Setembro é um dos meses mais importantes para a Comunicação Interna, seja pela celebração do dia do profissional da área (30/09) ou pelo período, que é marcado pelas conversas sobre planejamento e estratégias para o próximo ano.

Entender o cenário atual e conhecer quais são os maiores desafios enfrentados pelas equipes de Comunicação Interna são pontos necessários para aqueles que querem construir uma carreira de sucesso na área.

Por esse motivo, falaremos sobre esses temas neste artigo. Confira!

O cenário da Comunicação Interna

O cenário atual da Comunicação Interna valoriza assuntos como mensuração, transformação digital, Inteligência Artificial e descentralização da produção de conteúdo, como já vimos por aqui.

Outra característica é que as equipes são enxutas. Segundo estudo da Aberje e Ação Integrada, 50% das empresas respondentes contam com um time de Comunicação Interna que tem até 3 pessoas.

Por outro lado, o mesmo estudo mostrou que as equipes de Comunicação Interna aumentaram de 2022 para 2023: 25% delas passaram a ter mais de sete integrantes (antes eram 16% com esse número). 

Além disso, 59% dos respondentes afirmaram que contam com fornecedores para realizar as atividades da área, como agências, produtoras de vídeo e outras empresas.

Com esses dados, é possível concluir que os investimentos em CI aumentaram e que o uso de ferramentas que otimizam o tempo e o trabalho dos profissionais tem se mostrado cada vez mais necessário.

Desafios

Os 10 principais desafios enfrentados pela área atualmente são:

1. Engajar as lideranças como comunicadores (74%);
2. Fazer a comunicação chegar nos públicos operacionais (55%);
3. Comunicar a estratégia e cultura da empresa (54%);
4. Gerenciar o excesso de informações (51%);
5. Contribuir para a melhoria da experiência do colaborador na empresa (44%);
6. Melhorar a experiência dos colaboradores com os canais de comunicação (44%);
7. Melhorar a mensuração e a gestão de dados em Comunicação Interna (40%);
8. Montar um planejamento consistente de Comunicação Interna (21%);
9. Promover uma melhor comunicação entre áreas e pessoas (19%);
10.  Horizontalizar mais a comunicação (16%).

Formar uma liderança comunicadora é, há muitos anos, um dos maiores desafios da Comunicação Interna. Isso porque líderes são vistos como um dos canais mais poderosos e precisam ser desenvolvidos como tal. 

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O alcance de times operacionais também não é um desafio recente para as organizações, mas o problema ganhou grandes proporções durante a pandemia, período no qual até mesmo colaboradores administrativos se tornaram difíceis de alcançar.

Levando em consideração os diferentes públicos dentro de uma empresa e, consequentemente, os diferentes hábitos de consumo de informação, a área deve entender qual é o melhor mix de canais para a sua estratégia.

Em outro artigo por aqui, falamos sobre a importância da estratégia multicanal de CI e como adotá-la, vale a leitura!

Mensuração

É impossível falar sobre o cenário atual, os desafios e o futuro da Comunicação Interna sem mencionar a mensuração.

Em 2023, os maiores investimentos no tema por parte da Comunicação Interna foram melhorar a escolha de indicadores (53%) ou estabelecê-los (42%).

Atualmente, as 5 métricas mais utilizadas são:

1. Aberturas, visualizações e cliques nos e-mails;
2. Pesquisas qualitativas;
3. Pesquisa quantitativas;
4. Indicadores de intranet, app e rede social;
5. Volumes de participação em eventos e iniciativas.

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