A liderança comunicadora e seu respectivo engajamento é o maior desafio da Comunicação Interna pelo oitavo ano consecutivo, de acordo com o estudo da Aberje e Ação Integrada publicado em 2024. 

Envolver e engajar esse público nas ações e iniciativas da área demanda atenção e visão estratégica dos profissionais de Comunicação Interna, que precisam mostrar o impacto positivo que o setor pode ter para o crescimento do negócio.

E como despertar nesses líderes o protagonismo esperado? A resposta está na escolha dos canais. Ao definir um mix que entrega valor à liderança e facilita sua participação no fluxo da comunicação, é natural que ela engaje de forma orgânica e incentive ativamente a participação de suas equipes. 

É claro que existem outros fatores que devem ser trabalhados pelo time de Comunicação Interna, como o desenvolvimento do viés comunicacional desses profissionais. No entanto, o primeiro passo que deve guiar essa jornada precisa ser a implementação de uma ferramenta que suporte o planejamento e a execução das estratégias.

Neste artigo, falaremos sobre como uma plataforma multicanal como a Dialog pode ajudar os profissionais de CI a vencer esse grande desafio.

Liderança comunicadora: os desafios

Quais são os principais desafios que a Comunicação Interna enfrenta na hora de transformar a liderança em um agente comunicador? Essa foi a pergunta feita para as dialogers Bruna Simoni, head de Pessoas, Estratégia e Cultura, e Nicole Martini, coordenadora de Estratégia de Comunicação Interna.

Nicole aponta que é comum as empresas terem programas de desenvolvimento de liderança (PDL). No entanto, embora essas iniciativas transformem o líder em um bom gestor, muitas vezes elas falham em transformá-lo também em um bom comunicador. 

“É preciso explicar, na prática, como essas lideranças devem fazer isso dentro dos valores e do propósito da empresa. Sabemos que cada líder é único, tem sua personalidade e sua forma de falar, mas todos devem fazer isso embaixo do guarda-chuva de valores e de cultura da empresa”, comenta Nicole. 

A coordenadora de Estratégia de Comunicação Interna também aponta que, para encontrar soluções viáveis, é importante entender o motivo pelo qual os líderes não se comunicam. Aqui vão algumas possibilidades: 

• Não há clareza quanto a sua atribuição em relação à comunicação;
• Ausência de envolvimento na construção e nas mudanças da área de CI, fazendo com que sua percepção nunca seja questionada nem levada em consideração;
• Falta de informação em primeira mão, principalmente quando falamos da média liderança;
• Insegurança diante da exposição, induzindo aqueles que não sabem se comunicar a nem sequer tentar para que não haja questionamentos sobre a sua capacidade de ocupar a posição de liderança;
• Falta de incentivo da alta liderança, que precisa servir de bom exemplo para o restante dos líderes.

Como vencer esses desafios

Ok, entendemos quais são as barreiras para engajar a liderança comunicadora. A partir desse entendimento, o que os profissionais do setor precisam fazer para aproximar a área de Comunicação Interna e os canais utilizados à rotina desse público?

Para elucidar essa resposta, Nicole compartilha algumas boas práticas que podem ajudar a área de CI a resolver essas questões. Por exemplo: 

• Envolver a liderança no processo de revitalização da Comunicação Interna e até mesmo incluir a participação desse público em pautas importantes, como a apresentação dos resultados de uma pesquisa de clima e a realização de um diagnóstico da comunicação; 
• Entregar a comunicação em primeira mão, garantindo que todos os cargos de liderança saibam de tudo antes dos seus times e possam tirar dúvidas se necessário;
• Trazer dados e estudos de mercado que comprovem a relevância que lideranças comunicadoras têm para o fluxo da comunicação e o desenvolvimento da empresa. 

Bruna Simoni complementa esses pontos e menciona outra importante iniciativa: a necessidade de instrumentalização da liderança. “Sempre que temos algum projeto relevante e contamos com a participação dos líderes para a entrega da informação, é fundamental compartilhar um material que oriente como essas lideranças devem desdobrar com as principais mensagens-chave”, ressalta.

Dialog: a plataforma completa

A Dialog é uma plataforma multicanal, que conta com aplicativo, rede social corporativa, intranet, e-mail e TV em um só lugar. Com mais de 15 funcionalidades nativas, a ferramenta também traz um dashboard rico em dados: são mais de 50 indicadores.

O contato entre as lideranças e a Comunicação Interna precisa ser nutrido constantemente. Nesse sentido, a Dialog oferece diversos recursos que podem facilitar a construção e a manutenção dessa relação.

Nicole explica que grande parte da plataforma é segmentada, o que abre um leque de possibilidades. Na Dialog, você pode:

• Criar um grupo fechado para a liderança, onde a comunicação em primeira mão será entregue e os líderes serão incentivados a compartilhar relatos, boas práticas e ferramentas úteis para o dia a dia;
• Segmentar posts, caso a empresa não queira um grupo que permita a troca entre os líderes;
• Organizar uma pasta segmentada na galeria, disponibilizando materiais importantes apenas para esse grupo;
• Publicar quiz e pesquisa segmentados, engajamento apenas a liderança;
• Disponibiliza uma máscara de foto para esses líderes, trazendo destaque e protagonismo aos conteúdos criados por eles;
• Cadastrar eventos, palestras, encontros ou datas de início e fim para responder a alguma pesquisa.

Então a Dialog pode ajudar a desenvolver a liderança comunicadora e viés comunicador dos líderes? Sim!

Para Nicole, o conhecimento e a trilha de desenvolvimento são dois pontos que apoiam a construção de um líder comunicador. Segundo ela, a Dialog traz diversos recursos importantes para esse processo: 

1. Posts: É possível publicar não apenas textos, mas também outros formatos de conteúdo, como imagens, arquivos Office, PDF, áudio em MP4 e até mesmo links de podcasts do Spotify. 
2. Galerias: Nessa aba, dá para criar pastas segmentáveis e organizá-las a partir de subpastas específicas.
3. Webview: Caso a empresa já tenha um portal de desenvolvimento, é possível acoplar esse site no menu da Dialog (confirmando, é claro, se a URL desejada permite ser embedada). 
4. EaD: Essa feature de contratação à parte é perfeita para as empresas que querem organizar seus conteúdos e treinamentos. Permitindo o cadastro de vídeos, apostilas, infográficos, testes e certificados, o nosso EAD garante uma experiência educativa completa e otimiza a aprendizagem. 

Sabemos que a área de Comunicação Interna é composta por times pequenos e orçamento limitado. A pesquisa da Aberje e Ação Integrada, inclusive, aponta que 55% das equipes têm até 3 colaboradores. Além disso, o estudo diz que 51% desses times contarão em 2024 com um orçamento similar ao do último ano.

Nesse sentido, como a Dialog pode ser uma plataforma importante para auxiliar os profissionais de Comunicação Interna no desenvolvimento dessas lideranças? Para Nicole, a Dialog traz a facilidade de integrar qualquer editoria, grupo, iniciativa e até mesmo canal de comunicação a partir de uma única plataforma. 

“Não conseguimos deixar de arregaçar as mangas e criar boas rotas de estratégia a partir do planejamento e do cronograma de conteúdos, mas ter tudo isso sendo disparado e divulgado no mesmo lugar facilita muito! Isso sem mencionar o acesso a métricas, que apoiam qualquer profissional e ajudam a gente a entender a efetividade das decisões”, conta.

E por falar em conteúdo, ela ainda compartilha algumas dicas de editoria que podem ser trabalhadas com a liderança dentro da plataforma, incentivando a participação e promovendo o engajamento. Confira!

• Newsletter de liderança: Que tal publicar um post com certa periodicidade e, depois, reunir todas as edições em uma pasta na galeria? Tudo de um jeito fácil e segmentável!
• Podcast de liderança: Outra ideia legal é inovar a forma de entregar a informação. Você pode fazer isso a partir de áudios em MP4, que também podem ser compartilhados de forma segmentada. 
• Encontro com a liderança: Vai rolar aquele encontro? Lembre-se de cadastrar os eventos (on-line ou presencial) para que as pessoas envolvidas não percam as datas. Além disso, ainda dá pra aplicar um quiz sobre os temas abordados e ver quanto os colaboradores absorveram as informações compartilhadas.

Cases de sucesso

Quando o assunto é liderança comunicadora, a Arteris é um grande case de sucesso! Sérgio Garcia, diretor-presidente da companhia, é um dos maiores incentivadores da comunicação e um usuário assíduo no Conecta, plataforma de Comunicação Interna e engajamento da empresa (desenvolvida pela Dialog).

“Qualquer projeto que seja suportado pela liderança da companhia é um projeto que tem mais chances de ter sucesso. À medida em que a liderança entra, as pessoas têm mais confiabilidade e veem que a ferramenta é importante porque os líderes estão ali”, compartilha.

Postar, curtir e comentar são atividades rotineiras do executivo na ferramenta. Garcia considera o Conecta uma ferramenta importante tanto no sentido da liderança para a operação quanto no sentido contrário. Segundo ele, esse canal possibilita que todos entendam o que está acontecendo na organização. 

Outro case que vale a pena enaltecer é o da Leão, que tem o CEO como sponsor e incentivador do uso da plataforma. Em uma entrevista exclusiva, Marcelo Correa afirmou que a Comunicação Interna é uma ferramenta de negócio.

“A liderança precisa estar presente dentro da Comunicação Interna das organizações, influenciando e fazendo com que essa comunicação seja cada vez mais acessível a todos. Reforço também que o processo de democratização da informação é um elemento superimportante para que as empresas se tornem mais engajadas em seus objetivos”, analisa o executivo.

O LeOn, plataforma desenvolvida pela Dialog, transformou a Comunicação Interna da Leão, fazendo com que o alcance do público a partir dos canais utilizados passasse de 30% para quase 100%.

Por fim, Nicole compartilha uma última boa prática de liderança comunicadora: transformar o presidente em persona. De fato, é fundamental que o líder seja um bom exemplo a ser seguido. No entanto, sabemos que nem sempre as empresas terão profissionais engajados nesse processo. 

Dessa forma, visando driblar esse desengajamento ao mesmo tempo em que a marca fortalece o protagonismo do líder como um agente comunicador, alguns clientes criam personas na plataforma e utilizam o nome e a foto do presidente (ou de outro cargo de liderança que faça sentido no contexto da organização). Essas personas passam a existir para que alguns conteúdos sejam publicados com autoridade e ganhem relevância dentro do canal de comunicação. 

“Depois de alguns posts, os números não mentem: grande parte desses conteúdos são os mais vistos, curtidos e comentados da plataforma. Isso incentiva, inclusive, essa liderança a ser mais participativa de forma proativa. Os colaboradores amam saber como é a rotina de alguém que atua em uma alta gestão. Como é o dia a dia do presidente? Será que ele passa o dia todo em reunião? Por isso é legal compartilhar encontros, visitas e momentos da rotina desses líderes”, diz. 

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