Na última quinta-feira (10), aconteceu o Dialog DEX — evento presencial da Dialog em São Paulo. Especialistas de Comunicação Interna e RH se reuniram para discutir como Inteligência Artificial, dados e comportamento estão transformando a maneira como as empresas constroem experiências e geram resultados. 

Mais do que acompanhar as transformações do mercado, as áreas de Comunicação e Recursos Humanos são cada vez mais desafiadas a antecipar tendências, compreender diferentes perfis de colaboradores e transformar informação em decisões mais estratégicas. 

Essa foi uma das principais discussões que atravessaram os painéis do Dialog DEX. Além disso, apresentamos o novo posicionamento da marca e as novas funcionalidades da plataforma.

Se você não conseguiu estar presente ou deseja rever alguns pontos importantes desse dia, selecionamos alguns destaques para você neste texto.

Boa leitura! 

IA como vantagem competitiva: dos dados à inteligência que gera resultados

O primeiro painel colocou a Inteligência Artificial no centro da conversa, discutindo como as empresas podem ir além do uso operacional da tecnologia e transformar dados em inteligência capaz de gerar resultados.

Participaram da discussão: Cynthia Provedel, Cofundadora da comunIA e Gerente de Comunicação na Caminho do Meio; Daniela Ferreira, Head of Communications & Public Relations na Oracle; e Jaqueline de Jesus, Coordenadora de Comunicação Interna na iFood.

Um dos principais pontos levantados foi a necessidade de mudar a forma como as organizações enxergam a relação entre dados e Inteligência Artificial. Como destacou Daniela Ferreira:

“Não é levar os dados para a IA, mas a IA para os dados.”

A provocação reforça que o potencial da Inteligência Artificial não está apenas em adicionar uma nova tecnologia aos processos existentes, mas em utilizar o recurso para extrair mais valor das informações que as organizações já possuem. Na prática, isso significa transformar grandes volumes de dados em conhecimento que possa apoiar decisões mais rápidas, precisas e estratégicas.

Para a Comunicação Interna, esse movimento também representa uma mudança de perspectiva. Segundo Jaqueline de Jesus, o profissional da área precisa acompanhar de perto as inovações para ampliar sua capacidade de atuação estratégica.

“O profissional de Comunicação Interna precisa estar atento ao que vem de inovação para ter um olhar mais estratégico e conseguir segmentar mais o que entrega para os colaboradores.”

A segmentação aparece, nesse contexto, como um dos caminhos para tornar a comunicação mais relevante. Em vez de tratar os colaboradores como um público único, o uso inteligente de dados pode ajudar as empresas a compreender diferentes necessidades, comportamentos e momentos da jornada — criando experiências mais personalizadas.

O colaborador mudou, e a experiência também

Se o primeiro painel discutiu a inteligência necessária para compreender melhor as pessoas, o segundo colocou o próprio colaborador no centro da transformação.

No painel “RH do futuro: como transformar a experiência do colaborador em estratégia”, Kerlin Dutra, Chief Happiness Officer e diretora de Planejamento e Conteúdo na HappyHouse Endomarketing; Bruna Turco, Coordenadora de Clima, Cultura, Comunicação Interna e ESG na Livelo; e Vanessa Reis, Diretora Executiva na GPTW, discutiram como as mudanças no comportamento dos profissionais estão redefinindo a experiência dentro das organizações.

A transformação passa, principalmente, pelo aumento do protagonismo do colaborador. Como destacou Kerlin Dutra:

“O colaborador mudou. Ele tem voz. Ele fala da empresa onde trabalha e isso impacta diretamente a reputação e a marca empregadora.”

A fala evidencia uma mudança importante na relação entre empresas e colaboradores. A experiência interna já não fica restrita aos limites da organização: aquilo que o profissional vivencia pode ser compartilhado, influenciar percepções externas e impactar diretamente a reputação da companhia.

Para Vanessa Reis, essa mudança é consequência de uma série de transformações que alteraram a própria jornada profissional:

“Existe todo um contexto de diversos fatores que ressignificaram a jornada de um colaborador e faz com que ele exija uma nova experiência.”

Nesse cenário, oferecer uma jornada coerente deixa de ser uma iniciativa isolada de RH e passa a envolver cultura, comunicação, liderança, tecnologia e estratégia. O desafio está em entender essas diferentes dimensões de maneira integrada — e, principalmente, em antecipar necessidades antes que elas se transformem em problemas ou oportunidades perdidas.

Dialog DEX: a inteligência entre pessoas e negócios

As discussões dos dois primeiros painéis prepararam o terreno para o encerramento do evento. Se a IA amplia a capacidade de interpretar dados e os colaboradores demandam experiências cada vez mais relevantes, surge uma questão central: como conectar essa inteligência às decisões que impactam pessoas e negócios?

Foi a partir dessa provocação que Hugo Godinho, CEO; João Gino, CTO; e Roger Tadeu, Especialista em Inovação de Produto na Dialog, conduziram o painel “Dialog DEX: a inteligência que faltava entre pessoas e negócios”.

O momento também marcou a apresentação do novo posicionamento da Dialog, em uma demonstração exclusiva da plataforma e de suas novas funcionalidades.

A apresentação encerrou o evento conectando, na prática, os principais temas debatidos ao longo do dia. Dados, inteligência artificial, comunicação, experiência do colaborador e estratégia de negócio deixaram de aparecer como conceitos independentes e passaram a fazer parte de uma mesma discussão: a capacidade das empresas de compreender melhor suas pessoas e utilizar essa inteligência para tomar decisões mais relevantes.

A experiência preditiva, nesse sentido, representa justamente essa evolução. Não se trata apenas de reagir ao que os colaboradores dizem ou fazem, mas de utilizar dados e tecnologia para identificar padrões, compreender contextos e antecipar necessidades.

Foi a “cereja do bolo” do Dialog DEX: depois de discutir por que as empresas precisam de mais inteligência para compreender dados e pessoas, o evento apresentou como essa conexão pode ganhar forma dentro de uma plataforma criada para aproximar esses dois universos.

Uma nova experiência começa com novas perguntas

Ao longo dos painéis, uma mensagem se tornou evidente: a transformação da experiência do colaborador não acontece apenas pela adoção de novas ferramentas, nem pela criação de novas iniciativas de comunicação ou RH.

Ela exige uma mudança na forma como as empresas escutam, interpretam e respondem às necessidades das pessoas.

A Inteligência Artificial amplia a capacidade de trabalhar com dados. A evolução do comportamento dos colaboradores exige experiências mais personalizadas e relevantes. E a tecnologia pode ser o elo capaz de transformar essas informações em ação.

É nessa interseção entre pessoas e negócios que se posiciona a nova Dialog: uma inteligência voltada não apenas para comunicar, mas para ajudar as organizações a compreender melhor seus colaboradores, antecipar necessidades e transformar experiência em estratégia.

A era da experiência preditiva, como mostrou o Dialog DEX, não começa apenas com uma nova tecnologia. Ela começa quando as empresas passam a fazer perguntas melhores — e usam inteligência para encontrar as respostas.

Conheça Dialog DEX e participe dessa nova era! 

Por Viviane Ramos, Analista de Conteúdo e Editora do Dialog Blog. 

FAQ – Dialog DEX 

1. Quais foram os principais temas discutidos no Dialog DEX?
O evento abordou inteligência artificial, dados, experiência do colaborador, personalização da comunicação e o uso da tecnologia para antecipar necessidades.  

2. Como a inteligência artificial pode transformar a experiência do colaborador?
A IA ajuda a analisar dados, identificar padrões e antecipar necessidades, permitindo experiências mais personalizadas e decisões estratégicas.

3. Por que os dados são importantes para a Comunicação Interna e o RH?
A análise de dados ajuda a compreender comportamentos, segmentar a comunicação e transformar informações sobre colaboradores em inteligência para o negócio.

4. O que é experiência preditiva do colaborador?
É a capacidade de usar dados e tecnologia para identificar padrões, antecipar necessidades e agir antes que problemas ou oportunidades se concretizem.

5. Como a Dialog DEX conecta pessoas, dados e negócios?
A plataforma integra dados e interações para ajudar as empresas a compreender seus colaboradores, gerar insights e transformar a experiência em estratégia.