Afirmar que a sociedade contemporânea está imersa em uma crise de confiança não chega a ser novidade para quem se propõe a construir estratégias reputacionais diante dos mais variados públicos.

O que, agora, nos propomos a refletir é sobre como as novas tecnologias (leia-se Inteligência Artificial, Realidade Aumentada, entre outras) estão impactando o modo como as pessoas consomem informação e vivenciam experiências muito mais imersivas.

Para quem foi ao SXSW 2024, em Austin, no Texas, o download que se pede é o pensamento crítico por parte das lideranças em como podem se tornar cada vez mais capazes de construir pontes entre as soluções trazidas pela IA e a chamada Inteligência Comunicacional, orientada a “mexer de fato os ponteiros dos negócios”.

A fala de Margrethe Vestager, vice-presidente da Comissão Europeia em Atenção às Questões da Era Digital, que participou do painel “Tecnologia, Liderança Geopolítica e o Futuro”, mexeu com a plateia. “A base da sociedade é a confiança. É isso que nos mantém unidos. Quando esse fundamento se rompe em definitivo, só resta o caos”.

E quando as novas tecnologias (pilotadas pelo ser humano, diga-se de passagem) não se revelam tão capazes de fazer esse resgate, o cenário se torna ainda mais volúvel, controverso e polarizado.

Aqui, no Grupo In Press, em nosso ebook sobre “Tendências de Comunicação para 2024”, divulgado em meados de janeiro, já afirmávamos que a visão sistêmica entra definitivamente em jogo e as ações, que aconteciam muitas vezes isoladas, agora devem servir como peças para a construção de uma narrativa maior e com propósito.

Ainda sobre propósito, não podemos deixar de lado quatro aspectos comportamentais que têm tornado mais difícil a elaboração de estratégias efetivas de engajamento dos públicos com as marcas e organizações, seja na fidelização de clientes, seja na retenção de talentos profissionais. Elas estão listadas a seguir e exigem olharem cuidados no modo como concebemos experiências às pessoas nos dias de hoje:

1. A fuga do desconforto: as tecnologias oferecem a ilusão de conexão sem a necessidade de enfrentar o incômodo e a vulnerabilidade que a intimidade autêntica exige. Resumindo: tudo que nos causa fadiga a gente tende a abandonar pelo caminho. E isso gera um desafio enorme em se tratando da conquista de novos mercados, ou mesmo, da manutenção dos atuais.

2. As conexões superficiais: interações online costumam ser mais desprovidas de significado emocional profundo, limitando o desenvolvimento da intimidade genuína, um fator preponderante para alavancar trabalho em equipe, inovação e maior valor agregado aquilo que as organizações oferecem. Sobretudo em culturas demasiadamente relacionais como a brasileira. É preciso recriar rotinas, revivê-las em um curto período de tempo e de forma inquieta, englobando novas “roupagens”.

3. A busca por perfeição: a pressão por criar uma persona online perfeita pode levar à obsessão com a imagem e à dificuldade de se conectar com os outros de forma autêntica. Aqui, vale refletirmos sobre como a Comunicação Corporativa tem olhado (ou não!) para essa simbiose à qual todos estamos expostos. Ou seja, de que forma uma organização tem dado espaço à cultura de falar sobre os próprios erros ou insucessos de uma maneira íntegra e educativa, com acolhimento às diversidades de pensamento e postura e uso de processos de escuta ativa que podem ajudar a reduzir a pressão sobre um ambiente em que tudo ainda precisa beirar a perfeição.

4. A distração constante: a massiva disponibilidade de tecnologia pode nos distrair das relações interpessoais e experiências reais que nos cercam, dificultando a construção de engajamento. Isso sem falar na falta de foco, concentração e capacidade de elencar prioridades. Nunca estivemos tão rodeados e solitários, mais individualistas. E o mundo (sobre o ESG) necessita cada vez mais do coletivismo.

Diante dessas reflexões, talvez comecemos a entender melhor a “ponta do iceberg”, ou o chamado “mal da desconfiança”.

Precisamos mergulhar fundo em tudo aquilo que tangencia as relações interpessoais para sermos estrategicamente indutores de diálogos e ambientes em que todos desejam estar presentes físico, mental e emocionalmente. Esse atitudinal continua sendo um pilar para construirmos relacionamentos de confiança, com legitimidade. E as redes atuam com eficiência nesse sentido há muito tempo, o pensamento conectivo, dentro e fora das empresas, no on e no offline. Mas isso é tema para um outro artigo aqui!

Este texto foi originalmente publicado no Blog Sinapse, do portal Aberje.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Em parceria com a agência Dale, a Dialog realizou um webinar especial sobre os principais insights do SXSW 2024. Marcelo Rouco, CEO da Dale, foi ao evento, realizado nos Estados Unidos, e compartilhou com exclusividade as principais conexões que fez entre os temas abordados e as áreas de Comunicação Interna e Recursos Humanos.

Segundo ele, três temas receberam destaque na programação da edição deste ano: Inteligência Artificial, interações humanas e clima. Como essas temáticas se relacionam com o universo corporativo?

Neste artigo, te convidamos a refletir sobre isso. Spoiler: é tudo sobre pessoas! Confira a seguir: 

1. A Inteligência Artificial já está impactando a sua empresa.

Falar sobre Inteligência Artificial não é mais falar sobre o futuro. Hoje em dia, o uso da IA já faz parte da vida das pessoas. A grande questão, portanto, não é se ela deve ser usada ou não, mas o quanto o uso da tecnologia pode ser benéfico ou prejudicial às rotinas de trabalho. 

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2. Vivemos a era da transição tecnológica, e ela tem que ser inclusiva. 

Baby boomers, geração Y, X e Z ou millennials? As diferenças geracionais existem, esse é um fato. Porém, precisamos parar de olhar para o que nos difere e passar a enxergar o que nos conecta. Todas as gerações, apesar das diferentes vivências, estão conectadas pela forte transformação tecnológica. 

3. Lembra do VUCA? Agora é FUD. 

Hoje em dia, a atmosfera é cheia de medo, incerteza e dúvida (em inglês: fear, uncertainty and doubt). As informações chegam a todo momento e isso afeta a forma como as pessoas enxergam o mundo. Preocupações relacionadas à Inteligência Artificial, ao atraso na transformação digital e a ameaças existenciais, como mudanças climáticas e tensões geopolíticas, consomem inconscientemente o nosso dia a dia. A forma como as empresas lidam com essa realidade é importante para o bem-estar dos colaboradores.

4. Cannabis é coisa do passado. Você está preparado para os psicodélicos?

Em microdoses, alguns especialistas dizem que a psicodelia pode impactar o pensamento criativo – seja equilibrando o humor, aumentando devaneios, permitindo disrupções ou explorando o autoconhecimento. Não se trata de uma apologia ao uso de substâncias, mas sim de uma reflexão sobre o que pode estimular a criatividade. Quais são os limites que a sua empresa impõe perante essa possibilidade?

5. Atenção à geração Z e a seus empregos verdes.

Salário é bom e todo mundo gosta, mas hoje em dia os jovens também buscam propósito em suas posições de trabalho. Como conciliar essas expectativas com oportunidades reais é a grande questão que as organizações preocupadas com o futuro devem conseguir responder. 

6. Do grande alcance à era do “for you”.

O conteúdo produzido deve ser direcionado por algoritmos com base em comportamentos e interesses. Por isso, é fundamental hiperpersonalizar as estratégias para entregar sempre as melhores soluções para quem consome a comunicação.

7. Embaixadores: promovendo comunidades dentro de casa.

Construir uma marca poderosa e cheia de status é uma difícil e desejada missão. Para que isso seja possível, as empresas precisam conseguir se conectar às pessoas de um jeito mais próximo e genuíno. É aí que os embaixadores se tornam grandes aliados das organizações! Essas pessoas têm o poder de influenciar comunidades, pois conseguem despertar a identificação dos grupos a partir de retratos sociais. 

8. Atenção ao posicionamento LGBTQIAP+.

Abraçar a diversidade, a equidade e a inclusão tem sido cada vez mais uma necessidade, tanto dentro das empresas quanto fora delas. No entanto, as marcas que escolhem aderir a esse discurso e levantar determinadas bandeiras, como a LGBTQIAP+, precisam construir esse posicionamento em uma base sólida e coerente com a cultura da empresa. 

9. Boas histórias x Epidemia da solidão.

Vivemos em um mundo hiperconectado e, mesmo assim, muitas vezes o sentimento de solidão é bastante presente. Como fortalecer a conexão entre as pessoas e despertar nelas o senso de comunidade? Nas empresas, essa discussão é muito importante, pois a organização precisa conhecer o público interno. O diagnóstico de CI feito no ano passado, talvez já não represente mais o perfil da empresa. Manter essa percepção atualizada é fundamental para fortalecer os laços.

10.  O futuro é não óbvio! E nós?

A todo momento são publicadas novas tendências de mercado e de comunicação. No entanto, olhar para essas tendências com exclusividade faz com que todos nós caminhemos para o mesmo lugar. Para fugir da obviedade, é preciso contar com pessoas que consigam desenvolver uma outra visão de mundo e interpretar a realidade a partir de novas perspectivas.

O que achou dessas reflexões? 

Pensar sobre o futuro pode ser bastante abstrato, por isso a Comunicação Interna da sua empresa precisa estar aberta a inúmeras possibilidades.  A Dialog está preparada para te acompanhar por essa jornada de inovação. Para conhecer melhor a nossa plataforma, clique aqui.

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