Comunicação Interna, Employer Branding, jornada e experiência do colaborador: o que esses 4 pontos têm em comum? Todos impactam diretamente os resultados do negócio e, se forem bem orquestrados, formam juntos uma estratégia imbatível.

Dito isso, ainda há muita confusão sobre esses conceitos, principalmente quando pensamos na conexão entre eles e de que forma podemos trabalhar cada pilar.

Neste texto, falaremos mais sobre isso e indicaremos o caminho para costurar uma estratégia que tenha a Comunicação Interna como estrela. Confira!

Comunicação Interna e Employer Branding

Vamos começar por Comunicação Interna e Employer Branding? Já tratamos dessa relação em alguns outros artigos por aqui, mas é importante ressaltar a diferença entre os assuntos e, ao mesmo tempo, mostrar como eles se complementam.

Leia mais sobre:

• Entenda a relação entre Employer Branding e Comunicação Interna
• Comunicação com colaboradores é uma das forças do Employer Branding
• Employer Branding tem pilares na Comunicação Interna; entenda

O Employer Branding (ou marca empregadora, em português) tem seu conceito ligado à gestão da reputação de determinada organização como uma instituição empregadora. De acordo com a Employer Branding Brasil (EBB):

“Essa reputação é construída ao longo do tempo e inclui diversas ações e estratégias capazes de criar para a empresa uma imagem positiva diante dos colaboradores, clientes e potenciais candidatos”.

Como o trecho acima menciona, os colaboradores podem ser considerados clientes da marca empregadora. Entretanto, eles também são um pilar dessa construção. Afinal, quando vivenciam uma experiência de trabalho positiva, podem desempenhar o papel de defensores da marca.

Esse posicionamento em prol da imagem da empresa é chamado de employee advocacy (advocacia do colaborador), que consiste na divulgação da marca por meio de relatos e experiências pessoais.

A Comunicação Interna entra como uma mediadora entre empresa e colaborador, pois – assim como o Employer Branding – tem o funcionário como cliente (mas, nesse caso, essa pessoa é o foco e cliente principal). Na CI, todas as ações são desenvolvidas para alcançar, comunicar, engajar e envolver o colaborador.

Em entrevista ao Dialog Talks, a cofundadora do EBB e gerente sênior de Employer Branding, People Experience e Comunicação Interna na United Health Group, Suzie Clavery, considera a Comunicação Interna uma das forças da marca empregadora justamente por essa relação tão estreita e focada nos profissionais.

Em 2022, a Dialog e a Employer Branding Brasil realizaram um quiz de maturidade sobre o tema. Descubra os resultados do estudo no material.

Para saber como trabalhar essa relação do jeito mais estratégico possível, criamos um e-book especial com dicas práticas. Confira! Basta preencher o formulário abaixo e fazer o download.

Jornada e experiência do colaborador

Promover iniciativas internas para fortalecer a marca empregadora impacta positivamente a jornada e a experiência do colaborador. Falaremos um pouco mais sobre isso agora!

Certamente você já ouviu falar de jornada e experiência do colaborador (EX). Mas, afinal, esses dois termos são a mesma coisa?

Não há um consenso, mas é possível identificar algumas diferenças – mesmo que sutis – nos dois conceitos. Observe:

• Jornada: Consiste no caminho que o colaborador percorre dentro da organização. Alguns consideram o primeiro dia de trabalho como o início desse ciclo, outros acreditam que a jornada começa a partir do primeiro contato da pessoa com a marca. Seja como for, esse caminho é constituído por etapas.
• Experiência: Como o próprio nome diz, esse conceito se refere à experiência proporcionada ao colaborador durante seu tempo como funcionário da organização. Trata-se de um tema mais subjetivo, já que envolve muitos fatores, como clima, cultura, Comunicação Interna, engajamento, etc.

Sendo assim, reconhecendo as diferenças entre essas duas palavras, vamos frisar suas particularidades ao mesmo tempo em que reforçamos a importância de trabalharmos esses conceitos de forma conjunta.

Diante disso, as organizações devem planejar as etapas da jornada do colaborador e entender como proporcionar a melhor experiência possível em cada uma delas. Para isso, é fundamental que a empresa guie suas ações de forma coordenada. Nesse sentido, alguns passos são importantes: 

Em um artigo especial, destrinchamos cada etapa e contamos como a Comunicação Interna pode contribuir. Confira!

Ciente da importância de construir uma jornada coerente, é essencial que a marca lembre-se de promover experiências cada vez mais completas às pessoas que trabalham por lá. 

Mesmo sendo subjetiva, a experiência do colaborador conta com alguns componentes. Um estudo da Gallagher listou quais são eles:

É dever da Comunicação Interna entender como pode atuar diretamente ou suportar o trabalho de outras áreas nos pontos acima. De acordo com a Aberje e a Ação integrada, contribuir para a melhoria da experiência do colaborador é o 5º maior desafio da área no Brasil.

Assim, vivenciando uma jornada estruturada e desfrutando de uma experiência positiva, o profissional se torna mais propenso a defender a marca dentro e fora da empresa.

Por fim, a Comunicação Interna

Falamos muito sobre os diferentes papéis da Comunicação Interna na organização, mas também é necessário entender a essência da área e o potencial estratégico que ela tem. 

Para isso, é preciso contar com ferramentas que otimizem o tempo dos profissionais de CI, promovam o engajamento dos colaboradores e ainda mensurem diversos indicadores. 

A melhor opção é apostar em uma plataforma que reúne vários canais de comunicação em um único lugar, alcançando colaboradores em diferentes localidades e turnos, incentivando a integração das equipes e propagando a cultura organizacional. 

A Dialog é a startup líder em Comunicação Interna no Brasil. Nossa plataforma multicanal é utilizada por mais de 160 empresas e atinge mais de 650 mil pessoas, transformando a CI, trabalhando o engajamento, construindo a jornada, fortalecendo a marca empregadora e enriquecendo a experiência do colaborador de uma só vez.

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