O Dia do Profissional de Comunicação Interna é comemorado em 30 de setembro. A área, que passou por grandes transformações nos últimos anos, deve seguir mostrando o potencial estratégico e o impacto de seu trabalho para a organização.

Principalmente na última década, a Comunicação Interna ganhou notoriedade dentro das empresas e foi finalmente reconhecida como uma área relevante para o negócio. 

Em paralelo com esse movimento, começava a jornada da Dialog, que começou em 15 de setembro de 2016 a partir de uma demanda da PepsiCo. 

Em pouco tempo, a Dialog passou de um simples produto à HRTech que lidera o segmento de CI, sendo hoje a maior plataforma de Comunicação Interna e Engajamento do Brasil.

Neste artigo, falaremos sobre a evolução da Comunicação Interna, do crescimento da Dialog e do que esse mercado pode esperar do futuro. 

Comunicação Interna não é mais “patinho feio”

Por muito tempo, profissionais de Comunicação Interna eram considerados os “patinhos feios”, sem nenhum tipo de reconhecimento acerca da importância e do impacto do seu trabalho nos resultados da organização. 

Desde a pandemia, período que se mostrou um grande divisor de águas para a CI, isso vem mudando drasticamente. Afinal, a área se destacou diante do desafio de manter colaboradores informados e engajados em um momento tão delicado.

Segundo Rodrigo Cogo, Diretor e Curador na Sinapse Conteúdos de Comunicação em Rede, o repertório dos profissionais de CI tem evoluído muito. Ele comenta que a CI vem deixando de ser uma área tarefeira para se tornar uma de aconselhamento de gestão.

“Se antes estávamos mais concentrados em estabelecer canais para dar conta dos pedidos das áreas internas, em termos de engajamento nas múltiplas frentes que cada trabalhador é envolvido em seu cotidiano, vejo que agora conversamos sobre questões mais estratégicas – como gestão da mudança, transformação digital, saúde mental, Diversidade, Equidade e Inclusão, governança e compliance, bem como engajamento na perspectiva ESG. Claro que todos esses pontos são levados para a equipe a partir de escolhas de narrativas e seus meios de difusão, mas essa é uma preocupação posterior ao desenho do propósito da organização como um todo e da maneira como a Comunicação Interna pode contribuir para os resultados de negócio”, explica.

Mensuração, transformação digital e IA

Há algum tempo, a Comunicação Interna deixou de ser apenas o ponto de contato entre colaboradores e empresas para influenciar diretamente as estratégias e os resultados do negócio.

Entretanto, essa virada de chave demanda uma mudança na postura e até mesmo nas habilidades dos profissionais da área.

Três temas que exemplificam bem isso são: mensuração, transformação digital e Inteligência Artificial.

Mensuração

Certamente, mensurar as ações e os resultados da Comunicação Interna se tornou pauta quente entre os profissionais da área.

Um estudo da Aberje e da Ação Integrada mostrou que melhorar a mensuração e a gestão de dados em Comunicação Interna está no TOP 10 desafios da área, com 40%. Esse percentual chegou a atingir 53% em 2022. Para efeito de comparação, a edição de 2017 mostrava que apenas 12% consideravam o tema como um desafio.

Para Rodrigo Cogo, a mensuração começa no planejamento.

“No instante em que há um desafio ou uma oportunidade para enfrentar e os comunicadores internos refletem sobre caminhos de estratégia, perfil de público, narrativa, canal e timing, por exemplo, deve haver um foco no objetivo da comunicação”, ressalta.

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Transformação digital e Inteligência Artificial

O avanço da tecnologia revolucionou o mundo como conhecemos hoje e não seria diferente na Comunicação Interna. A adesão a canais digitais e a descontinuação de murais, jornais e revistas impressas se tornaram comuns na área. 

Essa migração também foi acelerada graças à pandemia, que impôs um cenário que parecia inédito, mas na verdade não era: a necessidade de alcançar pessoas em diferentes localidades. No caso de empresas com times operacionais e comerciais, esse desafio sempre existiu.

A digitalização de canais de CI é capaz de otimizar o tempo e trabalho dos profissionais da área. Pensando que 50% das equipes têm até 3 colaboradores (Aberje e Ação Integrada), essa ajuda se torna ainda mais importante.

“Para que os comunicadores internos, cujas equipes nem sempre aumentaram em proporção ao alto volume de trabalho nos últimos anos, consigam sair da espiral contínua de tarefas do dia a dia e possam concentrar-se também na estratégia, é natural que busquem formas de automatização – sem perder a humanidade”, apontou Cogo.

Além de não perder a humanidade, é preciso direcionar atenção e esforços para garantir que a tecnologia não seja usada para propagar inverdades.

“A digitalização é um dos trunfos de um momento que exige velocidade para informar e dialogar, não dando espaço para ruídos e fake news, articulação multimídia para garantir atenção e escala para atingir (sem deixar a personalização de lado) todos ao mesmo tempo”, completou.

A descentralização da produção de conteúdo e uma participação mais ativa dos colaboradores nos canais de Comunicação Interna são consequência da transformação digital da área. 

Rodrigo Cogo explica que uma CI democrática começa pelo alcance, enfatizando que chegar a todos dentro da organização é fundamental para efeito de pertencimento e respeito.

“Numa visão mais avançada do que seja democratizar a Comunicação Interna, para de fato alcançar a percepção de inclusão e de empoderamento, a equipe participa da feitura da comunicação: ela opina, indica direções, propõe textos, fotos e desenhos, ajuda a escolher o caminho do voluntariado, vota nas escolhas de patrocínio, reconhece seus colegas, escolhe pontos de fixação ou entrega de materiais, se enxerga nos canais e também publica nas plataformas on-line”, diz. 

Por fim, a Inteligência Artificial é a grande tendência que está em pauta na Comunicação Interna. Como usá-la sem tirar a humanidade da estratégia? Essa é a pergunta que ainda está sendo respondida, mas que aponta para o futuro da área.

Como a Dialog acompanhou a Comunicação Interna 

A Dialog, que hoje é a maior plataforma de Comunicação Interna e Engajamento no Brasil, viveu de perto toda essa jornada de transformação. A seguir, você terá a oportunidade de relembrar ou saber pela primeira vez quais foram os principais passos que demos para chegar até aqui. Confira!

Tudo começou lá em 2016 

A PespiCo, grande empresa transnacional de alimentos e bebidas, está conosco desde o início dessa história. Em 2016, ela tinha a necessidade de fortalecer o relacionamento entre seus públicos a partir da junção de dois prédios. O que fazer para integrar os colaboradores, aproximá-los da cultura organizacional e ainda unificar a comunicação?

A resposta para essa pergunta foi a InPress Porter Novelli, agência contratada pela empresa, que apresentou. Pensando em solucionar essas questões, a InPress propôs a implementação de um aplicativo de Comunicação Interna, criado inicialmente pela CriticalMass.

O sucesso desse app foi tão grande que os responsáveis pelo desenvolvimento dele quiseram ir além! Essa ferramenta, que passou a ser chamada de Dialog, tinha um grande potencial para ser explorado no mercado – e esse foi o caminho que começamos a percorrer. Transformar a Comunicação Interna da PepsiCo foi só o primeiro passo.  

Desde então, a gente não parou de evoluir

Em sua primeira versão, a Dialog era um aplicativo nativo (reactNative) e estava disponível apenas para acesso mobile. As features eram bem básicas e contemplavam timeline, quiz, pesquisa, recomendação e ranking. Nada além disso. Porém, em 2017 as coisas começaram a mudar. 

Aos poucos, novas funcionalidades foram sendo adicionadas ao produto, que passou a contar também com recursos como benefícios e galerias. Em 2018, outras features apareceram por aqui pela primeira vez. Na época, se tornou possível mencionar as pessoas na publicação, utilizar hashtags, criar posts pelo painel administrativo, visualizar o dashboard, publicar carrossel de imagens, filtrar colaboradores por cargo, consultar aba de eventos e compartilhar conteúdos externamente.

Com o tempo, deixamos de ser um app nativo e evoluímos para um Progressive Web App (PWA), o que nos permitiu construir experiências cada vez melhores para as empresas e os usuários. Com isso, além da versão mobile, a Dialog também começou a existir em formato desktop. 

E tem mais! Em 2019, passamos a oferecer integração com TV corporativa. Naquele ano, também surgiram as principais integrações de base e a aplicação do método Single Sign-On (SSO), trazendo mais praticidade tanto para o cadastro de colaboradores quanto para o acesso de cada um deles.

Depois, em 2020, investimos em alguns outros recursos que enriqueceram a possibilidade de interação na plataforma, como comentários e curtidas em posts, aba de aniversariantes do mês e grupos. Não é à toa que nos chamavam de superapp! Em 4 anos, a Dialog deixou de ser uma simples timeline e se tornou um hub de experiências completo. Mas é claro que não paramos por aí!

A Dialog é a número 1 do Brasil

Hoje a Dialog é a plataforma multicanal de Comunicação Interna e engajamento mais completa do Brasil. Resolvendo os problemas de alcance e engajamento em grandes empresas no país, a Dialog tem se mostrado uma ferramenta cada vez mais importante para o sucesso das organizações, pois potencializa a experiência do colaborador ao mesmo tempo em que impacta o sucesso do negócio.

Durante essa jornada que completa 7 anos em 2023, a Dialog se tornou a HR Tech mais premiada quando o assunto é Comunicação Interna. Nossa excelência em inovação já foi reconhecida por importantes selos, veja só: 

Além de todas as funcionalidades que mencionamos anteriormente, os lançamentos feitos no último ano foram decisivos para que mantivéssemos essa posição de liderança. Entre essas atualizações, destaca-se principalmente a possibilidade de mensurar – de forma qualificada – as ações de Comunicação Interna. 

Atualmente, nossa plataforma multicanal de CI conta com um dashboard completo e rico em dados. Ao todo, são mais de 50 indicadores que permitem gerenciar os usuários, medir atividades por região, mensurar o alcance dos conteúdos, identificar influenciadores internos, construir relatórios detalhados, acompanhar o engajamento das pessoas e otimizar a consulta de informações.

Se antes a Dialog já era um hub de experiências completo, hoje podemos dizer que ela é a principal ferramenta de Comunicação Interna das grandes empresas, estando presente em todas as jornadas de engajamento. Já são mais de 160 clientes atendidos e 650 mil usuários cadastrados em diversos segmentos, como Varejo, Agro, Saúde, Indústria, Logística e Mobilidade.

Com a Dialog, todas as informações que o colaborador precisa estão ao alcance de um clique. Isso sem falar, é claro, na possibilidade de incluir módulos adicionais na sua plataforma, como o Smart E-mail, o Power AI Creator e o recurso de EAD. Tudo isso permite que a sua empresa agilize os processos, propague os valores organizacionais e se conecte aos colaboradores de forma muito mais eficiente!

Escolha o canal certo para acompanhar a transformação da CI

Os canais de Comunicação Interna desempenham um papel fundamental na garantia do sucesso das empresas. A capacidade de adaptar e atualizar esses canais de maneira eficaz é crucial para manter os funcionários informados, alinhados com a visão e os objetivos da organização e engajados na rotina de trabalho. 

À medida que as empresas enfrentam mudanças tecnológicas, culturais e econômicas, os canais de Comunicação Interna devem evoluir para acompanhar esse movimento. Isso não apenas melhora a eficiência operacional, mas também fortalece o comprometimento dos funcionários e também ajuda as empresas a se destacarem em um mercado altamente competitivo. 

O que a sua organização tem feito para acompanhar essa e outras tendências? Que tal conhecer um pouco melhor a Dialog e descobrir como a nossa plataforma multicanal pode te ajudar a vencer os desafios de Comunicação Interna? Clique aqui, agende uma demonstração gratuita e acompanhe a evolução da sua CI.