Case: Grupo Natureza usa a Dialog para alcançar centenas de colaboradores no varejo

por | 27/02/2023 | Boas Práticas, Cases, Comunicação Interna

Um dos grandes desafios da Comunicação Interna é alcançar colaboradores, estejam eles dentro de um só escritório ou espalhados em diversos locais. É claro que a segunda opção é mais desafiadora, mas a tecnologia se mostra uma grande aliada para solucionar o caso. Esse foi o cenário apresentado pelo Grupo Natureza à Dialog.

Criado em 1980, o Grupo cuida da gestão de franquias de grandes marcas. Hoje, seus mais de 400 colaboradores estão espalhados entre: 38 lojas da rede O Boticário, 3 Espaços do Revendedor, 2 unidades da marca quem disse, berenice?, 3 lojas Chopp Brahma Express e 1 loja tô.que.tô. Todas localizadas na Região Metropolitana de Goiânia e Caldas Novas (GO).

O Grupo Natureza, que buscava uma solução para oferecer um meio de comunicação oficial que alcançasse todos os seus públicos internos, encontrou a resposta na Dialog, startup líder na Comunicação Interna no Brasil. Surgiu assim o Comunica GN, plataforma que foi lançada em dezembro de 2022.

O CI Transforma entrevistou o time de Marketing e Comunicação do Grupo Natureza, que contou sobre planejamento, lançamento e o que levou a empresa a escolher a solução da Dialog. Confira!

Desafios da Comunicação Interna no Grupo Natureza

Quais eram os desafios de Comunicação Interna enfrentados pelo Grupo Natureza? A empresa elenca 4 dores:

  1. Falta de um meio de comunicação oficial para 100% dos colaboradores;
  2. Colaboradores operacionais não eram totalmente alcançados pelos canais de CI;
  3. Dependência da liderança como canal para o público na operação;
  4. Excesso de grupos de WhatsApp, causando replicação de comunicados e ruídos entre os públicos.

Esses desafios estão relacionados diretamente com as principais dores de toda área de Comunicação Interna, como a infoxicação e a necessidade de revisão de canais, focando em um alcance verdadeiro do público interno.

A plataforma Comunica GN

O Comunica GN é a plataforma do Grupo Natureza, que foi desenvolvida pela Dialog. A campanha de lançamento do novo canal de Comunicação Interna da empresa foi costurada entre as duas partes.

“Em trocas constantes com o time da Dialog, conseguimos traçar a estratégia com base em cases de mercados apresentados e, claro, a realidade do Grupo Natureza. Durante os brainstormings conseguimos explanar nossos objetivos com a compra da plataforma e o que realmente era necessário para o Grupo Natureza”, afirma Talhyta Teixeira, do time de Marketing e Comunicação.

Os colaboradores do Grupo Natureza também foram envolvidos ao longo do processo: foi o público interno que definiu, por meio de uma pesquisa, o nome “Comunica GN” para a plataforma.

Créditos: Grupo Natureza

Antes do lançamento, o time de Marketing e Comunicação também definiu as editorias e suas identidades visuais.

Créditos: Grupo Natureza

Estratégia de lançamento

Para o lançamento do Comunica GN, a empresa levou em consideração as diferentes realidades do público interno. Antes do grande dia, o Grupo Natureza investiu em algumas iniciativas, como reuniões e comunicação especial para a liderança e a escolha de embaixadores internos.

Créditos: Grupo Natureza

Junto com a comunicação, os embaixadores do Comunica GN receberam um kit influencer. Esse público teve papel fundamental na transição das demais ferramentas de Comunicação Interna para a nova plataforma.

Créditos: Grupo Natureza

A empresa ainda investiu na divulgação offline: um comunicado sobre a nova plataforma e tudo que os colaboradores passariam a encontrar nela foi colocado nos armários dos funcionários.

Além disso, o Grupo Natureza preparou duas ações de engajamento especiais para o Dia D: ao atingir determinada porcentagem de adesão na plataforma, a empresa liberaria caixas premiadas nas lojas e uma geladeira repleta de guloseimas para os colaboradores administrativos.

Créditos: Grupo Natureza

Com colaboração e engajamento, os colaboradores atingiram as metas de adesão. Confira abaixo como foi a celebração.

Créditos: Grupo Natureza

86% de adesão dos colaboradores

Em um mês, o Comunica GN já registra 86% de adesão. No processo de transição, a empresa optou por migrar todo o conteúdo veiculado em todos os grupos de WhatsApp existentes e a conta de treinamento da empresa no Instagram.

“Estamos no processo de comunicar e enfatizar, de perto, a necessidade da exclusão dos mesmos e a importância do acesso diário na plataforma para se manterem informados”, conta Talhyta.

Agora, a empresa trabalha no desafio no momento pós-lançamento: criar o hábito dos colaboradores em acessar a plataforma frequentemente e trabalhar na dependência que o público operacional tem na liderança como canal de comunicação.

E qual o impacto do Comunica GN no negócio? Com a palavra, o Grupo Natureza:

“Contávamos com três públicos distintos. Canal Lojas, Canal Venda Direta e ADM. Como ganho, agora temos visibilidade de quem são as pessoas que trabalham do outro lado. Temos a oportunidade de integração entre os colegas, conhecer as entregas distintas de cada colaborador e segmentar nossas informações de uma maneira mais individualizada. Integração dos colaboradores de todas as marcas”.

Para o primeiro semestre de 2023, a empresa tem como objetivo reforçar o uso e acesso diário ao Comunica GN, desde a liderança até a ponta. Já no segundo semestre, o plano é trabalhar na geração de conteúdo, incentivos, campanhas internas e reconhecimentos para ranqueados, embaixadores e usuários mais ativos.

Dialog e Grupo Natureza

E o que levou o Grupo Natureza a escolher a solução da Dialog para lidar com seus desafios de Comunicação Interna? De acordo com Talhyta, foram três motivos:

“Em primeiro lugar: as funcionalidades da plataforma, o suporte técnico prometido.  Em segundo lugar, o valor do plano, uma vez que ficou mais em conta do que uma outra empresa que estávamos avaliando. Terceiro lugar: as grandes marcas que assinam pela plataforma”.

Que tal se inspirar no Grupo Natureza e partir para a Comunicação Interna digital com a melhor plataforma multicanal do mercado? 

Conheça a Dialog e o que podemos fazer por sua CI e o engajamento da sua empresa. 

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Assinatura Marcela hub nova

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