A Comunicação Interna é, antes de tudo, sobre pessoas. Mas também é sobre negócios. Em muitos momentos, os canais de CI não servem apenas para comunicar mudanças, promover cultura ou fortalecer o senso de pertencimento. Eles também podem — e devem — ser usados como ferramentas para apoiar estratégias comerciais.

Entre campanhas de endomarketing e ações de engajamento, uma pergunta costuma aparecer: a Comunicação Interna pode ajudar a aumentar as vendas?

A resposta é sim — e o caminho para isso envolve planejamento, contexto e conexão entre áreas.

Comunicação Interna e resultados: uma relação estratégica

Tradicionalmente, a Comunicação Interna cumpre o papel de informar e engajar colaboradores. Mas empresas que enxergam a CI como parte da estratégia corporativa já perceberam que ela pode ir além:

• Apoiar metas de vendas;
• Engajar times comerciais;
• E impulsionar resultados de negócio.

Como você pode fazer isso acontecer na prática? Utilizando ou contratando expertise em Employee Experience para trazer muito mais estrutura para as suas ações, conectando motivação, incentivo e clareza de objetivos.

3 pilares para campanhas de Comunicação Interna voltadas às vendas

Para facilitar ainda mais a aplicação por aí, trazemos três pilares fundamentais para criar uma estratégia de Comunicação Interna que impacta diretamente os resultados comerciais:

1. Antes de incentivar, contextualize

Mais importante que pensar em premiações é garantir que os colaboradores entendam o porquê da ação. E isso se comprova com uma pesquisa da Harvard Business Review: colaboradores que recebem comunicação clara são 3,5x mais propensos a superar seus pares em desempenho.

E um dos erros mais comuns é justamente comunicar a campanha sem dar clareza sobre a estratégia da empresa ou sobre o impacto real do trabalho de cada pessoa.

Quando o colaborador entende onde a empresa quer chegar — e qual é o papel dele nesse caminho —, ele se engaja de verdade, com vontade e com resultado.

Algumas boas práticas para aplicar por aí são:

• Matinais ou encontros de alinhamento com equipes de vendas;
• Comunicados explicativos com linguagem mais próxima — e nos canais certos para cada público;

Participação ativa das lideranças, desde a contextualização até as ações em si – mas de verdade. Uma pesquisa da GE e Ipsos, por exemplo, traz que 85 % dos líderes acreditam que comunicam bem os valores da empresa, mas só 62 % dos colaboradores concordam. Ou seja: tem uma diferença de 23% nessa percepção.

2. Campanhas de incentivo com cara de engajamento

Campanhas de incentivo funcionam, mas o seu poder aumenta muito quando vão além da premiação. 

O segredo é pensar nelas não apenas como uma forma de presentear os colaboradores por seus resultados, mas como verdadeiras experiências de engajamento interno, com uma estratégia completa para gerar entusiasmo, senso de coletividade e orgulho de fazer parte.

Veja alguns exemplos do que um planejamento de sucesso pode conter:

• Identidade visual da campanha presente em todo o ambiente, físico e digital.

• Camisetas personalizadas, brindes e ambientações temáticas.

• Comunicação protagonizada por colaboradores reais.

• Reconhecimento público dos melhores desempenhos.

E até atividades que gerem um espírito de competição saudável e em equipe, como jogos, rankings, desafios e tarefas, seguindo a Teoria de Torneio – um estudo que mostra que quase 80% dos participantes se esforçam além do esperado em estruturas assim. E mais de 40% valorizam sua posição no ranking, mesmo sem prêmio financeiro.

Esses detalhes transformam a campanha em um verdadeiro movimento interno — e ajudam a fortalecer também a marca empregadora.

3. Não é só incentivar a vender: é dar material pra isso

Por fim, vale lembrar que, se o principal objetivo da campanha é aumentar as vendas, a CI deve buscar apoio para criar conteúdos que facilitam a rotina comercial dos colaboradores da ponta. Isso inclui:

• Dicas de abordagem para os vendedores;
• Argumentos de vendas baseados em diferenciais reais do produto;
• Materiais visuais ou informativos que circulem pelos canais internos.
  

E lembre-se de priorizar a simplicidade em tudo isso: quanto mais fácil for acessar essas informações, maior o uso no dia a dia. Assim como quanto mais apropriado o conteúdo for ao perfil de cada equipe, mais efetivo será o resultado.

Por que funciona?

Porque as vendas não dependem apenas de preço ou produto. Dependem de pessoas motivadas, alinhadas e que conhecem o valor do que vendem.

De acordo com a Gallup, por exemplo, equipes engajadas têm:

• 23% mais lucratividade;
• 18% mais produtividade;
• 43% menos rotatividade (comparadas às equipes menos engajadas).

E, é claro, como afirmamos até agora: vendem mais. Até 20%, em números.

Logo, é fato: a Comunicação Interna bem-feita melhora a experiência do colaborador, fortalece a cultura e contribui para resultados tangíveis. Quando é parte da estratégia — e não apenas suporte dela —, a CI ajuda a vender, e muito bem.

Se você tem dúvidas ou quer entender melhor como tudo isso funciona na prática, já aplicamos esse modelo em grandes empresas, com resultados significativos. Veja todos no site aqui.

Por Rafaela Moreira, Redatora na Portal.

O texto acima foi produzido por um parceiro Dialog, tendo seus direitos reservados. A Dialog não se responsabiliza pelo conteúdo deste artigo, sendo de inteira responsabilidade de seus autores.

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Os primeiros meses do ano são decisivos para fazer com que a Comunicação Interna esteja alinhada com os objetivos estratégicos da empresa e pronta para enfrentar os desafios que 2024 nos reserva. 

Uma pesquisa da Aberje, realizada em 2023, mostra que uma comunicação efetiva das estratégias, a integração da cultura organizacional e a gestão do excesso de informações estão no topo da lista de dificuldades da relação com o público interno.

Sendo assim, planejar com antecedência é crucial! Neste artigo, falaremos sobre ações e estratégias para acompanhar as tendências e se antecipar com soluções para problemas – sejam eles clássicos ou novos, que podem surgir ao longo do ano. 

Diagnóstico de CI: olhar para trás para ir mais longe

Antes de embarcar nas novas oportunidades, é preciso realizar um diagnóstico da Comunicação Interna. Olhar para o que funcionou e o que não deu certo no ano passado é fundamental. Dessa forma, evita-se cometer os mesmos erros, além de ter uma base para tomar as melhores decisões.

Reavalie os objetivos estratégicos do negócio, as datas importantes e os projetos prioritários. Se possível, analisando métricas e resultados do que foi realizado anteriormente. 

Outra coisa importante de avaliar é se as métricas definidas foram úteis para mostrar a efetividade do que foi implementado, identificando se há alguma outra análise que pode ser feita. Exemplos de indicadores relevantes são:

• Quantidade de e-mails enviados x taxa de abertura;
• Taxa de abertura x taxa de resposta;
• Número de comentários e curtidas nos posts da rede social interna;
• Percentual de participação nos eventos e ações internas;
• Feedback sobre iniciativas de Comunicação Interna;
• Impacto nos negócios – troca com outras áreas como RH e Comercial.

Assim, com uma maior clareza dos caminhos a serem seguidos, é possível traçar um plano mais assertivo para o futuro, com KPIs que orientam a tomada de decisões com base em dados reais.

Planejamento estratégico: definindo um norte

O planejamento estratégico é a bússola que guiará a Comunicação Interna ao longo do ano. 

Crie um calendário e um cronograma para todo o período, defina metas claras, alinhadas aos objetivos principais da organização, e reavalie essa estratégia trimestralmente para poder realizar otimizações e mudanças de rotas, caso sejam necessárias. 

Considere o uso de tecnologias, como a Inteligência Artificial e outras ferramentas, para automatizar processos e focar em projetos prioritários.

Em tempos em que o assunto saúde mental está em alta, um planejamento preciso é crucial para organizar as demandas com eficiência, evitando sobrecarga de trabalho e de informações, o que contribui para o equilíbrio pessoal e profissional dos colaboradores de toda a empresa.

Conectando-se com a alta liderança: a importância do engajamento

O estudo da Axios HQ destaca a necessidade de fortalecer a conexão com os colaboradores, principalmente diante do aumento de Burnout. A Comunicação Interna desempenha um papel crucial ao analisar o fluxo de comunicações, garantindo que seja eficiente e evitando a infoxicação.

Nesse quesito, desenvolver uma liderança comunicadora vem se mostrando uma ótima estratégia. Ao assumir a responsabilidade de ser um agente ativo na disseminação de informações, o líder não apenas amplia o alcance das mensagens, mas também fortalece o engajamento da equipe. 

Quando as lideranças adotam uma postura transparente, acessível e engajada, estabelecem uma conexão mais significativa com os colaboradores, contribuindo para um ambiente de trabalho informado, motivado e alinhado aos objetivos estratégicos da organização. 

Ampliando o alcance: colaboradores influenciadores

O desafio de engajar colaboradores operacionais não é novidade. É fundamental reavaliar canais de comunicação, criar conexões mais próximas e apostar em plataformas multicanais. 

Diante desse cenário, a estratégia de criar influenciadores internos para fortalecer a Comunicação Interna nas empresas é uma tendência que veio para ficar. Grandes marcas obtiveram resultados expressivos ao implementarem programas de influenciadores internos, como Usiminas, Dasa, PepsiCo, Nestlé, Vivo e outras. 

Empoderar colaboradores para que se tornem aliados do processo de comunicação, compartilhando conteúdo autêntico e genuíno, representa um caminho eficaz para estabelecer conexões humanas e potencializar o impacto das mensagens organizacionais. Esses colaboradores, habilmente selecionados, desempenham um papel-chave na criação de uma cultura positiva, facilitando o diálogo bidirecional, coletando feedbacks e construindo pontes essenciais entre a empresa e os demais colaboradores. 

O engajamento genuíno e o compartilhamento de vivências têm impulsionado esses programas, destacando o valor estratégico e transformador que os influenciadores internos têm na comunicação das organizações.

A agência especialista em Comunicação Interna e endomarketing

Como mostram os dados, planejar e implementar uma Comunicação Interna eficiente não é uma tarefa fácil!

Na P3K Comunicação, temos um time de especialistas preparado para transformar os desafios da Comunicação Interna em estratégias e criar campanhas criativas, de alto impacto, que engajam e trazem resultados!

A gente encontra o sentido da comunicação e do endomarketing na sua empresa. 

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Recentemente, a Gallup – uma das maiores empresas de pesquisa de opinião do mundo – apresentou dados preocupantes: apenas 23% dos trabalhadores estão engajados; e a falta de engajamento custa à economia global 8,8 trilhões de dólares, o equivalente a 9% do PIB mundial.

Num recorte da América Latina e do Caribe, região da qual o Brasil faz parte, o engajamento é um pouco maior, correspondendo a 31%. Mas, ainda assim, é um dado de impacto. Aliás, de muitos impactos: impacto no clima, impacto no turnover, impacto nos resultados etc. 

E o que isso tem a ver com Comunicação Interna? 

Tudo. Primeiro porque a Comunicação Interna deve estar a serviço da cultura e da estratégia de negócio da empresa. Estando alinhada a isso, a área tem como desafio atuar para engajar colaboradores por meio de conteúdos de valor, compartilhados por canais de comunicação acessíveis a todo o público interno com constância e eficiência. 

É importante lembrar que as pessoas só se engajam quando valorizam e se conectam com o propósito da empresa em que trabalham, quando se sentem reconhecidas e quando veem alinhamento entre o que se diz e o que se faz.

Os colaboradores das melhores empresas para trabalhar (GPTW – 2023), por exemplo, afirmam que os principais motivos que os fazem querer permanecer na empresa em que atuam são: oportunidades de crescimento (45%), qualidade de vida (26%) e alinhamento de valores (16%).

Além disso, os itens que historicamente recebem melhores avaliações de colaboradores na pesquisa GPTW têm a ver com a percepção de um tratamento igualitário, um ambiente de segurança e motivos que proporcionam orgulho. 

Gestão e lideranças influenciam o engajamento

Líderes que mantêm um diálogo aberto, que são acessíveis e que estão atentos à gestão de pessoas atuarão de forma a diminuir a porcentagem de colaboradores em condição de demissão silenciosa (minimamente produtivos e psicologicamente desconectados) ou ruidosa (falando mal e prejudicando a empresa). 

Mas você já se deu conta de que, dentro das empresas, há pessoas esperando por uma conversa com seu líder? Aguardando por um reconhecimento, por uma orientação ou por uma inspiração? 

A Gallup também mostra que entre o que as pessoas desengajadas desejam para se tornar engajadas estão fatores como gestores mais acessíveis e respeitosos, reconhecimento por suas contribuições e clareza em relação às metas. E vejam, isso tem muito a ver com comunicação! 

Fato é que a forma como as pessoas são gerenciadas pode transformá-las em profissionais mais ou menos engajados. Ao não engajar colaboradores, líderes perdem um dos principais fatores de retenção de clientes e de crescimento orgânico dos negócios. 

Engajamento é mais do que ser feliz na jornada

O verdadeiro engajamento acontece quando as pessoas estão psicologicamente comprometidas com o seu trabalho, são mais produtivas, trabalham com paixão e sentem uma conexão profunda com a empresa. São pessoas inovadoras e movem o negócio adiante.

E o gestor é o eixo do engajamento. Para a Gallup, 70% do engajamento da equipe é atribuível ao gestor. Mas o que fazer quando o próprio gestor está desengajado? Ah, pois bem. Aí o desafio muda de cenário. Cabe à empresa, primeiramente, atuar no engajamento de seus lideranças. Líderes só engajarão os seus times se estiverem engajados. 

A potência de ter líderes engajados

O que está ocorrendo? Por que líderes estão desconectados? Esse desafio não é apenas de comunicação. Líderes precisam reconhecer valor em suas atividades, se conectar com a cultura da empresa e ser um exemplo de comportamento no dia a dia. Mas lideranças também devem ser reconhecidas, desenvolvidas e fortalecidas! Devem se sentir parte, e só estarão engajadas quando se sentirem assim.

Líderes comunicadores precisam ser distinguidos, empoderados, treinados, instrumentalizados e acompanhados. Alocar tempo e recursos (humanos e financeiros) para engajar e fortalecer esses profissionais é um investimento. Lembre-se de que a falta de engajamento impacta o resultado de qualquer empresa. E a Comunicação Interna tem muito a contribuir como parceira estratégica para fortalecer a cultura, para impulsionar o negócio e para tangibilizar aspectos que reforçam o engajamento.  Esse é o nosso desafio e é nisso que devemos colocar o nosso foco.

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