Com a chegada de um novo ano, a Comunicação Interna deve saber quais são as prioridades dos executivos para entender como o trabalho da área pode apoiar esses tópicos no decorrer dos próximos meses.

Um estudo feito pela Axios HQ destacou 8 temas que estão no radar da alta liderança em 2024, são eles:

1. Eleição presidencial norte-americana;
2. Inteligência Artificial em todas as empresas;
3. Economia estável;
4. Crescimento de burnout e cultura fraca;
5. Colaboradores operacionais insatisfeitos;
6. ESG;
7. Redes sociais, notícias e confiança;
8. Confusão entre o que é Comunicação e Marketing.

Neste artigo, falaremos sobre 3 deles e mencionaremos como a Comunicação Interna pode contribuir. Confira!

Comunicação Interna e Inteligência Artificial

Sem dúvidas, a Inteligência Artificial foi um dos assuntos mais comentados nas organizações no último ano. A aplicação dessa tecnologia cresceu rapidamente em 2023 e segue como grande tendência em 2024.

O tema está entre os primeiros na lista de prioridades dos executivos, que veem em IA algumas oportunidades de crescimento relacionadas a produtividade e resultados. Já falamos por aqui quais são os benefícios de usar a Inteligência Artificial na Comunicação Interna, pois automatizando processos é possível direcionar o foco a projetos estratégicos.

Em relação ao tema, é esperado que os executivos lidem com questões como: 

1. Planos públicos para dados privados: Os dados são essenciais para a confiança. A Inteligência Artificial é a virada de chave para transformar dados privados em inteligência utilizável, mas os líderes devem encontrar uma forma segura de fazer isso.
2. Líderes ambiciosos, mas céticos: Eles viram a web 2.0, o boom das mídias sociais e a regulamentação da FinTech. Eles têm pontos de referência para o que está por vir, mas estão animados e ansiosos por isso.
3. A necessidade de adaptação: Cada organização precisará de seus próprios padrões para incorporar IA; seja para utilizá-la como inspiração ou como um produto de trabalho completo.

E quais estratégias de Comunicação Interna podem ser adotadas para ajudá-los nessas questões? Algumas dicas dadas pelo estudo são:

• Dê o exemplo: Incorpore a IA na produção e no envio de comunicados. Compartilhe com outras áreas o que a CI vem aprendendo com esse apoio tecnológico.
• Sempre defenda a verdade: A IA ainda está propensa a alucinações e preconceitos, por isso é importante contar com o fator humano da Comunicação Interna a fim de evitar qualquer tipo de ruído.

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Burnout x engajamento

De acordo com o estudo da BambooHR, colaboradores estão mais infelizes agora do que estavam durante o auge da pandemia. Além disso, os profissionais estão mais desengajados, esgotados e sobrecarregados com informações desnecessárias. Segundo a Axios HQ, isso acontece pois 2023 deveria ter sido um ano de otimização, mas desafios econômicos forçaram as organizações a fazer mais com menos. 

O principal desafio enfrentado pelas organizações em 2024 será fortalecer a conexão com colaboradores. Afinal, o esgotamento dos funcionários nem sempre é ocasionado por trabalho excessivo – podendo ser causado também por baixos níveis de confiança e práticas de microgerenciamento. 

A Comunicação Interna pode ajudar principalmente no combate à infoxicação, analisando e entendendo o melhor fluxo e a quantidade de comunicações. Esse cuidado tem impacto direto na diminuição do desgaste dos colaboradores e no aumento do engajamento.

Insatisfação operacional

O alcance e o engajamento de colaboradores operacionais sempre foi um grande desafio para as organizações. Cerca de 80% da força de trabalho global está alocada na operação e, segundo a Qualtrics, eles são os menos engajados, que menos confiam e com a maior probabilidade de esgotamento.

Mais do que nunca, os executivos precisam nivelar os canais de comunicação, as estratégias operacionais e o reconhecimento de colaboradores para mudar esse cenário antes de perder parte significativa dos profissionais.

E o que a Comunicação Interna pode fazer para apoiar?

• Reavaliar os canais: Entenda qual é o canal que os colaboradores usam e, em seguida, desenvolva métricas de sucesso para esse mix.
• Criar conexões com o CEO: Trabalhe junto à liderança para aproximar executivos do público operacional. É importante que esse profissional esteja próximo de todos os públicos internos. Seja com a participação em comunicados ou com o apoio às ações de CI, ter o CEO e outros c-levels como aliados é crucial para a área.

Plataforma multicanal como aliada

Independentemente do objetivo, a Comunicação Interna da sua empresa deve planejar e refletir sobre os canais de CI que podem apoiar as estratégias que serão desenvolvidas.

A melhor opção é apostar em uma plataforma multicanal que, além de reunir aplicativo, desktop e e-mail, também permite diversas integrações com TV corporativa e outros sistemas. Só assim é possível alcançar, de forma eficiente, colaboradores em diferentes localidades e turnos.

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