A Inteligência Artificial já é uma realidade nas nossas vidas e tem sido cada vez mais implementada nas empresas. Acredita-se que a IA, como também é chamada, está destinada a criar um jeito completamente novo de trabalhar. Há quem a enxergue como uma grande vilã, mas também há quem defenda que a Inteligência Artificial é, na verdade, uma aliada das pessoas. 

Você já parou para pensar nisso? Muito se discute sobre a possibilidade dessa tecnologia substituir os postos de trabalho, hoje ocupados por seres humanos. No entanto, é interessante refletir também a respeito de como ela pode contribuir para o dia a dia desses trabalhadores – otimizando processos e até impulsionando a produtividade das equipes. 

Foi justamente isso que uma pesquisa divulgada pela Microsoft constatou. O relatório, intitulado “Will AI Fix Work?”, reúne diversos insights que fomentam a discussão sobre como a Inteligência Artificial pode passar a integrar a rotina dos colaboradores nas organizações. 

O estudo, que entrevistou 31 mil pessoas em 31 países, mostra que as empresas que aderem a essa tecnologia conseguem aumentar a criatividade das equipes e desbloquear a produtividade dos profissionais. 

Confira, a seguir, algumas reflexões extraídas dessa análise.

Pessoas estão digitalmente sobrecarregadas

Você já ouviu falar em débito digital? Esse termo se associa bastante ao conceito de dívida e dá a entender que estamos sempre devendo algo na esfera virtual. É como se não conseguíssemos dar conta de tudo o que acontece atrás das telas – e realmente, muitas vezes, não conseguimos.

A carga digital que recebemos a todo momento, principalmente durante as jornadas de trabalho, tem sido pesada de carregar. A análise de dados, a caixa de entrada cheia de e-mails, a agenda recheada de reuniões e as incessantes notificações em diferentes aplicativos ou plataformas ultrapassam a capacidade humana de processar cada uma delas.

A lista de pendências não para de aumentar, isso porque o ritmo do trabalho também vem crescendo exponencialmente junto com o volume de dados, de informações e de comunicações que recebemos a todo momento. Essa é a realidade na maior parte das empresas: pessoas sobrecarregadas e líderes atentos ao aumento da produtividade. Desse jeito, a conta não fecha.

Com bastante frequência, horas e horas do dia de trabalho são gastas em tarefas que, facilmente, poderiam ser conduzidas por uma solução que é 100% tecnologia. É assim, absorvendo atividades que minam a nossa criatividade, que a Inteligência Artificial pode ajudar os profissionais a aliviar esse fardo tão presente em um mundo digitalizado, permitindo que eles possam realmente se dedicar ao crescimento do negócio.

Para ter uma ideia, de acordo com a pesquisa da Microsoft, 64% das pessoas afirmam não ter tempo ou energia para trabalhar. Esse é um número bastante importante, principalmente quando os dados apontam que essas pessoas têm 3,5 vezes mais chances de encarar dificuldades em questões que envolvam inovação e estratégia. 

Ou seja: no mundo corporativo, tempo é sinônimo de desenvolvimento. O estudo mostrou que as lideranças já sentem os efeitos do desalinhamento entre essas palavras, pois 60% dos líderes veem com preocupação a ausência de ideias transformadoras vindas de suas equipes.

Tempo livre é o que impulsiona a criatividade

Cada minuto gasto na rotina digital é um minuto a menos dedicado à criatividade, um ingrediente fundamental para qualquer receita de sucesso. Segundo dados levantados, 57% do tempo gasto pelas pessoas no Microsoft 365 é destinado a práticas de comunicação, como e-mail, meeting e chat. Diante disso, apenas 43% da jornada de trabalho está voltada à criação, envolvendo ferramentas como Excel, Word, Power Point e outros. 

Será que dá tempo de se destacar no quesito inovação com menos da metade do dia sendo dedicada à criatividade? Provavelmente não. Além disso, 68% dos entrevistados declararam não ter tempo suficiente para focar em suas tarefas de forma ininterrupta – o que agrava ainda mais essa dedicação à parte estratégica do negócio. 

A ausência de tempo tem um impacto bastante relevante na produtividade. Afinal, se as pessoas estão mentalmente esgotadas, elas não conseguem desempenhar todo o seu potencial produtivo. Os obstáculos dessa jornada podem ser muitos, mas segundo a pesquisa os principais são: 

• reuniões ineficientes e excessivas;
• falta de objetivos claros;
• ausência de motivação;
• e dificuldade para encontrar a informação desejada. 

Diante de tantas soluções digitais, esse último obstáculo não deveria ser um problema. Porém, 62% das pessoas ainda afirmam gastar muito tempo em busca de informações durante o dia de trabalho. Por que será? Talvez seja importante refletir que, para que cumpra seu propósito, a tecnologia precisa ser conduzida adequadamente por quem a utilizará. 

Tecnologia, sozinha, não faz milagre

Nesse sentido, tão importante quanto ter uma ferramenta capaz de revolucionar o mundo do trabalho é treinar as pessoas para que façam bom uso dela. Segundo a pesquisa, 82% dos líderes entrevistados afirmam que os colaboradores precisam desenvolver novas habilidades para acompanhar a Inteligência Artificial. Os requisitos mais mencionados foram: análise crítica (30%), flexibilidade (29%), inteligência emocional (27%), criatividade (24%) e curiosidade (23%). 

A Inteligência Artificial pode, sim, ser uma grande aliada dos profissionais. No entanto, sem equipes preparadas, dificilmente um resultado espetacular será alcançado. Para isso, é fundamental que os colaboradores saibam como gerenciar essa interação com a tecnologia – que, metaforicamente, pode se aproximar da atuação de pilotos e copilotos. 

Essa relação de apoio e parceria que guia um avião é bem semelhante ao propósito da Inteligência Artificial, que vem mostrando que tanto a tecnologia quanto as pessoas são essenciais para a decolagem das empresas. A boa notícia é que, segundo a Microsoft, isso tem sido compreendido de forma bastante positiva pelo mercado.  

De acordo com os dados divulgados, os colaboradores têm se mostrado mais ansiosos em relação à liberação da carga de trabalho do que à possibilidade de perderem seus empregos. Enquanto 49% dos entrevistados se mostram preocupados com a possível substituição tecnológica, 70% das pessoas afirmam que delegariam tudo o que fosse possível a fim de diminuir o volume de suas tarefas diárias.

As lideranças estão na mesma sintonia. Questionados sobre o que mais valorizam a respeito da IA nas empresas, 31% dos líderes disseram que é a possibilidade de aumentar a produtividade dos colaboradores. Essa porcentagem corresponde à maior parte dos entrevistados. Isso mostra que quanto mais as pessoas conhecerem a Inteligência Artificial e entenderem como ela pode ser aplicada no trabalho, mais elas conseguirão enxergar os benefícios dessa tecnologia em suas rotinas. 

Inteligência Artificial e Comunicação Interna

Vimos que a gestão do tempo é uma das principais barreiras para alcançar a produtividade. Como, então, a Comunicação Interna pode atuar para amenizar essa sobrecarga tão presente no cotidiano dos colaboradores? Bom, de muitas formas! 

A primeira delas e talvez a mais importante seja centralizar a comunicação em um único canal. Afinal, os números apresentados mostram que as pessoas acabam se dispersando entre diferentes ferramentas e enfrentando dificuldades para encontrar a informação que procuram. Unificar a Comunicação Interna em uma plataforma multicanal, como a Dialog, é um excelente jeito de começar a otimizar alguns fluxos. 

Também é importante ressaltar que os colaboradores precisam acompanhar a implementação de tecnologias na empresa. É papel da Comunicação Interna conduzir esse alinhamento de expectativas para capacitar as pessoas e evitar que haja qualquer preocupação desnecessária com o futuro profissional dos envolvidos. 

Porém, além de atuar como uma área de apoio estratégico, a Comunicação Interna também pode adotar a Inteligência Artificial em suas atividades. Afinal, assim como em outros setores, os profissionais que lidam com CI muitas vezes são impactados pela sobrecarga de trabalho. Enxergando essa realidade, a Dialog liderou a integração dessa tecnologia à plataforma a fim de liberar espaço na agenda desses comunicadores e auxiliá-los na produção de conteúdo.

Sendo a primeira HRTech de Comunicação Interna do Brasil a incluir Inteligência Artificial na ferramenta, a Dialog garante experiências de comunicação ágeis, intuitivas e personalizadas. Isso é possível por meio da criação de conteúdos com base em definições de tom de voz, persona e outras características. 

Essa novidade já foi implementada e estará disponível aos clientes interessados no mês de junho. Que tal conhecer um pouco mais sobre esse recurso e entender como ele impactará a Comunicação Interna? Agende uma demonstração gratuita aqui e descubra como a Dialog pode ajudar a sua empresa a melhorar a produtividade das equipes.

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O uso da Inteligência Artificial (IA) se tornou pauta dentro das organizações nos últimos anos e, agora, chega com força na área de Comunicação Interna graças ao ChatGPT, assistente virtual que cria conteúdos em segundos.

Essa agilidade pode causar estranhamento e até mesmo medo entre profissionais de CI, que podem entender que há uma perda de espaço de trabalho relacionado à criação. Porém, quem entende do assunto garante que não é bem assim.

Neste artigo, falaremos sobre como o uso do ChatGPT aplicado à rotina da Comunicação Interna pode representar um salto de produtividade e uma abertura de portas para aprofundar a estratégia.

ChatGPT e Comunicação Interna: a escala de produção

A relação do ChatGPT e da Comunicação Interna pode ser bem trabalhada por profissionais da área ao entender que a tecnologia vem para agregar valor, não substituir a inteligência e o fator humano da comunicação nas empresas.

O Massachusetts Institute of Technology (MIT) realizou um experimento com 444 profissionais de diferentes áreas, incluindo Marketing e RH. Cada participante recebeu a tarefa de escrever dois textos sobre temas relacionados ao campo em que atuam, como comunicados à imprensa e relatórios curtos.

Todos escreveram o primeiro documento sem o auxílio do computador. Já a produção do segundo texto foi dividida da seguinte forma: metade foi designada para usar o ChatGPT e a outra metade escreveu sem a assistência da inteligência artificial.

Os textos foram avaliados por profissionais de negócios da mesma área do autor, que não foram informados sobre quais documentos foram escritos com a ajuda da IA. Dentre os participantes, 70% nunca haviam utilizado o ChatGPT.

Profissionais que usaram a ferramenta produziram o segundo artigo em 17 minutos, em média, enquanto aqueles que escreveram sem suporte de IA gastaram 27 minutos. 

Sendo assim, sem esse suporte, um profissional produziria 17,7 documentos em um dia normal de trabalho de 8 horas. Enquanto com o suporte de Inteligência Artificial a produção aumentaria 28,3%, resultando em uma melhora na produtividade de 59%.

A avaliação dos conteúdos produzidos com o apoio tecnológico também foi superior: 4.5 contra 3.8 (em uma escala de 1 a 7 pontos).

Esses dados mostram que profissionais de Comunicação Interna podem produzir conteúdos de maior qualidade e em maior quantidade com o ChatGPT.

Há ressalvas

Mesmo trazendo benefícios, é preciso levar em consideração algumas ressalvas com o uso do ChatGPT na Comunicação Interna.

Usar todo o conteúdo produzido pela Inteligência Artificial é a melhor escolha? Pode ser haver plágio? Essas são reflexões que precisam ser feitas antes de qualquer decisão.

Mesmo assim, como mencionamos no início deste artigo, a IA não vem para substituir o fator humano e sim unir forças. Então, o ChatGPT pode ser valioso para oferecer ideias, referências, insights, textos curtos e informativos ou até mesmo uma base de conteúdo a ser trabalhada.

Nada substituirá uma curadoria de conteúdo ou a edição do conteúdo produzido instanteamente.

Dialog: pioneira na integração do ChatGPT

A Dialog, startup que lidera o setor de Comunicação Interna no Brasil, foi a primeira HR Tech de CI a realizar a integração com o ChatGPT. Em maio, o recurso está disponível para os clientes.

De acordo com Hugo Godinho, CEO da Dialog, a incorporação da Inteligência Artificial na plataforma não tem a intenção de substituir o trabalho humano. A ideia é abrir espaço para uma agenda estratégica em equipes que, normalmente, são pequenas e precisam liberar a carga operacional. Segundo um estudo da Aberje e Ação Integrada, 50% das equipes de Comunicação Interna tem até três colaboradores

“A diferença é que poderemos dedicar mais atenção à parte intelectual, à estratégia e ao direcionamento do conteúdo – tudo o que sabemos fazer melhor do que qualquer máquina”, afirmou.

João Paulo Gino, CTO da Dialog, afirma que a implementação do ChatGPT na plataforma representa um novo mundo de oportunidades. 

“Os clientes podem esperar uma experiência de comunicação mais natural e intuitiva durante a criação de conteúdos e o uso geral da plataforma. A partir dessa integração, conseguiremos acompanhar cada vez mais a geração de conteúdos únicos e tantas outras possibilidades nunca vistas antes”, destaca.

O Chief Technology Officer explica um pouco mais da funcionalidade aplicada à plataforma Dialog.

“O gestor de CI será guiado pela ferramenta como se fizesse um mini briefing para uma agência ou funcionário interno. Será possível a seleção de persona (para pegar o tom da empresa e seus valores, missão e conteúdos anteriores já postados), auxiliando na assertividade do conteúdo gerado pela IA. A revisão final é do gestor. A ferramenta vem para ajudar ainda mais no dia a dia”, finaliza.

Quer saber mais como podemos ajudar sua Comunicação Interna? Agende uma demonstração!

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