Como melhorar a Comunicação Interna na empresa? A pergunta de milhões, que vem sendo feita cada vez mais dentro das organizações, é o reflexo do reconhecimento do trabalho e potencial estratégico da área no negócio.
Neste artigo, vamos falar sobre o que faz uma Comunicação Interna ser boa e como melhorá-la. Confira!
Como melhorar a Comunicação Interna: Revise!
O primeiro passo para empresas que se perguntam como melhorar a comunicação interna é revisar o cenário atual. Algumas das perguntas que precisam ser feitas nesse processo de revisão são:
- Quais são seus públicos internos?
- Todos têm acesso aos canais de comunicação da empresa?
- Dentre os canais de comunicação, ainda existem opções 100% offline (mural ou revista impressa)?
- Colaboradores têm voz ativa na comunicação ou é via de mão única?
- Quais são os objetivos da área?
Agora é hora de aprofundar em cada uma das questões.
Públicos e necessidades distintas
Um erro que parece bobo, mas ainda frequente na área de Comunicação Interna é menosprezar as diferenças das necessidades dos diferentes públicos internos.
Em entrevista exclusiva ao Dialog Talks, diretor de Comunicação Interna e Transformação Organizacional da InPress Porter Novelli, Adriano Zanni, falou sobre o assunto.
“Você olha a estrutura de equipe de vendas e pessoal de escritório… são realidades comunicacionais totalmente distintas. Sempre foram, desde antes da pandemia, mas o nosso mercado tendia a olhar tudo de forma clusterizada, como uma coisa só”.
Quem se pergunta como melhorar a Comunicação Interna então deve levar em consideração as diversas realidades dentro da empresa: colaboradores administrativos que têm acesso a mais canais de CI digitais, o público operacional que não possui essa mesma oportunidade e muitas vezes sai prejudicado pela escolha obsoleta de opções offline etc.
Acesso democrático
É estratégico encarar a segunda e a terceira perguntas como complementares, porque ambas falam sobre a democratização da informação, algo que é dever da área da Comunicação Interna.
Apostar em canais offline para alcançar públicos que não trabalham no computador, como profissionais da linha de produção, do ponto de venda, entre outros, é arriscado.
Isso porque esse tipo de comunicação não é atualizada em tempo real: imagine murais impressos distribuídos em uma unidade fabril. É muito provável que a atualização desses canais seja feita uma ou duas vezes por semana, enquanto o envio de comunicados por e-mail é diária.
Isso significa que os colaboradores operacionais demoram muito mais tempo para ter acesso à mesma informação, algo proibido quando pensamos em uma Comunicação Interna democrática e eficaz.
Além disso, esse tipo de comunicação abre espaço para boatos e fofocas, justamente por não entregar a informação a todos ao mesmo tempo. Estratégias falhas de CI podem impactar diretamente no senso de pertencimento e, consequentemente, na marca empregadora e experiência do colaborador.
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Para fugir desse problema, é preciso buscar opções que alcancem as pessoas, em qualquer turno e local. Mesmo que a informação não seja consumida por todos no mesmo momento, ela deve ser disponibilizada ao mesmo tempo.
Parece impossível, mas não é. Entra aí a comunicação interna mobile first (e até mesmo mobile only) e a adoção de uma estratégia que use a tecnologia como aliada.
Voz ativa!
Partir para o digital não é suficiente. Profissionais querem e exigem ser escutados dentro das organizações.
A Comunicação Interna do presente e do futuro é descentralizada, que conta com a participação ativa dos colaboradores, que assumem o papel de produtores de conteúdo.
Oferecer canais de comunicação que possibilitem essa participação por parte dos funcionários resulta em ganhos para todas as partes envolvidas:
- Para os colaboradores, que se sentem escutados, valorizados e acolhidos pela empresa;
- Para a Comunicação Interna, que se aproxima de seu público interno e aumenta o engajamento dos colaboradores com as ações da própria área e de outros departamentos;
- O negócio, que vê seus profissionais mais engajados e, portanto, mais empenhados em trazer resultados e construir uma companhia de sucesso.
Alinhando os objetivos
Parte da resposta de “como melhorar a Comunicação Interna?” passa pelo alinhamento dos objetivos da área com os da organização.
De acordo com Cynthia Provedel, especialista em Comunicação, vincular os objetivos estratégicos de CI com os do negócio ajuda inclusive a área a conseguir investimentos e ter seu valor reconhecido.
“É a gente conseguir buscar de fato uma correlação e se colocar como protagonista, e como uma área que vai empreender na prática os objetivos que são estratégicos para a empresa”.
Entender essa relação reverbera inclusive na estratégia de mensuração de Comunicação Interna, uma tendência que veio para ficar na área.
Segundo a fundadora da “MakeMake – A casa da reputação”, Tatiana Lins, profissionais de CI saberão o que mensurar ao entender quais são os objetivos organizacionais.
Aplicativo responde como melhorar a comunicação interna
Para terminar este artigo, existe um canal capaz de alcançar qualquer colaborador, dá voz ativa ao público interno, aposenta de vez ferramentas offline e ajuda qualquer comunicador interno a mostrar como os objetivos da área e da organização podem estar alinhados.
O aplicativo de Comunicação Interna é indispensável para quem quer melhorar o trabalho da área. Quer saber mais sobre? Agende agora mesmo uma demonstração e saiba o que o super app Dialog pode fazer pela sua CI.
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