A Dialog, HR Tech que lidera o mercado de Comunicação Interna no país, realizou uma análise exclusiva com os clientes que utilizam a plataforma

A Comunicação Interna enfrenta muitos desafios, que às vezes são diferentes dependendo do segmento da empresa que precisa desenvolver a estratégia. No entanto, uma situação muito comum entre grande parte das organizações é o descompasso entre o que é comunicado nos canais internos, as preferências de consumo dos colaboradores e a forma como as mensagens se conectam aos resultados do negócio. 

Esse desalinhamento na estratégia e na construção da narrativa é ainda maior nas empresas de setores como Agronegócio e Varejo, que podem enfrentar dificuldades ainda mais expressivas devido à estrutura do público interno – majoritariamente formado por colaboradores operacionais que atuam em diferentes localidades e turnos. 

Engajamento em pauta

O primeiro sintoma dessa inconsistência no fluxo da Comunicação Interna é o desengajamento, que é quando as pessoas deixam de se interessar pelos assuntos que a organização compartilha em seus canais de comunicação. Esse desinteresse acarreta outros sintomas, como a queda na produtividade, a baixa performance, o enfraquecimento da cultura, o não crescimento do negócio e o aumento das taxas de desligamento.

Dessa forma, se o desengajamento dos colaboradores pode ser um importante impulsionador do turnover, as companhias precisam estar cada dia mais atentas à temática para não arcar com custos altíssimos. Segundo dados da consultoria Robert Half, o prejuízo financeiro que o desligamento de funcionários traz às organizações pode ser equivalente a até oito salários do colaborador que está de saída. Esse custo considera verbas rescisórias, impactos operacionais e a busca por outros talentos.

Ao mesmo tempo, de acordo com o estudo State of the Global Workplace, publicado pela Gallup em 2024, 69% dos colaboradores brasileiros não estão engajados em seus empregos, o que coloca o nosso país em sétimo lugar no ranking da América Latina. A mesma pesquisa mostrou que o engajamento impulsiona indicadores como absenteísmo, turnover, produtividade e bem-estar.

“Para mudar esse cenário e conquistar cada vez mais colaboradores engajados, a Comunicação Interna exerce um papel fundamental. Um estudo inédito, realizado pela Dialog, a HR Tech de lidera o mercado de Comunicação Interna e Engajamento no Brasil, apontou que as empresas que investem na área tendem a experimentar uma redução na taxa de desligamento e um aumento na retenção de talentos”, comenta Hugo Godinho, CEO na Dialog. 

De olho nos números

O estudo, realizado entre os meses de janeiro e agosto de 2024, analisou o comportamento de colaboradores de empresas que são clientes Dialog e atuam no Agronegócio e no Varejo. Esse comportamento é referente ao consumo de informação, o que indica interações feitas dentro do canal de comunicação desenvolvido pela HR Tech. Dessa forma, os envolvidos não precisaram participar ativamente de uma pesquisa que pudesse, por meio das respostas, enviesar o resultado final. A coleta das informações aconteceu de forma anonimizada, garantindo a completa privacidade dos colaboradores e de dados sigilosos das empresas.

Entre os indicadores foram avaliados: tempo de engajamento, módulos acessados, retenção do engajamento, total de interações, temas de interesse por áreas da empresa e pautas mais trabalhadas pela organização. Ao todo, 156.530 profissionais contribuíram para a coleta de dados na plataforma de Comunicação Interna. Desse total, 22,61% dos colaboradores trabalham no Agronegócio e 77,39% no Varejo. 

“Para a Dialog, engajamento é como o colaborador interage na plataforma. Isso significa que avaliamos não apenas curtidas e comentários, mas também os acessos e o tempo de permanência na ferramenta – que indica, por exemplo, o interesse que a comunicação e os conteúdos disponibilizados despertam nos colaboradores. Esse interesse varia de área para área, pois cada público interno tem suas particularidades que pautam a relevância dos assuntos corporativos. Se os temas trabalhados pela Comunicação Interna não se conectarem a diferentes equipes, o engajamento dos colaboradores que se sentirem mais distantes da comunicação ficará prejudicado”, explica Hugo.

O que foi concluído

Os resultados desse estudo comprovaram que a Comunicação Interna é, de fato, uma área essencial para o sucesso do negócio – seja para incentivar a produtividade das equipes, fortalecer a cultura organizacional ou compartilhar informações vitais para o bom funcionamento da empresa. 

Após a coleta e a análise dos dados extraídos da plataforma, a Dialog concluiu que um aumento de 10% no tempo de engajamento dos usuários corresponde a uma redução na taxa de desligamento dos colaboradores. No Agronegócio, avaliando o intervalo de um mês, essa redução foi de 5,72%. Já no Varejo, considerando o intervalo de três meses, a diminuição da taxa de desligamento variou entre 3,74% e 5,22%. 

“O engajamento dos colaboradores só sofrerá alterações positivas se as empresas investirem em estratégias e ferramentas de Comunicação Interna. Afinal, é por meio da comunicação que as companhias conseguem se conectar às pessoas – e é essa conexão que estimula uma participação cada vez mais ativa dos profissionais envolvidos”, conclui o CEO, ressaltando que é por meio de uma abordagem integrada e inteligente que o descompasso estratégico da área é identificado e superado.

A pesquisa está disponível para consulta. Os interessados em conferir o estudo na íntegra podem fazer o download por meio do formulário abaixo! 

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Verdade seja dita: quando pensamos em Comunicação Interna, o Agronegócio não é o primeiro setor que vem à mente. Talvez isso ocorra porque sabemos que durante muitos anos o alcance da comunicação nas empresas se limitava ao público administrativo. Contudo, o uso da tecnologia tem mudado essa realidade.

Afinal, hoje existem várias ferramentas – como a Dialog – capazes de fazer com que a comunicação rompa as barreiras do escritório e chegue onde as pessoas estão: nas fábricas, nas estradas, nos centros de distribuição, nas lojas e até no campo. 

A valorização da Comunicação Interna

Para Nicholas Vital, jornalista que atua acompanhando o Agronegócio há mais de 15 anos, curador do Lab de Comunicação para o Agronegócio da Aberje e diretor da Associação Brasileira de Marketing Rural e Agronegócio, a pandemia foi responsável por despertar nas empresas uma atenção maior à Comunicação Interna. 

“Com os colaboradores em casa, as empresas se viram obrigadas a substituir o velho mural por ferramentas mais sofisticadas, aumentando o alcance e a eficácia da comunicação. No Agro, essa necessidade é ainda mais latente, pois boa parte do efetivo trabalha fora da sede”, destaca.

O amadurecimento da Comunicação Interna no setor pode ser interpretado a partir de alguns números. De acordo com uma pesquisa realizada pela Aberje em 2019, a Comunicação Interna corresponde a 86% dos processos abrangidos pela área de comunicação. 

Além disso, 60% das empresas do Agronegócio investem na elaboração de um plano integrado de comunicação, sendo que 81% das ações desenvolvidas costumam estar contempladas por esse planejamento. 

Isso mostra que o potencial estratégico da Comunicação Interna tem sido cada vez mais valorizado pelas organizações. Principalmente quando levamos em conta que a maior parte das empresas, correspondente a 35%, reportam a comunicação para o CEO ou presidente. O setor de Marketing fica em segundo lugar (29%), seguido pelo de Recursos Humanos (17%). 

E por falar em cargos de alta liderança, a Aberje também apontou que, no setor de Agro, 58% dos CEOs defendem a ampliação do papel estratégico da comunicação nas empresas. Esse indicador vai ao encontro de um estudo realizado pela Poppulo em 2022, o qual afirma que empresas com um olhar atento às estratégias de CI são financeiramente mais promissoras.

Os desafios da comunicação no Agronegócio

Em 2019, os principais desafios enfrentados pela comunicação no Agronegócio eram: estabelecer um link entre a comunicação e a estratégia do negócio (66%), fortalecer o papel da comunicação como ferramenta de apoio à decisão (62%) e lidar com a evolução digital (57%).  Questionado sobre a possibilidade de superação desses desafios nos últimos anos, Nicholas diz que, apesar de terem apresentado uma melhora, não é possível dizer que foram plenamente superados. 

“A solução para todos esses problemas é uma só: deixar de enxergar a comunicação como uma simples ferramenta de marketing e passar a incluí-la nas estratégias do negócio. Isso exige a contratação de profissionais experientes, que possam interagir diariamente com as lideranças a fim de identificar as necessidades da empresa e construir um plano de comunicação alinhado”, comenta.

A digitalização dos canais

A superação desses obstáculos, tão comuns no dia a dia de grandes empresas, começa a partir da implementação de um canal de comunicação mais inclusivo. Segundo a pesquisa da Aberje com foco em empresas do Agronegócio, os canais mais utilizados pelas áreas de comunicação são as mídias sociais (74%), a internet/intranet (67%) e os jornais e revistas on-line (33%). 

Mas será que esses canais fazem com que a informação chegue, de fato, a todas as pessoas? Nem sempre. Para isso é preciso contar com uma ferramenta que, aliando tecnologia à estratégia, consiga conectar todos os colaboradores – sem exceção. A boa notícia é que hoje existem meios de fazer isso acontecer, e o melhor: tudo na palma da nossa mão. 

Isso mesmo! O desenvolvimento de novos aplicativos para dispositivos móveis é a tecnologia que mais impactará a comunicação no Agronegócio. Segundo a pesquisa, 68% das empresas destacam essa prioridade, enquanto 57% acreditam no impacto da ampliação do alcance dos dispositivos móveis em seus espaços.

Além disso, outras duas questões merecem destaque. A primeira é a possibilidade de explorar o conteúdo 360º, que consiste em uma integração de narrativas e canais de comunicação com o objetivo de fortalecer a mensagem e garantir que ela circule entre todas as pessoas. A segunda é a presença cada vez mais frequente da Inteligência Artificial – o que faz bastante sentido em um cenário onde as equipes de comunicação são pequenas diante de tantas demandas.

De acordo com o levantamento feito pela Aberje, essas equipes são constituídas por, em média, 5 pessoas. Delas, a maior parte atua em cargo de analista. Os números ainda mostram que 50% das empresas têm uma estrutura de comunicação um pouco menor: a equipe é formada apenas por 3 profissionais. 

Assim fica difícil dar conta de tudo! Por isso, a Inteligência Artificial acaba sendo vista como uma importante aliada. Para ter uma ideia, a Microsoft constatou que 70% das pessoas delegariam o que fosse possível a fim de diminuir o volume de tarefas diárias.

A solução para a Comunicação Interna no Agro

Sendo estratégica para o sucesso das empresas, a Comunicação Interna precisa ser vista como prioridade por aquelas que almejam construir uma marca coerente no mercado. Afinal, embora existam outros setores de comunicação responsáveis pela construção de uma imagem positiva, nenhum cartão de visita é melhor do que os próprios colaboradores.

“Os colaboradores são os primeiros porta-vozes de qualquer empresa. Mesmo que não sejam as pessoas indicadas para atuar como representantes oficiais, eles devem estar preparados para falar sobre a organização com amigos ou familiares. Dessa forma, é importante que o propósito do negócio esteja claro para todos”, ressalta Nicholas Vital. 

A Dialog, startup que lidera o mercado de Comunicação Interna no país, oferece uma solução que contempla todos esses pontos. Nossa plataforma multicanal conecta em uma única interface todos os colaboradores, até mesmo aqueles que antes não possuíam acesso à rede. Tal multicanalidade facilita a entrega de conteúdo 360º, garantindo que a mensagem seja disparada em diferentes formatos e chegue a quem precisa chegar. 

E não para por aí! A Dialog foi a pioneira no segmento a incluir em sua ferramenta um recurso de Inteligência Artificial. A proposta é que essa tecnologia ajude as equipes de CI a produzir, de um jeito ágil e descomplicado, o conteúdo que será publicado. Além disso, nosso dashboard reúne mais de 50 indicadores qualificados. Eles ajudam as empresas a mensurar as ações de CI, analisar o engajamento dos colaboradores e conhecer melhor o público interno.  

Para saber mais e descobrir como a nossa plataforma multicanal pode revolucionar o jeito que a sua empresa se comunica com os colaboradores no Agronegócio, agende uma demonstração gratuita. 

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