No dia 2 de outubro, às 14h, a Dialog apresentou uma nova perspectiva para a experiência digital dos colaboradores: uma jornada na qual encontrar informações deixa de ser o ponto central e conversar passa a ser o caminho para resolver demandas. 

Apresentado por João Paulo Nogueira, Head de Operações da Dialog, e Victor Moura, Designer de Produto, o encontro mostrou como o Dialog Assist transforma a interação com a plataforma e amplia as possibilidades da comunicação interna.

A proposta parte de uma mudança simples, mas significativa: hoje, as pessoas estão cada vez mais acostumadas a fazer perguntas e receber respostas. No ambiente corporativo, porém, ainda é comum precisar navegar por menus, procurar documentos ou descobrir em qual espaço uma determinada informação está disponível.

É justamente nesse ponto que entra o Assist, a nova ferramenta de Inteligência Artificial da Dialog, integrada à nossa plataforma e demonstrada ao vivo pelo nosso time de Tecnologia e Produto. 

Se você esteve conosco e deseja rever alguns pontos ou não pôde participar e deseja conferir um pouco do que rolou, confira agora a cobertura completa desse encontro. Boa leitura! 

Do “onde está?” para “me ajude a resolver”

Em uma experiência digital tradicional, o colaborador precisa saber onde procurar uma informação. Pode ser um benefício, uma publicação, um documento ou uma etapa de um processo. O desafio não está apenas em ter o conteúdo disponível, mas em fazer com que ele seja encontrado no momento em que é necessário.

O Dialog Assist propõe uma mudança nessa lógica.

“A interface virou conversa.”

Por meio de uma interface conversacional, o colaborador pode fazer perguntas diretamente ao Assist e receber respostas a partir dos conteúdos e informações disponíveis na plataforma. A experiência também conta com cartões e atalhos pré-configurados para facilitar acessos recorrentes, como benefícios, eventos, publicações recentes e solicitações.

Mas a proposta vai além de responder perguntas. O Assist também pode orientar processos e conduzir o usuário por etapas necessárias para realizar uma ação. Por isso, uma das ideias apresentadas durante o evento resume bem essa evolução:

“A resposta virou uma ação.”

Um assistente para as demandas do dia a dia

Na prática, o Dialog Assist pode apoiar diferentes momentos da jornada do colaborador.

Uma dúvida sobre benefícios, por exemplo, pode ser respondida a partir dos conteúdos disponíveis na base de conhecimento. Em uma solicitação de reembolso, o usuário pode ser conduzido por um fluxo com etapas e campos específicos, em uma experiência mais próxima de uma conversa guiada do que de uma busca tradicional.

Também é possível encontrar informações sobre pessoas, publicações e eventos sem precisar interromper a interação para navegar por diferentes áreas da plataforma.

Essa experiência é especialmente relevante para equipes que passam boa parte do dia longe do computador ou que precisam acessar informações de maneira rápida durante a rotina. No mobile, a proposta é reduzir cliques e facilitar o acesso ao que realmente importa para cada pessoa.

O Assist também considera contexto, identidade, segmentações e regras de governança de cada organização. Dessa forma, a experiência pode ser configurada de acordo com os conteúdos, processos e necessidades de cada uma.

Mais do que responder: entender o que a empresa precisa melhorar

O impacto do Assist não está apenas na resposta que chega ao colaborador. As interações também podem gerar aprendizados para a empresa.

A plataforma oferece métricas sobre conversas, mensagens, feedbacks, categorias mais frequentes, utilização dos atalhos e situações em que o Assist não encontrou uma resposta adequada. Esses sinais ajudam a identificar temas que precisam de novos conteúdos ou processos que podem ser aprimorados.

Isso cria um ciclo de evolução: quanto mais relevante e completo for o conhecimento disponível, melhores tendem a ser os contextos utilizados pelo Assist.

“Quanto mais relevante for o conteúdo disponível na plataforma, melhor tende a ser o contexto para o Assist responder.”

Assim, a inteligência artificial não aparece como uma camada isolada. Ela se conecta ao conhecimento que a organização já produz e, ao mesmo tempo, ajuda a revelar onde ainda existem lacunas.

A nova relação entre colaborador e empresa

Essa mudança também amplia o papel da comunicação interna. Se antes a comunicação tinha como principal desafio fazer a informação chegar às pessoas, a experiência conversacional adiciona uma nova dimensão: entender o que elas procuram, facilitar suas ações e antecipar necessidades.

O próprio conceito apresentado faz parte de quatro movimentos: comunicar, entender, resolver e antecipar.

É nesse contexto que o Assist pode se tornar uma ferramenta não apenas de acesso à informação, mas de produtividade. Para áreas como RH, por exemplo, dúvidas recorrentes podem ser direcionadas para uma experiência de autoatendimento, enquanto questões mais específicas podem, futuramente, ser encaminhadas para atendimento humano.

Para o colaborador, isso significa menos tempo procurando respostas. Para a empresa, significa transformar interações cotidianas em sinais que ajudam a compreender melhor a experiência digital.

Uma nova forma de conversar com a empresa

O Dialog Assist inaugura uma experiência em que o colaborador não precisa necessariamente saber onde está a informação para encontrá-la. Ele pode simplesmente perguntar, receber orientação e, em diferentes situações, avançar para a resolução da própria demanda.

É o próximo passo de uma jornada em que a experiência digital deixa de ser apenas sobre navegar por plataformas e passa a ser sobre resolver o que precisa ser resolvido, no momento em que isso acontece.

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Por Viviane Ramos, Analista de Marketing e Editora do Dialog Blog.

FAQ — Dialog Assist

1 – O que é o Dialog Assist?
O Dialog Assist é uma ferramenta de Inteligência Artificial integrada à plataforma Dialog que permite aos colaboradores buscar informações, tirar dúvidas e realizar ações por meio de uma interface conversacional.

2 – Como o Dialog Assist ajuda os colaboradores?
O Assist facilita o acesso a informações e processos do dia a dia, como benefícios, reembolsos, publicações, eventos e dados disponíveis na plataforma, reduzindo a necessidade de navegar por diferentes áreas.

3 – Quais problemas o Dialog Assist ajuda a resolver?
A ferramenta reduz o tempo gasto procurando informações, facilita o acesso ao conhecimento da empresa e orienta o colaborador na realização de demandas e processos.

4 – Como o Dialog Assist contribui para a Comunicação Interna?
Além de responder aos colaboradores, o Assist gera insights sobre dúvidas, temas frequentes e conteúdos que precisam ser aprimorados, ajudando a empresa a evoluir sua Comunicação Interna.

5 – Qual é a relação entre o Dialog Assist e a DEX?
O Dialog Assist contribui para a experiência digital do colaborador. Com a Dialog Employee Experience (DEX), essa jornada se torna mais simples, conversacional e orientada à resolução de demandas, aproximando vivência e resultados de negócio.