A mensuração/uso de dados na Comunicação Interna é, certamente, um dos temas mais discutidos entre profissionais e especialistas da área nos últimos anos. Isso porque o uso de dados tem se tornado cada vez mais relevante e estratégico para o negócio.

Quando pensamos na finalidade do uso desses dados, o retorno sobre o investimento e a avaliação da eficácia das comunicações normalmente aparecem como prioridade. A edição de 2024 do State of the Sector, publicado pela Gallagher, mostrou que 84% dos respondentes gostariam de mensurar com mais frequência ou de forma mais abrangente.

O estudo ainda mostrou as principais finalidades para a mensuração na Comunicação Interna. Veja:

Os pontos acima são de extrema importância ao pensar em uma estratégia eficaz e em um trabalho que impacte o engajamento e a experiência do colaborador. Dito isso, o que mais esses indicadores tão valiosos podem oferecer às equipes de CI?

A análise desses dados pode revelar uma série de comportamentos que são cruciais não apenas para a área de Comunicação Interna, mas também para outros setores e para o negócio como um todo.

Dados de Comunicação Interna: onde coletar?

Antes de falar sobre quais são os comportamentos que os dados de Comunicação Interna podem revelar, é preciso entender onde e como mensurá-los. 

Pensando em um universo no qual 55% das equipes são formadas por até 3 pessoas, de acordo com a Aberje e a Ação Integrada, a mensuração não pode chegar como uma tarefa extra.

Sendo assim, contar com ferramentas que façam essa coleta de dados é crucial para otimizar o tempo e o trabalho dos profissionais da área, que poderão se dedicar a outros projetos sem perder essas métricas tão importantes.

O canal de CI escolhido é um ótimo exemplo! A Dialog, que é uma plataforma completa (com aplicativo, versão desktop, TV e e-mail), conta com um dashboard robusto que traz dezenas de métricas. E o melhor: tudo automatizado e pronto para ser usado pelos times de comunicação. E aí, se interessou? Conheça agora.

Leia também:

• Dados na Comunicação Interna: conheça mais de 50 indicadores
• People analytics e Comunicação Interna; entenda a relação

Usuários ativos e engajamento

Os dados de usuários ativos, ou seja, o número de colaboradores que acessam a plataforma de Comunicação Interna, pode fornecer insights valiosos sobre o engajamento geral da equipe. 

Isso porque uma porcentagem significativa de usuários ativos geralmente indica um bom nível de engajamento. Ao mesmo tempo, um percentual baixo pode sinalizar problemas na efetividade das comunicações ou até mesmo desmotivação dos funcionários. Importante: Vale lembrar que engajar os profissionais não depende exclusivamente da Comunicação Interna!

Ao cruzar esses dados com outros indicadores, como o departamento ou a localização dos funcionários, é possível identificar padrões específicos. Por exemplo: se uma fábrica X apresenta um nível de engajamento significativamente mais alto do que outras do mesmo segmento, pode-se investigar que práticas específicas estão sendo adotadas lá a fim de replicá-las em outras unidades.

Segmentação por cargo e liderança comunicadora

No caso da Dialog, é possível segmentar por cargo o número de usuários ativos, de publicações e de reações, o que permite analisar a presença e o engajamento da liderança na plataforma de Comunicação Interna.

Analisar quais líderes são mais ativos e monitorar essas atividades ajuda a entender o impacto da liderança na motivação e engajamento da equipe. Por exemplo: se a presença de equipes com líderes engajados é maior do que a de times com gestores inativos na plataforma. A Dialog entrega indicadores que permitem fazer essa relação. Alguns deles são: 

• Ranking de departamentos que mais postam;
• Ranking de departamentos mais influentes;
• Nível de interação por departamento.

Essa análise permite que a CI consiga traçar planos para aumentar o alcance e o engajamento dos colaboradores em seus canais, além de identificar o nível de maturidade da liderança comunicadora na organização.

Interação e bem-estar

Campanhas internas de saúde, como programas específicos ou iniciativas de conscientização sobre saúde mental, são essenciais para o bem-estar dos colaboradores. Analisar a participação das pessoas nessas campanhas pode fornecer dados que indicam a eficiência dessas ações.

Isso é valioso tanto para a Comunicação Interna quanto para o RH, que pode receber insights importantes para aprimorar a gestão de pessoas. Por exemplo: se a empresa está com uma campanha ativa sobre vacinação e há baixa adesão, é provável que também haja pouca interação nessas comunicações por parte dos colaboradores.

Além disso, segmentar os dados por departamentos ou localidades pode ajudar a identificar áreas que precisam de maior foco em políticas de bem-estar, permitindo que a estratégia seja ajustada. 

Avaliação e feedback

Os dados de Comunicação Interna também podem ser utilizados para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Por exemplo: se certas mensagens não estão sendo abertas ou lidas, esse pode ser um indicativo de que os canais de comunicação não estão sendo eficazes ou que o conteúdo não está alinhado com as necessidades e os interesses dos funcionários.

Disponibilizar espaços para que colaboradores possam dar feedbacks, sugestões e ideias pode fornecer informações adicionais sobre como melhorar as estratégias de comunicação. Além disso, a análise de tendências ao longo do tempo pode ajudar a prever e a prevenir possíveis problemas antes que eles se tornem críticos.

Agende uma demonstração e conheça a lista completa de indicadores disponíveis na Dialog, que permite gerenciar os usuários, medir atividades por região, mensurar o alcance dos conteúdos, identificar influenciadores internos, construir relatórios detalhados, acompanhar o engajamento das pessoas e otimizar a consulta de informações. Indo além, o nosso dashboard reúne um conjunto de 6 filtros de cruzamento para análises aprofundadas e comparativos entre períodos. E mais: a Dialog oferece também o exclusivo Índice Dialog de Engajamento; conheça agora.

Gostou do conteúdo? Deixe seu comentário.