Nos últimos anos, um dos temas que vem ganhando mais destaque dentro das organizações e, principalmente no RH, é a experiência do colaborador, ou employee experience (EX).

O cuidado com essa experiência traz um retorno extremamente benéfico para as organizações. Como prova, o estudo da IBM, The Financial Impact of a Positive Employee Experience, publicado em 2018, mostra que empresas com EX superior possuem o triplo de retorno sobre ativos e o dobro de retorno sobre as vendas.

O conceito ainda é desmerecido ou causa dúvidas em muitas pessoas. Neste artigo, abordaremos o que forma essa experiência e o porquê é tão importante direcionar esforços para que ela seja a melhor possível. Além disso, te contamos como nosso super app pode ajudar nesta missão. Confira! 

Conceito e importância da experiência do colaborador

A experiência do colaborador é formada por vários fatores, começando com o primeiro contato da organização com o futuro funcionário e terminando com seu desligamento (e o pós).

Segundo a consultoria Great Place to Work, EX “corresponde aos efeitos gerados nas pessoas em cada uma das interações com a empresa ou dentro dela”. Isso inclui as atividades cotidianas e os marcos da jornada do colaborador (admissão, integração, promoção e desligamento).

De acordo com a Deloitte, organizações que investem de forma constante na experiência do colaborador apresentam 40% menos turnover e uma receita por colaborador 2.8x maior.

A IBM também mostrou que:

•   Dentre os 25% dos colaboradores mais influenciados por uma boa experiência, 96% também reportam uma performance de alto nível;
•   Dentre os 25% dos colaboradores menos influenciados por uma boa experiência, 44% têm a intenção de sair de seus empregos atuais.

A EX é capaz de fortalecer e/ou melhorar cultura e clima organizacional, além de aumentar o engajamento dos funcionários. O impacto dessa experiência pode ser sentido, inclusive, pelo cliente final da empresa.

A importância do assunto já é reconhecida por muitos: a edição de 2020 da Global Talent Trends, do LinkedIn, apontou que 96% dos profissionais consideram a EX como fator relevante para se manter na empresa.

O que torna uma experiência do colaborador boa

Na edição de 2022 do estudo State of the Sector, produzido pela Gallagher, os seis fatores influenciadores da experiência do colaborador são:

1. Cultura organizacional;
2. Comunicação;
3. Reconhecimento, prêmios e benefícios;
4. Ambiente de trabalho
5. Bem-estar;
6. Carreira.

O bem-estar, além de impactar a EX, também mexe na produtividade do profissional, é o que mostra outra pesquisa da Deloitte:

•   43% dos entrevistados disseram que bem-estar reforça a missão e visão da organização;
•   60% disseram que melhora a retenção de pessoas;
•   61% que melhora a produtividade dos empregados.

Cenário atual e grandes responsáveis

A State of the Sector também mostrou qual é o nível de discussões de pessoas executivas (C-level) sobre a experiência do colaborador. Quando perguntados se esse grupo fala sobre EX nas organizações, as respostas foram diversas:

•   31%: Sim, há um claro direcionamento do alto escalão sobre o assunto
•   42%: Sim, mas a estrutura dessa experiência não foi formalizada ainda
•   19%: Não
•   8%: Não tenho certeza

Ao olhar para a forma como as organizações estão abordando o tema, o estudo mostra que ainda há um longo caminho a ser percorrido:

•   19%: Existe um grupo interdepartamental responsável por definir e firmar a experiência do colaborador
•   37%: Não há a definição formal de um grupo responsável, mas existe um alto nível de colaboração
•   44%: Existe colaboração limitada entre departamentos para moldar a EX

Comunicação Interna e RH têm relação direta com a qualidade da experiência do colaborador. Isso porque todos os seis fatores influenciadores citados acima fazem parte do escopo de atividades ou da missão das duas áreas.

A influência de RH no tema é reconhecida há certo tempo, mas o que chama a atenção é a alta percepção dos profissionais sobre a participação de CI. 82% dos respondentes concordaram que a comunicação interna é vista como um dos principais impulsionadores da experiência do colaborador em sua organização, segundo o estudo da Gallagher.

Além disso, 58% dos entrevistados acreditam que profissionais de Comunicação Interna devem buscar se desenvolver em temas amplos da experiência do colaborador, como reconhecimento, compensação, bem-estar, diversidade e inclusão.

Super app como pilar de apoio à uma ótima experiência

Então: como construir uma boa experiência do colaborador? Compartilhamos algumas boas práticas:

1. Conheça e escute seus colaboradores: Oferecer experiências positivas sem entender seu público não é possível. Aposte em ferramentas que deem voz ativa aos profissionais.
2. Construa e incentive um ambiente de trabalho saudável: A transparência faz parte da realidade da sua organização? As pessoas entendem o propósito da companhia? Um bom clima organizacional depende desses (e outros, claro) fatores. O resultado natural é o engajamento e uma boa experiência.
3. Aposte no engajamento: O clima tem grande papel no engajamento do funcionário, mas não para por aí. As estratégias de Comunicação Interna e RH podem determinar o sucesso ou fracasso do nível de colaboradores engajados.

Ou seja, investir em ferramentas que potencializem o trabalho das áreas de Comunicação Interna e RH significa também investir em EX.

É importante lembrar que o cliente dos dois departamentos é justamente as pessoas colaboradoras. Sendo assim, oferecer o melhor reverbera na experiência do profissional como um todo.

Dessa forma, o super app Dialog, que foi criado justamente para otimizar a forma de fazer comunicação e oferecer serviços de RH, pode ser a solução perfeita para ajudar na construção, melhoria contínua e sustentação de uma experiência do colaborador positiva. 

Como?

•   Nossa plataforma oferece recursos que dão voz ao colaborador, como portal de ideias e pesquisa. Aqui, todos podem e devem falar!
•   Contamos com recursos que incentivam e aumentam o engajamento do funcionário, como timeline interativa e segmentação de posts e grupos (informação clara e direcionada importam… e muito!)
•  É um espaço de integração, democrático, seguro e de fácil acesso.
•  O super app Dialog permite e incentiva que colaboradores possam também ser influenciadores internos, que é uma forma de oferecer uma outro tipo de boa experiência para esse público.
• Resolvemos dores do RH e CI, que direta ou indiretamente, impactam a experiência do colaborador. Entra aqui produtividade, clima organizacional etc.

 

PS: Conheça recursos indispensáveis para times de Comunicação e RH. Com o super app Dialog você agenda conteúdos, segmenta comunicados em poucos passos, analisa rapidamente os resultados e muito mais. Tudo em um único lugar! Fale com representantes Dialog.

Gostou do conteúdo? Deixe seu comentário e continue acompanhando por aqui!