Sendo uma das maiores inimigas atuais da Comunicação Interna, a infoxicação pode ser evitada a partir de um mix de canais estratégico aliado a uma grande tendência organizacional: os influenciadores internos.

Segundo o estudo anual da Aberje e da Ação Integrada, esses influenciadores são considerados como uma das formas mais efetivas de Comunicação Interna por 50% dos respondentes, ficando na frente de redes sociais externas e imprensa. Em empresas com mais de 5 mil colaboradores, por exemplo, esse percentual sobe para 55%.

Além disso, a mesma pesquisa mostrou que 31% das companhias participantes alocaram orçamento para implantar um programa de influenciadores – o que representa um aumento de 3% em comparação com os números da edição anterior.

Neste artigo, mostraremos como é possível contar com influenciadores internos na estratégia que visa combater o excesso de informações compartilhadas dentro da organização. Confira!

Infoxicação e Comunicação Interna

Como já mencionamos anteriormente, a Comunicação Interna tende a praticar infoxicação quando exagera no volume de comunicados, que podem ser e-mails, mensagens, documentos, anúncios e outros tipos de conteúdo.

Esse excesso dificulta a absorção das informações por parte dos colaboradores, resultando em ruídos e impactos negativos na produtividade, além de oferecer riscos de burnout e sobrecarga mental.

Não é à toa que gerenciar a quantidade de informações já está entre os 10 principais desafios da área – sendo registrado em 43% das respostas, percentual que cresce para 54% em grandes empresas.

Ao mesmo tempo, 67% das organizações afirmam desenvolver iniciativas para evitar a infoxicação por meio da Comunicação Interna. Em outro artigo, contamos como a segmentação é uma estratégia potente nesse sentido. Vale conferir!

Influenciadores internos

Os influenciadores internos desempenham um papel crucial nas estratégias de Comunicação Interna, humanizando a área e atuando como uma ponte que conecta o setor aos demais colaboradores.

Em um artigo assinado pela Incanto Comunica, nossa agência parceira, alguns benefícios de contar com esse programa são: alcance, engajamento, autenticidade, credibilidade e fortalecimento da marca empregadora.

Além de agregar valor à estratégia da área a partir das vantagens mencionadas, os influenciadores internos também podem contribuir para o combate à infoxicação. Mas como essa dinâmica acontece, afinal? 

A atuação desses profissionais traz leveza à comunicação e facilita a conexão de outros colaboradores com o tema abordado. Veja de que forma isso acontece:

Humanização da mensagem

Os influenciadores internos podem contextualizar e humanizar a comunicação da empresa. Eles têm a capacidade de traduzir mensagens formais em uma linguagem mais acessível e pessoal, o que facilita a compreensão e a identificação por parte dos colegas.

Filtragem de informações

Em um mar de informações, os influenciadores podem ajudar a filtrar o que é relevante e importante para suas equipes. Eles conhecem as necessidades e os interesses de seus colegas e podem direcionar a atenção para as mensagens mais pertinentes.

Engajamento autêntico

Ao compartilhar suas próprias experiências e perspectivas, os influenciadores internos podem incentivar um engajamento mais autêntico entre os colegas. Isso cria um ambiente de confiança e abertura, no qual os colaboradores se sentem mais inclinados a participar ativamente da Comunicação Interna.

Amplificação da mensagem

Os influenciadores têm a capacidade de amplificar a mensagem da empresa por meio de seus próprios canais de comunicação, sejam eles perfis em redes sociais corporativas, grupos de mensagens ou conversas informais. Isso ajuda a garantir que o conteúdo alcance o público-alvo de forma mais efetiva.

Implementando uma estratégia de influenciadores internos

Para implementar com sucesso uma estratégia de influenciadores internos, é importante seguir algumas diretrizes:

1. Identificação dos influenciadores: Identifique os colaboradores que têm influência e credibilidade dentro da organização. Isso pode ser feito a partir de pesquisas, feedbacks ou observação direta.
2. Treinamento e capacitação: Ofereça treinamentos e capacitação para os influenciadores internos, assim eles conseguirão desempenhar efetivamente o papel de comunicador esperado.
3. Alinhamento com objetivos organizacionais: Certifique-se de que os influenciadores internos estejam alinhados com os objetivos e os valores da empresa. Eles devem ser embaixadores autênticos da cultura organizacional.
4. Monitoramento e avaliação: Monitore e avalie regularmente o desempenho dos influenciadores internos para garantir que eles estejam alcançando os resultados desejados. Isso permite que a estratégia seja ajustada conforme o necessário.

Em entrevista ao Dialog Talks em 2022, a agora coordenadora de Comunicação Interna da Omie, Thaiane Fernandes, compartilhou um case de sucesso de influenciadores internos na empresa.

“Eu enxergo que quando a gente tem influenciadores internos, a gente tem uma ótima ferramenta para conseguir potencializar algumas informações importantes que nós queremos passar”, contou a profissional na época.

O programa surgiu na Omie a partir de um comitê de Comunicação Interna. Thaiane contou que fazer parte dele era um motivo de orgulho para os colaboradores.

“Eles se sentem muito importantes! Em todo comitê, a gente sempre reforça a importância que os influenciadores têm dentro da Comunicação Interna, e é muito legal ver o orgulho de pertencer. Os nossos influencers acabam postando sobre isso no LinkedIn, falando na plataforma o quanto eles se sentem orgulhosos de fazer parte”, ressaltou.

Os influenciadores tiveram papel importante no lançamento do in.homie, plataforma de Comunicação Interna da empresa que foi desenvolvida pela Dialog.

“Quando a gente foi lançar o aplicativo, eles [influenciadores] viram em primeira mão. A gente mostrou para eles, antes até mesmo da liderança, [como seria] a carinha do in.homie (…). Foi muito bacana, porque eles nos ajudaram muito com insights e sugestões”, lembrou.

E aí, sua empresa tem algum programa de influenciadores internos ou pretende desenvolver alguma iniciativa como essa? Conte nos comentários.