Pare e pense: uma comunicação ruim no trabalho já causou dor de cabeça em você? Nos Estados Unidos, 80% dos profissionais declaram se sentir estressados devido à comunicação interna ineficaz e também por parte da liderança, segundo uma pesquisa da Dynamic Signal. Por outro lado, 90% das pessoas mais felizes e engajadas com o trabalho têm em comum chefes que sabem se comunicar, aponta um estudo da Fierce e Quantum.

Ambas as pesquisas reforçam como a liderança é um dos canais de Comunicação Interna mais fortes e influentes dentro das organizações, principalmente quando pensamos em times operacionais, que – em muitas empresas – ainda contam apenas com ferramentas offline e antigas, como o mural impresso.

Criar meios de garantir o envolvimento da liderança em ações de Comunicação Interna é urgente para contornar qualquer sinal de distanciamento da liderança com o restante da organização.

Engajamento e comunicação da liderança

Importante ressaltar que não estamos falando de quantidade, de volume de interações por parte da liderança. A questão principal é sobre o que é comunicado. Nesse sentido, o estudo da Fierce mostra a relação entre a qualidade das conversas no ambiente de trabalho e o engajamento das pessoas. 

A imagem acima mostra que o engajamento foi maior entre funcionários que classificaram as conversas com colegas de trabalho e gerentes/liderança como ótimas ou excelentes. Portanto, a comunicação ineficaz da liderança impacta no quão engajados seus times estão. Investir no viés comunicador da liderança é, sim, investir no engajamento de equipes. 

Voltando para a liderança, profissional de CI devem dedicar tempo e esforço para capacitar esse público. Líderes precisam acreditar e suportar o trabalho de comunicação para fazer a equação funcionar.

A veia comunicadora de liderados também deve ser desenvolvida e a área de Comunicação Interna pode ajudar nessa missão. O futuro da área de CI, como cantamos a bola, conta com colaboradores como agentes da comunicação. A partir do uso de canais que forneçam esse espaço de voz ativa, funcionários passam a produzir a informação, criando e/ou fortalecendo seu viés comunicador.

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Comunicação ineficaz? Aqui não!

Elisa Tozzi, consultora da Suzano, compartilhou 3 dicas para vencer a comunicação ineficaz da liderança: 

1. Ter clareza e transparência;
2. Criar rituais de comunicação;
3. Ter honestidade.

Pensando sob a perspectiva da Comunicação Interna, nós da Dialog compartilhamos mais 3 dicas.

– É preciso desenvolver o viés da liderança comunicadora

Lembre que nem toda pessoa que se torna líder tem essa habilidade. Mas a partir do momento que assume um cargo desse nível, isso precisa mudar. E a Comunicação Interna é uma das maiores interessadas nisso. Esse desenvolvimento pode ser feito junto com o RH, seja por um treinamento único ou até mesmo uma trilha.

– Use esse público ao seu favor

Envolvê-los nas ações de comunicação interna é importante para que sejam aliados na hora de levar a informação para os colaboradores. É claro que não pode existir uma dependência para comunicar, mas é uma peça importante para a estratégia de CI.

– Mostre valor na relação

Líderes, assim como organizações, são movidos a dados e entregas. Por isso, é preciso mostrar valor na relação entre liderança e Comunicação Interna. 

Surge aqui uma oportunidade de ouro para CI: o de mostrar seu potencial estratégico e impacto direto nos negócios. Pessoas mal informadas por organizações dificilmente serão engajadas ou apresentarão bons resultados.

Ao lembrar sobre esses e outros “fantasmas organizacionais”, como turnover alto e problemas na marca empregadora e como CI pode ajudar, a liderança entenderá o porquê se aliar com a área.

Para finalizar, devemos ressaltar que a parceria entre Comunicação Interna e liderança deve ser contínua, focando nos colaboradores e em como alcançá-los e engajá-los.

PS: Conheça recursos indispensáveis para times de Comunicação e RH. Com o Dialog você agenda conteúdos, segmenta comunicados em poucos passos, analisa rapidamente os resultados e muito mais. Tudo em um único lugar! Fale com representantes Dialog e entenda como melhorar o nível de engajamento do colaborador.

Agora você já sabe como reverter uma comunicação ineficaz da liderança! Curtiu? Deixe seu comentário!