Como fazer uma Comunicação Interna na Saúde de forma estratégica? O setor, que tem como cenário colaboradores pulverizados em diferentes equipes, locais e turnos, deve ter uma atenção redobrada com sua estratégia de CI para garantir que as pessoas sejam alcançadas e engajadas.

A Unimed Sul Capixaba, que conta com mais de 1.000 colaboradores espalhados em 30 cidades, vive nesse cenário. Diante disso, para vencer os desafios e fazer uma Comunicação Interna estratégica, a instituição conta com o Conecta, plataforma multicanal desenvolvida pela Dialog.

Para falar sobre como a CI pode ser estratégica quando precisa se conectar a públicos que atuam em diferentes setores, como assistência, administrativo e operacional, o Dialog Talks recebeu Kyssila Garcia, analista sênior de Comunicação na Unimed Sul Capixaba. 

O episódio está disponível na íntegra nos players abaixo. Basta clicar e conferir! 

Desafios da Comunicação Interna na Saúde

Alcance e engajamento são alguns dos desafios mais comuns da Comunicação Interna na Saúde. O primeiro deles é a grande dor enfrentada na Unimed Sul Capixaba, segundo Kyssila.

“A gente não tem só o setor administrativo, a gente tem também o setor assistencial – e esse setor, que tem a maioria dos nossos colaboradores e está atuando em nossos dois hospitais, não está na frente do computador o tempo inteiro. O maior desafio é esse: levar a comunicação até esses colaboradores e ser bem assertivo no que a gente quer comunicar”, comentou.

Além dos times administrativos e assistenciais, a empresa conta com os cooperados, grupo formado por médicos que atuam em hospitais, em seus consultórios e nos municípios no entorno de Cachoeiro de Itapemirim (ES). A cooperativa hoje atende em mais de 30 cidades na região.

“Ser assertivo para aquele público que está lá na frente, lá na ponta, atendendo diariamente os nossos clientes, é o nosso maior desafio”, ressaltou.

Conecta

A analista conta que o setor de tecnologia da Unimed Sul Capixaba é bem estruturado e que conta com o único hospital digital do estado. Dessa forma, a digitalização já fazia parte da Comunicação Interna, já que a empresa possuía uma intranet (que ainda existe). Porém, ainda assim havia o desejo de centralizar as informações.

“A nossa ideia era concentrar tudo em um lugar só. Era concentrar a nossa intranet com as nossas comunicações para que tudo que a gente comunicasse estivesse naquele lugar, em que o colaborador busca a todo momento.”

A Unimed Sul Capixaba já contava com uma rede social corporativa, mas essa ferramenta tinha uma atuação limitada e não conseguia reunir as informações da empresa. Surgiu assim o Conecta, desenvolvido pela Dialog.

“A gente viu que a plataforma (de Comunicação Interna) precisava ser melhor. Então, fizemos uma pesquisa de mercado, buscamos e vimos quais empresas existiam e faziam esse serviço com a melhor base para nos atender. E foi aí que a gente viu que a Dialog atendia às nossas expectativas, porque conseguiu juntar essa questão de rede social corporativa, bem dinâmica e fácil de mexer, onde nossos colaboradores participam ativamente e, além disso, fazer a nossa intranet. Um grande diferencial, que foi a gota d’água para a decisão, foi o aplicativo, porque a Dialog tem o app e, com ele, a gente consegue chegar com mais facilidade naquele nosso colaborador que está na (área) assistencial.”

O Conecta marca presença na jornada do colaborador desde o primeiro dia. Isso porque a ferramenta já é apresentada durante a palestra de Comunicação & Marketing na integração de novos colaboradores.

A apresentação disponibiliza o QR code para o download do Conecta e o time de CI aconselha que os colaboradores entrem todos os dias para saber o que está acontecendo na organização.

“A gente fala que é muito importante que ele (colaborador) tire 5 minutinhos do dia para dar uma olhada na plataforma, para poder ver o que está acontecendo dentro da cooperativa e o que tem de informação importante para ele”, completou.

Esse cuidado em mostrar a importância do canal junto aos profissionais acontece desde o lançamento do Conecta, em 2021. 

“Quando nós implementamos o Conecta com a Dialog, a gente fez uma campanha in loco em todas as nossas unidades para apresentar o aplicativo e incentivar as pessoas a baixar. A adesão foi muito grande. Hoje temos cadastradas cerca de 1.400 pessoas, porque além dos nossos colaboradores, temos os nossos cooperados. (…) E, desse total, a gente tem em torno de 1.000, 1.100 pessoas que participam ativamente da plataforma.”

Alcançar é ser estratégico

Quando perguntada a respeito de como a Comunicação Interna pode ser estratégica para falar com as áreas de assistência, administrativo e operacional, Kyssila afirma que o segredo é alcançar esses colaboradores.

Ela ainda comenta que o objetivo da área é estar cada vez mais próxima do público interno e que, para isso, investe em uma estratégia de canais (tendo o Conecta como centro) para alcançar as pessoas, independentemente do local e do modelo de trabalho.

“A nossa Comunicação Interna é bem diversificada. (…) A gente tenta chegar da melhor forma possível em todos os colaboradores sempre.”

A analista conta que os canais trabalham em sintonia para evitar a infoxicação, sendo o Conecta o único a ter todas as informações. 

“Como nem tudo vai para todos os canais, no Conecta tem! Por isso, a gente sempre fala e orienta os colaboradores a entrarem pelo menos uma vez no dia e dar uma olhadinha no feed.”

Conheça seu público

Como dica para ajudar os profissionais de Comunicação Interna na Saúde a tornar o trabalho da área mais estratégico, Kyssila é categórica: conheça seu público e saiba quais são as suas necessidades.

“A estratégia é traçada de acordo com o seu público e com o que ele precisa. Qual é a dor dele? O que ele precisa naquele momento? Como você vai chegar naquele momento?”, reflete.

Além disso, ela destaca que fazer “trabalho de formiguinha” e reforçar sempre que possível a importância da presença e da interação do colaborador são ações fundamentais para o sucesso da da Comunicação Interna.

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