A PepsiCo tinha um grande desafio em 2016: integrar equipes de diferentes escritórios que passariam a trabalhar sob o mesmo teto. A solução, que até então era provisória, conquistou os colaboradores, cresceu, alcançou times operacionais e se tornou o aplicativo de Comunicação Interna da empresa, usado até os dias atuais. Ali nasceu a startup Dialog e o super app Dialog.

Seis anos depois, o número de pessoas que têm acesso ao super app ultrapassa 500 mil em dez países. São mais de 120 empresas atendidas no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, Uruguai, Estados Unidos, França, Itália, Finlândia e Luxemburgo. Hoje, é possível utilizá-lo no relacionamento com todos os stakeholders: autoridades, imprensa, influenciadores, equipes, fornecedores, investidores, analistas de mercado, comunidades, entre outros.

O super app Dialog foi desenvolvido para chegar onde os outros canais não chegam a partir das dores da mineração, do agronegócio, do varejo e do transporte, setores que têm dificuldade em alcançar e engajar seus públicos, nas minas, no campo, nas lojas ou nas estradas. 

A Dialog possibilita a transformação de empresas ou comunidades com uma plataforma multicanal, que alcança 100% dos públicos de interesse, de maneira simples e eficaz. O super app Dialog é uma rede social privada para engajar os stakeholders em um ecossistema próprio e seguro, levando serviços, utilidades e mensurando os resultados.

Solução 4 em 1 

O Dialog é uma rede social corporativa, hub de RH, intranet e TV corporativa. Tudo isso com o objetivo de ter tudo em um único canal, eliminando ruídos na comunicação e tornando os processos mais práticos, como o onboarding de funcionários e fornecedores. A ideia é eliminar diversos canais para que haja um único, o Dialog. Políticas, e-learning, galerias com a cobertura de treinamentos e eventos, benefícios, sistemas, holerite, código de conduta, canal de ética, portal de ideias, enfim, tudo em um app que é mais leve do que uma foto, com cerca de 1 MB.

O Dialog é um mundo de possibilidades. As empresas têm feito usos distintos, de acordo com o público. Por exemplo, para os jornalistas, a plataforma pode ser uma sala de imprensa, na qual vão receber notícias e conteúdo em primeira mão para divulgar e compartilhar. Inclusive o app oferece a possibilidade de compartilhamento nas principais redes sociais, o que torna o processo de acesso e difusão da informação mais prático e rápido. 

Os usuários podem curtir, comentar e compartilhar o conteúdo, que pode ser um post, um vídeo, uma live etc. Estimula-se por meio da plataforma a competição saudável, ao oferecer funcionalidades de gamificação como quizzes e o sistema de pontos para as interações. A contribuição do usuário é incentivada por meio de pesquisas, votações e portal de ideias. O objetivo é colocar as partes interessadas no centro das decisões. As comunidades podem escolher quais programas de responsabilidade social querem que a empresa implemente. Tudo em um processo democrático, transparente e com todo o histórico documentado dentro do aplicativo para o caso de uma auditoria em Direitos Humanos, por exemplo.

As empresas podem optar para que os usuários publiquem suas iniciativas. Um funcionário pode postar sobre um projeto que foi implementado e seus resultados. Um jornalista pode publicar a entrevista que fez com o presidente da empresa. A publicação pode ser no feed ou nos grupos, vai depender de como o app está configurado pela empresa para dar visibilidade ao conteúdo gerado por seus stakeholders.  

A adoção da plataforma pelos colaboradores é mais fácil, uma vez que eles estão na empresa. Para o público externo, uma boa prática é unir offline e online, ou seja, se a empresa vai receber uma visita de moradores à unidade, pode aproveitar a ocasião para convidá-los a fazer o download do aplicativo e auxiliá-los no processo de cadastro. É possível até presentear os dez primeiros inscritos. Ou fazer uma live com grupos musicais locais no dia do aniversário da cidade e aproveitar o evento para apresentar o Dialog e suas vantagens para a população, como o acesso prioritário às vagas disponíveis na empresa. É importante mostrar o que o usuário ganha e como ele se beneficia com o uso frequente da plataforma. 

De olho na agenda ESG

De 70% a 90% dos riscos ESG (práticas ambientais, sociais e de governança) estão entre os fornecedores, ou seja, fora das estruturas das grandes companhias. Buscar a sustentabilidade da cadeia de suprimentos é o maior desafio das organizações na atualidade. Como as empresas se comunicam e engajam esse stakeholder tão essencial para a estratégia ESG? Aí entra o Dialog para gerar diálogos constantes, conexões verdadeiras e relações duradouras. Uma indicação de uso do app para esse público é torná-lo um hub de aprendizagem, no qual os conhecimentos podem ser aferidos por meio de quizzes e outras formas de gamificação.  

Muitas das funcionalidades do app possibilitam colocar as equipes, as comunidades e os demais públicos no centro das decisões, realmente praticando uma escuta ativa. O próprio feed, por exemplo, gera insights do tipo de conteúdo que os usuários querem receber pelas curtidas, compartilhamentos, comentários. Existe também a possibilidade de realizar pesquisas de clima e de percepção. O portal de ideias serve tanto para que o funcionário apresente possibilidades de inovação em sua área de trabalho quanto para um morador sugerir uma ação social para a empresa.

Compliance e KPIs

O super app Dialog substitui e supera o WhatsApp no que se refere à praticidade, formas de interação, mensuração do engajamento e, principalmente, segurança da informação e compliance, uma vez que o app está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

As vantagens do app não param por aí. Os clientes são unânimes ao apontar o dashboard como a funcionalidade mais útil, uma vez que ferramentas utilizadas até então não proporcionavam formas de mensurar o engajamento dos públicos de interesse. É possível verificar a interação por unidade, área e até por usuário. Os dados ajudam as equipes de Comunicação Interna e Relações com Stakeholders a ajustar a estratégia, alcançando assim melhores resultados. 

Em um mundo onde há informação em excesso por e-mail, os materiais impressos não são sustentáveis e a segurança da informação e dados pessoais são prioridades, o super app Dialog se revela a solução para todos os dilemas das empresas na atualidade, independente do porte e setor. 

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.