abril 26, 2021

O papel da jornada digital do colaborador no engajamento e satisfação do cliente

Por Dialog - Time de Conteúdo| 2 minutos

A automação de processos de Recursos Humanos já é real e parte do cotidiano de várias empresas. A transição para um RH mais digital foi bruscamente acelerada devido à pandemia e, por esse motivo, diversas atividades que antes eram normalmente conduzidas de forma analógica, vêm ganhando ares digitais. Oferecer uma jornada online para os colaboradores se torna essencial para quem não quer ficar para trás num planejamento de RH Digital. E a qualidade dessa experiência impacta diretamente no quão engajado e produtivo o colaborador é. 

De acordo com a consultoria Deloitte, as organizações com as experiências mais atraentes geram um engajamento 22% maior entre seus funcionários do que aquelas que apresentam uma opção menos interessante e uma probabilidade de retenção dos profissionais quatro vezes maior.

Além disso, essa experiência impacta o cliente final. Empresas com as melhores experiências de força de trabalho apresentaram 12% a mais de satisfação do cliente do que outras, e suas taxas de crescimento da receita em um período de três anos foi 2,3 vezes maior do que a média de toda a amostra.

Para que todos possam evoluir nas estratégias relacionadas aos colaboradores, criamos um material que explica o conceito de jornada digital, o que esperar desse novo modelo de trajetória dentro das organizações, como incluir o funcionário na construção disso e como fica a governança do RH.

Clique aqui para ler o material completo. 

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