer Cultura Criativa, uma maneira de trazer ideias atuais e diferenciadas, muitas vezes com orçamentos limitados, mas sempre com resultados efetivos.

Case de sucesso: Destaques Natura 2023

Um dos exemplos do nosso trabalho com personalização foi a campanha Destaques Natura 2023. A Natura realiza essa campanha todos os anos, e um dos grandes desafios é criar algo novo a cada edição. A expectativa é sempre alta, e precisamos encontrar formas criativas de engajar os colaboradores, ao mesmo tempo em que atingimos os objetivos de negócios.

Outro desafio é criar uma estratégia de comunicação interessante e envolvente para as pessoas, mas que também reforce os pilares de Prosperidade, Pertencimento e Propósito da marca.

Para a edição de 2023, decidimos trabalhar com o conceito das fases da lua. Na ocasião, associamos cada fase da lua a um ciclo de vendas da Natura, criando um paralelo entre o crescimento da lua e o fortalecimento das raízes da marca. 

A Lua Nova, por exemplo, foi usada para simbolizar o cuidado necessário para colher bons resultados no futuro, assim como o trabalho de preparação para alcançar metas de vendas.

Essa metáfora foi estendida para todas as peças da campanha, que incluiu ações em múltiplos canais, desde eventos e brindes até comunicações digitais e peças físicas. 

Para atingir nosso objetivo, o conceito visual precisou ser robusto o suficiente para se desdobrar ao longo de um ano inteiro, mas sem perder sua atratividade. 

Obviamente, uma campanha desse porte exige um planejamento cuidadoso, no qual cada detalhe é pensado para garantir que a mensagem chegue a todos os públicos, desde o time administrativo até os vendedores de campo. Envolver o time criativo desde o início do planejamento é o que faz a diferença nas nossas entregas, e o entendimento completo do desafio deixa o resultado criativo muito mais estratégico.

Por que apostar na personalização por público?

Como podemos perceber, um dos pontos mais importantes da personalização na Comunicação Interna é entender que nem todos os públicos são iguais. Na Clima, sempre partimos desse princípio. 

Durante o planejamento de uma campanha, sempre consideramos as necessidades específicas de cada grupo dentro da organização. Sabemos, por exemplo, que a comunicação para o time administrativo deve ser diferente da comunicação para o público operacional ou para os líderes. E precisamos saber trabalhar com isso.

Nesse sentido, a personalização não quer só garantir que a mensagem seja bem compreendida, mas também busca aumentar o engajamento com essa comunicação. 

Quando uma campanha é desenhada pensando nas particularidades de cada público, os colaboradores se sentem mais valorizados. Eles entendem que a empresa se preocupou em criar algo específico para eles, o que aumenta as chances de que a mensagem tenha o impacto desejado.

Sustentação de campanhas: resultados a longo prazo

Outro aspecto que valorizamos muito na Clima é o planejamento de campanhas de longo prazo. Afinal, uma campanha de Comunicação Interna não termina no envio de um comunicado ou no lançamento de uma peça visual. 

É preciso pensar na sustentação da campanha ao longo do tempo, garantindo que ela continue relevante.

Isso envolve uma série de ações táticas, como a criação de peças de ambientação, eventos internos e conteúdos online e offline que reforcem os valores e objetivos da campanha. 

Cada um desses pontos de contato é pensado para garantir que a mensagem principal seja entendida e captada pelos colaboradores de forma eficiente e orgânica.

Para que isso aconteça, você precisa de um planejamento bem estruturado, que considere as particularidades de cada canal de comunicação e que ofereça formas de mensurar os resultados ao longo do tempo. 

Na Clima, gostamos de trabalhar com campanhas integradas, com cada peça se complementando e fortalecendo a outra, criando uma narrativa coerente e que envolva o nosso público, seja ele qual for.

A importância de contar com um parceiro estratégico

Na hora de criar campanhas que vão muito além de um conceito visual, ter o apoio do parceiro certo também faz toda a diferença. 

Assim, a sua empresa poderá não apenas fazer uma análise crítica do cenário em que se encontra e do seu calendário de comunicação, mas também:

• Entender os pontos de contato do colaborador com os canais de CI e qual a melhor estratégia para cada meio (conteúdo e criação);
• Descobrir as histórias que podem e devem ser contadas aos seus colaboradores, sempre de acordo com o perfil de cada público;
• Mensurar a eficiência das campanhas e de comunicação pontuais.

Conclusão

Ao longo dos anos, aprendi que não existe uma fórmula mágica para campanhas de Comunicação Interna. Cada empresa tem suas próprias particularidades, e cada campanha é um novo universo, que precisa ser encarado de maneira única. 

Dentro da Clima, valorizamos essa abordagem individualizada porque sabemos que ela traz resultados. Seja uma campanha visualmente incrível ou uma estratégia focada em dados e mensuração, o que importa é que a comunicação interna seja capaz de engajar, informar e transformar.

Para resumir: a peça bonita, bem feita e com qualidade sempre vai ser importante. Mas ela é só o resultado de um trabalho MUITO maior, e que envolve MUITA gente.

É isso que buscamos entregar a cada novo projeto: campanhas que fazem a diferença no dia a dia das empresas, e que ajudem a fortalecer culturas, conquistar resultados e, acima de tudo, conectar pessoas.

Criamos uma cultura orientada por propósito: acesse o site da Clima e conheça nossos serviços!

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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O fim do ano está chegando e, com ele, o momento de celebrar as conquistas e planejar os 12 meses que estão por vir. A pergunta que devemos nos fazer agora é: “Qual será o principal direcionador estratégico para 2025 na organização?” Este será o nosso grande direcionador para definir o planejamento de Comunicação Interna para o próximo ano.

No entanto, no cenário corporativo cada vez mais dinâmico e interativo, é necessário comunicar diversos temas. Alguns são transversais à organização, enquanto outros são pontuais. Nesse contexto, comunicar de forma eficaz – de modo que as pessoas da organização percebam sentido em tudo que é dito e realizado – torna-se um desafio cada vez maior e mais complexo.

Uma das formas mais poderosas de superar esse desafio é por meio da conexão das narrativas estratégicas. Ou seja, elaborar narrativas que conectem a missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos da empresa com as ações cotidianas, projetos e realizações da organização e de seus colaboradores. 

Ao construir narrativas dessa forma, os conteúdos, as campanhas e as ações realizadas pela Comunicação Interna não apenas informam, mas também engajam, inspiram e mobilizam. Isso gera impulso para ação, além do senso de pertencimento e propósito entre os colaboradores.

Mas como conectar narrativas estratégicas de maneira eficaz?

1. Reserve um tempo para reunir todas as âncoras narrativas em um único material

Na P3K, consideramos a construção de narrativas na Comunicação Interna com base nos seguintes pilares, para que tudo faça sentido tanto para as pessoas quanto para o negócio:

• Cultura: Inclua o propósito, os valores ou princípios, os comportamentos esperados e as competências que todos os colaboradores devem desenvolver.
• Estratégia: Informe os pilares, objetivos estratégicos, metas globais do negócio para o ano e a ambição de médio e longo prazo, se houver.
• EVP: Mesmo que ainda não esteja totalmente estruturada e validada pela empresa, descreva a proposta de valor ao empregado. Ou seja, quais são os principais motivos pelos quais candidatos e colaboradores ingressam e permanecem na empresa, reconhecendo-a como um ótimo lugar para trabalhar e construir carreiras – a base de reputação da marca empregadora.

Se sua empresa possui elementos adicionais, como um “Jeito de Atender” ou pilares de ESG, entre outras âncoras narrativas, inclua tudo no material.

2. Conecte as âncoras narrativas às ações previstas na régua de Comunicação Interna do ano

Seja uma data celebrativa marcada por uma ação de endomarketing ou um projeto estratégico da organização, comunique utilizando as âncoras narrativas identificadas.

Exemplo: vai realizar uma ação para o Dia da Mulher? Explique na comunicação por que ela está sendo realizada. Está conectada a algum valor da empresa ou a um pilar de ESG? Considere isso na comunicação!

Outro exemplo: vai divulgar a chegada de um novo cliente ou uma conquista relevante do negócio? Essa conquista está alinhada a algum direcionador estratégico, objetivo do ano ou ambição de longo prazo? Inclua esses detalhes na comunicação!

Conectar narrativas dessa forma ajuda as pessoas a entenderem o sentido de tudo que é realizado dentro da organização.

3. Conte histórias reais e relacionáveis

As melhores narrativas estratégicas não são abstratas ou genéricas, elas se baseiam em histórias reais com as quais as pessoas podem se identificar. Seja por meio de exemplos de superação, histórias de funcionários que representam os valores organizacionais ou relatos de clientes impactados positivamente pelo jeito de atender, produtos ou serviços da empresa, as histórias criam vínculos emocionais com a organização.

Para que uma estratégia de Comunicação Interna seja eficaz, ela precisa ser personalizada, ressoando com os colaboradores em um nível individual. Isso inclui mostrar como as metas organizacionais se conectam diretamente ao desenvolvimento pessoal e profissional de cada membro da equipe.

Exemplo: se a organização busca excelência no atendimento ao cliente, demonstre como isso contribui para a melhoria das habilidades de comunicação e resolução de problemas dos colaboradores. Se essas competências são esperadas, traga isso à tona na comunicação. Assim, as pessoas compreenderão como o jeito de atender se conecta à cultura organizacional, à avaliação de desempenho e aos objetivos estratégicos do negócio.

4. Acompanhamento e reforço constantes

Uma história única, por mais impactante que seja, dificilmente manterá seu efeito por muito tempo. Para garantir que uma narrativa seja continuamente integrada à cultura organizacional e à estratégia do negócio, é preciso reforçá-la regularmente. Por isso, é essencial trazer as narrativas estratégicas prioritárias para tudo o que é divulgado e realizado internamente.

Conectar narrativas estratégicas na Comunicação Interna é uma forma poderosa de fortalecer a cultura organizacional e alinhar a estratégia do negócio. Isso melhora o engajamento e o envolvimento dos colaboradores de forma mais profunda.

Ao integrar essas histórias de forma autêntica, transparente e contínua, as empresas transformam suas estratégias em algo mais tangível e significativo para todos os colaboradores, criando uma organização mais coesa e resiliente.

Se você enfrenta o desafio de implementar uma estratégia eficaz, com narrativas realmente conectadas, conte com a P3K!

Como a maior agência de Comunicação Interna do país, estamos prontos para ajudar sua empresa a comunicar e maximizar o impacto da Comunicação Interna, garantindo resultados reais e sustentáveis. Clique aqui e fale com a gente!

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Fazer um diagnóstico e conhecer as personas são os primeiros passos para um bom planejamento de Comunicação Interna.

Esse foi o grande aprendizado do primeiro dia da Semana do Planejamento da Comunicação Interna 2024, idealizada e apresentada pela Dialog, HR Tech líder em CI e engajamento no Brasil.

Para falar sobre como criar e aplicar um diagnóstico, além de conhecer as personas da organização, Kelly Cufone, diretora de Projetos na United Minds, ministrou uma masterclass exclusiva.

Kelly possui 16 anos de experiência na área de Comunicação Corporativa em empresas multinacionais e nacionais, e liderou o projeto da Nespresso que venceu o Prêmio Aberje, regional São Paulo, na categoria Relacionamento com Público Interno em 2021. Ela também compôs a equipe que venceu o Prêmio Jatobá na categoria Pesquisa de Comunicação Interna por dois anos consecutivos, com projetos desenvolvidos para o Hapvida em 2017 e a Special Dog em 2018.

Além de oferecer a aula, a Dialog criou um conteúdo prático exclusivo: um checklist com perguntas que não podem faltar em uma pesquisa de definição de personas. Você pode assistir à transmissão e baixar o material clicando neste link.

Neste texto, compartilhamos os principais pontos abordados durante a aula. Confira!

Antes do diagnóstico e das personas

Kelly começou sua masterclass levantando um ponto importante: antes de partir para o diagnóstico e a definição de personas, é preciso que os profissionais reflitam sobre o papel da área dentro do negócio.

“Como a gente pensa a comunicação além do papel de informar as pessoas sobre algo? [É importante] olhar para a comunicação como um ponto transversal de toda a companhia, na qual a gente provê o suporte para que as pessoas se sintam mais dentro do negócio, entendendo qual é o seu papel, o que a empresa oferece para elas e o que é possível dar de contrapartida, que é a satisfação, a motivação e a produtividade no dia a dia.”

Em seguida, a diretora explicou como as organizações podem verificar se os colaboradores estão engajados; ponto crucial para o sucesso do negócio.

Segundo Kelly, a Comunicação Interna eficaz é aquela que potencializa os resultados a partir do momento em que se compromete com a cultura, sem esquecer das particularidades de cada mercado e operação.

Ela comentou que é necessário trabalhar em processos muito bem estruturados e com a governança da área de CI organizada para conseguir amarrar todas essas questões, sair do olhar meramente informativo e passar a impactar o dia a dia dos colaboradores.

“Isso passa por um planejamento bem definido, que envolve como a estratégia da Comunicação Interna estará atrelada à estratégia do negócio, quais são os canais que vou usar, quais são os fluxos que vou trabalhar, quem são minhas áreas parceiras e como vou apoiá-las ao longo do ano para que isso possa acontecer de forma mais efetiva”, disse.

Diagnóstico de Comunicação Interna

Cufone considerou que o momento (este conteúdo foi produzido no mês de novembro) é perfeito para a definição de estratégias para o próximo ano, visto que as organizações já possuem cenários mais definidos e os profissionais de Comunicação Interna podem ver com mais clareza como a área consegue apoiar no atingimento dos resultados desejados.

O passo a passo dado pela palestrante é este:

1. Entendimento de cenário;
2. Definição da estratégia a ser seguida;
3. Desenvolvimento de personas;
4. Implementação;
5. Mensuração ao longo de todo o processo (pesquisa, escuta ativa, coleta de dados etc.).

Para os dois primeiros passos, Kelly propôs uma reflexão: por que a área precisa de diagnóstico? Antes de começar, ela recomendou que a área de CI tenha algumas respostas:

• O que você gostaria de avaliar?
• Quais são suas hipóteses?
• Qual será o objetivo do estudo/diagnóstico?
• Que recorte será feito?
• O que você vai fazer com as informações coletadas?

“O que queremos como entrega final e o que isso tem a ver com a estratégia de Comunicação Interna? É sempre importante pensar como a área de comunicação: o  que a gente quer fazer nos próximos anos? Como a gente quer se posicionar? E como esse diagnóstico vai nos ajudar a chegar nesse novo momento que estamos esperando? A partir daí, vamos definir quais são as ferramentas que vamos usar.”

Alguns tipos de pesquisa citados por Kelly que podem fazer parte do diagnóstico de CI são: avaliação de documentos já existentes (materiais institucionais, avaliações realizadas etc.), avaliação de dados do RH (censo e análise de diversidade, liderança e composição de equipes internas) e coleta ativa (pesquisa quantitativa, grupos focais, entrevistas etc.).

A diretora compartilhou alguns pontos de atenção que devem ser seguidos por profissionais de Comunicação Interna durante o processo de diagnóstico:

• Não interferir nas respostas;
• Não tirar conclusões precipitadas;
• Registrar fatos e dados, evitar interferências emocionais;
• Refletir sobre como as pessoas se sentem sobre determinado assunto ou comunicação;
• Refletir sobre quais impactos essas percepções geram na cultura e na experiência do colaborador.

O diagnóstico de Comunicação Interna também precisa ser guiado pelas respostas de dois questionamentos: 1. qual é o impacto que a equipe quer gerar com a comunicação e 2. se as mensagens alcançam o público certo para gerar o impacto desejado.

Pensando na primeira questão, Kelly explicou que a área deve definir o que quer trabalhar com os colaboradores para então desenhar as prioridades em termos de projetos e níveis de esforços. 

Ela citou como exemplo uma área que quer gerar mais ativações: a resposta pode ser trabalhar mais datas comemorativas, que impactam positivamente o clima organizacional e a integração dos colaboradores.

Já em relação ao segundo questionamento, ela comentou a importância de refletir se as áreas estão trabalhando as mensagens de forma correta para fazê-las chegar a quem precisa. É onde entram as personas, ponto que foi aprofundado posteriormente.

“Eu estou planejando do jeito correto e, a partir daí, estou trazendo as mensagens adequadas para cada um dos públicos de forma que elas cheguem na ponta ou onde preciso que cheguem? Quando fazemos essa busca de informações na pesquisa de diagnóstico, é muito importante entender e buscar recortes específicos”, sugeriu. 

Alguns dos recortes que devem ser analisadosnos diagnósticos são: 

• Comportamento de consumo de informações dos colaboradores (filtros de questões geracionais, tempo de casa etc.);
• Tipos de canais e estilo de conteúdo preferidos;
• Formatos essenciais para determinado público;
• Quais informações os colaboradores sentem necessidade de receber;
• Qual é a combinação de canais mais efetiva para gerar lembrança e propagar a narrativa.

Enfim, as personas

Ok, diagnóstico feito e dados disponíveis! Agora é hora de definir as personas.

Segundo Kelly, a personalização da comunicação visa promover experiências mais customizadas para dialogar com os colaboradores, respeitando o que é valorizado por eles. 

Além disso, ela afirmou que conhecer o perfil do público interno permite otimizar a alocação de recursos com estratégias que envolvam essas pessoas de maneira mais eficaz, resultando em maior engajamento e participação nas iniciativas da empresa.

Durante a transmissão, a diretora mostrou dois modelos para inspirar e ajudar na criação de personas. O primeiro deles foi um mapa de empatia, e o segundo foi criado pela professora Juliana Paolucci (FIA/USP).

A palestrante ainda considerou que conhecer as personas permite que a área de Comunicação Interna crie estratégias e ativações para se relacionar melhor com cada grupo de profissionais da empresa, segmentando a comunicação de acordo com as necessidades.

Quer saber como criar uma persona? Pegue um papel e uma caneta (ou abra um documento on-line) e anote aí:

Para finalizar, Kelly Cufone compartilhou uma sugestão de estruturação de estratégia para que profissionais de Comunicação Interna façam um diagnóstico e definam as personas. Confira:

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Nunca foi tão importante falar com os públicos operacionais. Principalmente em um contexto pós-pandemia, que mudou completamente nossa relação com a Comunicação Interna, muitas empresas tiveram que se reinventar praticamente da noite para o dia. 

De repente tivemos que ir para o home office, e toda a Comunicação Interna se voltou para uma questão: 

Como fazer essa comunicação chegar na ponta, na operação, já que nem sempre todas as pessoas trabalham no mesmo ambiente?

Em pouquíssimo tempo, a comunicação passou a ser predominantemente assíncrona e o público operacional foi um dos mais impactados, porque na maioria das vezes esses colaboradores não têm acesso fácil aos canais digitais.

A pandemia já passou, mas esse desafio continua, iniciando um debate sobre a necessidade de uma comunicação que fale com todos os colaboradores, independentemente de onde estejam trabalhando.

Precisamos falar sobre comunicação para operação

Quando falamos de públicos operacionais é preciso entender que temos diferentes tipos de colaboradores. Podemos ter equipes de vendas, call center e atendimento, representantes comerciais, trabalhadores do campo, do ramo de transporte, offshore, colaboradores de fábrica, entre outros. 

Por ter essas diferentes realidades de trabalho, o que precisamos refletir é: como a sua mensagem chega até a operação? E mais importante: você realmente conhece a operação da sua empresa?

É preciso, por exemplo, entender qual é o perfil demográfico, localidades, preferências de consumo de informação e analisar se existem canais de Comunicação Interna que atinjam essas pessoas.

Também é preciso ter em mente quais são as condições de trabalho desse ambiente: 

• O colaborador tem acesso à tecnologia? 
• Quais são suas preferências de comunicação?
• Os colaboradores são mais jovens ou mais velhos? 
• Por quais canais preferem receber a comunicação?
• O que funciona melhor: um jornal físico ou um comunicado que será enviado para o celular de cada um?

Nesse momento, é muito importante praticar a escuta ativa: para fazer uma comunicação com a operação é preciso sair do ambiente administrativo. Visitar a unidade, ir até o ambiente fabril, ver como é a produção, conhecer o dia a dia desse colaborador e ouvir quais são as suas necessidades. Para isso, o primeiro passo é realizar um diagnóstico.

Como fazer um diagnóstico de Comunicação Interna com foco nos públicos operacionais

• Visite
• Ouça
• Sinta
• Converse
• Coloque a mão na massa
• Mapeie e colha dados

Em outras palavras, é preciso ouvir e conversar com os colaboradores. Esse é o papel não apenas dos profissionais da área de Comunicação Interna, mas também de gestores, líderes, tomadores de decisões e até do CEO da empresa, quando possível.

A partir dessas escutas, é possível colher melhores dados sobre a realidade do público operacional e fazer uso dessas informações para criar a sua estratégia de comunicação.

E aí vem o próximo passo: fazer essa Comunicação Interna atingir os públicos operacionais com eficiência e organização e, para isso, precisamos de planejamento.

Próxima etapa: criando o seu planejamento estratégico

Para fazer a Comunicação Interna atingir seus públicos operacionais, o planejamento talvez seja a etapa mais importante.

É nesse momento que você deve traçar objetivos claros para a sua comunicação, priorizando os temas mais estratégicos para a organização como um todo.

Nesse sentido, ter um calendário com as principais campanhas, datas importantes e eventos é fundamental, visando evitar o excesso de informação para os colaboradores e organizar a comunicação do ano ou do semestre.

Com isso, é possível planejar as comunicações mais relevantes para os canais de Comunicação Interna que atingem todos os públicos, olhando com mais cuidado para o público operacional.

E por que é tão importante planejar? 

Para fazer um calendário! Afinal, durante o ano se misturam datas comemorativas, campanhas importantes que serão trabalhadas, comunicações de conquistas relevantes etc. Ter em mãos essa visão rápida de um calendário anual pode fazer toda a diferença, ajudando o seu time de Comunicação Interna a programar essas comunicações com muito mais eficiência.

Portanto, é preciso pensar estrategicamente como deixar a comunicação mais fácil para os times que estão na operação. Por isso é que quanto mais conhecemos o dia a dia desse público e o seu perfil de consumo de informação, mais bem-sucedida é a comunicação.

Outro ponto importante é fazer com que as comunicações mais relevantes cheguem de maneira integrada nos canais.  Isso não significa que o mesmo conteúdo de um e-mail deva ir para o mural, para a TV, para a rádio ou para o WhatsApp. O ideal é ter um mapa de canais personalizado, que pense em todos os públicos e consiga fazer com que a comunicação se complemente.

É importante garantir que as pessoas que circulam por esses canais não recebam sempre a mesma informação. Caso contrário, o colaborador perde o interesse, acreditando que a mensagem será sempre redundante.

Também é importante ter esse cuidado para contemplar o público operacional. Muitas vezes, quando estamos no nosso dia a dia, na frente do computador e com o celular na mão, esquecemos que quem trabalha no campo, por exemplo, não vai ter esse acesso. Nesses casos, muitas vezes o principal canal de comunicação com esses colaboradores é a liderança, tema do nosso próximo assunto!

Comunicação para lideranças: líderes como peças-chave

Quando se trata de comunicação para a operação, a liderança é muito importante. Isso porque geralmente são eles que estão mais próximos dos times: o gerente de loja, o coordenador do turno, o gerente da fábrica etc. 

Em muitos casos, são essas pessoas que fazem a ponte entre a sua empresa e o público operacional e, por isso, essas lideranças precisam estar bem preparadas para levar a informação até os colaboradores.

Como preparar suas lideranças para comunicar

Para que a comunicação chegue de uma maneira eficiente e alinhada para todos, sem depender só dos canais de comunicação, você deve orientar as suas lideranças de maneira assertiva.

Como você olha para a comunicação com a liderança na sua empresa? Há o apoio do RH nesse ponto? A alta liderança entende a importância dessa comunicação com os times operacionais?

Por essas e outras questões é que o treinamento de líderes importa. Até porque eles muitas vezes não possuem as soft skills necessárias para fazer esse tipo de comunicação, então é importante ter um treinamento contínuo e um programa de capacitação de liderança em comunicação. 

Para isso, busque sempre:

• Orientar suas lideranças sobre como dar feedback;
• Ajudá-los a criar um ambiente de segurança psicológica para que as pessoas se sintam seguras para conversar com a liderança;
• Fomentar um diálogo aberto e transparente entre líderes e liderados.

Ponto importante: é preciso ter muita atenção na média liderança, pois existe uma miopia muito grande entre ela e a alta liderança. Enquanto a alta liderança tem um acesso fácil ao CEO, ao presidente e a diretores, muitas vezes a média liderança não se sente preparada para repassar as comunicações a seus liderados.

Também é importante que as altas lideranças se envolvam e sejam porta-vozes das comunicações importantes para a operação. Um CEO engajado, que se faz presente e olha no olho do colaborador, pode ser um diferencial e tanto para motivar aquele trabalhador que está ali, todos os dias, tocando a operação do negócio.

Canais e linguagem: personalize sua comunicação

Outro ponto importante na hora de fazer a Comunicação Interna atingir públicos operacionais é contar com canais diferentes, além de conhecer a linguagem que atinge cada público.

Para isso, é preciso fazer pesquisas de Comunicação Interna, buscando descobrir quais são os canais preferidos pelo público. 

Nesse sentido, procure ouvir todos os colaboradores, entendendo exatamente como a comunicação está chegando na parte operacional, nas fábricas, nas lojas e nos centros de distribuição.

Em uma pesquisa realizada pela Aberje (Tendências em CI 2024), identificamos alguns dos principais canais usados hoje por nossos clientes para a comunicação operacional, tanto dentro quanto fora das unidades. Confira:

Operacional: nas unidades

• Mural impresso  – 57%
• TV Corporativa/Mural digital – 40%
• WhatsApp/Telegram informal – 28%

Operacional: fora das unidades

• Comunicados por e-mail – 49%
• WhatsApp/Telegram informal – 38%
• WhatsApp corporativo – 33%

Lembre-se: o que funciona para um público pode não funcionar para outro. Não tem receita de bolo. Por isso é tão importante a parte do diagnóstico e da personalização.

Como vimos, falar com o público operacional nunca foi tão importante e necessário. A boa notícia é que com um planejamento estratégico sólido, uma compreensão profunda dos perfis demográficos e das condições de trabalho, e a utilização eficaz de líderes como comunicadores é possível criar uma Comunicação Interna que realmente atinja e envolva todos os colaboradores. 

📢 E se você deseja melhorar sua Comunicação Interna, acesse o webinar completo da Clima Comunicação e se aprofunde ainda mais no assunto!

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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