Quando a gente fala que investir em Comunicação Interna é investir no crescimento da empresa, não estamos mentindo! Foi exatamente isso que uma pesquisa realizada pela Poppulo (2022) mostrou. O estudo, que entrevistou 500 C-levels e executivos seniores de companhias com mais de 5 mil colaboradores nos Estados Unidos e na Europa, constatou que empresas que têm um olhar atento às estratégias de CI são financeiramente mais promissoras. 

Para ter uma ideia, a pesquisa sugeriu que uma Comunicação Interna ausente ou ruim pode representar um prejuízo médio de US$ 19 milhões às empresas. É muito dinheiro desperdiçado por algo que, com planejamento e ferramentas adequadas, pode ser facilmente resolvido. 

Neste artigo, veremos como a Comunicação Interna está diretamente conectada ao balanço financeiro e descobriremos como essa área pode contribuir para o desenvolvimento organizacional.

Comunicação tem tudo a ver com experiência

A comunicação, seja dentro ou fora de empresas, é a base de qualquer relacionamento. O jeito como a gente se comunica com o outro pode mudar completamente a forma como a mensagem é recebida – influenciando na experiência que essa interação promove. 

No ambiente de trabalho não é diferente! Uma boa comunicação continua sendo essencial para fortalecer a conexão entre as pessoas e proporcionar uma experiência positiva para cada uma delas. E experiência, nesse caso, é sinônimo de sucesso!

Um levantamento feito pela Josh Bersin (2021) revelou que as empresas que valorizam a experiência do colaborador e investem nisso têm:

• 2,2 vezes mais chances de superar as metas financeiras;
• 2,4 vezes mais chances de encantar os clientes e;
• 5,1 vezes mais chances de engajar e reter os profissionais.

Por isso, não surpreende que investir em experiência tem sido uma prioridade para 90% das empresas segundo a Willis Towers Watson (2021). A experiência do colaborador sofre interferência do clima organizacional e pode impactar, inclusive, a experiência do cliente. Isso mesmo! A forma como o seu colaborador se sente pode influenciar na forma como o seu cliente se sente. Ou seja: as experiências estão conectadas. 

É aí que a CI entra em ação

A Comunicação Interna é o que faz essa engrenagem funcionar. De acordo com a pesquisa da Poppulo, 40% dos executivos que avaliaram como “excelente” o canal de comunicação utilizado pela empresa disseram que a experiência do cliente melhorou. Além disso, 58% dos entrevistados afirmaram que garantir uma experiência positiva para o colaborador faz com que esse profissional ofereça ao cliente uma experiência igualmente agradável. De fato, faz todo sentido!

A Poppulo traz ainda um dado bastante interessante: empresas que focam na experiência do cliente têm uma tendência maior a dizer que a Comunicação Interna, quando bem desenvolvida, tem um impacto positivo nas ações da companhia. Esse número representa entre 70% e 81% dos entrevistados, o que mostra que a alta liderança tem enxergado cada vez mais a conexão entre esses temas.

Experiência tem tudo a ver com bons resultados

Sim, experiência e lucro são pautas que estão diretamente relacionadas. Afinal, experiência pode significar satisfação; e satisfação, por sua vez, representa a manutenção de clientes e o fortalecimento da marca no mercado. Diante disso, fica cada vez mais nítido o poder que a Comunicação Interna exerce sobre o desempenho das empresas.

Para ter uma ideia, 67% dos executivos de alto escalão disseram que estratégias ruins ou ausentes de Comunicação Interna tiveram um impacto negativo no sucesso de iniciativas importantes para o negócio ao longo de um ano. 

Essa percepção estratégica da CI se conecta à urgência de investir em um canal de comunicação que consiga superar os maiores desafios do ambiente de trabalho, que são entregar conteúdos personalizados a diferentes públicos, reduzir ruídos na comunicação e evitar a sobrecarga de informação aos colaboradores.

Os executivos também mencionaram quais são os principais problemas existentes nos canais de comunicação utilizados. Por exemplo, entre os entrevistados, 32% disseram que o canal de comunicação não reflete as vozes da companhia e 31% mencionam a falta de personalização nesse processo. 

Integração de canais e estratégias

A solução, portanto, pode estar na utilização de uma plataforma adequada para gerir todas as estratégias de CI. Com o suporte de uma ferramenta eficiente e integrada, a Comunicação Interna consegue reverter esses pontos mencionados. Assim como pode afetar positivamente a produtividade, aumentar o engajamento das pessoas e despertar nos colaboradores o senso de pertencimento à organização. 

Quando tudo isso acontece simultaneamente, a experiência só pode ser positiva. E como vimos, a experiência do colaborador é sempre o ponto de partida para a conquista de resultados promissores. Investir em Comunicação Interna é direcionar um olhar atento a todas as outras áreas da organização, contribuindo para a construção e a execução da estratégia perfeita – capaz de conquistar os colaboradores, os clientes e consequentemente o mercado.