Você sabe qual é o papel do RH na Comunicação Interna? A relação entre as duas áreas deve ser forte e próxima, já que ambas têm como público-alvo e prioridade o colaborador. Como consequência, é natural que o trabalho de uma das partes influencie a outra.
As duas áreas formam um combo poderoso para trabalhar temas de relevância para o negócio, como employer branding, experiência do colaborador e engajamento.
Neste artigo, falaremos mais sobre essa relação e como construir uma estratégia que costure o trabalho das duas áreas de forma estratégica e impacte os resultados da organização.
Foco em pessoas: o papel do RH na comunicação interna
Parece óbvio, mas muitos se esquecem do simples fato de que o papel do RH na Comunicação Interna tem como base o foco no colaborador.
Na verdade, para um bom trabalho das duas áreas e o sucesso da empresa como um todo, é absolutamente necessário colocar as pessoas em primeiro lugar.
É interessante refletir como RH e Comunicação Interna acabam agindo como complementares e é assim que deve ser.
Por exemplo: enquanto o primeiro investe em ações para os colaboradores (treinamentos, iniciativas de engajamento etc.), o segundo é responsável por garantir que todos tenham acesso a essa informação.
O exemplo acima é básico, levando em consideração um papel de suporte por parte de CI, ou seja, o RH é cliente da área. Hoje, como já falamos por aqui, a Comunicação Interna também encabeça iniciativas e possui estratégias por si só.
Nesse novo cenário, o RH segue sendo cliente, contando com o apoio da comunicação para alcançar e comunicar a todos, mas agora também vira parceiro direto, construindo juntos projetos com objetivos muito mais estratégicos para a organização.
Sendo assim, o papel do RH na Comunicação Interna é de parceiro de negócios, unindo forças e entendendo como a combinação é capaz de alcançar, comunicar e engajar. Praticamente um braço direito para auxiliar CI a atingir seu potencial.
Por exemplo: qual é o perfil do público interno? O que eles querem e precisam saber? Por que CI e RH não podem trabalhar juntos em uma pesquisa interna? Os resultados seriam uma mina de ouro para a criação de campanhas e iniciativas que sejam mais adequadas para esses colaboradores.
E o contrário?
Para definir um planejamento que envolva as duas áreas, também é importante entender qual é o papel da Comunicação Interna no RH.
É comum encontrar empresas nas quais o trabalho de CI fica dentro do departamento de Recursos Humanos, seja feito por um time/profissional de comunicação ou absorvido por algum colaborador.
A segunda opção, inclusive, não é recomendada, já que, por ter que dividir seu tempo e esforços entre a demanda de CI (que é grande) e seus demais projetos, o profissional provavelmente não vai conseguir construir ou sustentar um bom trabalho de Comunicação Interna, muito menos potencializar o viés estratégico da área.
Dito isso, a Comunicação Interna tem um poder nas mãos que é de grande valia para o RH: ser a ponte entre empresa e colaborador. Isso significa que a área pode atingir esse público mais facilmente do que qualquer outro departamento.
Para a estratégia de RH, não contar com o trabalho de CI é sinônimo de fracasso. Afinal de contas, como as pessoas vão saber sem a comunicação sobre o reajuste salarial, um novo benefício, a data de um treinamento ou ações de engajamento?
Novamente, estamos falando de um papel de suporte e que as duas áreas podem (e devem) se juntar para construir as campanhas desses tipos de divulgação e a criação de ações que trabalhem temas relevantes para a organização, como o engajamento e employer branding.
Relação cada vez mais estreita
Quando falamos sobre papel do RH na Comunicação Interna e vice-versa nos dias de hoje, é possível concluir que a pandemia certamente fortaleceu os laços entre os departamentos.
As duas áreas precisaram rapidamente desenhar estratégias em conjunto que ajudassem as organizações a passarem por um período tão turbulento e de incertezas. Essa “tendência” veio para ficar.
Essa parceria só oferece ganhos ao colaborador, que passa a contar com ações mais robustas e que sejam de fato positivas para sua experiência como profissional dentro da empresa. Isso gera engajamento, incentiva a produtividade e impacta nos resultados.
Um terceiro fator que entra nessa equação é o da inovação: não dá para negar que tanto RH quanto Comunicação Interna passaram por grandes transformações nas últimas décadas, aceleradas principalmente nos últimos anos.
A transformação digital e quebra de paradigmas talvez sejam as maiores delas. A cultura de inovação dentro das organizações deve ser puxada ou pelo menos mantida a partir do trabalho de CI e RH.
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